Да опознаете клиентите си е от решаващо значение, ако искате да разпространите бизнеса и да увеличите печалбите.
Огнен начин да копаете по-дълбоко е като задавате солидни въпроси в идеалния момент от тяхното пътуване.
Това ръководство ще се развали видове анкетни въпроси можете да ударите публиката, най-добрият поток, за да ги изразите, плюс кога и защо да попитате всеки един.
След като прочетете това, вие ще знаете точно от какво имат нужда и кога имат нужда – и ще изградите по-дълбоки връзки навсякъде.
Таблица на съдържанието
Още съвети с AhaSlides
Търсите повече забавления по време на събирания?
Съберете членовете на вашия екип чрез забавен тест на AhaSlides. Регистрирайте се, за да вземете безплатен тест от библиотеката с шаблони на AhaSlides!
🚀 Вземете безплатен тест☁️
Типове въпроси в анкетата
По-долу са най-често срещаните типове въпроси за анкетата и как можете да ги използвате, за да създадете своя шедьовър на анкетата.
# 1. Множествен избор
Множественият избор е полезен, когато искате количествени данни в предварително определени категории опции. Това е един от Създател на онлайн тестове с изкуствен интелект | Направете тестове на живо
📌 Научете повече: 10 вида MCQ тестове с AhaSlides
:
Как да използвам:
Опции: Предоставяте 3-5 предварително зададени опции за отговор, от които респондентът да избира. Твърде малкото ограничава данните, твърде много затруднява избора.
Единичен отговор: Обикновено позволява само един избор, освен ако не е отбелязано като възможност за „избиране на всички приложими“.
Подреждане: Опциите могат да бъдат произволно подредени всеки път, за да се избегнат пристрастия или в последователен ред.
Задължително: Можете да го зададете така, че да се направи избор, за да продължите, за да избегнете липсващи данни.
Формулировка: Опциите трябва да са ясни, кратки и взаимно изключващи се, така че само една да пасва. Избягвайте отрицателни/двойни отговори.
Визуално форматиране: Опциите могат да бъдат представени хоризонтално в списък или обозначени с водещи символи вертикално.
Анализ: Отговорите могат лесно да бъдат количествено определени като проценти/числа за всяка опция.
Примери: Любим цвят, ниво на доходи, да/не за политически предпочитания и образователни постижения са добри приложения.
Ограничения: Не позволява разширяване на това защо е избрана тази опция в сравнение с отворената. Може да пропусне неочаквани отговори.
Най-добро за: Бързо разбиране на разпределението на мненията във видимо дефинирани категории за затворени въпроси.
Съвети: Можете да комбинирате MCQ въпроси с облак от живи думи за да направите своя мозъчната атака е по-ангажираща!
#2. Матрица/Таблица
Матричен/табличен тип въпрос в анкети позволява на респондентите да отговарят на множество затворени въпроси по една и съща тема или да сравняват атрибути един до друг.
Мрежовата структура на матричния въпрос прави визуалните сравнения и откриването на шаблони безпроблемни както за респондентите, така и за анализаторите.
Как да използвам:
Формат: Изглежда като решетка или таблица с редове с въпроси и колони с отговори или обратното.
Въпроси: Обикновено задавайте един и същи въпрос за различни елементи или сравнявайте елементи по едни и същи атрибути.
Отговори: Поддържайте отговорите последователни, като запазване на еднакъв мащаб в редове/колони. Често използвайте скали за оценка, да/не, скали за споразумения и др.
Анализ: Лесно забелязване на модели в начина, по който респондентите разглеждат или оценяват всеки елемент или атрибут в сравнение с други. Може да определи количествено резултатите.
Примери: Оценяване на важността на 5 характеристики, сравняване на съгласие с твърдения за 3 кандидати, оценка на атрибутите на продукта.
Предимства: Анкетираните могат директно да сравняват опции, които минимизират пристрастията спрямо отделни въпроси. Спестява време срещу повторения.
