Ydych chi'n ei chael hi'n anodd cau gwerthiant er bod digon o dennyn yn dod i mewn? Gallai fod oherwydd bod eich darpar gwsmeriaid yn colli'r cysylltiad dynol a'r rhyngweithio sydd eu hangen arnynt i feithrin ymddiriedaeth â'ch brand.
Dyna ble gwerthu sgwrsio Yn dod i mewn. Gan ddefnyddio dull dialog personol, dwy ffordd, gall gwerthu sgyrsiol helpu i roi hwb i'ch ymdrechion gwerthu a chynyddu eich cyfraddau trosi.
Yn yr erthygl hon, byddwn yn archwilio beth yw gwerthu sgyrsiol. Pa fuddion y mae'n eu cynnig? A'r technegau mwyaf effeithiol ar gyfer cyflawni canlyniadau llwyddiannus.
Trosolwg
| Pwy ddyfeisiodd Gwerthu Sgwrs? | Crybwyllwyd gyntaf gan Chris Messina o Uber |
| Pryd cafodd Gwerthu Sgyrsiol ei ddyfeisio? | 2015 - Post Canolig |
| Enw arall ar Werthu Sgyrsiol? | Marchnata llafar |
Tabl Cynnwys
Awgrymiadau ar gyfer Gwell Ymgysylltu
Angen teclyn i werthu'n well?
Sicrhewch well diddordebau trwy ddarparu cyflwyniad rhyngweithiol hwyliog i gefnogi'ch tîm gwerthu! Cofrestrwch i gymryd cwis am ddim o lyfrgell templed AhaSlides!
🚀 Bachu Cwis Am Ddim ☁️
Beth Yw Gwerthu Sgyrsiol?
Dychmygwch eich bod chi'n siarad â ffrind da - mae'r ddau ohonoch yn gwrando'n astud, yn gofyn cwestiynau ac yn rhannu adborth. Nid oes dominyddu na rheoli'r sgwrs. Ac mae'n llifo'n naturiol yn seiliedig ar eich ymatebion a'ch ymatebion. Rydych chi'n cyfnewid gwybodaeth a syniadau, ac mae'r drafodaeth yn esblygu dros amser.
Mewn gwerthu sgyrsiol, yr un syniad ydyw.
Mae gwerthu llafar yn ddull gwerthu sy'n rhoi blaenoriaeth i feithrin perthnasoedd â darpar gwsmeriaid trwy sgyrsiau personol, dwy ffordd ar lwyfannau ar-lein fel sgwrsio, negeseuon cyfryngau cymdeithasol, e-bost neu wefan.. Mewn gwerthu sgyrsiol, mae'r gwerthwr yn gwrando'n astud ar y darpar gwsmer, yn gofyn cwestiynau i ddeall eu hanghenion, ac yn cynnig atebion personol yn seiliedig ar eu hymatebion.
Yn hytrach na gwthio cynnyrch neu wasanaeth, y nod yw adeiladu cysylltiad ac ennill ymddiriedaeth y cwsmer.
Manteision Gwerthu Sgyrsiol
Mae gwerthu llafar yn strategaeth werthu effeithlon sydd nid yn unig yn helpu gwerthwyr i wella eu sgiliau, ond sydd hefyd yn helpu busnesau i feithrin perthnasoedd parhaol â chwsmeriaid, gwahaniaethu eu hunain oddi wrth gystadleuwyr, a sbarduno twf a refeniw.
Dyma rai manteision a ddaw yn sgil Gwerthu Sgyrsiol:
Adeiladu Ymddiriedaeth A Pherthnasoedd
Mae gwerthu llafar yn galluogi busnesau i ryngweithio â darpar gwsmeriaid ar gysylltiad mwy personol. Felly, gallant feithrin ymddiriedaeth a chydberthynas a all arwain at berthnasoedd hirdymor trwy gymryd rhan mewn sgyrsiau dwy ffordd a gwrando'n weithredol ar anghenion cwsmeriaid heb eu gwthio i brynu rhywbeth.
Darparu Atebion Personol
Trwy werthu sgyrsiol, gall busnesau ddeall pwyntiau poen cwsmeriaid yn well a darparu atebion personol sy'n diwallu eu hanghenion unigryw. Mae'r dull hwn yn helpu i wahaniaethu rhwng busnesau a'u cystadleuwyr ac yn eu gosod fel cynghorwyr y gellir ymddiried ynddynt yn hytrach na gwerthwyr brwd.
