Af Kassy LaBorie, hovedtaler, forfatter og pioner inden for virtuel træning
Jeg har brugt mere end 25 år på at hjælpe organisationer med at skabe engagerende virtuelle læringsoplevelser, og i den tid har jeg set utallige nye funktioner ankomme med løftet om at gøre læring mere engagerende. Grupperum. Afstemninger. Webcams. Whiteboards. Reaktioner. AI.
Jeg elsker værktøjerne. Det har jeg altid gjort.
Men med tiden har jeg lært, at engagement ikke er indbygget i platformen. Det er indbygget i oplevelsen.
Derfor underviser jeg i et framework kaldet DIG.
Din invitation betyder noget. Tag ejerskab over værktøjerne. Slip din tilstedeværelse løs.
Rammen er enkel, men kraftfuld.
Din invitation er vigtig fordi engagement starter med de muligheder, vi skaber for, at folk kan deltage.
Ejer værktøjerne Fordi værktøjer ikke skaber engagement i sig selv. Facilitatorer skaber engagement ved at bruge værktøjer bevidst.
Slip din tilstedeværelse løs fordi mennesker forbinder sig med andre. Din energi, nysgerrighed, opmærksomhed og vilje til at være menneskelig former oplevelsen mere end nogen anden funktion nogensinde kunne.
Når facilitatorer fokuserer på DIG, sker der noget interessant. De skaber betingelserne for fem oplevelsesøjeblikke, der muliggør engagement: Invitation, Anerkendelse, Bidrag, Nysgerrighed og Mening.
Under webinaret demonstrerede jeg dette med en simpel afstemning. Jeg spurgte deltagerne, hvad de typisk gør, når en facilitator spørger: "Har du spørgsmål?"
Svarene var sjove. Nogle indrømmede, at de stirrede tavst på skærmen. Andre håbede, at en anden ville gå først. Et par stykker foregav, at deres mikrofon var i stykker.
Undersøgelsen skabte latter, men den opnåede også noget vigtigt. Den skabte en invitation til at deltage. Deltagerne så sig selv i svarene og i hinanden. Nysgerrigheden opstod naturligt, da folk spekulerede på, hvordan andre ville svare.
Værktøjet understøttede øjeblikket.
Oplevelsen skabte engagementet.
De fem oplevelsesøjeblikke
Efterhånden som webinaret fortsatte, udforskede vi de fem oplevelsesøjeblikke mere direkte.
invitation er det øjeblik, folk føler sig velkomne i oplevelsen. Jeg spørger ofte mig selv: Hvad sagde eller gjorde jeg lige, som jeg kunne have ladet dem sige eller gøre? En invitation signalerer, at deltagerne ikke blot er her for at forbruge information. De er her for at hjælpe med at skabe oplevelsen.
Anerkendelse er det øjeblik, folk føler sig set. At bruge en persons navn, anerkende deres bidrag eller vise ægte interesse for deres perspektiv fortæller dem, at de betyder noget. Især i virtuelle miljøer skaber anerkendelse tilhørsforhold.
Bidrag er det øjeblik, hvor folk er med til at forme oplevelsen. Et af mine yndlingseksempler kommer fra et webinar, jeg afholdt for ATD. I stedet for at følge min planlagte dagsorden, bad jeg deltagerne om at rangere de emner, de mest ønskede at diskutere, og derefter reorganiserede jeg sessionen omkring deres svar. Rummet føltes straks anderledes, fordi folk var med til at skabe, hvad der skete derefter.
Curiosity er det øjeblik, hvor folk læner sig frem og tænker: "Det har jeg aldrig overvejet før." Nysgerrighed forvandler indhold fra noget, folk modtager, til noget, de aktivt udforsker.
Betydning er øjeblikket, hvor alting forbindes. Det er, når deltagerne holder op med at tænke på aktiviteten og begynder at tænke på sig selv, deres arbejde og hvad de vil gøre anderledes på grund af oplevelsen.
Hen mod slutningen af webinaret spurgte jeg deltagerne, hvilken af de fem oplevelsesøjeblikke der manglede mest i deres nuværende sessioner.
Ved første øjekast lignede det en simpel afstemning.
Men den gjorde meget mere end blot at indsamle data.
Deltagerne reflekterede over deres egen praksis. De sammenlignede perspektiver. De identificerede muligheder for forbedring. De skabte mening.
Endnu engang understøttede værktøjet øjeblikket.
Oplevelsen skabte værdien.
Teknologi er cool. Folk er sejere.
Det er den lektie, jeg har lært efter mere end to årtier inden for virtuel læring.
Værktøjerne er vigtige. Jeg bruger dem hver dag. Jeg elsker at udforske nye funktioner og nye muligheder.
Men værktøjer skaber ikke invitation, anerkendelse, bidrag, nysgerrighed eller mening.
Det gør facilitatorer.
Teknologi skaber muligheder. Mennesker skaber oplevelser.
Teknologi er cool. Folk er sejere.
Om Kassy LaBorie
Kassy LaBorie er pioner inden for virtuel træning, hovedtaler, forfatter og skaber af YOU Framework for Engagement. I mere end 25 år har hun hjulpet organisationer med at skabe engagerende, menneskecentrerede læringsoplevelser i virtuelle, hybride og personlige miljøer.
Hun er forfatter til Interager og engager! og Produktion af virtuelle træninger, møder og webinarerog modtager af ATD's pris for fremragende professionelle.
Organisationer samarbejder med Kassy om hovedpræsentationer, facilitatorudviklingsprogrammer og workshops, der hjælper ledere, undervisere og oplægsholdere med at skabe oplevelser, der inspirerer til deltagelse, forbindelse og handling.
Læs mere på KassyLaBorie.com eller kontakt Kassy på LinkedIn.
