Šta je Digital Onboarding? | 10 korisnih koraka kako bi to uspjelo

Nalazimo se u periodu u kojem je digitalna komunikacija sve traženija opcija, a uprkos žudnji za ljudskom interakcijom, ona je imala neke pozitivne rezultate.

Jedno od njih bilo je poboljšanje digitalnih sposobnosti kompanija, jer su bile prinuđene da svoje poslovanje prebace na internet i zadrže efikasnost.

Iako su osobne interakcije još uvijek na vrhu liste, digitalno onboarding je i dalje preovlađujuća praksa u mnogim organizacijama zbog svoje pogodnosti.

Šta je Digital Onboarding?? Koje su njegove funkcije? Zašto bi to mogao biti prikladan izbor za vaše poslovanje? Hajde da to istražimo u ovom članku.

Rushićen: Onboarding Proces Primjeri

Sadržaj

• Šta je Digital Onboarding?
• Koje su prednosti daljinskog uključivanja?
• Kako kreirate virtuelni onboarding?
• Po čemu se digitalni onboarding razlikuje od tradicionalnog onboardinga?
• Šta je primjer digitalnog onboardinga?
• Digitalne platforme za upoznavanje
• Bottom Line
• Često Postavljena Pitanja

Savjeti za bolji angažman

Šta je Digital Onboarding?

Želite li ubrzati način na koji dovodite nove kupce, klijente ili korisnike? Onda je digitalna onboarding prava opcija.

Digitalna onboarding znači iskorištavanje moći tehnologije da poželite dobrodošlicu ljudima u vaš proizvod ili uslugu na mreži.

Umjesto dugih papirnatih formulara i sastanaka licem u lice, novi korisnici mogu završiti cijeli proces onboardinga iz udobnosti svog kauča, koristeći bilo koji uređaj.

To uključuje verifikaciju identiteta kao što je skeniranje lica pomoću prednje kamere, prepoznavanje glasa ili biometrijskih otisaka prstiju.

Klijenti će također morati otkriti svoje lične podatke koristeći svoju državnu ličnu kartu, pasoš ili broj telefona.

Koje su prednosti daljinskog uključivanja?

Uključivanje na daljinu pruža nekoliko prednosti i klijentima i organizacijama. Hajde da proverimo šta su:

Za klijente

• Brže iskustvo – Klijenti mogu brzo i lako da završe zadatke uključivanja putem digitalnih obrazaca i dokumenata.

• Pogodnost – Klijenti mogu završiti onboarding u bilo koje vrijeme, bilo gdje sa bilo kojeg uređaja. Ovo eliminira potrebu za pridržavanjem radnog vremena i osigurava iskustvo bez problema.

• Poznata tehnologija – većini klijenata je već udobno da koriste digitalne alate i internet, tako da je proces poznat i intuitivan.

• Personalizirano iskustvo – Digitalni alati mogu prilagoditi iskustvo uključivanja na osnovu specifičnih potreba i uloge klijenta.

• Manje muke – Klijenti ne moraju da se bave štampanjem, potpisivanjem i podnošenjem fizičkih dokumenata. Sve relevantne informacije o onboardingu organizirane su i dostupne na jednom online portalu.

Povezano: Proces uključivanja klijenata

Za organizacije

• Povećana efikasnost – Digitalna integracija pojednostavljuje i automatizuje zadatke, štedeći vreme i resurse.

• Smanjeni troškovi – Eliminacijom potrebe za papirom, štampanjem, slanjem poštom i ličnim sastancima, troškovi se mogu značajno smanjiti.

• Veće stope popunjavanja – Digitalni obrasci osiguravaju da su sva potrebna polja popunjena, smanjujući greške i nepotpunu onboarding.

• Poboljšana usklađenost – Digitalni alati mogu automatizirati zadatke vezane za usklađenost, ispuniti KYC, CDD i AML obaveze za određene zemlje u kojima kompanija posluje i obezbijediti revizorske tragove.

• Bolji pristup podacima – Svi podaci o klijentima se snimaju i čuvaju u centralizovanim sistemima radi lakšeg pristupa i izveštavanja.