Yn ôl ymchwil McKinsey and Company, mae cwsmeriaid heddiw yn ystyried personoli fel y lefel ddiofyn o ymgysylltu.
- Mae 71% o gwsmeriaid eisiau i fusnesau ddarparu profiadau personol, ac mae 76% wedi cynhyrfu pan fydd hyn yn methu.
- Mae 72% yn disgwyl i fusnesau eu hadnabod fel unigolion a deall eu diddordebau. Mae defnyddwyr y gofynnwyd iddynt esbonio addasu yn ei gysylltu â theimlo'n werthfawr ac yn arbennig. Maent yn fwy tebygol o ymateb yn gadarnhaol pan fydd brandiau'n dangos buddsoddiad yn y berthynas yn hytrach na dim ond y trafodiad.
- Mae cwmnïau sy'n ffynnu ar bersonoli yn creu 40% yn fwy o refeniw na chwaraewyr rheolaidd o'r ymdrechion hyn.
Gwella Perfformiad Gwerthu
Fel y soniwyd uchod, trwy ganolbwyntio ar bersonoli anghenion prynu a meithrin perthynas â chwsmeriaid, gall gwerthu sgyrsiol arwain at well perfformiad gwerthu. Yn ogystal, pan fydd cwsmeriaid yn teimlo eu bod yn cael eu gwerthfawrogi ac yn unigryw, gall y siawns o gau bargeinion hefyd gynyddu'n sylweddol.
Ar yr un pryd, trwy fabwysiadu ymagwedd ymgynghorol a chynnig atebion sy'n mynd i'r afael ag anghenion cwsmeriaid, gall busnesau osod eu hunain fel datryswyr problemau a meithrin enw da am gyflawni canlyniadau.
5 Techneg Gwerthu Sgwrsiol Orau
Dyma rai technegau gwerthu sgyrsiol y gallwch eu defnyddio i ymgysylltu â darpar gwsmeriaid a chau bargeinion:
Defnyddiwch Sgiliau Gwrando Gweithredol
Wrth wrando'n astud ar gwsmer, gallwch nodi eu hanghenion a'u pryderon a synhwyro eu teimladau i ddarparu atebion sy'n diwallu eu hanghenion. Mae hyn yn gwneud i'r cwsmer deimlo ei fod yn cael ei ddeall a'i werthfawrogi, yn hytrach nag fel dieithryn ar hap yn prynu.
Dyma rai cwestiynau a all eich cynorthwyo i ganfod anghenion cwsmeriaid a gwrando’n well:
- “Felly os ydw i'n deall yn iawn, rydych chi'n chwilio am ateb a fydd yn eich helpu i symleiddio'ch llif gwaith?”
- “Rydw i eisiau gwneud yn siŵr fy mod yn deall eich anghenion yn gywir. A allwch chi egluro beth oeddech chi'n ei olygu wrth hynny?"
Dangoswch yr Empathi
Mae empathi yn sgil hanfodol mewn gwerthu sgyrsiol, gan ei fod yn caniatáu ichi roi eich hun yn esgidiau'r cwsmer a deall eu persbectif.
Pan fydd y cwsmer yn teimlo empathi, maent yn fwy tebygol o ymddiried yn y gwerthwr ac yn agored am eu pryderon a'u pwyntiau poen, a ddefnyddir wedyn i ddarparu atebion wedi'u teilwra sy'n diwallu eu hanghenion.
Mae dangos empathi yn golygu dangos i'r cwsmer bod eu hanghenion yn bwysig a'u bod yn llawer mwy na tharged gwerthu yn unig. Gall helpu i adeiladu perthynas ymddiriedaeth gref rhyngoch chi a'r cwsmer, sy'n creu teyrngarwch hirdymor.
Dyma rai ffyrdd o wneud hynny:
- Ailadrodd ac aralleirio. Ar ôl i'r cwsmer orffen siarad, ailadroddwch a chyfieithwch eu pryderon i ddangos eich bod wedi deall eu safbwynt a'ch bod yn ei werthfawrogi.
- Cydnabod eu teimladau a'u hemosiynau. Gall fod mor syml â “Gallaf ddychmygu sut mae'n rhaid i chi deimlo”.
