Stai luttendu per chjude e vendite malgradu avè un saccu di leads chì venenu? Puderia esse perchè i vostri clienti potenziali mancanu a cunnessione umana è l'interazzione chì anu bisognu per custruisce a fiducia cù a vostra marca.
Questu hè induve vendita di cunversazione vene in. Utilizendu un accostu di dialogu persunalizatu, bidirezionale, a vendita di cunversazione pò aiutà à spinta i vostri sforzi di vendita è aumentà i vostri tassi di cunversione.
In questu articulu, esploreremu ciò chì hè a vendita di conversazione. Chì benefici offre ? È e tecniche più efficaci per ottene risultati riesciuti.
Overview
| Quale hà inventatu a vendita di cunversazione? | Prima mintuatu da Chris Messina di Uber |
| Quandu hè stata inventata a vendita di cunversazione? | 2015 - Postu Mediu |
| Un altru nome di vendita di cunversazione? | Marketing di cunversazione |
Table di cuntinutu
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Cosa hè a vendita di cunversazione?
Immaginate di parlà cun un bonu amicu - tutti dui ascoltate attivamente, fate dumande è sparte feedback. Ùn ci hè micca duminà o cuntrullà a cunversazione. È scorri naturalmente basatu nantu à e vostre risposte è reazioni. Scambiate infurmazioni è idee, è a discussione evoluzione cù u tempu.
In a vendita di conversazione, hè a stessa idea.
A vendita di cunversazione hè un approcciu di vendita chì dà priorità à a creazione di relazioni cù i clienti potenziali per mezu di cunversazioni persunalizati in dui sensi nantu à e plataforme in linea cum'è chat, messageria suciale, email, o situ web.. In a vendita di cunversazione, u venditore sente attente à u cliente potenziale, face dumande per capiscenu i so bisogni, è offre suluzioni persunalizati basate nantu à e so risposte.
Invece di spinghje un pruduttu o serviziu, u scopu hè di custruisce una cunnessione è guadagnà a fiducia di u cliente.
Beneficii di a vendita di cunversazione
A vendita di cunversazione hè una strategia di vendita efficiente chì aiuta micca solu i venditori à migliurà e so cumpetenze, ma aiuta ancu à l'imprese à custruisce relazioni durevuli cù i clienti, diferenzianu da i cuncurrenti, è guidanu a crescita è i rivenuti.
Eccu alcuni benefici chì a Vendita Conversazionale porta:
Custruisce fiducia è relazioni
A vendita di cunversazione permette à l'imprese di interagisce cù i clienti potenziali nantu à una cunnessione più persunale. Per quessa, ponu custruisce fiducia è rapportu chì ponu purtà à relazioni à longu andà impegnendu conversazioni bidirezionali è ascultendu attivamente i bisogni di i clienti senza spinghje à cumprà qualcosa.
Fornite Soluzioni Personalizzate
Per mezu di a vendita di conversazione, l'imprese ponu capisce megliu i punti di dolore di i clienti è furnisce soluzioni persunalizate chì rispondenu à e so bisogni unichi. Stu approcciu aiuta à diferenzià l'imprese da i so cuncurrenti è i pusizioni cum'è cunsiglieri di fiducia piuttostu cà venditori invadenti.
Secondu A ricerca di McKinsey è Cumpagnia, i clienti oghje consideranu a persunalizazione cum'è u livellu predeterminatu di ingaghjamentu.
- U 71% di i clienti volenu chì l'imprese furnisce spirienzi persunalizati, è u 76% sò sbulicati quandu questu falla.
- U 72% aspetta chì e imprese li ricunnoscenu cum'è individui è capiscenu i so interessi. I cunsumatori dumandati à spiegà a persunalizazione in relazione à u sensu apprezzatu è speciale. Hè più prubabile di risponde positivamente quandu e marche mostranu un investimentu in a relazione piuttostu cà solu a transazzione.
- L'imprese chì si sviluppanu in a persunalizazione creanu 40% di più rivenuti cà i ghjucatori regulari da questi sforzi.
Migliurà u rendiment di vendita
Cumu l'esitatu sopra, cuncentrandu nantu à persunalizà e bisogni di compra è custruisce relazioni cù i clienti, a vendita di conversazione pò purtà à un rendimentu di vendita megliu. Inoltre, quandu i clienti si sentenu apprezzati è unichi, a chance di chjude l'affari pò ancu aumentà significativamente.
À u listessu tempu, aduprendu un approcciu cunsultativu è offre suluzioni chì rispondenu à i bisogni di i clienti, l'imprese ponu esse pusizioni cum'è risolve i prublemi è custruiscenu una reputazione per furnisce risultati.
