Naposledy zkontrolováno 30. října 2026 podle zdrojů odkazovaných v tomto příspěvku.
Všechna obsluha je zarezervovaná, pizza je objednána a diapozitivy jsou připravené. Pak se kolega zeptá, jestli bude video mít titulky, a další se zeptá, co je k jídlu kromě pepperoni. Americká Centra pro kontrolu a prevenci nemocí (CDC) uvádějí více než každý čtvrtý dospělý v USA má nějaký druh postižení, takže v místnosti s 20 lidmi může několik lidí potřebovat něco, s čím jste nepočítali.
Kurzy pro office manažery a administrátory se obvykle zaměřují na plánování, rozpočty a administrativní software. Tento seznam pokrývá druhou polovinu práce: události, oznámení a sdílené prostory, kde se jako první objevují nedostatky v začlenění a zabezpečení. Získáte 13 hotových kurzů ve 4 skupinách, které každý z nich opravuje a jak je zavést. Každá skupina končí... Náš výběrPrávní body popisují federální pravidla USA, proto je používejte jako osnovy, nikoli jako rozhodnutí.
Všech 13 kurzů na první pohled
| Kurz | Na co se vztahuje | Délka | Je za tím federální vláda? |
|---|---|---|---|
| Bezbariérové schůzky a akce | Titulky, místa konání a formáty, které vyhovují každému | 30 min | Ne |
| Přístupný e-mail, chat a příspěvky na sociálních sítích | Zprávy, které si lidé používající asistenční technologie mohou přečíst | 25 min | Ne |
| Stručný přehled oznámení změn | Jasné oznámení reorganizace nebo změny politiky | 45 min | Ne |
| Akce s jídlem a pitím v rámci programu Inkluzivní stravování a pití na pracovišti | Dietní, náboženské a zdravotní potřeby na akcích | 25 min | Ne |
| Plánování inkluzivních oslav a svátků | Data, oslavy a události, kterých se účastní všichni | 25 min | Ne |
| Zásady sociálních médií a komunikace | Co mohou zaměstnanci zveřejňovat a říkat o organizaci | 25 min | Ano (federální pravidlo USA) |
| Sada pro Měsíc povědomí o kybernetické bezpečnosti: úvodní setkání | Plánování a zahájení měsíce | 20 min | Ne |
| Sada pro Měsíc povědomí o kybernetické bezpečnosti: týdenní balíček pro setkání | Krátké týdenní bezpečnostní porady | 10 min | Ne |
| Klasifikace a zpracování dat | Klasifikace a manipulace s citlivými informacemi | 25 min | Ne |
| Diskriminace a rovné pracovní příležitosti | Chráněné charakteristiky a diskriminace při pozorování | 45 min | Ano (federální pravidlo USA) |
| Předcházení odvetným opatřením | Nikdy netrestáme nikoho, kdo vznese obavu | 40 min | Ano (federální pravidlo USA) |
| Kodex chování | Dary, upřímnost, konflikty a omluva | 35 min | Ne |
| Legální nábor, pohovory a transparentnost odměňování | Legální pracovní inzeráty, otázky a pravidla odměňování | 45 min | Ano (federální pravidla USA; transparentnost odměňování se liší podle státu) |
Zákony stanovují pravidla, jak se k lidem chovat. Nevyžadují kurz.
Přístupné akce a komunikace
Bezbariérové schůzky a akce
Tento kurz ukazuje organizátorům, jak zajistit, aby schůzky a akce vyhovovaly všem: popisky, místa konání a formáty. Vedoucí kanceláře rezervují místnosti, nastavují hovory a odesílají podrobnosti o připojení, takže většina problémů s přístupem začíná nebo končí právě u nich. Jeho lekce se zabývají včasným dotazováním na potřeby, virtuálními a hybridními schůzkami, místy konání s osobní účastí a tím, co dělat den po schůzce a poté. Dobrým interaktivním momentem je kvíz typu „Vyber si odpověď“: která ze čtyř pozvánek se správně ptá na potřeby ohledně přístupu?
