Beth yw uwchwerthu a thrawswerthu? Dychmygwch fod yn gwsmer a phrynu cynnyrch neu wasanaeth mewn siop. Efallai y bydd y gwerthwr yn eich cyrraedd ac yn cynnig tunnell o eitemau ychwanegol i chi. A fyddwch chi'n teimlo wedi'ch llethu neu'n ddig ac yn gwrthod prynu?
Mae senarios bywyd go iawn fel hyn i'w gweld yn gyffredin heddiw, sy'n arwydd o aneffeithiol uwchwerthu a thrawswerthu.
Felly Beth yw Uwchwerthu a Thrawswerthu, a sut i wneud y mwyaf o elw heb ddiffodd cwsmeriaid? Edrychwch ar yr erthygl hon ar unwaith.
Tabl Cynnwys
Awgrymiadau ar gyfer Gwell Ymgysylltu
Angen teclyn i werthu'n well?
Sicrhewch well diddordebau trwy ddarparu cyflwyniad rhyngweithiol hwyliog i gefnogi'ch tîm gwerthu! Cofrestrwch i gymryd cwis am ddim o lyfrgell templed AhaSlides!
🚀 Bachu Cwis Am Ddim ☁️
Uwchwerthu a Thrawswerthu: Beth yw'r Gwahaniaethau?
Mae Uwchwerthu a Thrawswerthu ill dau yn dechnegau gwerthu a ddefnyddir i gynyddu refeniw a phroffidioldeb, ond maent yn wahanol o ran eu hymagwedd a’u ffocws. Dylai busnesau wahaniaethu rhwng sut a phryd i wneud cais Uwchwerthu a Thrawswerthu gyda gwahanol gwsmeriaid.
Diffiniad traws-werthu
Strategaeth werthu yw trawswerthu lle mae cwmni'n hyrwyddo cynhyrchion neu wasanaethau ychwanegol i gwsmeriaid presennol, yn aml yn ystod neu ar ôl pryniant. Mae'r ffocws ar awgrymu eitemau ychwanegol y gallai'r cwsmer eu cael yn ddefnyddiol neu'n apelio yn seiliedig ar eu pryniant presennol.
Er enghraifft, gall cwsmer sy'n prynu gliniadur groes-werthu cas cario, llygoden, neu ategolion eraill.
Diffiniad uwchwerthu
Techneg werthu yw uwchwerthu lle mae cwmni'n annog cwsmeriaid i brynu fersiwn drutach neu premiwm o gynnyrch neu wasanaeth neu i ychwanegu nodweddion neu uwchraddiadau ychwanegol. Y nod yw cynyddu gwerth pryniant y cwsmer yn hytrach na dim ond ychwanegu eitemau ychwanegol.
Er enghraifft, efallai y bydd cwsmer sy'n ystyried fersiwn sylfaenol o raglen feddalwedd yn cael ei uwchwerthu i fersiwn premiwm sy'n cynnig mwy o nodweddion ac ymarferoldeb.
Enghreifftiau o Uwchwerthu a Thrawswerthu
Esiamplau Croeswerthu
Gall busnesau archwilio amrywiol gyfleoedd traws-werthu i gynyddu refeniw ac ymgysylltu â chwsmeriaid. Dyma rai technegau traws-werthu effeithiol ar gyfer eich cyfeirnod fel a ganlyn:
Cynhyrchion bwndelu: Cynnig gostyngiad i gwsmeriaid pan fyddant yn prynu bwndel o gynhyrchion cysylltiedig. Er enghraifft, gall bwyty gynnig bargen pryd o fwyd sy'n cynnwys prif ddysgl, dysgl ochr, a diod.
Gwerthu awgrymog: Hyfforddi staff gwerthu i awgrymu cynhyrchion neu wasanaethau ychwanegol sy'n ategu pryniant y cwsmer. Er enghraifft, gall cydymaith siop ddillad awgrymu bod sgarff cyfatebol neu bâr o esgidiau yn cyd-fynd â gwisg cwsmer.
Rhaglenni teyrngarwch: Cynigiwch wobrau a bonysau i gwsmeriaid sy'n prynu gan eich busnes yn aml. Er enghraifft, gall siop goffi gynnig diod am ddim i gwsmeriaid sy'n prynu sawl diod.
