আপনি কি Starbucks মার্কেটিং কৌশল সম্পর্কে আগ্রহী? এই গ্লোবাল কফিহাউস চেইনটি আমাদের কফি খাওয়ার পদ্ধতিকে রূপান্তরিত করেছে, একটি বিপণন পদ্ধতির সাথে যা প্রতিভা থেকে কম কিছু নয়। এই নিবন্ধে, আমরা স্টারবাকসের বিপণন কৌশলের গভীরে ডুব দেব, এর মূল উপাদানগুলি, স্টারবাক্সের মার্কেটিং মিক্সের 4 পিএস এবং এর সাফল্যের গল্পগুলি অন্বেষণ করব।
সুচিপত্র
Starbucks মার্কেটিং কৌশল কি?
Starbucks মার্কেটিং কৌশল হল এর গ্রাহকদের জন্য ব্যতিক্রমী অভিজ্ঞতা তৈরি করা। তারা এটি করে:
স্টারবাকসের মূল ব্যবসায়িক স্তরের কৌশল
স্টারবাকস কফি জগতে অনন্য কারণ এটি শুধুমাত্র দামের সাথে প্রতিযোগিতা করে না। পরিবর্তে, এটি বিশেষ এবং উচ্চ মানের পণ্য তৈরি করে দাঁড়িয়েছে। তারা সবসময় নতুন এবং উদ্ভাবনী কিছু লক্ষ্য করে, যা তাদের অন্যদের থেকে আলাদা করে তোলে।
স্টারবাকস গ্লোবাল এক্সপানশন স্ট্র্যাটেজি
যেহেতু স্টারবাকস সারা বিশ্বে বৃদ্ধি পাচ্ছে, এটি এক-আকার-ফিট-সমস্ত পদ্ধতি ব্যবহার করে না। ভারত, চীন বা ভিয়েতনামের মতো জায়গায়, তারা Starbucks শৈলী বজায় রেখে সেখানকার লোকেদের পছন্দ অনুসারে জিনিসগুলি পরিবর্তন করে।
Starbucks মার্কেটিং কৌশলের মূল উপাদান
1/ স্বতন্ত্রতা এবং পণ্য উদ্ভাবন
স্টারবাকস অনন্য পণ্য এবং ধ্রুবক উদ্ভাবনের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে।
- উদাহরণ: স্টারবাকসের মৌসুমী পানীয়ের মতো কুমড়ো স্পাইস লেট এবং ইউনিকর্ন ফ্র্যাপুচিনো পণ্য উদ্ভাবনের চমৎকার চিত্র। এই সীমিত সময়ের অফারগুলি উত্তেজনা তৈরি করে এবং গ্রাহকদেরকে ভিন্ন কিছু খুঁজতে আকর্ষণ করে।
2/ বিশ্বব্যাপী স্থানীয়করণ
স্টারবাকস তার মূল ব্র্যান্ড পরিচয় বজায় রেখে স্থানীয় স্বাদের জন্য তার অফারগুলিকে মানিয়ে নেয়।
- উদাহরণ: চীনে, স্টারবাকস চা-ভিত্তিক পানীয়ের একটি পরিসর চালু করেছে এবং মধ্য-শরৎ উৎসবের জন্য মুনকেক, স্টারবাক্সের অভিজ্ঞতা অক্ষুণ্ণ রেখে স্থানীয় ঐতিহ্যকে সম্মান করা।
3/ ডিজিটাল এনগেজমেন্ট
স্টারবাক্স গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা বাড়াতে ডিজিটাল চ্যানেলগুলিকে আলিঙ্গন করে৷
- উদাহরণ: স্টারবাক্স মোবাইল অ্যাপটি ডিজিটাল ব্যস্ততার একটি প্রধান উদাহরণ। গ্রাহকরা অ্যাপের মাধ্যমে অর্ডার করতে এবং অর্থ প্রদান করতে পারেন, পুরষ্কার অর্জন করতে পারেন এবং ব্যক্তিগতকৃত অফার পেতে পারেন, তাদের ভিজিটকে সরল ও সমৃদ্ধ করতে পারেন।
4/ ব্যক্তিগতকরণ এবং "নাম-অন-কাপ" কৌশল
স্টারবাকস বিখ্যাত "এর মাধ্যমে গ্রাহকদের সাথে ব্যক্তিগত স্তরে সংযোগ স্থাপন করেনাম-অন-কাপ”পদ্ধতির।
- উদাহরণ: যখন Starbucks baristas গ্রাহকদের নামের বানান ভুল করে বা কাপে বার্তা লেখে, তখন প্রায়শই গ্রাহকরা তাদের অনন্য কাপগুলি সোশ্যাল মিডিয়াতে শেয়ার করে। এই ব্যবহারকারী-উত্পাদিত বিষয়বস্তু ব্যক্তিগত সংযোগ প্রদর্শন করে এবং ব্র্যান্ডের জন্য বিনামূল্যে, খাঁটি প্রচার হিসাবে কাজ করে।
5/ স্থায়িত্ব এবং নৈতিক উৎস