Ограничения: Може да стане сложно с много редове/колони, така че бъдете прости. Работи най-добре за оценка на ограничен брой ясно дефинирани елементи.
Най-добра употреба: При директно сравняване на мнения, оценки или атрибути е важно да се разберат относителните предпочитания или оценки, а не независимите възгледи.
#3. Лайкертова скала
- Скала на Лайкерт позволява по-нюансирано измерване на нагласите в сравнение с обикновените въпроси за съгласие. Той улавя интензивността, която пропускат основните затворени въпроси.
Как да използвам:
Скала: Обикновено използва 5 или 7-точкова подредена скала за отговор за измерване на интензивността на съгласие/несъгласие, като „Напълно съгласен“ до „Напълно несъгласен“.
Нива: Нечетен брой нива (включително неутрална средна точка) е най-подходящ за форсиране на положителен или отрицателен отговор.
Твърдения: Въпросите са под формата на декларативни твърдения, с които респондентите оценяват съгласието си.
Анализ: Може да определи средните оценки и процента съгласни/несъгласни, за да определи лесно мненията количествено.
Конструкция: Формулировката трябва да е проста, недвусмислена и да избягва двойни отрицания. Везните трябва да бъдат правилно етикетирани и последователно подредени.
Приложимост: Използва се за разбиране на степента на настроения към концепции, политики, нагласи и мнения, които имат измерения на интензивност.
Ограничения: Не разкрива мотивите зад отговорите. По-нюансираните оценки могат да бъдат пропуснати спрямо отворените въпроси.
Примери: Оценете нивото на удовлетвореност от работата, опит в обслужването на клиенти, мнения по политически въпроси или качества на кандидатите.
Предимства: Освен обикновеното съгласие, предоставя по-подробно разбиране на интензивността на чувствата по темите. Лесно измеримо.
# 4. Рейтингова скала
Рейтингови скали предоставя оценъчна обратна връзка в прост, количествен формат, който е лесен за разбиране от респондентите и за анализатори за измерване.
Как да използвам:
Скала: Използва номерирана скала от ниска до висока (напр.: 1 до 10) за записване на оценъчни оценки или оценки.
Въпроси: Помолете респондентите да оценят нещо въз основа на определен критерий (важност, удовлетворение и т.н.).
Числа: Четна номерирана скала (напр.: 1 до 5, 1 до 10) налага положителна или отрицателна оценка срещу неутрална средна точка.
Анализ: Лесни за определяне средни стойности, разпределения и процентили. Може да сравнява оценките между групите.
Предимства: Предоставя повече нюансирани данни от дихотомичните отговори. Анкетираните са запознати с понятието мащаб.
Работи добре, когато: Искате субективни оценки, оценки или приоритизиране, които не изискват описателна обратна връзка.
Ограничения: Все още може да липсва контекстът на отговор с отворен край. По-трудно е да се определят конкретни критерии за оценка.
Примери: Оценете удовлетворението от даден продукт по скала от 1 до 10. Класирайте важността на 10 фактора от 1 (ниска) до 5 (висока).
Конструкция: Ясно дефинирайте крайните точки и какво означава всяко число. Използвайте последователно вербално и цифрово етикетиране.
# 5. Отворената
Отворени въпроси блестят за придобиване на качествени прозрения, но идват с увеличени разходи за анализ спрямо въпроси от затворен формат.
Как да използвам:
Формат: Оставя празно или текстово поле, за да може респондентът да въвежда толкова или колкото иска. Няма предложени отговори.
Анализ: Предоставя качествени, а не количествени данни. Изисква по-задълбочен анализ на текста за идентифициране на теми и модели.
Предимства: Позволява нюансирани, неочаквани и подробни отговори извън предварително дефинираните опции. Може да генерира нови идеи или прозрения.
