20+ Domande per l'indagine di u Score Net Promoter in 2023

A percepzione di u cliente hè ciò chì determina se una impresa sopravvive è si sviluppa.

Dunque, più è più cumpagnie utilizanu u Net Promoter Score (NPS) - sondaghju di u puntu di u promotore nettu cum'è u modu più faciule per determinà i sentimenti di i clienti nantu à i so prudutti / servizii. Da quì, l'imprese ponu prughjettà di cultivà è attruverà più clienti per migliurà i so punti di forza è eliminendu e so debule.

Questu articulu vi aiuterà à capisce megliu l'impurtanza di NPS, pochi campioni di dumande NPS è struzzioni dettagliate nantu à cumu utilizà i risultati di l'indagine NPS per migliurà u rendiment di l'impresa.

Cosa hè u Net Promoter Score Survey?
Cumu calculà u Score Net Promoter?
Cumu Interpretà u Score Net Promoter?
Perchè u Net Promoter Score Importante?
20+ Domande da fà in u Sondaghju di u Score di u Promotore Net
3 Modi per migliurà u Puntu Net Promoter
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Cosa hè u Net Promoter Score Survey?

Net Promoter Score o NPS misura quantu disposti i vostri clienti sò di ricumandà i prudutti o servizii di a vostra cumpagnia à l'altri. Inoltre, l'indici NPS hè ancu utilizatu per studià a satisfaczione è a lealtà di i clienti cù prudutti o servizii è riflette indirettamente a capacità di crescita di l'affari.

Sonda di u Score Net Promoter — NPS Survey Questions - Net Promoter Score Survey - Cosa significa?

A classificazione NPS pò esse appiicata à quasi ogni industria cù sta struttura d'indagine custituita da un questionnaire in duie parti:

Prima parte: A quistione di valutazione - dumandate à i vostri clienti di valutate a vostra attività, pruduttu o serviziu nantu à una scala da 0 à 10.
Seconda parte: A quistione aperta circa perchè un puntu particulari hè statu datu in a prima parte.

Cumu fà una Sonda di u Score Net Promoter?

Dopu chì i risultati di l'inchiesta sò dispunibuli, i clienti seranu classificati in 3 categurie per punti di riferimentu di u puntu di promotore nettu:

Promotori (punteggi 9 - 10): Sò clienti fideli. Li piace à ricumandà a vostra marca à e persone in i so circuli suciali o prufessiunale.
Passivi (punteggi 7 - 8): Sò i clienti chì sò soddisfatti di u vostru serviziu, ma ponu cunvertisce à utilizà u pruduttu / serviziu di u vostru cuncurrente, se l'oppurtunità. Sò neutrali - ùn sparghjeranu micca a bocca negativa, ma ùn prumoveranu ancu a vostra marca.
Detrattori (punteggi 0 - 6): Sò clienti chì ùn sò micca soddisfatti di u vostru pruduttu o serviziu. Spartenu a so mala sperienza cù l'altri è dannu a reputazione di a cumpagnia. Ùn volenu micca cumprà u vostru pruduttu / serviziu di novu è scoraggiaranu ancu l'altri.

E duie valutazioni è e dumande aperte sò in u formatu standard utilizatu da a maiò parte di i servizii NPS. Tuttavia, pudete persunalizà a vostra indagine à e specifiche di a vostra attività è i scopi di a vostra campagna NPS.

Sondaggio Net Promoter Score - Image: survicate

Hè simplice per calculà u vostru puntu NPS finale - utilizate sta formula: NPS = %Promutore - %Detractor

Per esempiu: In u sondaghju di 100 clienti, u risultatu hè 50 Promotori (50%), 30 passivi (30%), è 20 detractors (20%), u vostru puntu NPS serà calculatu cum'è 50 - 20 = 30.

Cusì, u NPS hè 30, chì mostra chì l'esperienza di u cliente ùn hè micca bè, è i clienti ponu facilmente abbandunà quandu altri prudutti sò megliu. Avete bisognu di ricerca per truvà u prublema per migliurà.

Cumu Interpretà l'Indagine di Score di Promotore Net?

L'inchiesta di u puntu di u promotore nettu hè normalment da -100 à 100. U puntuatu hè negativu quandu una cumpagnia hà più detractors chì i promotori è pusitivi in a situazione opposta.

Chì ghjè un bonu NPS?