• Poboljšano praćenje – Zadaci i dokumenti se mogu automatski pratiti kako bi se osiguralo da se sve završi na vrijeme.

• Analitika – Digitalni alati pružaju analitiku za identifikaciju uskih grla, poboljšanje procesa i mjerenje zadovoljstva klijenata.

Kako kreirate virtuelni onboarding?

Ovi koraci će vam dati dobar pregled kako planirati i izvršiti efikasno virtuelno onboarding rješenje za svoje klijente:

#1 – Definirajte ciljeve i opseg. Odredite šta želite da postignete digitalnom onboardingom za klijente, kao što su brzina, praktičnost, niži troškovi, itd. Razjasnite šta treba da se završi tokom onboardinga.

#2 – Prikupite dokumente i obrasce. Prikupite sve relevantne ugovore sa klijentima, upitnike, formulare za saglasnost, politike itd. koje je potrebno popuniti tokom uključivanja.

#3 – Kreirajte online obrasce. Pretvorite papirnate obrasce u digitalne obrasce koji se mogu uređivati ​​i koje klijenti mogu popuniti na mreži. Uvjerite se da su sva obavezna polja jasno označena.

#4 – Dizajnirajte onboarding portal. Izgradite intuitivan portal na kojem klijenti mogu pristupiti informacijama o onboardingu, dokumentima i obrascima. Portal bi trebao imati jednostavnu navigaciju i voditi klijente kroz svaki korak.

#5 – Uključite e-potpise. Integrirajte rješenje za e-potpis tako da klijenti mogu digitalno potpisati potrebne dokumente tokom onboardinga. Ovo eliminiše potrebu za štampanjem i slanjem dokumenata.

#6 – Automatizirajte zadatke i tokove posla. Koristite automatizaciju da pokrenete naknadne zadatke, pošaljete dokumente klijentima i zatražite od njih da završe sve neriješene stavke na svojoj kontrolnoj listi.

#7 – Omogućite verifikaciju identiteta. Implementirajte alate za verifikaciju kako biste digitalno potvrdili identitet klijenata tokom onboardinga kako biste osigurali sigurnost i usklađenost.

#8 – Omogućite pristup i podršku 24/7. Osigurajte da klijenti mogu završiti onboarding u bilo kojem trenutku s bilo kojeg uređaja. Također, neka podrška bude dostupna ako klijenti imaju bilo kakva pitanja ili probleme.

#9 – Prikupite povratne informacije. Pošaljite klijentima anketu nakon uključivanja kako biste prikupili povratne informacije o tome kako bi se digitalno iskustvo moglo poboljšati. Napravite iteracije na osnovu ovog unosa.

#10 – Jasno komunicirajte promjene. Unaprijed objasnite klijentima kako će funkcionirati proces digitalnog onboardinga. Obezbedite materijale sa uputstvima i video zapise za obuku po potrebi.

Iako svaka organizacija može imati specifične potrebe, ključno je osigurati prikupljanje odgovarajućih obrazaca/dokumenta, dizajniranje intuitivnog portala i tokova rada, te da klijenti imaju neophodnu podršku za efikasno izvršavanje zadataka ulaska.

Po čemu se digitalni onboarding razlikuje od tradicionalnog onboardinga?

Šta je primjer digitalnog onboardinga?

Mnoge kompanije sada koriste digitalnu onboarding, što je način za nove zaposlenike ili klijente da počnu bez sve papirologije i čekanja. Lakše je svima koji su uključeni i štedi vrijeme!

• Finansijske usluge – Banke, hipotekarni zajmodavci, osiguravajuća društva i investicione firme koriste digitalnu onboarding za otvaranje novog računa i akreditaciju klijenata. Ovo uključuje prikupljanje KYC (upoznajte svog kupca) informacije, provjeru identiteta i potpisivanje elektronskih ugovora.

• Pružaoci zdravstvenih usluga – Bolnice, klinike i zdravstvene mreže koriste digitalne portale za prijem novih pacijenata. Ovo uključuje prikupljanje demografskih podataka i informacija o osiguranju, medicinske istorije i obrazaca za pristanak. Digitalni alati pojednostavljuju ovaj proces.