Přístupný e-mail, chat a příspěvky na sociálních sítích
Vedoucí kanceláře odesílají mnoho zpráv určených všem zaměstnancům. Tento 25minutový kurz umožňuje čtení e-mailů, chatových zpráv a příspěvků lidmi, kteří používají asistenční technologie, jako jsou čtečky obrazovky. Kurz se zaměřuje na to, proč je to důležité, a poté na procvičování a aplikaci těchto pravidel ve vašich vlastních zprávách. V cvičném kole si vyzkoušejte toto: zeptejte se studentů, kterou ze dvou verzí stejného oznámení by uživatel čtečky obrazovky shledal snazší, a poté společně opravte tu slabší.
Informace o změnách: reorganizace nebo změna zásad
Když se kancelář přestěhuje, změní se pravidla práce u stolu nebo se reorganizuje tým, vedoucí kanceláře často připraví briefing a otázky vyřídí až po něm. Tato 45minutová šablona briefingu, kterou pro dotčené osoby vede vedoucí pracovník, se zabývá tím, co dělat před briefingem, jak ho správně sdělit a co se děje po něm. Během setkání shromažďujte anonymní otázky v otevřeném snímku, aby se lidé mohli ptát na to, co by jinak řekli jen u kávovaru.
Naše volba: Bezbariérové schůzky a akce. Řeší problémy, kterých si lidé okamžitě všimnou, a všechny ostatní kurzy v tomto příspěvku fungují lépe, jakmile místnost, hovor a pozvánka fungují pro všechny.
Inkluzivní jídlo a oslavy
Akce s jídlem a pitím v rámci programu Inkluzivní stravování a pití na pracovišti
Jídlo je pro akci snadné místo, kde se lidé mohou vynechat. Tento kurz pomáhá organizátorům akcí respektovat stravovací, náboženské a zdravotní potřeby a nabízí lekce o tom, jak znát potřeby, jak je shromáždit a informovat, jak se pije a načasovat, a jak servírovat a označovat. Kancelářští manažeři to potřebují, protože oni objednávají catering. Dobře funguje krátký slovní mrak: „Co vám bránilo jíst na pracovní akci?“ Odpovědi často mění objednávkový formulář.
Plánování inkluzivních oslav a svátků
Koncoroční večírek, slavnostní výzdoba a týmový oběd během měsíce půstu, to vše přistane na stole vedoucího kanceláře. Tento kurz zahrnuje data a kalendáře, dobré značení oslav, kontrolní seznam pro inkluzivní akce a rozcvičky a kvízy, kterých se mohou zúčastnit lidé jakéhokoli přesvědčení. Použijte hodnotící stupnici a zeptejte se, jak se lidé cítili na poslední oslavě, od 1 do 5, před a po změně plánu.
Náš výběr: Plánování oslav a svátků, které zahrnují vše potřebné. Oslavy mají lidi spojovat a krátký kurz zastaví ten, který každý rok tiše vylučuje kolegu.
Kampaně na zvyšování povědomí o bezpečnosti a sociální média
Zásady sociálních médií a komunikace
Tento kurz stanoví pravidla pro to, co mohou zaměstnanci zveřejňovat a sdělovat o organizaci online. Šablona stránky vychází ze zákona o národních pracovních vztazích (National Labor Relations Act) a Národní rada pro pracovní vztahy (National Labor Relations Board) uvádí, že paragraf 7 tohoto zákona... zaručuje zaměstnancům právo účastnit se společných aktivit o vzájemnou pomoc nebo ochranu, zatímco § 8(a)(1) označuje za nekalou pracovní praxi, pokud zaměstnavatel zasahuje do těchto práv. Zeptejte se svého právníka, jak to ovlivňuje vaše vlastní zásady. Scénář: kolega podá stížnost na pracovní podmínky. Je to porušení zásad?
Sada pro Měsíc povědomí o kybernetické bezpečnosti: úvodní setkání
Kancelářští manažeři často vedou interní kampaně, které plánuje bezpečnostní tým. Tato 20minutová úvodní schůzka pro celou organizaci se zabývá plánováním měsíce a zajištěním toho, aby se všichni mohli zapojit a poučit se. Začněte anketou typu „Vyberte odpověď“ na téma, které podvody lidé letos viděli nejčastěji, a poté výsledky ukažte živě. Pro jednodušší týdenní sledování se podívejte na našeho průvodce phishing pulse kontroluje Slack.