স্টারবাকস নৈতিক সোর্সিং এবং স্থায়িত্ব প্রচার করে।
- উদাহরণ: নৈতিক এবং টেকসই উত্স থেকে কফি বিন কেনার প্রতি স্টারবাক্সের প্রতিশ্রুতি যেমন উদ্যোগের মাধ্যমে স্পষ্ট হয় CAFE অনুশীলন (কফি এবং কৃষক ইক্যুইটি). এটি পরিবেশগত এবং সামাজিক দায়বদ্ধতার প্রতি ব্র্যান্ডের প্রতিশ্রুতিকে শক্তিশালী করে, গ্রাহকদের আকর্ষণ করে যারা স্থায়িত্বকে মূল্য দেয়।
স্টারবাক্সের মার্কেটিং মিক্সের 4 পিএস
পণ্য কৌশল
স্টারবাকস কেবল কফি নয়, বিভিন্ন পণ্য সরবরাহ করে। বিশেষ পানীয় থেকে স্ন্যাকস পর্যন্ত, বিশেষ পানীয় (যেমন, ক্যারামেল ম্যাকিয়াটো, ফ্ল্যাট হোয়াইট), পেস্ট্রি, স্যান্ডউইচ এবং এমনকি ব্র্যান্ডের পণ্যদ্রব্য (মগ, টাম্বলার এবং কফি বিন) সহ। Starbucks গ্রাহকদের পছন্দের বিস্তৃত পরিসর পূরণ করে। একটি প্রতিযোগিতামূলক প্রান্ত বজায় রাখতে কোম্পানি ক্রমাগত উদ্ভাবন করে এবং তার পণ্য অফারগুলিকে কাস্টমাইজ করে।
মূল্য কৌশল
Starbucks নিজেকে একটি প্রিমিয়াম কফি ব্র্যান্ড হিসাবে অবস্থান করে। তাদের মূল্য নির্ধারণের কৌশল এই অবস্থানকে প্রতিফলিত করে, অনেক প্রতিযোগীর তুলনায় উচ্চ মূল্য চার্জ করে। যাইহোক, তারা তাদের আনুগত্য প্রোগ্রামের মাধ্যমে মূল্যও অফার করে, যা গ্রাহকদের বিনামূল্যে পানীয় এবং ডিসকাউন্ট দিয়ে পুরস্কৃত করে, গ্রাহক ধরে রাখার প্রচার করে এবং মূল্য-সচেতন গ্রাহকদের আকর্ষণ করে।
স্থান (বন্টন) কৌশল
স্টারবাকসের বিশ্বব্যাপী কফি শপ নেটওয়ার্ক এবং সুপারমার্কেট এবং ব্যবসার সাথে অংশীদারিত্ব নিশ্চিত করে যে ব্র্যান্ডটি গ্রাহকদের জন্য অ্যাক্সেসযোগ্য এবং সুবিধাজনক। এটা শুধু একটি কফি শপ নয়; এটা একটি জীবনধারা পছন্দ.
প্রচার কৌশল
স্টারবাকস মৌসুমী বিজ্ঞাপন প্রচার, সামাজিক মিডিয়া ব্যস্ততা, এবং সীমিত সময়ের অফার সহ বিভিন্ন পদ্ধতির মাধ্যমে প্রচারে দক্ষতা অর্জন করে। তাদের ছুটির প্রচার, যেমন "রেড কাপপ্রচারাভিযান, গ্রাহকদের মধ্যে প্রত্যাশা এবং উত্তেজনা তৈরি করে, পদচারণা এবং বিক্রয় বৃদ্ধি করে।
স্টারবাকস মার্কেটিং সাফল্যের গল্প
1/ স্টারবাক্স মোবাইল অ্যাপ
স্টারবাক্সের মোবাইল অ্যাপ কফি শিল্পে একটি গেম-চেঞ্জার হয়েছে। এই অ্যাপটি অবিচ্ছিন্নভাবে গ্রাহকের অভিজ্ঞতার সাথে একীভূত করে, ব্যবহারকারীদের অর্ডার দিতে, অর্থপ্রদান করতে এবং পুরষ্কার অর্জন করতে দেয়। অ্যাপ দ্বারা অফার করা সুবিধা গ্রাহকদের নিযুক্ত রাখে এবং বারবার ভিজিট করতে উৎসাহিত করে।
উপরন্তু, অ্যাপটি একটি ডেটা গোল্ডমাইন, যা স্টারবাকসকে গ্রাহকের পছন্দ এবং আচরণের অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করে, আরও ব্যক্তিগতকৃত বিপণন সক্ষম করে।
2/ মৌসুমী এবং সীমিত সময়ের অফার
স্টারবাকস তার মৌসুমী এবং সীমিত সময়ের অফারগুলির সাথে প্রত্যাশা এবং উত্তেজনা তৈরি করার শিল্পকে আয়ত্ত করেছে। পাম্পকিন স্পাইস ল্যাটে (পিএসএল) এবং ইউনিকর্ন ফ্র্যাপুচিনোর মতো উদাহরণগুলি সাংস্কৃতিক ঘটনা হয়ে উঠেছে। এই অনন্য, সময়-সীমিত পানীয়গুলির লঞ্চ একটি গুঞ্জন তৈরি করে যা কফি উত্সাহীদের ছাড়িয়ে বিস্তৃত দর্শকদের কাছে প্রসারিত করে৷