Qualchese puntuazione sopra 0 hè "bona" perchè mostra chì un affari hà più promotori chì detractors.

Di sicuru, u più altu u NPS, u megliu, è pudete suppone chì e prime corporazioni in u mondu puntuaranu trà 70 - 80. Tuttavia, in 2022, U puntu NPS di Apple hè un 47, u puntu Nike NPS à 50, u puntu Microsoft NPS hè un 42, è Tesla NPS hè un 40.

Un puntuatu perfettu di 100 hè un puntuatu chì nisun altru affari hà ancu ottenutu.

Chì ghjè un puntu NPS cattivu?

Qualchese puntuazione sottu à 0 indica chì una impresa hà più detractors chè promotori. Un NPS negativu hè un signu chì un affari hà un travagliu seriu per fà per migliurà a situazione, riduce u nùmeru di clienti infelici è generà più promotori.

Perchè l'Indagine di Score Net Promoter hè impurtante?

NPS ghjoca un rolu indispensabile per l'imprese. Quandu determina NPS, una cumpagnia pò pianificà è orientà a so attività in seguitu à a realità di i desideri di i clienti è aumentà l'esperienza di u cliente. NPS hà un rolu specificu:

Aumenta a Lealtà di u Cliente - Impurtante per l'indagine di u Score Net Promoter

U strumentu di sondaghju NPS aiuta l'imprese à valutà a lealtà di i clienti è a capacità di i clienti di ricumandà a marca à i so amati. Inoltre, aiuta ancu à misurà u percentualità di i clienti chì lascianu a vostra attività per passà à utilizà un pruduttu o serviziu di u cuncurrente. Research mostra chì un aumentu di 5% in a retenzioni di i clienti pò aumentà i prufitti di l'affari da 25% -95%.

Identificà i punti debuli- Impurtante per l'indagine di u Score Net Promoter

Troppi clienti chì rispondenu à a quistione NPS cù punteggi bassi indicanu chì l'affari entra in un periodu di crisa. Tuttavia, questu hè ancu un'uppurtunità di raccoglie feedback obiettivu per chì l'imprese ponu vene cù e strategie più vicine è realistiche.

Identificà i "detractors" è Limite u Dannu

Quandu si misuranu NPS, l'imprese cunnosceranu i Clienti Insoddisfatti (Detractors). I clienti sò generalmente trè volte più probabili di parlà di e so sperienze cattivi cù l'altri cà di sparte e so esperienze pusitive. Allora, avè identificatu i clienti insatisfatti, l'affari duveria scopre u mutivu di quella insatisfazione è i fatturi chì volenu chì voi migliurà. Ùn ci hè un modu più veloce per limità i detractors piacenduli in u tempu.

Identificà "Promotori" è Guadagnà Novi Clienti

Per i clienti soddisfatti, pudete dumandà à valutà o rivisione a vostra attività in e-commerce è siti suciali. Allora dopu avè finitu di valutà, pudete dà li sconti è incentivi. A ghjente spessu fiducia in i cunsiglii di bocca da i cunnisciuti, quandu sò riferiti à qualsiasi affari nantu à e social media da i so amichi, sò più prubabile di fà una compra.

Crea un canale di cumunicazione trà i clienti è l'imprese

I sondaggi NPS aprenu canali di cumunicazione trà i vostri clienti è a vostra attività. Hè pussibule acquistà novi idee di sviluppu, capisce megliu i bisogni di i clienti è sapè cumu si passa l'affari. Inoltre, questu hè ancu u locu induve i clienti interagiscenu è ricevenu feedback, limitendu i clienti per andà in publicu in Internet se ùn sò micca soddisfatti. Pudete valutà a capacità di i clienti per cuntinuà cù prudutti è servizii. À u listessu tempu, pudete ancu intruduce altri prudutti è servizii mentre interagisce cù i clienti.

Più Tipi di Sonda

20 + Domande da dumandà in l'indagine di u Score di u Promotore Net (Domande di Puntu NPS)

Supponete chì avete a lotta per aumentà u vostru tasso di risposta à l'indagine è uttene feedback azzione. E seguenti dumande di mostra ponu aiutà.

E dumande di sondaghju di valutazione -Sonda di u Score Net Promoter

Dumandate à i clienti per valutate a vostra cumpagnia / pruduttu / serviziu

Sè avete appena principiatu cù Net Promote

A quistione classica per creà un sondaghju NPS hè:

"In una scala da 0 à 10, quantu hè probabile di ricumandà a nostra attività / pruduttu / serviziu à amichi, culleghi, o famiglia?"