• Kompanije za e-trgovinu – Mnogi onlajn trgovci koriste digitalne sisteme za brzo uključivanje novih kupaca. To uključuje kreiranje profila kupaca, postavljanje računa, nuđenje digitalnih kupona/promocija i pružanje detalja o praćenju narudžbi.

• Telekomunikacije – Kompanije mobilne telefonije, interneta i kablovske mreže često imaju digitalne onboarding portale za nove pretplatnike. Korisnici mogu pregledati planove, unijeti podatke o računu i naplati i upravljati opcijama usluga na mreži.

• Putničke i ugostiteljske kompanije – Avio-kompanije, hoteli i kompanije za upravljanje iznajmljivanjem odmora koriste digitalna rješenja za uključivanje novih gostiju i kupaca. Ovo uključuje pravljenje rezervacija, popunjavanje profila, potpisivanje odricanja i dostavljanje informacija o plaćanju.

• Obrazovne institucije – Škole, fakulteti i kompanije za obuku koriste digitalne portale za uključivanje studenata i učenika. Studenti se mogu prijaviti online, predati dokumente, prijaviti se za nastavu, postaviti planove plaćanja i potpisati ugovore o upisu digitalno.

Ukratko, organizacije koje dovode nove kupce, klijente, pacijente, studente ili pretplatnike mogu koristiti digitalne alate da pojednostave proces. Prednosti veće brzine, povećane efikasnosti i nižih troškova koje digitalno uključivanje zaposlenika pruža također se odnose na onboarding klijenata.

Provjeri: Proces planiranja projekta i Proces evaluacije projekta

Digitalne platforme za upoznavanje

Digitalna platforma za uključivanje novih radnika mora biti intuitivna, laka za navigaciju i jednostavna za korištenje i integraciju u postojeći tok posla. Imajući to na umu, evo naših preporuka za mainstream digitalne onboard platforme koje korporacije vole:

• BambooHR – Potpuni paket HRIS-a sa snažnim alatima za uključivanje kao što su kontrolne liste, potpisi, dokumenti itd. Čvrsto se integrira sa procesima ljudskih resursa.
• Lekcija – Specijalizovan je za obuku usklađenosti i mekih veština tokom učlanjenja. Nudi zanimljive video lekcije i mobilnu dostupnost.
• UltiPro – Velika platforma za administraciju ljudskih resursa, obračuna plaća i beneficija. Onboarding modul automatizira papirologiju i potpisivanje.
• Radni dan – Moćan cloud HCM sistem za ljudske resurse, obračun plaća i beneficije. Inboarding kit sadrži dokumente za provjeru i društvene funkcije za novozaposlene.
• Greenhouse – Softver za zapošljavanje s alatima za uključivanje kao što su prihvatanje ponude, provjere referenci i ankete o novim zapošljavanjima.
• Coupa – Platforma od izvora do plaćanja uključuje Onboard modul za HR zadatke bez papira i usmjeravanje novih radnih mjesta.
• ZipRecruiter – Osim objavljivanja poslova, njegovo Onboard rješenje ima za cilj da zadrži nove zaposlene pomoću kontrolnih lista, mentorstva i povratnih informacija.
• Sapling – Specijalizirana platforma za uključivanje i angažman dizajnirana da bude vrlo intuitivna za nove zaposlene.
• AhaSlides – Interaktivna prezentacijska platforma koja trening čini manje dosadnim kroz zabavne i jednostavne ankete uživo, kvizove, funkcije pitanja i odgovora i još mnogo toga.

Bottom Line

Digitalni alati i procesi za onboarding omogućavaju kompanijama da pojednostave novo korisničko iskustvo i poboljšaju efikasnost. Od otvaranja novih bankovnih računa do registracije za e-trgovinu do portala o zdravlju pacijenata, digitalni obrasci, e-potpisi i učitavanje dokumenata postaju norma za većinu klijenata.

Uključite svoje zaposlene sa AhaSlides.

Upoznajte ih sa svime uz zabavnu i zanimljivu prezentaciju. Imamo šablone za onboarding da započnete🎉

Često Postavljena Pitanja