5 migliori tecniche di vendita di cunversazione
Eccu alcuni tecnichi di vendita di conversazione chì pudete aduprà per impegnà i clienti potenziali è chjude affari:
Utilizà e cumpetenze di ascolta attiva
Quandu ascolta attivamente un cliente, pudete identificà i so bisogni è i so preoccupiesi è sentenu i so sentimenti per furnisce suluzioni chì rispondenu à i so bisogni. Questu fa chì u cliente si senti cumpresu è apprezzatu, piuttostu cà cum'è un stranieru casuale chì faci una compra.
Alcune dumande chì ponu aiutà à suscitarà i bisogni di i clienti è à sente megliu sò:
- "Allora, se capiscu bè, cercate una suluzione chì vi aiuterà à simplificà u vostru flussu di travagliu?"
- "Vogliu assicurà chì aghju capitu bè i vostri bisogni. Pudete chjarificà ciò chì vulia dì cù questu?"
Mostra l'empatia
L'empatia hè una cumpetenza cruciale in a vendita di conversazione, postu chì vi permette di mette in i scarpi di u cliente è capisce a so perspettiva.
Quandu u cliente si senti empatizatu, hè più prubabile di fidà di u venditore è apre nantu à e so preoccupazioni è i punti di dolore, chì dopu esse aduprati per furnisce suluzioni persunalizati chì rispondenu à i so bisogni.
Mostra l'empatia significa dimustrà à u cliente chì i so bisogni sò impurtanti è sò assai più cà un scopu di vendita. Pò aiutà à custruisce una forte relazione di fiducia trà voi è u cliente, chì crea fideltà à longu andà.
Eccu alcuni modi per fà questu:
- Repetite è parafrase. Dopu chì u cliente hà finitu di parlà, ripetite è traduce e so preoccupazioni per dimustrà chì avete capitu u so puntu di vista è u valore.
- Ricunnosce i so sentimenti è emozioni. Pò esse simplice quant'è "Puderaghju imaginate cumu si deve sente".
Utilizà a lingua pusitiva
A lingua hè un aspettu impurtante di a vendita di cunversazione, in particulare in e plataforme in linea induve a cunversazione hè basatu in testu. Eccu alcuni cunsiglii è esempi per utilizà a lingua per avè una conversazione di vendita efficace:
Aduprate un tonu amichevule è cunversazione:
- "Bonghjornu à tutti! Cumu possu aiutà vi oghje?”
- "Grazie per avè ghjuntu! Sò felice di aiutà. "
Evite l'usu di gergo è lingua tecnica:
- "U nostru pruduttu hè faciule d'utilizà è ùn hà micca bisognu di sapè fà".
- "Offremu una suluzione simplice chì ùn richiede micca prucessi di installazione complicati".
Utilizà a lingua pusitiva:
- "U nostru pruduttu vi aiuterà à risparmià tempu è à aumentà a produtividade".
- "Adorerete u nostru serviziu perchè hè pensatu per fà a vostra vita più faciule".
Mantene cuncisu:
- "A nostra suluzione hè pensata per risparmià tempu è aumentà l'efficienza".
- "U nostru pruduttu hè faciule d'utilizà è ùn hà micca bisognu di cunfigurazione complicata."
Fate dumande aperte
Facennu dumande aperti hè una tecnica di vendita di cunversazione chì incuraghjenu u cliente à sparte più infurmazione nantu à i so bisogni, aspettative è sfide. Permette à u venditore di acquistà una cunniscenza più profonda di i so clienti, è offre suluzioni adattate chì risponde à i so bisogni specifichi.
Alcuni esempi di dumande aperte chì pudete aduprà include:
- "Cumu descriverà u vostru risultatu ideale?"
- Cumu vede sta [soluzione] adatta à i vostri scopi generale?
- "Pudete dì di più nantu à i vostri bisogni specifichi?"
Sfruttate e piattaforme in linea
Sia chì si tratta di cura o di chjude affari cù i clienti in linea, duvete capisce a piattaforma chì stai aduprendu, capisce u cumpurtamentu di i clienti è prufittà di e so caratteristiche. Eccu alcuni cunsiglii:
- Tempu di risposta rapida: I clienti aspettanu un tempu di risposta rapida in una conversazione in linea. Cusì avete bisognu di risponde prestu è evità di fà aspittà u cliente.
- Aduprà multimedia: Incorporate multimedia cum'è l'imaghjini, i video è u cuntenutu interattivu per rende a conversazione più interessante è memorable.
- Aduprà a prova suciale: A prova suciale, cum'è e recensioni di i clienti è testimonii, ponu custruisce a fiducia è a credibilità in linea. Incorporate a prova suciale in a cunversazione per aiutà u cliente à sente più fiducia in a so decisione.
Chiave Takeaways
A vendita di cunversazione hè un approcciu putente chì pò aiutà l'imprese à custruisce relazioni più forti cù i clienti è chjude più offerte. Fighjendu nantu à stabilisce cunnessione, ascolta attivamente i clienti è furnisce soluzioni persunalizate, i venditori ponu creà una sperienza di compra positiva è interessante.
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