Szenariobasiertes Lernen: Wie man interaktive Übungen mit nützlichem Feedback gestaltet

Eine neue Vorgesetzte öffnet ein Trainingsszenario. Die Grafik ist ansprechend: ein helles Büro, eine Sprechblase, drei Schaltflächen. Sie wählt die Option, die am vorsichtigsten klingt. Ein Banner erscheint: „Super gemacht! Jede Entscheidung lehrt uns etwas.“ Sie wählt eine weitere Option. Dasselbe Banner erscheint erneut. Am Ende hat sie acht Entscheidungen durchgeklickt, achtmal Lob erhalten und nichts darüber gelernt, welche ihrer Entscheidungen zum Erfolg geführt hätte.

Dies ist ein beispielhaftes Szenario, kein dokumentierter Kundenfall. Es verdeutlicht den häufigsten Fehler in der interaktiven Praxis: Das Szenario sieht nach einer Entscheidung aus, das Feedback hängt jedoch nicht von dieser Entscheidung ab.

Dieser Leitfaden richtet sich an Instructional Designer und Trainingsmanager, die szenariobasiertes Lernen zur Förderung des Urteilsvermögens entwickeln möchten. Er behandelt fünf Gestaltungsoptionen: die Entscheidung, die Optionen, das Feedback, die Wiederholung und die Erprobung mit echten Lernenden. Abschließend enthält er ein ausgearbeitetes Beispiel, eine Bewertungsmatrix und die Rahmenbedingungen, die auch bei einem gelungenen Design gelten.

Was ist szenariobasiertes Lernen?

Szenariobasiertes Lernen versetzt den Lernenden in eine realistische Situation, fordert ihn auf, Entscheidungen zu treffen und zeigt anschließend die Konsequenzen dieser Entscheidungen auf. Es unterscheidet sich von einem Quiz dadurch, was es misst. Ein Quiz fragt nach dem vorhandenen Wissen. Ein Szenario hingegen fragt, wie man mit unvollständigen Informationen in einer Situation handeln würde, die einem im Arbeitsalltag begegnen kann.

Dadurch eignet es sich gut für Aufgaben, die Urteilsvermögen erfordern: Bearbeitung einer Beschwerde, Entscheidung über eine Eskalation, Wahl zwischen zwei Vorgehensweisen. Es ist weniger geeignet für Fakten, die lediglich gemerkt werden müssen, wie etwa eine Teilenummer oder eine juristische Definition. Verwenden Sie hierfür eine kurze Erinnerungsprüfung und heben Sie sich Szenarien für Entscheidungen auf.

Schnelle Fakten

1. Wählen Sie eine sinnvolle Entscheidung.

Beginnen Sie mit einer Entscheidung, nicht mit einem Thema. „Kundenservice“ ist ein Thema. „Entscheiden Sie, ob eine Rückerstattung über Ihrem Limit hinaus angeboten werden kann, bevor ein Manager antwortet“ ist eine Entscheidung.

Eine gute Entscheidung besteht aus vier Teilen, die Sie aufschreiben können, bevor Sie irgendetwas bauen:

• Die Autorität des Lernenden. Was dürfen sie entscheiden, und was müssen sie weitergeben?
• Der Kontext. Wer ist beteiligt, was ist bisher geschehen und wie groß ist der Zeitdruck?
• Die verfügbaren Informationen. Was wissen sie, und was fehlt ihnen?
• Die Konsequenz. Was geschieht als Nächstes, wenn sie sich für jeden der beiden Wege entscheiden?

Wenn Sie diese vier Zeilen nicht in einfachen Sätzen formulieren können, ist das Szenario noch nicht bereit für die Illustration. Grafiken und Verzweigungen sollten erst ganz zum Schluss hinzugefügt werden, nicht als Erstes.

2. Realistische Einschränkungen und Optionen formulieren.

Schwache Szenarien haben eine sinnvolle Antwort, umgeben von Optionen, die niemand wählen würde. Lernende erkennen dies sofort und klicken gedankenlos auf die sinnvolle Antwort, wodurch die Entscheidung zu einem Ratespiel wird.

Nennen Sie Optionen, die ein kompetenter Kollege aus einem bestimmten Grund auswählen könnte:

• Eine, die schnell ist, aber eine Überprüfung auslässt.
• Eine Person, die sich genau an die Verfahrensvorgaben hält, aber ein Detail der Situation ignoriert.
• Eine Situation, die frühzeitig eskaliert und dem Kunden Zeit kostet.
• Eine, die es alleine in Angriff nimmt und damit ein Risiko eingeht.