Sta quistione hè pensata per catturà a satisfaczione di u cliente cù a vostra cumpagnia / pruduttu / serviziu. Stabbilisce u fundamentu di cumunicazione cù i vostri clienti, li permette di parlà a so mente, è hè u icebreaker perfettu. Per d 'altra banda, a risposta chì avete dopu à sta quistione rapprisenta u megliu risultatu generale di a vostra cumpagnia / pruduttu / serviziu. Misura ancu a lealtà di i clienti per voi per aghjustà per e campagne successive.

Dumandate à i clienti per valutate una sperienza specifica.

Basta à aghjustà a quistione, è sarete sorpresu di quantu faciule hè di limità una sperienza specifica di u cliente.

Pudete aghjunghje una quistione fundamentale NPS per misurà a probabilità di esse suggerita cù alcune frasi cum'è l'esempii quì sottu:

"Dopu l'ultime aghjurnamenti di funziunalità, quantu prubabilmente avete di ricumandà (nome di cumpagnia / produttu) à un amicu o un cullegu?"
"Cunsiderendu a vostra (ricente) sperienza di compra, quantu prubabilmente avete di ricumandà (nome di cumpagnia / produttu) à i vostri amichi o famiglia ?
"Quantu hè probabile di ricumandà (nome di cumpagnia / produttu) à i vostri amichi basatu nantu à e vostre interazzione cù a nostra squadra di serviziu di u cliente?"

Queste dumande metteranu in risaltu qualsiasi prublemi chì necessitanu azzione immediata per migliurà a satisfaczione di i clienti è cusì portanu più clienti felici.

Sustituisci a frasa "amicu / cullegu / famiglia" cù u publicu di destinazione

Sicondu u vostru pruduttu è i clienti di destinazione, pudete persunalizà a vostra forma d'indagine cambiendu l'audienza; i clienti ponu cunsiglià u vostru pruduttu o affari. Invece di u standard "amicu / cullegu / famiglia", cunsiderà cambià a quistione Net Promoter Score à i seguenti:

"Pudete ricumandemu (nome di cumpagnia / pruduttu / serviziu) à qualchissia cù una sfida simile?
"Quant'è probabilità di ricumandà (nome di cumpagnia / pruduttu / serviziu) à qualchissia cù interessi simili?
"Quant'è probabilità di ricumandà (nome di cumpagnia / produttu) à u vostru circulu?

Sondaggio Net Promoter Score - Image: freepik - NPS Example Questions

Quistioni d'indagine aperta - Sonda di u Score Net Promoter

Pudete persunalizà a quistione aperta di seguitu NPS basatu annantu à u puntuatu datu da u rispondente. Fighjate l'esempii aperti sottu chì pudete aduprà cum'è alternative à a quistione standard: "Quale hè u mutivu principale di u vostru puntuazione?"

"Chì ti piace più / menu (cumpagnia / produttu / nome di serviziu)?"

Sta quistione vi aiuta à capisce ciò chì i vostri clienti pensanu è sentenu dopu avè interazzione cù u vostru pruduttu o serviziu. Hè facilmente persunalizabile sia per i Promotori sia per i Detractors. Se sapete ciò chì travaglia o micca per i vostri clienti, pudete aghjustà tuttu per serve megliu.

Cù un numeru abbastanza grande di risposte, sta quistione pò aiutà à scopre novi insights per aduprà in e vostre campagne di publicità è di marketing è novi modi per pusà i vostri prudutti è marca.

"Chì mancava o disappuntu in a vostra sperienza cun noi?"

A critica constructiva pò esse assai preziosa per a vostra attività. Questu hè un excelente esempiu di incuragisce i clienti à discutiri aspetti di u vostru pruduttu o serviziu chì ùn li piace micca.

"Cumu pudemu migliurà a vostra sperienza?"

Cù sta quistione, u Passivu pò fà suggerimenti pratichi nantu à ciò chì pudete fà per piglià u vostru pruduttu o serviziu à u prossimu livellu.

Cù Detractors, sapete esattamente ciò chì deve fà per riparà l'errore è uttene u vostru pruduttu / serviziu in traccia.

