What is cross-selling vs upselling vs bundling?

While upselling and cross selling focus on increasing the value of a single transaction, bundling focuses on combining two or more products or services together and offering them as a package deal. For example, a fast-food restaurant might offer a value meal that includes a burger, fries, and a drink for a lower price than buying each item separately.

What is the strategy to upsell and cross-sell?

The strategy for upselling and cross selling involves understanding your customers, offering relevant and valuable products or services, explaining the benefits, providing incentives, and delivering excellent customer service.

Why should we upsell and cross-sell?

Upselling and Cross selling can increase revenue, improve customer satisfaction, and build customer loyalty. By offering additional products or services that meet customers' needs or enhance their experience, businesses can increase the value of each transaction and build stronger relationships with their customers. It's a win-win situation where customers get more value and companies increase revenue.

How do you upsell without turning off customers?

Timing is key: Don't push an upsell too early in the sales process; it can turn off the customer. Wait until the customer has decided on their original purchase and then suggest the upsell as an option.

How do you identify customers to cross-sell?

The simplest way to identify who is likely to buy a cross-sell package is to look at your customer database to identify patterns and trends in purchasing behavior.

What is the Rule of Three in Upselling?

By presenting customers with three options, businesses can provide a balanced range of products or services that cater to different customer needs and budgets. The Rule of Three can be used for both upselling and cross selling.

What Is Example of Woocommerce Upsell and Cross-sell?

Upsell on the product page, Cross-sell on the cart page, and upselling on the checkout page are some of Woocommerce's strategies to promote upselling and cross-selling directly to customers.

What is cross-selling in B2?

Cross-selling in B2B (business-to-business) refers to the practice of offering additional products or services to a business customer who is already purchasing from you.

What Are The Disadvantages of Cross-selling?

Customers may feel pressured to purchase additional products or services that they don't really need or want, leading to dissatisfaction and potentially damaging the relationship.

Canllaw Terfynol i Uwchwerthu A Thrawswerthu yn 2024

Beth yw uwchwerthu a thrawswerthu? Dychmygwch fod yn gwsmer a phrynu cynnyrch neu wasanaeth mewn siop. Efallai y bydd y gwerthwr yn eich cyrraedd ac yn cynnig tunnell o eitemau ychwanegol i chi. A fyddwch chi'n teimlo wedi'ch llethu neu'n ddig ac yn gwrthod prynu?

Mae senarios bywyd go iawn fel hyn i'w gweld yn gyffredin heddiw, sy'n arwydd o aneffeithiol uwchwerthu a thrawswerthu.

Felly Beth yw Uwchwerthu a Thrawswerthu, a sut i wneud y mwyaf o elw heb ddiffodd cwsmeriaid? Edrychwch ar yr erthygl hon ar unwaith.

Tabl Cynnwys

Gwahaniaeth rhwng Uwchwerthu a Thrawswerthu
Enghreifftiau o Uwchwerthu a Thrawswerthu
- Esiamplau Croeswerthu
- Enghreifftiau uwchwerthu
Strategaeth fuddugol i Uwchwerthu a Thrawswerthu
Cwestiynau Cyffredin
Llinell Gwaelod

Awgrymiadau ar gyfer Gwell Ymgysylltu

Testun Amgen

Angen teclyn i werthu'n well?

Sicrhewch well diddordebau trwy ddarparu cyflwyniad rhyngweithiol hwyliog i gefnogi'ch tîm gwerthu! Cofrestrwch i gymryd cwis am ddim gan AhaSlides llyfrgell templed!

🚀 Bachu Cwis Am Ddim ☁️

Uwchwerthu a Thrawswerthu: Beth yw'r Gwahaniaethau?

Mae Uwchwerthu a Thrawswerthu ill dau yn dechnegau gwerthu a ddefnyddir i gynyddu refeniw a phroffidioldeb, ond maent yn wahanol o ran eu hymagwedd a’u ffocws. Dylai busnesau wahaniaethu rhwng sut a phryd i wneud cais Uwchwerthu a Thrawswerthu gyda gwahanol gwsmeriaid.

