Cosa hè upselling è cross selling? Imagine esse un cliente è cumprà un pruduttu o serviziu in una buttrega. U venditore pò ghjunghje à voi è vi offre tunnellate di articuli supplementari. Vi sentite sopraffattu o fastidiu è ricusate di cumprà?
Scenarii di a vita reale cum'è questu sò cumunamenti vistu oghje, chì indicanu inefficace upselling è cross selling.
Allora chì sò Upselling è Cross Selling, è cumu maximizà u prufittu senza disattivà i clienti? Scuprite stu articulu subitu.
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Upselling è Cross Selling: Chì sò e Differenze?
Upselling è Cross Selling sò tramindui tecniche di vendita aduprate per aumentà i rivenuti è a prufittuità, ma sò diffirenti in u so approcciu è u focu. L'imprese duveranu diferenze cumu è quandu applicà l'Upselling è Cross Selling cù diversi clienti.
Definizione di vendita incruciata
Cross selling hè una strategia di vendita in quale una sucità prumove prudutti o servizii supplementari à i clienti esistenti, spessu durante o dopu una compra. L'enfasi hè di suggerisce articuli supplementari chì u cliente pò truvà utile o attraente basatu nantu à a so compra attuale.
Per esempiu, un cliente chì compra un laptop pò vende incruciate un casu di trasportu, un mouse, o altri accessori.
Definizione di upselling
L'upselling hè una tecnica di vendita in quale una cumpagnia incuraghja i clienti à cumprà una versione più caru o premium di un pruduttu o serviziu o per aghjunghje funzioni supplementari o aghjurnamenti. L'obiettivu hè di aumentà u valore di a compra di u cliente piuttostu cà solu aghjunghje articuli supplementari.
Per esempiu, un cliente chì cunsidereghja una versione basica di una applicazione software pò esse upsold à una versione premium chì offre più funziunalità è funziunalità.
Esempii di Upselling è Cross Selling
Esempii di vendita incrociata
L'imprese ponu scopre diverse opportunità di vendita incrociata per aumentà i rivenuti è l'ingaghjamentu di i clienti. Eccu alcuni tecnichi efficaci di vendita incrociata per a vostra riferenza cum'è seguente:
Cumpagnia di prudutti: Offri à i clienti un scontu quandu compranu un fasciu di prudutti cunnessi. Per esempiu, un ristorante pò offre un trattu di pranzu chì includenu un platu principale, un platu è una bevanda.
Vendita suggestiva: Furmà u persunale di vendita per suggerisce prudutti o servizii supplementari chì cumplementanu a compra di u cliente. Per esempiu, un associu di una tenda di vestiti pò suggerisce una sciarpa o un paru di scarpi chì currispondenu cù u vestitu di u cliente.
Programmi di lealtà: Offre ricumpensa è bonus à i clienti chì compranu spessu da a vostra attività. Per esempiu, una caffetteria pò offre una bevanda gratuita à i clienti chì compranu parechje bevande.
Raccomandazioni persunalizati: Aduprate a data mining di i clienti per suggerisce prudutti o servizii chì currispondenu à i so interessi è a storia di compra. Per esempiu, un venditore in linea pò suggerisce prudutti cunnessi basatu nantu à a storia di navigazione è compra di u cliente.
Comunicazione di seguitu: Aghjunghje à i clienti per suggerisce prudutti o servizii cunnessi dopu una compra. Per esempiu, una cuncessione di vittura pò offre servizii di mantenimentu di vittura à i clienti chì anu acquistatu recentemente una nova vittura.
Esempii di upselling
U marketing upsell hè necessariu per dà à i clienti un serviziu eccellente, chì li furnisce prudutti o servizii più preziosi chì rispondenu à i so bisogni. Puderete truvà l'esempii quì sottu di tattiche di marketing upsell pratiche.
L'aghjurnamenti di u produttu o serviziu: Offri à i clienti una versione più avanzata o ricca di funzioni di un pruduttu o serviziu chì anu digià utilizatu. Per esempiu, un bancu pò vende un cliente à un cuntu di cuntrolla premium chì offre tassi d'interessu più altu o benefizii supplementari, cum'è tariffi ATM rinunciati o cuntrolli gratuiti.