Argymhellion wedi'u personoli: Defnyddio cloddio data cwsmeriaid i awgrymu cynhyrchion neu wasanaethau sy'n cyfateb i'w diddordebau a hanes prynu. Er enghraifft, gall adwerthwr ar-lein awgrymu cynhyrchion cysylltiedig yn seiliedig ar hanes pori a phrynu'r cwsmer.
Cyfathrebu dilynol: Estyn allan i gwsmeriaid i awgrymu cynhyrchion neu wasanaethau cysylltiedig ar ôl prynu. Er enghraifft, gall deliwr ceir gynnig gwasanaethau cynnal a chadw ceir i gwsmeriaid sydd wedi prynu car newydd yn ddiweddar.
Enghreifftiau uwchwerthu
Mae marchnata Upsell yn angenrheidiol i roi gwasanaeth rhagorol i gwsmeriaid, gan ddarparu cynhyrchion neu wasanaethau mwy gwerthfawr iddynt sy'n diwallu eu hanghenion. Efallai y gwelwch yr enghreifftiau isod o dactegau marchnata uwchwerthu yn ymarferol.
Uwchraddio cynnyrch neu wasanaeth: Cynnig fersiwn mwy datblygedig neu nodwedd-gyfoethog o gynnyrch neu wasanaeth y maent eisoes yn ei ddefnyddio i gwsmeriaid. Er enghraifft, gall banc uwchwerthu cwsmer i gyfrif gwirio premiwm sy'n cynnig cyfraddau llog uwch neu fuddion ychwanegol megis ffioedd ATM wedi'u hepgor neu sieciau am ddim.
Ychwanegiadau a gwelliannau: Cynnig nodweddion ychwanegol neu ychwanegion i gwsmeriaid i wella eu profiad. Er enghraifft, gall gwesty gynnig y dewis i gwsmeriaid uwchraddio i ystafell gyda golygfa neu swît premiwm.
Prisiau haenog: Defnyddir gwahanol haenau prisio yn boblogaidd i hyrwyddo lefelau neu nodweddion gwasanaeth amrywiol. Er enghraifft, gall gwasanaeth sy'n seiliedig ar danysgrifiad gynnig cynllun sylfaenol gyda nodweddion cyfyngedig a chynllun premiwm gyda mwy o nodweddion.
Cynigion amser cyfyngedig: Ceisiwch greu ymdeimlad o frys trwy gynnig cynigion amser cyfyngedig neu hyrwyddiadau i annog cwsmeriaid i uwchraddio neu brynu fersiwn drutach o gynnyrch neu wasanaeth.
Rhaglenni atgyfeirio: Nid oes llawer o bobl yn gwrthod y cyfle i gynilo eu harian. Cynnig cymhellion i gwsmeriaid sy'n cyfeirio busnes newydd at y cwmni. Gall hyn gynnwys gostyngiadau, cynhyrchion neu wasanaethau am ddim, neu wobrau eraill. Gall hefyd fod yn strategaeth uwchwerthu B2B wych.
Strategaeth Buddugol ar gyfer Uwchwerthu a Thrawswerthu
Sut mae uwchwerthu a chroes-werthu yn effeithiol? Os ydych chi am fodloni'ch cwsmer wrth godi elw a phoblogrwydd y cwmni, gallwch ddilyn yr awgrymiadau defnyddiol hyn.
#1. Portffolio Cwsmer
Mae gwybod anghenion a dewisiadau eich cwsmeriaid yn gam pwysig fel y gallwch wneud argymhellion perthnasol a gwerthfawr. Ar gyfer corfforaeth fawr, gall defnyddio rheolaeth portffolio Cwsmeriaid helpu i wneud y gorau o strategaeth farchnata B2B.
#2. Upsell Pop-up
Mae apiau Shopify fel “Cynigion Arbennig Ultimate” yn galluogi busnesau i arddangos ffenestri naid sy'n cynnig gwerthiannau neu uwchraddio i gwsmeriaid wrth y ddesg dalu. Er enghraifft, gellir cynnig uwchraddiad i liniadur pen uwch gyda mwy o nodweddion i gwsmer sydd wedi ychwanegu gliniadur sylfaenol at ei gert.