Lassen Sie dann etwas weg. Echte Entscheidungen basieren selten auf allen Fakten. Lassen Sie den Lernenden nach einer weiteren Information fragen oder mit dem entscheiden, was er hat. Ob er die fehlende Information bemerkt, sagt Ihnen etwas, was eine Multiple-Choice-Antwort nicht vermitteln kann.

3. Erläutern Sie die Konsequenzen und das Feedback.

Dieser Schritt entscheidet darüber, ob das Szenario lehrreich ist. Valerie Shutes Übersichtsarbeit zur Forschung über formative Rückmeldung, veröffentlicht in der Zeitschrift „Review of Educational Research“, definiert diese als Information, die dem Lernenden mitgeteilt wird und darauf abzielt, sein Denken oder Verhalten zu verändern, um das Lernen zu verbessern. Laut ihrer Übersicht sollte formative Rückmeldung nicht bewertend, unterstützend, zeitnah und spezifisch sein.Shute, 2008, Fokus auf formative RückmeldungAllgemeines Lob besteht den letzten Test nicht: Es ist nicht spezifisch und bleibt immer gleich, egal was der Lernende wählt.

Die Richtlinien der Überprüfung lassen sich gut in die Szenariogestaltung übertragen:

• Verknüpfe das Feedback mit dem Ziel und der Leistung. Erläutern Sie, welche Konsequenzen die Entscheidung hatte und wie diese mit den Anforderungen der Stelle zusammenhängen. Shute weist darauf hin, dass unpräzises oder unklares Feedback den Lernprozess behindern und Lernende frustrieren kann.
• So einfach wie möglich halten, aber nicht einfacher. Geben Sie dem Lernenden genügend Informationen, um ihn zum Umdenken zu bewegen, aber nicht mehr. Zu komplexes Feedback förderte laut der von ihr zitierten Studie das Lernen im Vergleich zu einfacherem Feedback nicht.
• Geben Sie nach einem Versuch Feedback. Zeigen Sie die Antwort nicht, bevor der Lernende es selbst versucht hat. Studien, die diesen Faktor berücksichtigen, zeigen einen Nutzen von Feedback.
• Vermeiden Sie es, Lernende miteinander zu vergleichen. Die Rezension nennt normative Vergleiche, wie beispielsweise die Verwendung einer Notenkurve, als Beispiele für Dinge, die vermieden werden sollten. Bewerten Sie anhand des Standards, nicht anhand der Gruppe.

So ändert sich dadurch eine Feedback-Nachricht:

Auch der Zeitpunkt ist eine Gestaltungsentscheidung. Dieselbe Studie zeigt, dass sofortiges Feedback Fehler in Echtzeit beheben kann und sich besser für schwierige neue Aufgaben eignet, während verzögertes Feedback mit einem besseren Lerntransfer in Verbindung gebracht wird. Eine sinnvolle Lektüre für folgende Szenarien: Geben Sie sofortiges, einfaches Feedback, solange die Lernenden die Entscheidung zum ersten Mal treffen, und gehen Sie zu verzögertem, ausführlicherem Feedback über, sobald sie an Fällen arbeiten, die ihnen leichter fallen. Betrachten Sie dies als Hypothese, die Sie mit Ihren eigenen Lernenden testen sollten, da die Ergebnisse der Studie uneinheitlich sind.

4. Planen Sie Wiederholungsversuche und einen neuen Fall zur Beurteilung.

Ein erneuter Versuch ist zum Üben nützlich. Ein Lernender, der es nach dem Lesen von spezifischem Feedback erneut versucht, setzt das Feedback um – und genau darum geht es. Ein erneuter Versuch im selben Szenario testet jedoch hauptsächlich das Erinnerungsvermögen an die Antwort.

Halten Sie die beiden voneinander fern:

• Praxis: Nach Rückmeldung, in der die zu überdenkenden Punkte benannt werden, sollte ein erneuter Versuch im selben Fall ermöglicht werden.
• Bewertung: Verwenden Sie einen anderen Fall, der dieselbe Beurteilung erfordert, aber eine andere Darstellung hat. Kann der Lernende den zweiten Fall bearbeiten, hat er die Argumentation übertragen. Kann er nur den ersten Fall wiederholen, hat er ihn auswendig gelernt.

Planen Sie die Bewertung vor dem Start. Legen Sie fest, was als kritischer Fehler gilt, z. B. die Überschreitung einer Compliance-Grenze, und stellen Sie sicher, dass eine gute Bewertung an anderer Stelle dies nicht verschleiern kann.

5. Das Szenario mit den Lernenden testen

Bevor Sie es flächendeckend einführen, testen Sie es mit zwei Gruppen.