Приложимост: Добър за проучване, генериране на идеи, разбиране на мотивите и получаване на конкретна обратна връзка или оплаквания от собствените думи на респондента.
Ограничения: По-трудни за количествено определяне на отговорите, изискват повече усилия за анализ. Степента на отговор може да е по-ниска.
Формулировка: Въпросите трябва да са достатъчно конкретни, за да ръководят вида на търсената информация, но без да водят до отговора.
Примери: въпроси за мнение, области за подобрение, обяснение на оценки, решения и общи коментари.
Съвети: Дръжте въпросите фокусирани. Големите текстови полета насърчават детайлите, но малките все още позволяват гъвкавост. Помислете за незадължителни срещу задължителни.
#6. Демографски
Демографската информация помага да се анализират резултатите от различни гледни точки на заинтересованите страни. Тяхното включване зависи от изследователските нужди и съображенията за съответствие.
Как да използвам:
Цел: Съберете основна информация за респондентите като възраст, пол, местоположение, ниво на доходи и др.
Разположение: Обикновено се включва в началото или в края, за да не се задават въпроси за мнение.
Въпроси: Задавайте обективни, фактически въпроси. Избягвайте субективните квалификации.
Формати: Множествен избор, падащи менюта за стандартизирани отговори. Текст за отворени полета.
Задължително: Често по избор за увеличаване на комфорта и процента на завършване.
Анализ: важен за сегментиране на отговорите и забелязване на тенденции или разлики между групите.
Примери: възраст, пол, професия, ниво на образование, размер на домакинството, използване на технологии.
Предимства: Осигурете контекст за разбиране на различията между извадковите популации.
Ограничения: Анкетираните може да сметнат въпросите за твърде лични. Изисквайте стандартизирани отговори.
Строителство: Задавайте само подходящи въпроси. Обозначете ясно всички задължителни полета. Да се избегне двойни въпроси.
Съответствие: Спазвайте законите за поверителност относно това какви данни се събират и как се съхраняват/отчитат.
👆 Съвети: Използвайте генератор на случаен отбор да разделите отбора си!
#7. Вярно невярно
Вярно невярно е най-добрият за оценка на фактическо знание, но му липсва контекстът на по-проучвателни типове въпроси за проучване. Добър за промени преди/след тестване.
Как да използвам:
Формат: Представено като твърдение, при което респондентът избира или True или False.
Анализ: Предоставя количествени данни за процента, избиращ всеки отговор.
Изявления: Това трябва да са фактически, недвусмислени твърдения, които имат окончателно правилен отговор. Избягвайте твърдения, основани на мнение.
Предимства: Опростеният двоичен формат на отговор е бърз и лесен за респондентите. Добър за оценка на фактически знания.
Ограничения: Това не позволява обяснение или несигурност. Риск от отгатване на верни отговори на случаен принцип.
Разположение: Най-добре близо до началото, докато знанията са свежи. Избягвайте умората от повтаряне на формата.
Формулировка: Поддържайте изявленията кратки и избягвайте двойни отрицания. Пилотен тест за яснота.
Примери: Фактически твърдения относно спецификации на продукта, исторически събития, резултати от клинични изпитвания и подробности за правилата.
Конструкция: Ясно обозначете опциите за отговор True и False. Помислете за опция „Не съм сигурен“.
Създайте противопожарни проучвания с готовия AhaSlides шаблони за анкети!
Често задавани въпроси
Кои са 5-те добри въпроса в анкетата?
5-те добри въпроса от проучването, които ще предизвикат ценна обратна връзка за вашето изследване, са въпрос за удовлетворение, отворена обратна връзка, оценка по скалата на Лайкерт, демографски въпрос и въпрос за рекламодателя.
Какво трябва да поискам за анкета?
Приспособете въпросите към целите си като задържане на клиенти, идеи за нови продукти и маркетингови прозрения. Включете комбинация от затворени/отворени, качествени/количествени въпроси. И първо тествайте анкетата си пилотно!