Diffiniad traws-werthu

Strategaeth werthu yw trawswerthu lle mae cwmni'n hyrwyddo cynhyrchion neu wasanaethau ychwanegol i gwsmeriaid presennol, yn aml yn ystod neu ar ôl pryniant. Mae'r ffocws ar awgrymu eitemau ychwanegol y gallai'r cwsmer eu cael yn ddefnyddiol neu'n apelio yn seiliedig ar eu pryniant presennol.

Er enghraifft, gall cwsmer sy'n prynu gliniadur groes-werthu cas cario, llygoden, neu ategolion eraill.

Diffiniad uwchwerthu

Techneg werthu yw uwchwerthu lle mae cwmni'n annog cwsmeriaid i brynu fersiwn drutach neu premiwm o gynnyrch neu wasanaeth neu i ychwanegu nodweddion neu uwchraddiadau ychwanegol. Y nod yw cynyddu gwerth pryniant y cwsmer yn hytrach na dim ond ychwanegu eitemau ychwanegol.

Er enghraifft, efallai y bydd cwsmer sy'n ystyried fersiwn sylfaenol o raglen feddalwedd yn cael ei uwchwerthu i fersiwn premiwm sy'n cynnig mwy o nodweddion ac ymarferoldeb.

Enghreifftiau o Uwchwerthu a Thrawswerthu

Esiamplau Croeswerthu

Gall busnesau archwilio amrywiol gyfleoedd traws-werthu i gynyddu refeniw ac ymgysylltu â chwsmeriaid. Dyma rai technegau traws-werthu effeithiol ar gyfer eich cyfeirnod fel a ganlyn:

Cynhyrchion bwndelu: Cynnig gostyngiad i gwsmeriaid pan fyddant yn prynu bwndel o gynhyrchion cysylltiedig. Er enghraifft, gall bwyty gynnig bargen pryd o fwyd sy'n cynnwys prif ddysgl, dysgl ochr, a diod.

Gwerthu awgrymog: Hyfforddi staff gwerthu i awgrymu cynhyrchion neu wasanaethau ychwanegol sy'n ategu pryniant y cwsmer. Er enghraifft, gall cydymaith siop ddillad awgrymu bod sgarff cyfatebol neu bâr o esgidiau yn cyd-fynd â gwisg cwsmer.

Rhaglenni teyrngarwch: Cynigiwch wobrau a bonysau i gwsmeriaid sy'n prynu gan eich busnes yn aml. Er enghraifft, gall siop goffi gynnig diod am ddim i gwsmeriaid sy'n prynu sawl diod.

Argymhellion wedi'u personoli: Defnyddio cloddio data cwsmeriaid i awgrymu cynhyrchion neu wasanaethau sy'n cyfateb i'w diddordebau a hanes prynu. Er enghraifft, gall adwerthwr ar-lein awgrymu cynhyrchion cysylltiedig yn seiliedig ar hanes pori a phrynu'r cwsmer.

Cyfathrebu dilynol: Estyn allan i gwsmeriaid i awgrymu cynhyrchion neu wasanaethau cysylltiedig ar ôl prynu. Er enghraifft, gall deliwr ceir gynnig gwasanaethau cynnal a chadw ceir i gwsmeriaid sydd wedi prynu car newydd yn ddiweddar.

*Rhoi argymhellion traws-werthu i gwsmeriaid pan fyddant yn siopa | Ffynhonnell: Delwedd Getty*

Enghreifftiau uwchwerthu

Mae marchnata Upsell yn angenrheidiol i roi gwasanaeth rhagorol i gwsmeriaid, gan ddarparu cynhyrchion neu wasanaethau mwy gwerthfawr iddynt sy'n diwallu eu hanghenion. Efallai y gwelwch yr enghreifftiau isod o dactegau marchnata uwchwerthu yn ymarferol.