Add-ons è miglioramenti: Offri à i clienti funzioni supplementari o add-ons per migliurà a so sperienza. Per esempiu, un hotel pò offre à i clienti l'opzione di aghjurnà à una stanza cù vista o una suite premium.
Prezzi à livellu: Diversi livelli di prezzu sò popularmente utilizati per prumove livelli di serviziu o funzioni variate. Per esempiu, un serviziu basatu in abbunamentu pò offre un pianu basicu cù caratteristiche limitate è un pianu premium cù più funzioni.
Offerte à tempu limitatu: Pruvate di creà un sensu d'urgenza offrendu offerte di tempu limitatu o promozioni per incuragisce i clienti à aghjurnà o cumprà una versione più caru di un pruduttu o serviziu.
Programmi di riferimentu: Pochi persone ricusanu a chance di salvà i so soldi. Offre incentivi à i clienti chì riferenu novi affari à a cumpagnia. Questu pò include sconti, prudutti o servizii gratuiti, o altre ricumpensa. Pò esse ancu una grande strategia di upsell B2B.
Strategia vincente per Upselling è Cross Selling
Cumu fà upsell è cross-sell in modu efficace? Se vulete suddisfà u vostru cliente mentre aumentanu u prufittu è a popularità di a cumpagnia, pudete seguità questi cunsiglii pratichi.
#1. Portfolio di Clienti
Sapete i bisogni è e preferenze di i vostri clienti hè un passu impurtante per chì pudete fà cunsiglii pertinenti è preziosi. Per una grande corporazione, utilizendu a gestione di a cartera di i Clienti pò aiutà à maximizà a strategia di marketing B2B.
#2. Upsell Pop-up
L'applicazioni Shopify cum'è "Offerte Speciali Ultime" permettenu à l'imprese di visualizà pop-ups chì offrenu à i clienti un upsell o un upgrade à u checkout. Per esempiu, un cliente chì hà aghjustatu un laptop basicu à u so carrettu pò esse offertu un aghjurnamentu à un laptop più altu cù più funzioni.
#3. E-mail di transazzione
E-mail transazzione sò e-mail automatizati mandati à i clienti dopu una azzione specifica o transazzione, cum'è una compra o una registrazione.
E-mail di cunferma di l'ordine: Dopu chì un cliente faci una compra, l'imprese ponu include opportunità di vendita incrociata in l'email di cunferma di l'ordine. Per esempiu, un venditore di vestiti pò ricumandà prudutti o accessori cunnessi chì cumplementanu a compra di u cliente.
E-mail carrettu abbandunatu: L'imprese ponu mandà un email di seguitu chì include opportunità di vendita incrociata per i prudutti o servizii cunnessi se un cliente abbanduneghja u so carrettu.
#4. Optimizà u situ web cummerciale
Per appellu à più clienti per cumprà prudutti o servizii cunsigliati, hè cruciale per ottimisà u vostru situ web in una manera prominente è visualmente attraente. Questu pò aiutà i clienti à scopre novi prudutti è servizii chì ùn anu micca cunsideratu altrimenti.
#5. Fornite una prova suciale
Mostra i vostri clienti nantu à e valutazioni di i clienti di l'altri, u megliu vetrina di u valore di prudutti o servizii supplementari. Questu pò aiutà à custruisce a fiducia di i clienti è aumentà a probabilità di fà una compra supplementaria.
#6. Analisi di i cuncurrenti
Analizendu i vostri cuncurrenti, pudete acquistà insights preziosi in i so prudutti, i prezzi è e strategie di marketing. Questu pò aiutà à identificà e lacune in u mercatu chì pudete riempie cù i vostri propri prudutti o servizii, è ancu i spazii induve pudete diferenze da i vostri cuncurrenti.
Per esempiu, sè vo avete chì i vostri cuncurrenti offrenu certi prudutti o servizii cumplementarii à i so clienti, pudete vulete cunsiderà offre ancu questi à i vostri clienti.
#7. Realizà Sondaggi à i Clienti
Realizà sondaggi per cullà feedback da i clienti nantu à i so interessi è bisogni. Fate dumande nantu à u so cumpurtamentu di compra, chì prudutti o servizii anu dimustratu interessu, è chì prudutti o servizii puderanu esse interessatu à cumprà in u futuru.