Ein Fachexperte Prüfen Sie, ob die Situation realistisch ist, die Konsequenzen angemessen sind und die „beste“ Option vertretbar ist. Wenn zwei erfahrene Personen unterschiedliche Optionen wählen, ist entweder das Szenario mehrdeutig oder die Rolle lässt mehrere gute Antworten zu. Entscheiden Sie, welcher Fall zutrifft, und geben Sie das Feedback entsprechend.

Einige repräsentative Lernende Schau es dir während des Zuschauens an. Achte auf folgende Anzeichen:

• Sie zögern bei den Anweisungen, daher ist die Aufgabenstellung unklar.
• Sie verwerfen diese Option sofort, daher ist sie unwahrscheinlich.
• Sie wählen eine Antwort und dürfen nicht begründen, warum, daher kann die Punktevergabe auch Glück belohnen.
• Sie lassen das Feedback aus, deshalb ist es entweder zu lang oder zu allgemein gehalten.

Beheben Sie die gefundenen Fehler und führen Sie den Test anschließend mit frischem Blick erneut durch.

Wo interaktive Bereitstellung hilft

Interaktive Formate sind hilfreich, da sich jeder Lernende auf eine Option festlegt, bevor die Gruppenansicht erscheint. In einer Live-Sitzung kann ein Moderator alle Teilnehmenden zur Auswahl auffordern, die Verteilung im Raum anzeigen und anschließend die Option besprechen, die niemand gewählt hat. Dasselbe Szenario lässt sich auch im Selbstlernmodus für Lernende durchführen, die sich individuell vorbereiten. AhaSlides unterstützt interaktives Lernen und den Wechsel zwischen Live- und Selbstlernphasen. Überprüfen Sie alle Funktionen für Autorenschaft, Feedback und Berichterstellung, die Sie nutzen möchten, anhand Ihres eigenen Workflows und betrachten Sie KI-, Simulations- und Integrationsfunktionen als extern oder unbestätigt, bis Sie deren Funktionsfähigkeit getestet haben. Hinweise zur Auswahl des passenden Formats finden Sie hier: Wann sollte man adaptives, interaktives und Live-Lernen einsetzen?.

Ein praktisches Beispiel: eine Rückerstattungsentscheidung

Zur Veranschaulichung. Ein Anwender dieser Tätigkeit sollte den Fall und die Antwortkriterien vor der Anwendung überprüfen.

Der Fall. Ein Kunde meldet, dass eine Lieferung beschädigt angekommen ist und verlangt eine vollständige Rückerstattung. Das Limit des Lernprogramms liegt bei einer Gutschrift bis zu einem festgelegten Betrag ohne Genehmigung. Die Rückerstattung übersteigt diesen Betrag. Der Manager befindet sich für zwei Stunden in einer Besprechung. Laut Fallakte hat der Kunde dieses Jahr bereits viermal bestellt.

Was der Lernende tun soll. Wählen Sie Ihre Antwortmöglichkeit, begründen Sie Ihre Wahl, nennen Sie die dafür relevanten Belege und geben Sie an, welche weiteren Informationen oder Unterstützung gewünscht werden.

Eine schwache Reaktion. „Ich würde die Rückerstattung gewähren, weil der Kunde verärgert ist.“ Es wird nichts angeführt, das Limit wird ignoriert und es wird nicht angegeben, was fehlt.

Eine stärkere Reaktion. „Ich würde ohne Genehmigung keine Rückerstattung über mein Limit hinaus vornehmen. Aus den Notizen gehen vier Bestellungen in diesem Jahr hervor, daher ist dieser Kunde wichtig, und die Schadensmeldung klingt plausibel, allerdings habe ich kein Foto gesehen. Ich würde dem Kunden jetzt eine Gutschrift innerhalb meines Limits anbieten, ihm mitteilen, wann sich der Manager meldet, und um ein Foto bitten, damit die Genehmigung schnell erfolgen kann. Ich möchte wissen, ob für beschädigte Lieferungen ein gesondertes Verfahren gilt.“

Feedback geben und es erneut versuchen. Der Lernende, der die sofortige Rückerstattung gewählt hat, sieht die entsprechende Meldung (siehe Tabelle oben) und wird gebeten, es einmal erneut zu versuchen. Anschließend wird ihm ein anderer Fall präsentiert, beispielsweise eine verspätete Lieferung mit demselben Limit, um zu überprüfen, ob die Argumentation auch hier zutrifft.

Was der Designer lernt. Wenn die Mehrheit der Gruppe die sofortige Rückerstattung wählt, überprüfen Sie die Aufgabenstellung, bevor Sie die Lernenden beschuldigen. Die Grenze ist in diesem Szenario möglicherweise nicht deutlich genug erkennbar.

Eine anpassbare Rubrik

Bewerten Sie jedes Kriterium mit 0 bis 2 Punkten. Dies ist ein Vorschlag zur Anpassung an einen Praktiker in dieser Rolle, kein validierter Bereitschaftsstandard.