Sada pro Měsíc povědomí o kybernetické bezpečnosti: týdenní balíček pro setkání
Úvodní tón se do druhého týdne vytrácí. Každý říjnový týden uspořádejte jeden rozhovor na začátku týmové schůzky na jedno téma, jako jsou hesla, phishing nebo někdo, kdo vás sleduje vstupními dveřmi, čehož si administrativní manažeři často všimnou jako první. Tyto desetiminutové rozhovory udržují poselství v chodu po celý měsíc, s jednou lekcí o vedení týdenního rozhovoru a jednou o tom, jak ho udržet vstřícné, aby se lidé ptali, místo aby se cítili nachytáni. Balíček končí závěrečnou kontrolou s 5 otázkami. Každý rozhovor můžete také uzavřít anketou s jednou otázkou, abyste ho oživili.
Klasifikace a zpracování dat
Vedoucí kanceláře denně zpracovávají záznamy o návštěvách, seznamy zaměstnanců, smlouvy a podrobnosti o dodávkách. Tento kurz naučí týmy správně klasifikovat a nakládat s citlivými informacemi, probere, co je povoleno, jaké jsou varovné signály a jak eskalovat. Vyzkoušejte si to v rámci případové praxe: požádejte studenty, aby seřadili běžné dokumenty (registrační list návštěvníků, fakturu od dodavatele, seznam narozenin zaměstnanců) do správné kategorie. Poté si procvičte, co dělat, když se citlivý soubor dostane do špatné schránky.
Náš výběr: Sada pro Měsíc povědomí o kybernetické bezpečnosti: úvodní setkání. Je to rychlý způsob, jak proměnit bezpečnostní kalendář v moment, kdy se lidé zapojí, a na kterém se budou navazovat týdenní pokecy.
Spravedlnost a chování
Diskriminace a rovné pracovní příležitosti
Americká Komise pro rovné pracovní příležitosti (EEOC) tvrdí, že je je nezákonné, aby zaměstnavatel činil jakékoli rozhodnutí o zaměstnání kvůli rase, barvě pleti, náboženství, pohlaví, národnímu původu, věku (40 let a více), postižení nebo genetické informaci dané osoby. Na stejné stránce se uvádí, že obtěžování může mít podobu nadávek, urážlivých nebo hanlivých komentářů nebo jiného verbálního či fyzického chování, ke kterému může dojít na večírku stejně snadno jako u stolu. Tento kurz se zabývá zákony, odhalováním diskriminace, úpravami a hlášením. Scénář: vtip na týmové akci zaměřený na jednoho kolegu. Co by měl organizátor udělat?
Předcházení odvetným opatřením
EEOC tvrdí, že je to tak nezákonné odvetné akce proti uchazečům nebo zaměstnancům, mimo jiné za komunikaci s manažerem o diskriminaci nebo obtěžování, nebo za žádost o přizpůsobení se zdravotnímu postižení či náboženské praxi. Vedoucí kanceláří dostávají přesně tyto žádosti, když plánují akce a přidělují prostor. Tento kurz se zabývá chráněnou činností, tím, co se považuje za odvetu, a manažerským modulem. Zeptejte se místnosti: kolega si minulý měsíc stěžoval na místo konání večírku. Je fér ho vynechat z plánovací skupiny?
Kodex chování
Tento kurz poskytuje kancelářským týmům jeden jasný standard pro dary, poctivost, konflikty a vyjadřování se. Vedoucí kanceláře si vybírají dodavatele, cateringové společnosti a místa konání, takže jsou to lidé, kterým dodavatel posílá dárkový koš. Pracuje s šedými zónami a rámcem pro rozhodování. Scénář: cateringová společnost nabízí vstupenky na koncert zdarma po velké objednávce. Studenti hlasují o tom, co udělají, a poté si prohlédnou řešení dané zásadou.
Legální nábor, pohovory a transparentnost odměňování
Vedoucí kanceláří často píší pracovní inzeráty a domlouvají pohovory na administrativní pozice. Komise pro rovné příležitosti při práci (EEOC) uvádí, že je to... nezákonné zveřejňovat pracovní inzerát který projevuje preferenci chráněné vlastnosti nebo někoho od podání žádosti odrazuje z důvodu této vlastnosti. Tento kurz se zabývá zákonnými inzeráty, otázkami a pravidly transparentnosti odměňování, pokud se na ně vztahují. Pro každého, kdo je také členem panelu, je zde náš průvodce školení pro pohovory pro personalisty Jde ještě dál. Začněte kvízem: kterou z pěti frází v pracovních inzerátech byste přepsali?