Uwchraddio cynnyrch neu wasanaeth: Cynnig fersiwn mwy datblygedig neu nodwedd-gyfoethog o gynnyrch neu wasanaeth y maent eisoes yn ei ddefnyddio i gwsmeriaid. Er enghraifft, gall banc uwchwerthu cwsmer i gyfrif gwirio premiwm sy'n cynnig cyfraddau llog uwch neu fuddion ychwanegol megis ffioedd ATM wedi'u hepgor neu sieciau am ddim.

Ychwanegiadau a gwelliannau: Cynnig nodweddion ychwanegol neu ychwanegion i gwsmeriaid i wella eu profiad. Er enghraifft, gall gwesty gynnig y dewis i gwsmeriaid uwchraddio i ystafell gyda golygfa neu swît premiwm.

Prisiau haenog: Defnyddir gwahanol haenau prisio yn boblogaidd i hyrwyddo lefelau neu nodweddion gwasanaeth amrywiol. Er enghraifft, gall gwasanaeth sy'n seiliedig ar danysgrifiad gynnig cynllun sylfaenol gyda nodweddion cyfyngedig a chynllun premiwm gyda mwy o nodweddion.

Cynigion amser cyfyngedig: Ceisiwch greu ymdeimlad o frys trwy gynnig cynigion amser cyfyngedig neu hyrwyddiadau i annog cwsmeriaid i uwchraddio neu brynu fersiwn drutach o gynnyrch neu wasanaeth.

Rhaglenni atgyfeirio: Nid oes llawer o bobl yn gwrthod y cyfle i gynilo eu harian. Cynnig cymhellion i gwsmeriaid sy'n cyfeirio busnes newydd at y cwmni. Gall hyn gynnwys gostyngiadau, cynhyrchion neu wasanaethau am ddim, neu wobrau eraill. Gall hefyd fod yn strategaeth uwchwerthu B2B wych.

Cynigion amser cyfyngedig - enghraifft o AhaSlides.

Strategaeth Buddugol ar gyfer Uwchwerthu a Thrawswerthu

Sut mae uwchwerthu a chroes-werthu yn effeithiol? Os ydych chi am fodloni'ch cwsmer wrth godi elw a phoblogrwydd y cwmni, gallwch ddilyn yr awgrymiadau defnyddiol hyn.

#1. Portffolio Cwsmer

Mae gwybod anghenion a dewisiadau eich cwsmeriaid yn gam pwysig fel y gallwch wneud argymhellion perthnasol a gwerthfawr. Ar gyfer corfforaeth fawr, gall defnyddio rheolaeth portffolio Cwsmeriaid helpu i wneud y gorau o strategaeth farchnata B2B.

#2. Upsell Pop-up

Mae apiau Shopify fel "Cynigion Arbennig Ultimate" yn galluogi busnesau i arddangos ffenestri naid sy'n cynnig gwerthiannau neu uwchraddio i gwsmeriaid wrth y ddesg dalu. Er enghraifft, gellir cynnig uwchraddiad i liniadur pen uwch gyda mwy o nodweddion i gwsmer sydd wedi ychwanegu gliniadur sylfaenol at ei gert.

#3. E-bost Trafodiad

Mae e-byst trafodion yn e-byst awtomataidd a anfonir at gwsmeriaid ar ôl gweithred neu drafodiad penodol, megis pryniant neu gofrestriad.

E-bost cadarnhau archeb: Ar ôl i gwsmer brynu, gall busnesau gynnwys cyfleoedd traws-werthu yn yr e-bost cadarnhau archeb. Er enghraifft, gall manwerthwr dillad argymell cynhyrchion neu ategolion cysylltiedig sy'n ategu pryniant y cwsmer.

E-bost cert wedi'i adael: Gall busnesau anfon e-bost dilynol sy'n cynnwys cyfleoedd traws-werthu ar gyfer cynhyrchion neu wasanaethau cysylltiedig os yw cwsmer yn gadael ei drol.