Defnyddio Iaith Gadarnhaol
Mae iaith yn agwedd bwysig ar werthu sgyrsiol, yn enwedig ar lwyfannau ar-lein lle mae'r sgwrs yn seiliedig ar destun. Dyma rai awgrymiadau ac enghreifftiau ar gyfer defnyddio iaith i gael sgwrs gwerthu effeithiol:
Defnyddiwch naws gyfeillgar a sgyrsiol:
- “Helo yna! Sut gallaf eich cynorthwyo heddiw?”
- “Diolch am estyn allan! Rwy’n hapus i helpu.”
Ceisiwch osgoi defnyddio jargon ac iaith dechnegol:
- “Mae ein cynnyrch yn hawdd ei ddefnyddio ac nid oes angen unrhyw arbenigedd technegol.”
- “Rydym yn cynnig ateb syml nad oes angen prosesau gosod cymhleth arno.”
Defnyddio iaith gadarnhaol:
- “Bydd ein cynnyrch yn eich helpu i arbed amser a chynyddu cynhyrchiant.”
- “Byddwch wrth eich bodd â’n gwasanaeth oherwydd ei fod wedi’i gynllunio i wneud eich bywyd yn haws.”
Ei gadw'n gryno:
- “Mae ein datrysiad wedi’i gynllunio i arbed amser i chi a chynyddu effeithlonrwydd.”
- “Mae ein cynnyrch yn hawdd ei ddefnyddio ac nid oes angen unrhyw setup cymhleth.”
Gofynnwch Gwestiynau Penagored
Mae gofyn cwestiynau penagored yn dechneg werthu sgyrsiol sy'n annog y cwsmer i rannu mwy o wybodaeth am eu hanghenion, eu disgwyliadau a'u heriau. Mae'n galluogi'r gwerthwr i gael dealltwriaeth ddyfnach o'u cwsmeriaid, a chynnig atebion wedi'u teilwra sy'n bodloni eu hanghenion penodol.
Mae rhai enghreifftiau o gwestiynau penagored y gallwch eu defnyddio yn cynnwys:
- “Sut byddech chi’n disgrifio’ch canlyniad delfrydol?”
- Sut ydych chi'n gweld yr [ateb] hwn yn cyd-fynd â'ch nodau cyffredinol?
- “Allwch chi ddweud mwy wrthyf am eich anghenion penodol?”
Trosoledd Llwyfannau Ar-lein
P'un a yw'n gofalu am neu'n cau bargeinion gyda chwsmeriaid ar-lein, rhaid i chi ddeall y platfform rydych chi'n ei ddefnyddio, deall ymddygiad cwsmeriaid, a manteisio ar ei nodweddion. Dyma rai awgrymiadau:
- Amser ymateb cyflym: Mae cwsmeriaid yn disgwyl amser ymateb cyflym mewn sgwrs ar-lein. Felly mae angen i chi ymateb yn brydlon ac osgoi gwneud i'r cwsmer aros.
- Defnyddiwch amlgyfrwng: Ymgorfforwch amlgyfrwng fel delweddau, fideos, a chynnwys rhyngweithiol i wneud y sgwrs yn fwy deniadol a chofiadwy.
- Defnyddiwch brawf cymdeithasol: Gall prawf cymdeithasol, fel adolygiadau cwsmeriaid a thystebau, feithrin ymddiriedaeth a hygrededd ar-lein. Ymgorfforwch brawf cymdeithasol yn y sgwrs i helpu'r cwsmer i deimlo'n fwy hyderus wrth wneud penderfyniadau.
Siop Cludfwyd Allweddol
Mae gwerthu llafar yn ddull pwerus a all helpu busnesau i feithrin perthnasoedd cryfach â chwsmeriaid a chau mwy o fargeinion. Trwy ganolbwyntio ar sefydlu cysylltiadau, gwrando'n astud ar gwsmeriaid, a darparu atebion personol, gall gwerthwyr greu profiad prynu cadarnhaol a deniadol.
A pheidiwch ag anghofio defnyddio AhaSlides i greu cyflwyniadau rhyngweithiol i hyfforddi a gwella sgiliau gwerthu eich tîm! Ein templedi wedi'u gwneud ymlaen llaw ac Nodweddion yn helpu eich cynulleidfa i ymgysylltu ac yn helpu i gasglu mewnwelediadau gwerthfawr mewn amser real yn well nag erioed!