Naše volba: Kodex chování. Vedoucí kanceláří si vybírají dodavatele, cateringové společnosti a místa konání akcí, takže dárky a pozornosti se v práci objevují často.
Jak plán zavést
Začněte s kurzy typu „Yes“, které se vztahují na všechny (diskriminace a rovné příležitosti při zaměstnávání, předcházení odvetným opatřením, politika sociálních médií), protože s sebou nesou právní riziko, a přidejte možnost legálního najímání pro každého, kdo píše pracovní inzeráty. Pak zajistěte přístupnost již na začátku: s… více než každý čtvrtý dospělý v USA žije s postiženímPodle CDC vám kurzy o přístupných schůzkách a zprávách pomohou na vaší příští akci.
- V prvním měsíci: diskriminace a rovné příležitosti k zaměstnávání, předcházení odvetným opatřením, politika sociálních médií a komunikace a přístupná setkání a akce.
- V prvním čtvrtletí: přístupné zprávy, inkluzivní jídlo a oslavy, nakládání s údaji a kodex chování.
- Každý rok: opakovací kvíz z kurzů Yes, sada k Měsíci povědomí o kybernetické bezpečnosti každý říjen a kurz oslav před svátky.
- Kdy to potřebujete: briefing k oznámení změn v rámci reorganizace a právní informace o náboru pro každého, kdo píše pracovní inzeráty.
Doplňte pravidla vašeho státu nebo země, kde se nacházejí vaše kanceláře. Zeptejte se personálního oddělení nebo právníka, co platí. Pokud také vedete tým, náš průvodce vám pomůže… školení vedoucích pracovníků pro supervizory pokrývá tu stránku role.
Způsoby, jak tyto kurzy provozovat AhaSlides
Kterýkoli z nich si můžete vytvořit jako kurz vlastním tempem s AhaSlides tvůrce kurzů, spustit je jako živý seminář nebo obojí, s dotazníkem po kurzu a 30denní kontrolou, abyste zjistili, co se změnilo.
- Vyberte odpověď: Ukažte čtyři pozvánky na akce a zeptejte se, která z nich se ptá na potřeby přístupu, nebo na jaký podvod se lidé letos setkali nejčastěji.
- Word Cloud: zeptejte se: „Co vám brání v jídle na pracovní akci?“ Největší slova ukazují, co opravit na další objednávce cateringu.
- Stupnice hodnocení: Před a po oslavách se zeptejte na stupnici od 1 do 5: „Jak moc jste se cítili na naší poslední oslavě?“.
- Otevřený konec: shromažďovat anonymní otázky během briefingu o oznámení změn, aby se lidé ptali na to, co by si jinak nechali pro sebe.
Nejčastější dotazy
Jaké školení potřebují administrativní pracovníci?
Kancelářští manažeři potřebují administrativní a organizační dovednosti, dále základy inkluze, přístupnou komunikaci, práci s daty a bezpečnostní povědomí. Výše uvedené kurzy pokrývají druhou skupinu, kterou kurzy administrativních dovedností nemusí zahrnovat.
Jak naplánovat inkluzivní kancelářskou akci?
V pozvánce se zeptejte na přístupnost a stravovací potřeby, ověřte si místo konání, nabídněte rozmanité jídlo a označení a vyhněte se budování akce kolem svátku jednoho náboženství. Předem zveřejněte jasné podrobnosti, aby si lidé mohli vše naplánovat.
Vyplatí se certifikace office manažera/ky?
Může to tak být, pokud se chcete posunout na vedoucí pozici nebo do oblasti správy budov a váš zaměstnavatel si této kvalifikace cení. Každodenní praktické kurzy o přístupnosti, chování a bezpečnosti mohou být pro fungování kanceláře stejně důležité.
Co je to přístupná schůzka?
Je to schůzka, kde místo konání, materiály a formát umožňují účast všem. To znamená titulky nebo přepis, čitelné slidy, místnost bez schodů a možnost se lidí předem zeptat na jejich potřeby.
Tento příspěvek je obecnou informací, nikoli právní radou. Pro rozhodnutí ohledně vašeho vlastního pracoviště se obraťte na kvalifikovaného právníka specializujícího se na pracovní právo nebo na regulační orgán.