#4. Optimeiddio Gwefan Busnes

Er mwyn apelio ar fwy o gwsmeriaid i brynu cynhyrchion neu wasanaethau a argymhellir, mae'n hanfodol gwneud y gorau o'ch gwefan mewn ffordd amlwg sy'n apelio yn weledol. Gall hyn helpu cwsmeriaid i ddarganfod cynhyrchion a gwasanaethau newydd efallai na fyddent wedi eu hystyried fel arall.

#5. Darparu Prawf Cymdeithasol

Dangoswch i'ch cwsmer am adolygiadau a graddfeydd cwsmeriaid eraill, yr arddangosfa orau o werth cynhyrchion neu wasanaethau ychwanegol. Gall hyn helpu i feithrin ymddiriedaeth cwsmeriaid a chynyddu'r tebygolrwydd y byddant yn gwneud pryniant ychwanegol.

Cysylltiedig: Gwneuthurwr Pleidleisio Ar-lein - Offeryn Arolygu Gorau yn 2024

#6. Dadansoddiad Cystadleuwyr

Trwy ddadansoddi eich cystadleuwyr, gallwch gael mewnwelediad gwerthfawr i'w cynhyrchion, prisio, a strategaethau marchnata. Gall hyn eich helpu i nodi bylchau yn y farchnad y gallwch eu llenwi â'ch cynhyrchion neu'ch gwasanaethau eich hun, yn ogystal â meysydd lle gallwch wahaniaethu eich hun oddi wrth eich cystadleuwyr.

Er enghraifft, os sylwch fod eich cystadleuwyr yn cynnig rhai cynhyrchion neu wasanaethau cyflenwol i'w cwsmeriaid, efallai y byddwch am ystyried cynnig y rhain i'ch cwsmeriaid eich hun hefyd.

#7. Cynnal Arolygon Cwsmeriaid

Cynnal arolygon i gasglu adborth gan gwsmeriaid am eu diddordebau a'u hanghenion. Gofynnwch gwestiynau am eu hymddygiad prynu, pa gynhyrchion neu wasanaethau y maent wedi dangos diddordeb ynddynt, a pha gynhyrchion neu wasanaethau y gallent fod â diddordeb mewn eu prynu yn y dyfodol.

AhaSlides yn cynnig gwahanol dempledi arolwg cwsmeriaid y gallwch eu haddasu ar unwaith.

Cysylltiedig: Creu Arolwg Ar-lein | Canllaw Cam-i-Gam 2024

#8. Monitro Rhyngweithio Cwsmeriaid

Monitro rhyngweithiadau cwsmeriaid ar draws pwyntiau cyffwrdd lluosog fel cyfryngau cymdeithasol, e-bost, a ffôn i nodi cwsmeriaid a allai fod yn barod i dderbyn ymdrechion traws-werthu. Cymerwch groes-werthu Facebook fel enghraifft.

#9. Salesforce hyfforddedig

Hyfforddwch eich staff i wneud argymhellion priodol yn seiliedig ar anghenion a dewisiadau cwsmeriaid. Dysgwch nhw i fod yn gyfeillgar ac yn llawn gwybodaeth yn hytrach nag yn ymwthgar neu'n ymosodol. AhaSlides yn offeryn arloesol a chydweithredol ar gyfer hyfforddwyr.

Cysylltiedig:

Cwestiynau Cyffredin

Beth yw traws-werthu yn erbyn uwchwerthu yn erbyn bwndelu?

Er bod uwchwerthu a thrawswerthu yn canolbwyntio ar gynyddu gwerth un trafodiad, mae bwndelu yn canolbwyntio ar gyfuno dau neu fwy o gynhyrchion neu wasanaethau gyda’i gilydd a’u cynnig fel bargen pecyn. Er enghraifft, gallai bwyty bwyd cyflym gynnig pryd o fwyd gwerth sy'n cynnwys byrgyr, sglodion, a diod am bris is na phrynu pob eitem ar wahân.

