Estàs lluitant per tancar vendes tot i tenir molts clients potencials? Pot ser perquè els vostres clients potencials perden la connexió humana i la interacció que necessiten per generar confiança amb la vostra marca.
Aquí és on venda conversacional Entra. Mitjançant un enfocament de diàleg personalitzat i bidireccional, la venda per conversa pot ajudar a augmentar els vostres esforços de vendes i augmentar les vostres taxes de conversió.
En aquest article, explorarem què és la venda conversacional. Quins beneficis ofereix? I les tècniques més efectives per aconseguir resultats exitosos.
Descripció
| Qui va inventar la venda conversacional? | Esmentat per primera vegada per Chris Messina d'Uber |
| Quan es va inventar la venda conversacional? | 2015 – Mitjà Post |
| Un altre nom de Venda conversacional? | Màrqueting conversacional |
Taula de continguts
Consells per a una millor implicació
Necessites una eina per vendre millor?
Obteniu millors interessos oferint una presentació interactiva divertida per donar suport al vostre equip de vendes! Registra't per fer un qüestionari gratuït de la biblioteca de plantilles AhaSlides!
🚀 Fes una prova gratuïta☁️
Què és la venda conversacional?
Imagineu-vos que esteu parlant amb un bon amic: tots dos escolteu activament, feu preguntes i compartiu comentaris. No hi ha dominació ni control de la conversa. I flueix de manera natural en funció de les vostres respostes i reaccions. Intercanvieu informació i idees, i la discussió evoluciona amb el temps.
En la venda conversacional, és la mateixa idea.
La venda conversacional és un enfocament de vendes que prioritza la creació de relacions amb clients potencials mitjançant converses personalitzades i bidireccionals en plataformes en línia com ara xat, missatgeria de xarxes socials, correu electrònic o lloc web.. En la venda conversacional, el venedor escolta atentament el client potencial, fa preguntes per entendre les seves necessitats i ofereix solucions personalitzades en funció de les seves respostes.
En lloc d'impulsar un producte o servei, l'objectiu és establir una connexió i guanyar-se la confiança del client.
Beneficis de la venda conversacional
La venda conversacional és una estratègia de vendes eficient que no només ajuda els venedors a millorar les seves habilitats, sinó que també ajuda les empreses a establir relacions duradores amb els clients, a diferenciar-se dels competidors i a generar creixement i ingressos.
Aquests són alguns dels avantatges que aporta Venda conversacional:
Generar confiança i relacions
La venda conversacional permet a les empreses interactuar amb clients potencials amb una connexió més personal. Per tant, poden generar confiança i relació que poden conduir a relacions a llarg termini mantenint converses bidireccionals i escoltant activament les necessitats dels clients sense empènyer-los a comprar alguna cosa.
Oferir solucions personalitzades
Mitjançant la venda conversacional, les empreses poden entendre millor els problemes dels clients i oferir solucions personalitzades que satisfan les seves necessitats úniques. Aquest enfocament ajuda a diferenciar les empreses dels seus competidors i els posiciona com a assessors de confiança més que com a venedors insistents.
D'acord amb Investigació de McKinsey and Company, els clients avui consideren la personalització com el nivell d'interacció predeterminat.
- El 71% dels clients volen que les empreses ofereixin experiències personalitzades i el 76% es molesta quan això falla.
- El 72% espera que les empreses els reconeguin com a individus i entenguin els seus interessos. Els consumidors als quals se'ls demana que expliquin la personalització la relacionen amb sentir-se apreciats i especials. És més probable que responguin positivament quan les marques mostren una inversió en la relació en lloc de només la transacció.
- Les empreses que prosperen amb la personalització generen un 40% més d'ingressos que els jugadors habituals d'aquests esforços.
Millorar el rendiment de vendes
Com s'ha esmentat anteriorment, centrant-se a personalitzar les necessitats de compra i establir relacions amb els clients, la venda conversacional pot conduir a un millor rendiment de vendes. A més, quan els clients se senten apreciats i únics, la possibilitat de tancar ofertes també pot augmentar significativament.
Al mateix temps, adoptant un enfocament consultiu i oferint solucions que responguin a les necessitats dels clients, les empreses poden posicionar-se com a solucionadors de problemes i construir una reputació d'oferir resultats.
5 millors tècniques de venda conversacional
A continuació, es mostren algunes tècniques de venda conversacional que podeu utilitzar per captar clients potencials i tancar ofertes:
Utilitzeu les habilitats d'escolta activa
Quan escolteu activament un client, podeu identificar les seves necessitats i preocupacions i sentir els seus sentiments per oferir solucions que satisfan les seves necessitats. Això fa que el client se senti comprès i valorat, més que com un estrany que fa una compra.
