Probabilmente avemu abbastanza familiarizatu cù termini cum'è KPI - Indicatori di rendimentu chjave o OKR - Obiettivi è risultati chjave, duie metriche utilizzate in quasi tutti i mudelli di cummerciale in u globu. Tuttavia, micca tutti capiscenu chjaramente ciò chì OKR è KPI sò o a diffarenza trà KPI versus OKR.
In questu articulu, AhaSlides avarà una vista più precisa di OKR è KPI cun voi!
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Cosa hè un KPI?
KPI (Key Performance Indicators) hè l'usu di criteri per valutà u rendiment è l'efficacità di u travagliu di una impresa o di un individuu per ottene un scopu specificu stabilitu in un periodu particulare.
Inoltre, KPI hè utilizatu per valutà u travagliu realizatu è per paragunà u rendiment cù altre urganisazioni, dipartimenti è individui.
Caratteristiche di un bonu KPI
- Misurabile. L'efficacità di i KPI pò esse quantificata è misurata accuratamente cù dati specifichi.
- Frequenti. KPI deve esse misurata ogni ghjornu, settimanale o mensili.
- Concretize. A metodulugia KPI ùn deve esse assignata in generale, ma deve esse ligata à un impiigatu o dipartimentu specificu.
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Esempii di KPI
Cumu l'esitatu sopra, i KPI sò misurati da indicatori quantitativi specifichi. In ogni industria, KPI cambia in modu diversu per currisponde à e specificità di l'industria.
Eccu alcuni esempi di KPI cumuni per uni pochi industrii o dipartimenti specifichi:
- Industria di vendita: Vendite per Piede Quadratu, Valore Mediu di Transazzione, Vendite per Impiegatu, Costu di Merchenzie Vendute (COGS).
- Dipartimentu di Serviziu Clienti: Rate di Ritenimentu di i Clienti, Satisfazione di u Cliente, Traffico, Unità per Transazzione.
- Dipartimentu di Sales: Margine di Profittu Mediu, Prenotazioni Mensili di Vendita, Opportunità di Vendita, Target di Vendita, Rapportu di Quote-To-Close.
- Industria tecnologica: Tempu mediu di ricuperà (MTTR), Tempu di risoluzione di u bigliettu, Consegna puntuale, Ghjorni A/R, Spese.
- Industria di a Salute: Stay Hospital Medie, Tasso di Occupazione di Lettu, Utilizazione di l'equipaggiu medicale, Costi di trattamentu.
Cosa hè un OKR?
OKR - Objectives and Key Results hè un approcciu di gestione basatu annantu à ugettivi specifichi misurati da i risultati più chjave.
L'OKR anu dui cumpunenti, Obiettivi è Risultati Chjave:
- Scopi: Descrizzione qualitativa di ciò chì vulete ottene. E dumande duveranu esse brevi, ispiratori è impegni. L'obiettivi deve esse motivanti è sfida à a determinazione umana.
- Risultati principali: Sò un inseme di metriche chì misuranu u vostru prugressu versu l'Obiettivi. Duvete avè un inseme di 2 à 5 Risultati Chjave per ogni scopu.
In corta, OKR hè un sistema chì vi forza à separà ciò chì importa da u restu è stabilisce priorità chjaru. Per fà quessa, duvete amparà à prioritizà u vostru travagliu è lascià e cose chì affettanu a vostra destinazione finale.
Certi criteri basi per determinà l'OKR:
- Obiettivi per migliurà a satisfaczione di i clienti
- Obiettivu di aumentà i rivenuti recurrenti
- Indicatore di scala di rendimentu di l'impiegati
- Aumentà u numeru di clienti cunsultati è supportati
- Target per riduce u numeru di errori di dati in u sistema
OKR Esempii
Videmu alcuni esempi di OKR:
Obiettivi di marketing digitale
O – Obiettivu : Migliurà u nostru situ web è cresce e cunversione
KRs - Risultati chjave:
- KR1: Cresce i visitatori di u situ web da 10% ogni mese
- KR2: Migliurà e cunversione nantu à e pagine di destinazione da 15% in Q3
Obiettivi di vendita
O – Obiettivu : Cresce a vendita in a regione Centrale
KRs - Risultati chjave:
- KR1: Sviluppà relazioni cù 40 novi miri o cunti chjamati
- KR2: A bordu di 10 novi rivenditori chì si concentranu in a regione Centrale
- KR3: Offri un kicker extra à l'AE per ottene 100% cuncentrazione nantu à a regione Centrale
Obiettivi di Supportu à i Clienti
O – Obiettivu : Offre una Esperienza di Supportu Clienti di Classe Mondiale
KRs - Risultati chjave:
- KR1: Ottene un CSAT di 90% + per tutti i biglietti Tier-1
- KR2: Risolve i prublemi di Tier-1 in 1 ora
- KR3: Risolve u 92% di i biglietti di supportu Tier-2 in menu di 24 ore
- KR4: Ogni rappresentante di supportu per mantene un CSAT persunale di 90% o più
KPI versus OKR: chì hè a differenza?