"Pudete listinu trè cose chì pudemu migliurà nantu à u nostru pruduttu / serviziu?"

Suggerenu à i clienti elencu trè mutivi specifichi per quessa chì ùn li piace micca u vostru pruduttu / serviziu vi farà risparmià tempu per truvà errori. I suggerimenti di i clienti guidanu e vostre azzioni durante u disignu è u sviluppu di u produttu. Inoltre, capirete megliu u vostru publicu di destinazione è espansione a vostra lista di clienti basatu nantu à novi insights.

"Quali sò i vantaghji principali di utilizà u nostru pruduttu / serviziu?"

Cum'è l'incitamentu à i clienti à dichjarà e debule di u vostru pruduttu / serviziu, dumandendu à elli di parlà specificamente di i vostri punti di forza è ciò chì amanu di u vostru pruduttu / serviziu vi aiuterà à fucalizza è à migliurà e caratteristiche chì sò aduprate è enfatizzate assai. Aiuterà à trasfurmà questi punti di forza in i vostri punti di vendita unichi.

"Perchè avete sceltu i nostri prudutti sopra i nostri cuncurrenti?"

Chì esattamente piace à i clienti di u vostru pruduttu? Chì li fa sceglie voi più di voi? Per via di u bellu disignu di l'interfaccia? Per facilità d'usu? Consegna rapida? Opzioni diverse? Sta quistione vi aiuterà à determinà esattamente ciò chì vi distingue per pudè cresce è sfruttà stu prufittu in più.

Ùn sapete da induve principià ? Pruvate e dece dumande suggerite quì sottu per u vostru sondaghju di u puntu di promotore nettu.

Chì cambiamentu in u (nome di u produttu / serviziu) vi farà vulete cuntinuà à aduprà noi?
Chì saria se pudete cambià qualcosa in (nome di u produttu / serviziu) ?
Chì vi hà cunvintu à diventà un cliente?
Chì migliurà (nome di u produttu / serviziu) hà purtatu à voi / a vostra rutina di travagliu
Chì avete bisognu chì rende (nome di produttu / serviziu) essenziale per voi?
Per piacè, elencu trè cose chì vi cunvincenu di scegliemu nantu à a nostra cumpetizione.
Chì era a vostra sfida più grande quandu cercava u dirittu (tipu di produttu) per a vostra attività?
Chì ghjè l'unica cosa chì pudemu aghjunghje chì renderia (nome di produttu / serviziu) imperativu / essenziale per voi?
Chì sfide specifiche risolve questu (nome di produttu / serviziu) per voi?
Chì ghjè l'unica cosa chì pudemu fà per fà questu (nome di produttu / serviziu) megliu per voi?
Perchè ùn avete micca cunsigliatu u nostru (nome di produttu / serviziu)?

'Messaghju di ringraziu 'per l'indagine Net Promoter Score

Missaghju di ringraziu - Promotori

Grazie per u vostru preziosu feedback. Avete fattu u nostru ghjornu!

Hè bellu avè un amicu caru cum'è tè. Avemu da travaglià per migliurà è vi mustrarà a megliu sperienza in (nome di a cumpagnia).

Missaghju di ringraziu - Passivi

Grazie per u vostru preziosu feedback. Avete fattu u nostru ghjornu!

I vostri pinsamenti è suggerimenti sò critichi per noi mentre ci sforzemu di migliurà u pruduttu è di fà megliu ogni ghjornu.

Missaghju di ringraziu - Detractors

Grazie per i vostri preziosi feedback.

Rispetemu assai i vostri suggerimenti, boni o cattivi. Ci si vede in u futuru per scopre cumu pudemu migliurà ancu u nostru pruduttu / serviziu per superà e vostre aspettative.

3 Modi per migliurà u Puntu Net Promoter Santa Maria di Pignatelli

Siate specificu è chjaru: Aduprate l'indagine cun prudenza per esse assai specifichi nantu à ciò chì saltatee per scopre dumandendu dumande dirette è dirette chì si focalizeghjanu nantu à u tema principale.
Limite u numeru di dumande: Un minimu di 1 questione deve esse usatu per valutà un affari da 0 à 10. Allora 2-3 dumande aperti per determinà a logica daretu à a valutazione.
Sceglite a piattaforma ghjusta: I metudi di indagine più cumuni sò attraversu una campagna di email o una sonda pop-up in u situ web.

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