#3. E-bost Trafodiad
Mae e-byst trafodion yn e-byst awtomataidd a anfonir at gwsmeriaid ar ôl gweithred neu drafodiad penodol, megis pryniant neu gofrestriad.
E-bost cadarnhau archeb: Ar ôl i gwsmer brynu, gall busnesau gynnwys cyfleoedd traws-werthu yn yr e-bost cadarnhau archeb. Er enghraifft, gall manwerthwr dillad argymell cynhyrchion neu ategolion cysylltiedig sy'n ategu pryniant y cwsmer.
E-bost cert wedi'i adael: Gall busnesau anfon e-bost dilynol sy'n cynnwys cyfleoedd traws-werthu ar gyfer cynhyrchion neu wasanaethau cysylltiedig os yw cwsmer yn gadael ei drol.
#4. Optimeiddio Gwefan Busnes
Er mwyn apelio ar fwy o gwsmeriaid i brynu cynhyrchion neu wasanaethau a argymhellir, mae'n hanfodol gwneud y gorau o'ch gwefan mewn ffordd amlwg sy'n apelio yn weledol. Gall hyn helpu cwsmeriaid i ddarganfod cynhyrchion a gwasanaethau newydd efallai na fyddent wedi eu hystyried fel arall.
#5. Darparu Prawf Cymdeithasol
Dangoswch i'ch cwsmer am adolygiadau a graddfeydd cwsmeriaid eraill, yr arddangosfa orau o werth cynhyrchion neu wasanaethau ychwanegol. Gall hyn helpu i feithrin ymddiriedaeth cwsmeriaid a chynyddu'r tebygolrwydd y byddant yn gwneud pryniant ychwanegol.
#6. Dadansoddiad Cystadleuwyr
Trwy ddadansoddi eich cystadleuwyr, gallwch gael mewnwelediad gwerthfawr i'w cynhyrchion, prisio, a strategaethau marchnata. Gall hyn eich helpu i nodi bylchau yn y farchnad y gallwch eu llenwi â'ch cynhyrchion neu'ch gwasanaethau eich hun, yn ogystal â meysydd lle gallwch wahaniaethu eich hun oddi wrth eich cystadleuwyr.
Er enghraifft, os sylwch fod eich cystadleuwyr yn cynnig rhai cynhyrchion neu wasanaethau cyflenwol i'w cwsmeriaid, efallai y byddwch am ystyried cynnig y rhain i'ch cwsmeriaid eich hun hefyd.
#7. Cynnal Arolygon Cwsmeriaid
Cynnal arolygon i gasglu adborth gan gwsmeriaid am eu diddordebau a'u hanghenion. Gofynnwch gwestiynau am eu hymddygiad prynu, pa gynhyrchion neu wasanaethau y maent wedi dangos diddordeb ynddynt, a pha gynhyrchion neu wasanaethau y gallent fod â diddordeb mewn eu prynu yn y dyfodol.
Mae AhaSlides yn cynnig gwahanol dempledi arolwg cwsmeriaid y gallwch chi eu haddasu ar unwaith.
Cysylltiedig: Creu Arolwg Ar-lein | Canllaw Cam-i-Gam 2024
#8. Monitro Rhyngweithio Cwsmeriaid
Monitro rhyngweithiadau cwsmeriaid ar draws pwyntiau cyffwrdd lluosog fel cyfryngau cymdeithasol, e-bost, a ffôn i nodi cwsmeriaid a allai fod yn barod i dderbyn ymdrechion traws-werthu. Cymerwch groes-werthu Facebook fel enghraifft.
#9. Salesforce hyfforddedig
Hyfforddwch eich staff i wneud argymhellion priodol yn seiliedig ar anghenion a dewisiadau cwsmeriaid. Dysgwch nhw i fod yn gyfeillgar ac yn llawn gwybodaeth yn hytrach nag yn ymwthgar neu'n ymosodol. Mae AhaSlides yn offeryn arloesol a chydweithredol ar gyfer hyfforddwyr.
Cysylltiedig:
Cwestiynau Cyffredin
Beth yw traws-werthu yn erbyn uwchwerthu yn erbyn bwndelu?
