Tens curiositat sobre l'estratègia de màrqueting de Starbucks? Aquesta cadena global de cafeteries ha transformat la nostra manera de consumir cafè, amb un enfocament de màrqueting que és genial. En aquest article, aprofundirem en l'estratègia de màrqueting de Starbucks, explorant els seus elements bàsics, les 4 P del Marketing Mix de Starbucks i les seves històries d'èxit.
Taula de continguts
Què és l'estratègia de màrqueting de Starbucks?
L'estratègia de màrqueting de Starbucks consisteix a crear experiències excepcionals per als seus clients. Ho fan de:
Estratègia de nivell empresarial bàsic de Starbucks
Starbucks és únic al món del cafè perquè no només competeix pel preu. En canvi, destaca per fer productes especials i de gran qualitat. Sempre tenen com a objectiu quelcom nou i innovador, que els faci diferents dels altres.
Estratègia d'expansió global de Starbucks
Com que Starbucks creix a tot el món, no utilitza un enfocament universal. En llocs com l'Índia, la Xina o el Vietnam, canvien les coses per adaptar-se al que els agrada a la gent d'allà mantenint l'estil Starbucks.
Components clau de l'estratègia de màrqueting de Starbucks
1/ Singularitat i innovació de producte
Starbucks se centra a oferir productes únics i innovació constant.
- Exemple: Les begudes de temporada de Starbucks com la Llet amb espècies de carbassa i el Frappuccino Unicorn són excel·lents il·lustracions de la innovació de producte. Aquestes ofertes de temps limitat generen il·lusió i atrauen els clients que busquen alguna cosa diferent.
2/ Localització global
Starbucks adapta la seva oferta per satisfer els gustos locals mantenint la seva identitat de marca principal.
- Exemple: A la Xina, Starbucks va introduir una gamma de begudes a base de te i pastissos de lluna per a la Festa de la Mitja Tardor, respectant les tradicions locals mantenint intacta l'experiència de Starbucks.
3/ Compromís digital
Starbucks adopta els canals digitals per millorar les experiències dels clients.
- Exemple: L'aplicació mòbil de Starbucks és un bon exemple de compromís digital. Els clients poden demanar i pagar a través de l'aplicació, guanyant recompenses i rebent ofertes personalitzades, simplificant i enriquint les seves visites.
4/ Personalització i estratègia “Name-on-Cup”.
Starbucks connecta amb els clients a nivell personal a través del famós "nom a la tassaenfocament.
- exemple: quan els baristes de Starbucks escriuen malament els noms dels clients o escriuen missatges a les tasses, sovint els clients comparteixen les seves tasses úniques a les xarxes socials. Aquest contingut generat per l'usuari mostra connexions personals i serveix de promoció gratuïta i autèntica per a la marca.
5/ Sostenibilitat i Aprovisionament Ètic
Starbucks promou l'aprovisionament ètic i la sostenibilitat.
- Exemple: El compromís de Starbucks de comprar grans de cafè de fonts ètiques i sostenibles és evident a través d'iniciatives com Pràctiques CAFE (Cafè i Equitat dels agricultors). Això reforça el compromís de la marca amb la responsabilitat ambiental i social, atraient clients que valoren la sostenibilitat.
Les 4 P del màrqueting mix de Starbucks
Estratègia de producte
Starbucks ofereix una gran varietat de productes, no només cafè. Des de begudes especials fins a aperitius, incloses begudes especials (per exemple, Caramel Macchiato, Flat White), brioixeria, entrepans i fins i tot productes de marca (tasses, gots i grans de cafè). Starbucks atén una àmplia gamma de preferències dels clients. L'empresa innova i personalitza contínuament la seva oferta de productes per mantenir un avantatge competitiu.
Estratègia de preus
Starbucks es posiciona com una marca de cafè premium. La seva estratègia de preus reflecteix aquesta posició, cobrant preus més alts en comparació amb molts competidors. No obstant això, també ofereixen valor a través del seu programa de fidelització, que premia els clients amb begudes i descomptes gratuïts, promovent la retenció de clients i atraient consumidors conscients del preu.
Estratègia de lloc (distribució).