গ্রাহকরা এই অফারগুলির ফিরে আসার জন্য অধীর আগ্রহে অপেক্ষা করে, মৌসুমী বিপণনকে গ্রাহক ধরে রাখার এবং অধিগ্রহণের জন্য একটি শক্তিশালী শক্তিতে পরিণত করে।
3/ আমার স্টারবাকস পুরস্কার
Starbucks' My Starbucks Rewards প্রোগ্রাম হল লয়্যালটি প্রোগ্রামের সাফল্যের একটি মডেল। এটি গ্রাহককে Starbucks অভিজ্ঞতার কেন্দ্রে রাখে। এটি একটি টায়ার্ড সিস্টেম অফার করে যেখানে গ্রাহকরা প্রতিটি ক্রয়ের জন্য তারকা উপার্জন করতে পারেন। এই তারকারা বিভিন্ন পুরস্কারে অনুবাদ করে, বিনামূল্যে পানীয় থেকে শুরু করে ব্যক্তিগতকৃত অফার, নিয়মিত পৃষ্ঠপোষকদের জন্য মূল্যবোধ তৈরি করে। এটি গ্রাহকদের ধরে রাখার ক্ষমতা বাড়ায়, বিক্রয় বাড়ায় এবং ব্র্যান্ডের আনুগত্য গড়ে তোলে।
উপরন্তু, এটি ব্র্যান্ড এবং এর গ্রাহকদের মধ্যে মানসিক সংযোগ বাড়ায়। ব্যক্তিগতকৃত অফার এবং জন্মদিনের পুরষ্কারের মাধ্যমে, Starbucks তার গ্রাহকদের মূল্যবান এবং প্রশংসিত বোধ করে। এই সংবেদনশীল বন্ধন শুধুমাত্র ব্যবসার পুনরাবৃত্তি নয় বরং ইতিবাচক শব্দের মুখের বিপণনকেও উৎসাহিত করে।
কী Takeaways
Starbucks বিপণন কৌশল স্মরণীয় গ্রাহক অভিজ্ঞতা তৈরি করার ক্ষমতার একটি প্রমাণ। স্বতন্ত্রতা, স্থায়িত্ব, ব্যক্তিগতকরণ, এবং ডিজিটাল উদ্ভাবনের উপর জোর দিয়ে, স্টারবাকস একটি বিশ্বব্যাপী ব্র্যান্ড হিসাবে তার অবস্থানকে দৃঢ় করেছে যা কফির বাইরেও বিস্তৃত।
আপনার নিজের ব্যবসার বিপণন কৌশল উন্নত করতে, AhaSlides অন্তর্ভুক্ত করার কথা বিবেচনা করুন। অহস্লাইডস ইন্টারেক্টিভ বৈশিষ্ট্যগুলি অফার করে যা অভিনব উপায়ে আপনার দর্শকদের সাথে জড়িত এবং সংযোগ করতে পারে। AhaSlides এর শক্তি ব্যবহার করে, আপনি মূল্যবান অন্তর্দৃষ্টি সংগ্রহ করতে পারেন, আপনার বিপণন প্রচেষ্টাকে ব্যক্তিগতকৃত করতে পারেন এবং আরও শক্তিশালী গ্রাহক আনুগত্য গড়ে তুলতে পারেন।
প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী স্টারবাকস মার্কেটিং কৌশল
Starbucks এর বিপণন কৌশল কি?
স্টারবাক্সের বিপণন কৌশল অনন্য গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদান, ডিজিটাল উদ্ভাবন গ্রহণ, পণ্যের গুণমান নিশ্চিত করা এবং স্থায়িত্ব প্রচারের উপর নির্মিত।
Starbucks সবচেয়ে সফল বিপণন কৌশল কি?
স্টারবাক্সের সবচেয়ে সফল বিপণন কৌশল হল তার "নেম-অন-কাপ" পদ্ধতির মাধ্যমে ব্যক্তিগতকরণ, গ্রাহকদের আকৃষ্ট করা এবং সামাজিক মিডিয়া গুঞ্জন তৈরি করা।
বিপণন স্টারবাক্সের 4 P কি কি?
স্টারবাক্সের বিপণন মিশ্রণের মধ্যে রয়েছে পণ্য (কফির বাইরে বিভিন্ন অফার), মূল্য (আনুগত্য প্রোগ্রাম সহ প্রিমিয়াম মূল্য), স্থান (স্টোর এবং অংশীদারিত্বের গ্লোবাল নেটওয়ার্ক), এবং প্রচার (সৃজনশীল প্রচারাভিযান এবং মৌসুমী অফার)।
তথ্যসূত্র: CoSchedule | আইআইএমএস দক্ষতা | ম্যাগেপ্লাজা | MarketingStrategy.com
