Begriffe wie KPI – Key Performance Indicators oder OKR – Objectives and Key Results sind uns wahrscheinlich recht vertraut, zwei Metriken, die in fast jedem Geschäftsmodell rund um den Globus verwendet werden. Allerdings versteht nicht jeder genau, was OKRs und KPIs sind oder was der Unterschied zwischen ihnen ist KPI versus OKR.
In diesem Artikel wird AhaSlides eine genauere Sicht auf OKR und KPI mit Ihnen haben!
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KPI (Key Performance Indicators) ist die Verwendung von Kriterien zur Bewertung der Leistung und Effektivität der Arbeit eines Unternehmens oder einer Einzelperson bei der Erreichung eines bestimmten festgelegten Ziels in einem bestimmten Zeitraum.
Außerdem wird KPI verwendet, um die geleistete Arbeit zu bewerten und die Leistung mit anderen Organisationen, Abteilungen und Einzelpersonen zu vergleichen.
KPI versus OKRMerkmale guter KPI
- Messbar.Die Wirksamkeit von KPIs kann quantifiziert und mit spezifischen Daten genau gemessen werden.
- Häufig. KPI muss täglich, wöchentlich oder monatlich gemessen werden.
- Konkretisieren. Die KPI-Methodik sollte nicht allgemein zugeordnet werden, sondern an einen bestimmten Mitarbeiter oder eine bestimmte Abteilung gebunden werden.
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KPI-Beispiele
Wie oben erwähnt, werden KPIs durch spezifische quantitative Indikatoren gemessen. In jeder Branche ändert sich der KPI anders, um den Besonderheiten der Branche zu entsprechen.
Hier sind einige gängige KPI-Beispiele für einige spezifische Branchen oder Abteilungen:
- Einzelhandelsindustrie: Umsatz pro Quadratfuß, durchschnittlicher Transaktionswert, Umsatz pro Mitarbeiter, Kosten der verkauften Waren (COGS).
- Kundendienstabteilung: Kundenbindungsrate, Kundenzufriedenheit, Traffic, Einheiten pro Transaktion.
- Vertrieb: Durchschnittliche Gewinnmarge, monatliche Verkaufsbuchungen, Verkaufschancen, Verkaufsziel, Quote-to-Close-Ratio.
- Technologiebranche: Mittlere Wiederherstellungszeit (MTTR), Ticketlösungszeit, pünktliche Lieferung, A/R-Tage, Ausgaben.
- Gesundheitsindustrie:Durchschnittlicher Krankenhausaufenthalt, Bettenauslastung, Auslastung medizinischer Geräte, Behandlungskosten.
KPI versus OKR – KPI-Beispiel aus der Technologiebranche – DatapineWas ist ein OKR?
OKR – Objectives and Key Results ist ein Managementansatz, der auf spezifischen Zielen basiert, die an den wichtigsten Ergebnissen gemessen werden.
OKRs haben zwei Komponenten, Objectives und Key Results:
- Lernziele: Qualitative Beschreibung dessen, was Sie erreichen wollen. Anfragen sollten kurz, inspirierend und ansprechend sein. Ziele müssen motivierend sein und menschliche Entschlossenheit herausfordern.
- Hauptergebnisse: Sie sind eine Reihe von Metriken, die Ihren Fortschritt in Bezug auf die Ziele messen. Sie sollten für jedes Ziel einen Satz von 2 bis 5 Schlüsselergebnissen haben.
Kurz gesagt, OKR ist ein System, das Sie dazu zwingt, das Wesentliche vom Rest zu trennen und klare Prioritäten zu setzen. Dazu müssen Sie lernen, Ihre Arbeit zu priorisieren und die Dinge loszulassen, die Ihr endgültiges Ziel beeinflussen.
KPI versus OKR – Bild: oboard.coEinige grundlegende Kriterien zur Bestimmung von OKR:
- Ziele zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit
- Ziel ist es, den wiederkehrenden Umsatz zu steigern
- Indikator für die Mitarbeiterleistungsskala
- Erhöhen Sie die Anzahl der beratenen und betreuten Kunden
- Ziel ist es, die Anzahl der Datenfehler im System zu reduzieren
OKR-Beispiele
Sehen wir uns einige Beispiele für OKRs an:
Ziele des digitalen Marketings
O – Ziel: Verbessern Sie unsere Website und steigern Sie die Conversions
KRs – Schlüsselergebnisse:
- KR1: Steigern Sie die Website-Besucher jeden Monat um 10 %
- KR2:Konversionen auf Landing Pages im 15. Quartal um 3 % verbessern
Verkaufsziele
O – Ziel: Steigern Sie den Umsatz in der Region Central
KRs – Schlüsselergebnisse:
- KR1: Entwickeln Sie Beziehungen zu 40 neuen Zielen oder benannten Accounts
- KR2:Integrieren Sie 10 neue Reseller, die sich auf die Region Central konzentrieren
- KR3:Bieten Sie den AEs zusätzlichen Kick, um sich zu 100 % auf die zentrale Region zu konzentrieren
Ziele des Kundensupports
O – Ziel:Bieten Sie ein erstklassiges Kundensupport-Erlebnis
KRs – Schlüsselergebnisse:
- KR1: Erreichen Sie einen CSAT von über 90 % für alle Tier-1-Tickets
- KR2:Beheben Sie Tier-1-Probleme innerhalb von 1 Stunde
- KR3:Lösen Sie 92 % der Tier-2-Support-Tickets in weniger als 24 Stunden
- KR4:Jeder Support-Mitarbeiter muss einen persönlichen CSAT von 90 % oder mehr aufrechterhalten
KPI versus OKR: Was ist der Unterschied?