Algunes preguntes que us poden ajudar a obtenir les necessitats dels clients i escoltar millor són:
- "Així que si ho entenc correctament, esteu buscant una solució que us ajudi a racionalitzar el vostre flux de treball?"
- "Vull assegurar-me que entenc correctament les vostres necessitats. Pots aclarir què volies dir amb això?"
Mostra l'empatia
L'empatia és una habilitat crucial en la venda conversacional, ja que et permet posar-te a la pell del client i entendre la seva perspectiva.
Quan el client se sent empatitzat, és més probable que confiï en el venedor i s'obri sobre les seves preocupacions i punts de dolor, que després s'utilitzaran per oferir solucions personalitzades que satisfan les seves necessitats.
Mostrar empatia significa mostrar al client que les seves necessitats són importants i que són molt més que un objectiu de vendes. Pot ajudar a construir una relació de confiança sòlida entre vostè i el client, la qual cosa crea lleialtat a llarg termini.
Aquí hi ha algunes maneres de fer-ho:
- Repeteix i parafraseja. Un cop el client hagi acabat de parlar, repeteix i tradueix les seves inquietuds per demostrar que has entès el seu punt de vista i el valora.
- Reconèixer els seus sentiments i emocions. Pot ser tan senzill com "Em puc imaginar com t'has de sentir".
Utilitzeu un llenguatge positiu
L'idioma és un aspecte important de la venda conversacional, especialment a les plataformes en línia on la conversa es basa en text. Aquests són alguns consells i exemples per utilitzar el llenguatge per tenir una conversa de vendes eficaç:
Utilitzeu un to amable i conversacional:
- “Hola! Com et puc ajudar avui?"
- "Gràcies per contactar-nos! Estic encantat d'ajudar."
Eviteu utilitzar l'argot i el llenguatge tècnic:
- "El nostre producte és fàcil d'utilitzar i no requereix cap experiència tècnica."
- "Oferim una solució senzilla que no requereix processos d'instal·lació complicats".
Ús de llenguatge positiu:
- "El nostre producte l'ajudarà a estalviar temps i augmentar la productivitat".
- "T'encantarà el nostre servei perquè està dissenyat per facilitar-te la vida".
Mantenint-ho concís:
- "La nostra solució està dissenyada per estalviar-vos temps i augmentar l'eficiència".
- "El nostre producte és fàcil d'utilitzar i no requereix cap configuració complicada".
Feu preguntes obertes
Fer preguntes obertes és una tècnica de venda conversacional que anima el client a compartir més informació sobre les seves necessitats, expectatives i reptes. Permet al venedor obtenir una comprensió més profunda dels seus clients i oferir solucions a mida que satisfan les seves necessitats específiques.
Alguns exemples de preguntes obertes que podeu utilitzar inclouen:
- "Com descriuries el teu resultat ideal?"
- Com veus que aquesta [solució] s'adapta als teus objectius generals?
- "Podeu dir-me més sobre les vostres necessitats específiques?"
Aprofitar les plataformes en línia
Tant si es tracta d'atendre o tancar acords amb clients en línia, heu d'entendre la plataforma que utilitzeu, comprendre el comportament dels clients i aprofitar les seves característiques. Aquí teniu alguns consells:
- Temps de resposta ràpida: Els clients esperen un temps de resposta ràpid en una conversa en línia. Per tant, cal respondre ràpidament i evitar fer esperar al client.
- Utilitzeu multimèdia: Incorpora multimèdia com ara imatges, vídeos i contingut interactiu per fer que la conversa sigui més atractiva i memorable.
- Utilitzeu la prova social: Les proves socials, com ara les ressenyes i els testimonis dels clients, poden generar confiança i credibilitat en línia. Incorpora proves socials a la conversa per ajudar el client a sentir-se més segur en la seva presa de decisions.
Sortides de claus
La venda conversacional és un enfocament potent que pot ajudar les empreses a construir relacions més sòlides amb els clients i tancar més ofertes. En centrar-se en establir connexions, escoltar activament els clients i oferir solucions personalitzades, els venedors poden crear una experiència de compra positiva i atractiva.
I no us oblideu d'utilitzar AhaSlides per crear presentacions interactives per entrenar i millorar les habilitats de vendes del vostre equip! El nostre plantilles fetes prèviament i característiques ajudarà el vostre públic a implicar-se i ajudarà a recollir informació valuosa en temps real millor que mai!