La xarxa global de cafeteries i associacions de Starbucks amb supermercats i empreses garanteix que la marca sigui accessible i convenient per als clients. No és només una cafeteria; és una elecció d'estil de vida.
Estratègia de promoció
Starbucks destaca en la promoció mitjançant diversos mètodes, com ara campanyes publicitàries de temporada, compromís amb les xarxes socials i ofertes de temps limitat. Les seves promocions de vacances, com ara "Copa Vermella”, generar expectació i il·lusió entre els clients, augmentant el trànsit i les vendes.
Històries d'èxit de màrqueting de Starbucks
1/ L'aplicació mòbil de Starbucks
L'aplicació mòbil de Starbucks ha estat un canvi de joc a la indústria del cafè. Aquesta aplicació s'integra perfectament a l'experiència del client, permetent als usuaris fer comandes, fer pagaments i guanyar recompenses amb uns quants tocs. La comoditat que ofereix l'aplicació manté els clients compromesos i fomenta les visites repetides.
A més, l'aplicació és una mina d'or de dades, que proporciona a Starbucks informació sobre les preferències i els comportaments dels clients, permetent un màrqueting més personalitzat.
2/ Ofertes de temporada i per temps limitat
Starbucks ha dominat l'art de crear expectació i emoció amb les seves ofertes de temporada i de temps limitat. Exemples com el Pumpkin Spice Latte (PSL) i el Unicorn Frappuccino s'han convertit en fenòmens culturals. El llançament d'aquestes begudes úniques i de temps limitat crea un brunzit que s'estén més enllà dels entusiastes del cafè a un públic més ampli.
Els clients esperen impacients el retorn d'aquestes ofertes, convertint el màrqueting estacional en una força potent per a la retenció i l'adquisició de clients.
3/ Les meves recompenses Starbucks
El programa My Starbucks Rewards de Starbucks és un model d'èxit del programa de fidelització. Posa el client al centre de l'experiència de Starbucks. Ofereix un sistema escalonat on els clients poden guanyar estrelles per cada compra. Aquestes estrelles es tradueixen en diverses recompenses, des de begudes gratuïtes fins a ofertes personalitzades, creant una sensació de valor per als clients habituals. Augmenta la retenció de clients, augmenta les vendes i cultiva la fidelitat a la marca.
A més, millora la connexió emocional entre la marca i els seus clients. Mitjançant ofertes personalitzades i recompenses d'aniversari, Starbucks fa que els seus clients se sentin valorats i apreciats. Aquest vincle emocional no només fomenta la repetició de negocis, sinó també un màrqueting positiu de boca a boca.
Sortides de claus
L'estratègia de màrqueting de Starbucks és un testimoni del poder de crear experiències de clients memorables. En emfatitzar la singularitat, la sostenibilitat, la personalització i l'adopció de les innovacions digitals, Starbucks ha consolidat la seva posició com a marca global que s'estén molt més enllà del cafè.
Per millorar l'estratègia de màrqueting del vostre propi negoci, considereu incorporar AhaSlides. AhaSlides ofereix funcions interactives que poden interactuar i connectar amb el vostre públic de maneres noves. En aprofitar el poder d'AhaSlides, podeu recollir informació valuosa, personalitzar els vostres esforços de màrqueting i conrear una fidelitat més forta del client.
Preguntes freqüents sobre Estratègia de màrqueting de Starbucks
Quina és l'estratègia de màrqueting de Starbucks?
L'estratègia de màrqueting de Starbucks es basa en oferir experiències úniques als clients, adoptar la innovació digital, garantir la qualitat del producte i promoure la sostenibilitat.
Quina és l'estratègia de màrqueting més exitosa de Starbucks?
L'estratègia de màrqueting més exitosa de Starbucks és la personalització a través del seu enfocament "nom a la tassa", captivant els clients i creant un buzz a les xarxes socials.
Quines són les 4 P del màrqueting de Starbucks?
El màrqueting mix de Starbucks consta de Producte (ofertes diverses més enllà del cafè), Price (preu superior amb programes de fidelització), Place (xarxa global de botigues i associacions) i Promoció (campanyes creatives i ofertes de temporada).
Referències: CoSchedule | IIMSkills | Mageplaça | MarketingStrategy.com