Anker: 0 = fehlend oder nicht belegt. 1 = teilweise, mit relevanten Auslassungen. 2 = vollständig und anhand vereinbarter Kriterien begründet. Kritische Fehler sind gesondert zu definieren, z. B. Überschreitung der Befugnisse des Lernenden. Eine Gesamtpunktzahl darf ein schwerwiegendes Versagen nicht verschleiern.

Messen Sie, was sich verändert hat

Legen Sie im Voraus fest, welche Nachweise belegen, dass Lernende die Entscheidung gut treffen können. Vergleichen Sie die Leistung in einem neuen, unbekannten Fall mit einer Ausgangsbasis und betrachten Sie sowohl die Qualität der Argumentation als auch die Wahl. Die US-amerikanischen Zentren für Krankheitskontrolle und -prävention (CDC) trennen die Bewertung des Lernfortschritts von der Bewertung, wie gut die Lernenden das Gelernte im Arbeitsalltag anwenden, und empfehlen, beides in die Planung einzubeziehen.CDC, Schulungen evaluieren: Effektivität messenEs handelt sich um eine Messanleitung, nicht um eine Ergebnisprognose.

Definieren Sie, wer einbezogen wird, den Nenner und den Zeitraum. Wenn sich die Leistung verbessert, prüfen Sie, welche anderen Änderungen sich im selben Zeitraum ergeben haben, z. B. ein neues Werkzeug oder eine andere Arbeitszusammensetzung, bevor Sie das Szenario anrechnen. Einen umfassenderen Überblick über die Verknüpfung von Aktivitäten und Bewertungen finden Sie in unserem Leitfaden. Zuordnung von Lernaktivitäten zu Blooms Taxonomie.

Einschränkungen, die möglicherweise bestehen bleiben

Selbst ein gut durchdachtes Szenario löst nicht alle Probleme:

• Zeit zum Üben. Die Lernenden brauchen in ihrer Woche Zeit, um den Wiederholungsversuch und den neuen Fall zu bearbeiten.
• Schwaches Ausgangsmaterial. Wenn das Verfahren selbst unklar ist, kann es auch kein Szenario vermitteln.
• Autorität im eigentlichen Beruf. Ein Lernender kann gut argumentieren und dennoch nicht die Autorität besitzen, sich im Berufsleben genauso zu verhalten.
• Übertragung. Die Praxis zeigt logisches Denken in einer sicheren Umgebung. Überprüfen Sie den Transfer am Arbeitsplatz nach angemessener Einarbeitungszeit.

Planen Sie separate Lösungen für diese Probleme und teilen Sie dies den Sponsoren mit. Ein Szenario dient als Übungsinstrument, ist aber keine Erfolgsgarantie.

Häufig gestellte Fragen

Worin besteht der Unterschied zwischen szenariobasiertem Lernen und einem Quiz?

Ein Quiz überprüft das Faktenwissen. Szenariobasiertes Lernen fordert den Lernenden auf, in einer realistischen Situation eine Entscheidung zu treffen und zeigt die Konsequenzen auf, sodass sowohl das Urteilsvermögen als auch das Wissen geprüft werden.

Wie lang sollte ein Szenario sein?

Solange die Entscheidung es erfordert. Viele überzeugende Szenarien beinhalten eine Entscheidung mit wenigen Optionen. Fügen Sie nur dann weitere Schritte hinzu, wenn die späteren Entscheidungen von den früheren abhängen.

Soll das Feedback sofort oder verzögert erfolgen?

Die von Shute ausgewerteten Forschungsergebnisse deuten darauf hin, dass unmittelbares Feedback bei schwierigen neuen Aufgaben hilfreich ist, während verzögertes Feedback bei einfacheren Aufgaben zu einem besseren Lernerfolg führt. Testen Sie beides mit Ihren Lernenden.

Wo soll ich anfangen

Wählen Sie eine Fehlentscheidung aus, die Ihre Lernenden im Arbeitsalltag häufig treffen. Schreiben Sie die vier Kriterien auf: Autorität, Kontext, Information und Konsequenz. Ergänzen Sie das Ganze um drei plausible Alternativen, geben Sie zu jeder eine Rückmeldung mit der jeweiligen Konsequenz und einer Frage zur erneuten Überlegung. Testen Sie das Ganze anschließend mit fünf Lernenden, bevor Sie komplexere Aufgaben entwickeln.

Um zu sehen, wie ein solches Szenario live mit Ihrem eigenen Team ablaufen könnte und Sie anschließend die gleiche Entscheidung in Ihrem eigenen Tempo treffen können, erkunden Sie AhaSlides.