Beth yw'r strategaeth i uwchwerthu a chroes-werthu?

Mae'r strategaeth ar gyfer uwchwerthu a thrawswerthu yn cynnwys deall eich cwsmeriaid, cynnig cynhyrchion neu wasanaethau perthnasol a gwerthfawr, esbonio'r manteision, darparu cymhellion, a darparu gwasanaeth cwsmeriaid rhagorol.

Pam dylen ni uwchwerthu a chroes-werthu?

Gall uwchwerthu a Thrawswerthu gynyddu refeniw, gwella boddhad cwsmeriaid, a meithrin teyrngarwch cwsmeriaid. Trwy gynnig cynhyrchion neu wasanaethau ychwanegol sy'n diwallu anghenion cwsmeriaid neu'n gwella eu profiad, gall busnesau gynyddu gwerth pob trafodiad a meithrin perthnasoedd cryfach â'u cwsmeriaid. Mae'n sefyllfa lle mae pawb ar eu hennill lle mae cwsmeriaid yn cael mwy o werth a chwmnïau'n cynyddu refeniw.

Sut ydych chi'n uwchwerthu heb ddiffodd cwsmeriaid?

Mae amseru'n allweddol: Peidiwch â gwthio cynydd yn rhy gynnar yn y broses werthu; gall ddiffodd y cwsmer. Arhoswch nes bod y cwsmer wedi penderfynu ar eu pryniant gwreiddiol ac yna awgrymu'r uwchwerthu fel opsiwn.

Sut ydych chi'n nodi cwsmeriaid i groes-werthu?

Y ffordd symlaf o nodi pwy sy'n debygol o brynu pecyn traws-werthu yw edrych ar eich cronfa ddata cwsmeriaid i nodi patrymau a thueddiadau mewn ymddygiad prynu.

Beth yw Rheol Tri wrth Uwchwerthu?

Trwy gyflwyno tri opsiwn i gwsmeriaid, gall busnesau ddarparu ystod gytbwys o gynhyrchion neu wasanaethau sy'n darparu ar gyfer gwahanol anghenion a chyllidebau cwsmeriaid. Gellir defnyddio'r Rheol Tri ar gyfer uwchwerthu a thrawswerthu.

Beth yw Enghraifft o Uwchwerthu a Thraws-werthu WooCommerce?

Mae uwchwerthu ar dudalen y cynnyrch, Traws-werthu ar y dudalen drol, ac uwchwerthu ar y dudalen ddesg dalu yn rhai o strategaethau Woocommerce i hyrwyddo uwchwerthu a thraws-werthu yn uniongyrchol i gwsmeriaid.

Beth yw croeswerthu yn B2?

Mae traws-werthu yn B2B (busnes-i-fusnes) yn cyfeirio at yr arfer o gynnig cynhyrchion neu wasanaethau ychwanegol i gwsmer busnes sydd eisoes yn prynu oddi wrthych.

Beth Yw Anfanteision Traws-werthu?

Gall cwsmeriaid deimlo dan bwysau i brynu cynhyrchion neu wasanaethau ychwanegol nad oes eu hangen arnynt neu nad ydynt eu heisiau mewn gwirionedd, gan arwain at anfodlonrwydd ac o bosibl niweidio'r berthynas.

Llinell Gwaelod

Mae angen i fusnesau ddefnyddio strategaethau uwchwerthu a thrawswerthu yn ofalus ac mewn ffordd sy'n ychwanegu gwerth gwirioneddol at brofiad y cwsmer yn hytrach na cheisio uchafu gwerthiant.

Cynhaliwch eich arolwg boddhad cwsmeriaid ar unwaith gyda AhaSlidesi wybod beth sydd ei angen fwyaf ar eich cwsmeriaid.

A pheidiwch ag anghofio gweithio gyda AhaSlides cynnal hyfforddiant staff ymarferol ar-lein ac all-lein.

Cyf: Forbes