Er bod uwchwerthu a thrawswerthu yn canolbwyntio ar gynyddu gwerth un trafodiad, mae bwndelu yn canolbwyntio ar gyfuno dau neu fwy o gynhyrchion neu wasanaethau gyda’i gilydd a’u cynnig fel bargen pecyn. Er enghraifft, gallai bwyty bwyd cyflym gynnig pryd o fwyd gwerth sy'n cynnwys byrgyr, sglodion, a diod am bris is na phrynu pob eitem ar wahân.
Beth yw'r strategaeth i uwchwerthu a chroes-werthu?
Mae'r strategaeth ar gyfer uwchwerthu a thrawswerthu yn cynnwys deall eich cwsmeriaid, cynnig cynhyrchion neu wasanaethau perthnasol a gwerthfawr, esbonio'r manteision, darparu cymhellion, a darparu gwasanaeth cwsmeriaid rhagorol.
Pam dylen ni uwchwerthu a chroes-werthu?
Gall uwchwerthu a Thrawswerthu gynyddu refeniw, gwella boddhad cwsmeriaid, a meithrin teyrngarwch cwsmeriaid. Trwy gynnig cynhyrchion neu wasanaethau ychwanegol sy'n diwallu anghenion cwsmeriaid neu'n gwella eu profiad, gall busnesau gynyddu gwerth pob trafodiad a meithrin perthnasoedd cryfach â'u cwsmeriaid. Mae'n sefyllfa lle mae pawb ar eu hennill lle mae cwsmeriaid yn cael mwy o werth a chwmnïau'n cynyddu refeniw.
Sut ydych chi'n uwchwerthu heb ddiffodd cwsmeriaid?
Mae amseru yn allweddol: Peidiwch â gwthio cynydd yn rhy gynnar yn y broses werthu; gall ddiffodd y cwsmer. Arhoswch nes bod y cwsmer wedi penderfynu ar eu pryniant gwreiddiol ac yna awgrymu'r uwchwerthu fel opsiwn.
Sut ydych chi'n nodi cwsmeriaid i groes-werthu?
Y ffordd symlaf o nodi pwy sy'n debygol o brynu pecyn traws-werthu yw edrych ar eich cronfa ddata cwsmeriaid i nodi patrymau a thueddiadau mewn ymddygiad prynu.
Beth yw Rheol Tri wrth Uwchwerthu?
Trwy gyflwyno tri opsiwn i gwsmeriaid, gall busnesau ddarparu ystod gytbwys o gynhyrchion neu wasanaethau sy'n darparu ar gyfer gwahanol anghenion a chyllidebau cwsmeriaid. Gellir defnyddio'r Rheol Tri ar gyfer uwchwerthu a thrawswerthu.
Beth yw Enghraifft o Uwchwerthu a Thraws-werthu WooCommerce?
Mae uwchwerthu ar dudalen y cynnyrch, Traws-werthu ar y dudalen drol, ac uwchwerthu ar y dudalen ddesg dalu yn rhai o strategaethau Woocommerce i hyrwyddo uwchwerthu a thraws-werthu yn uniongyrchol i gwsmeriaid.
Beth yw croeswerthu yn B2?
Mae traws-werthu yn B2B (busnes-i-fusnes) yn cyfeirio at yr arfer o gynnig cynhyrchion neu wasanaethau ychwanegol i gwsmer busnes sydd eisoes yn prynu oddi wrthych.
Beth Yw Anfanteision Traws-werthu?
Gall cwsmeriaid deimlo dan bwysau i brynu cynhyrchion neu wasanaethau ychwanegol nad oes eu hangen arnynt neu nad ydynt eu heisiau mewn gwirionedd, gan arwain at anfodlonrwydd ac o bosibl niweidio'r berthynas.
Llinell Gwaelod
Mae angen i fusnesau ddefnyddio strategaethau uwchwerthu a thrawswerthu yn ofalus ac mewn ffordd sy'n ychwanegu gwerth gwirioneddol at brofiad y cwsmer yn hytrach na cheisio uchafu gwerthiant.
Cynhaliwch eich arolwg boddhad cwsmeriaid ar unwaith gyda AhaSlides i wybod beth sydd ei angen fwyaf ar eich cwsmeriaid.
A pheidiwch ag anghofio gweithio gydag AhaSlides i gynnal hyfforddiant staff ymarferol ar-lein ac all-lein.
Cyf: Forbes