Obwohl KPI und OKR beide Indikatoren sind, die von Unternehmen angewendet werden und leistungsstarke TeamsHier sind jedoch einige Unterschiede zwischen KPI und OKR, die Sie kennen sollten.
KPI versus OKR – Zweck
- Kennzahl:KPIs werden häufig auf Unternehmen mit stabilen Organisationen angewendet und dienen der zentralen Messung und Bewertung der Mitarbeiterleistung. KPIs machen die Bewertung fairer und transparenter zwischen den Stimmungen der Daten, um die Ergebnisse zu belegen. Dadurch werden die Prozesse und Aktivitäten der Organisation stabiler.
- OKR:Mit OKRs legt die Organisation Ziele fest und definiert die Grundlage und die erzielten Ergebnisse für diese Ziele. OKR hilft Einzelpersonen, Gruppen und Organisationen, Prioritäten für die Arbeit zu definieren. OKR wird normalerweise angewendet, wenn Unternehmen einen Plan zu einem bestimmten Zeitpunkt planen müssen. Neue Projekte können auch OKRs definieren, um unnötige Elemente wie „Vision, Mission“ zu ersetzen.
KPI versus OKR – Bild: KlarheitKPI versus OKR – Fokus
Der Fokus der beiden Methoden ist unterschiedlich. OKR mit einem O (Objective) bedeutet, dass Sie Ihre Ziele definieren müssen, bevor Sie wichtige Ergebnisse liefern. Bei KPI liegt der Fokus auf den I – Kennzahlen. Diese Indikatoren weisen auf die zuvor skizzierten Folgen hin.
Ein Beispiel für KPI versus OKR in der Verkaufsabteilung
Beispiele für OKR:
Ziel: Schnelle Entwicklung der Geschäftstätigkeit des Unternehmens im Dezember 2022.
Schlüsselergebnisse
- KR1: Der Umsatz erreichte 15 Milliarden.
- KR2: Die Zahl der Neukunden erreichte 4,000 Personen
- KR3: Die Zahl der wiederkehrenden Kunden erreicht 1000 Personen (entspricht 35 % des Vormonats)
Beispiele für KPIs:
- Umsatz durch Neukunden 8 Mrd
- Umsatz von Wiederverkaufskunden 4 Milliarden
- Anzahl der verkauften Produkte 15,000 Produkte
KPI versus OKR – Häufigkeit
OKR ist kein Tool, um Ihre Arbeit jeden Tag zu verfolgen. OKR ist das zu erreichende Ziel.
Im Gegensatz dazu müssen Sie Ihre KPI jeden Tag genau im Auge behalten. Denn KPIs dienen für OKRs. Wenn diese Woche den KPI immer noch nicht erfüllt, können Sie den KPI für die nächste Woche erhöhen und trotzdem an der von Ihnen festgelegten KR festhalten.
Können OKRs und KPIs zusammenarbeiten?
Ein brillanter Manager kann sowohl KPIs als auch OKRs kombinieren. Das folgende Beispiel zeigt die perfekte Kombination.
KPIs werden mit sich wiederholenden, zyklischen Zielen zugewiesen und erfordern eine hohe Genauigkeit.
- Erhöhung des Website-Traffics von Q4 im Vergleich zu Q3 auf 50 %
- Erhöhen Sie die Konversionsrate von Besuchern der Website zu Kunden, die sich für eine Testversion registrieren: von 15 % auf 20 %
OKRs werden auf Ziele angewendet, die nicht kontinuierlich, iterativ und nicht zyklisch sind. Zum Beispiel:
Ziel: Gewinnen Sie neue Kunden durch neue Produkteinführungsveranstaltungen
- KR1: Nutzen Sie den Facebook-Kanal, um 600 potenzielle Gäste zum Event zu bringen
- KR2: Sammeln Sie Informationen zu 250 Leads auf der Veranstaltung
Fazit
Also, welches ist besser? KPI vs. OKR? Ob OKR oder KPI, es wird auch ein unverzichtbares Hilfsmittel sein, um Unternehmen dabei zu helfen, die sich ändernden Aktivitäten der Mitarbeiter im digitalen Zeitalter zu verfolgen.
Daher KPI versus OKR? Es spielt keine Rolle! AhaSlidesist der Ansicht, dass Manager und Führungskräfte je nach Geschäftsanforderungen wissen, wie sie die richtigen Methoden auswählen oder kombinieren können, um Unternehmen zu nachhaltigem Wachstum zu verhelfen.