AhaSlides offre diversi mudelli di sondaggi di i clienti chì pudete persunalizà immediatamente.
#8. Monitorà l'interazzione cù i Clienti
Monitorate l'interazzione di i clienti in parechje punti di toccu cum'è e social media, email, è telefunu per identificà i clienti chì ponu esse ricettivi à i sforzi di vendita incrociata. Pigliate Facebook cross-sell cum'è un esempiu.
#9. Salesforce addestratu
Furmà u vostru staffu per fà cunsiglii adatti basati nantu à i bisogni è e preferenze di i clienti. Insegnelli à esse amichevuli è informativi piuttostu cà pushy o aggressivu. AhaSlides hè un strumentu innovativu è cullaburazione per i formatori.
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Cosa hè a vendita incrociata vs upselling vs bundling?
Mentre chì l'upselling è a vendita incrociata si concentranu nantu à l'aumentu di u valore di una sola transazzione, u bundling si focalizeghja nantu à cumminà dui o più prudutti o servizii inseme è offre li cum'è un pacchettu. Per esempiu, un ristorante fast-food puderia offre un alimentu di valore chì include un hamburger, patatine fritte è una bevanda per un prezzu più bassu di cumprà ogni articulu separatamente.
Chì hè a strategia per upsell è cross-sell?
A strategia per upselling è cross selling implica capiscenu i vostri clienti, offre prudutti o servizii pertinenti è preziosi, spieghendu i benefici, furnisce incentivi, è furnisce un eccellente serviziu di u cliente.
Perchè duvemu upsell è cross-sell?
Upselling è Cross selling ponu aumentà i rivenuti, migliurà a satisfaczione di i clienti è fidelizà i clienti. Offrendu prudutti o servizii supplementari chì rispondenu à i bisogni di i clienti o migliurà a so sperienza, l'imprese ponu aumentà u valore di ogni transazzione è custruisce relazioni più forti cù i so clienti. Hè una situazione win-win induve i clienti acquistanu più valore è e cumpagnie aumentanu i rivenuti.
Cume vende senza disattivà i clienti?
U timing hè chjave: Ùn spinghje micca un upsell troppu prestu in u prucessu di vendita; pò disattivà u cliente. Aspetta finu à chì u cliente hà decisu di a so compra originale è poi suggerisce l'upsell cum'è una opzione.
Cumu identificà i clienti per vende incruciate?
U modu più simplice per identificà quale hè prubabile di cumprà un pacchettu di vendita incruciata hè di guardà a vostra basa di dati di i clienti per identificà mudelli è tendenzi in u cumpurtamentu di compra.
Chì ghjè a regula di trè in Upselling?
Prestendu à i clienti trè opzioni, l'imprese ponu furnisce una gamma equilibrata di prudutti o servizii chì risponde à e diverse esigenze di i clienti è u budget. A Regola di Trè pò esse aduprata sia per l'upselling sia per a vendita incruciata.
Cosa hè Esempiu di Woocommerce Upsell è Cross-sell?
Upsell in a pagina di u produttu, Cross-sell in a pagina di u carrettu, è upselling in a pagina di checkout sò alcune di e strategie di Woocommerce per prumove l'upselling è cross-selling direttamente à i clienti.
Chì ghjè u cross-selling in B2?
Cross-selling in B2B (business-to-business) si riferisce à a pratica di offre prudutti o servizii supplementari à un cliente cummerciale chì hè digià compru da voi.
Chì sò i svantaghji di a vendita incruciata?
I clienti ponu sente pressione per cumprà prudutti o servizii supplementari chì ùn anu micca veramente bisognu o volenu, purtendu à l'insatisfazione è potenzialmente dannu a relazione.
Line funnu
L'imprese anu bisognu d'utilizà strategie di upselling è cross selling cun cura è in una manera chì aghjunghje un veru valore à l'esperienza di u cliente piuttostu cà solu di pruvà à maximizà a vendita.
Cunduce immediatamente a vostra indagine di satisfaczione di i clienti AhaSlides per sapè ciò chì i vostri clienti anu più bisognu.
È ùn vi scurdate di travaglià cù AhaSlides per fà a furmazione pratica di u persunale in linea è offline.
Ref: Forbes