Ancu se KPI è OKR sò tramindui indicatori applicati da l'imprese è squadre à altu rendiment, in ogni modu, quì sò qualchi differenzi trà KPI è OKR chì duvete sapè.
KPI versus OKR - Purpose
- KPI: I KPI sò spessu applicati à l'imprese cù organizzazioni stabili è pensati per misurà è valutà u rendimentu di l'impiegati in modu cintrali. I KPI facenu a valutazione più ghjustu è più trasparente trà i sentimenti di e dati per pruvà i risultati. In u risultatu, i prucessi è l'attività di l'urganizazione seranu più stabili.
- OKR: Cù OKR, l'urganizazione stabilisce obiettivi è definisce a basa è i risultati ottenuti per quelli scopi. OKR aiuta l'individui, i gruppi è l'urganisazione à definisce e priorità per u travagliu. L'OKR hè generalmente appiicata quandu l'imprese anu bisognu di pianificà un pianu à un tempu specificu. I novi prughjetti ponu ancu definisce OKR per rimpiazzà elementi innecessarii cum'è "visione, missione".
KPI versus OKR - Focus
U focu di i dui metudi hè diversu. OKR cù un O (Ughjettivu) significa chì duvete definisce i vostri scopi prima di furnisce i risultati chjave. Cù KPI, l'enfasi hè nantu à l'I - indicatori. Questi indicatori indicanu e cunsequenze delineate prima.
Un esempiu di KPI versus OKR à u dipartimentu di vendita
Esempii di OKR:
Obiettivu: Sviluppà rapidamente l'attività cummerciale di l'impresa in dicembre 2022.
Risultati chjave
- KR1: I rivenuti anu righjuntu 15 miliardi.
- KR2: U numeru di novi clienti hà righjuntu 4,000 XNUMX persone
- KR3: U numeru di i clienti di ritornu righjunghji 1000 persone (equivalente à 35% di u mese precedente)
Esempii di KPI:
- I rivenuti da i novi clienti 8 miliardi
- Revenutu da i clienti di rivendita 4 miliardi
- U numeru di prudutti venduti 15,000 XNUMX prudutti
KPI versus OKR - Frequency
OKR ùn hè micca un strumentu per seguità u vostru travagliu ogni ghjornu. OKR hè u scopu da ghjunghje.
In cuntrastu, avete bisognu di mantene un ochju vicinu à u vostru KPI ogni ghjornu. Perchè i KPI servenu per OKR. Se sta settimana ùn scontra ancu u KPI, pudete aumentà u KPI per a settimana dopu è sempre aderisce à u KR chì avete stabilitu.
L'OKR è i KPI ponu travaglià inseme?
Un manager brillanti pò cumminà i dui KPI è OKR. L'esempiu sottu mostrarà a cumminazione perfetta.
I KPI seranu assignati cù scopi ripetitivi, ciclichi è necessitanu una alta precisione.
- Aumentà u trafficu di u situ web di Q4 cumparatu cù Q3 à 50%
- Aumentà a rata di cunversione da i visitori in u situ à i clienti chì si registranu per una prova: da 15% à 20%
L'OKR seranu appiicati à scopi chì ùn sò micca cuntinui, iterativi, micca cíclichi. Per esempiu:
Obiettivu: Guadagnà novi clienti da avvenimenti di lanciamentu di novi prudutti
- KR1: Aduprate u canali Facebook per uttene 600 invitati potenziali à l'avvenimentu
- KR2: Raccoglie infurmazione nantu à 250 conduce à l'avvenimentu
U Line fermentazione
Allora, quale hè megliu? KPI vs OKR? Ch'ella sia OKR o KPI, serà ancu un strumentu di supportu indispensabile per aiutà l'imprese à seguità l'attività cambiante di l'impiegati in l'era digitale.
Dunque, KPI versus OKR? Ùn importa micca! AhaSlides crede chì, sicondu i bisogni di l'imprese, i dirigenti è i dirigenti sapanu sceglie i metudi adattati o cumminà per aiutà l'imprese à cresce in modu sustenibile.
