Du wachst eines Morgens auf, schaust auf dein Handy und da ist sie: eine unerwartete Belastung deiner Kreditkarte für einen Dienst, den du eigentlich gekündigt hättest. Dieses flaue Gefühl im Magen, wenn dir klar wird, dass dir immer noch etwas in Rechnung gestellt wird, das du gar nicht mehr nutzt.
Wenn dies Ihre Geschichte ist, sind Sie nicht allein.
In der Tat, nach eine Umfrage von Bankrate aus dem Jahr 2022, 51 % der Leute haben unerwartete Gebühren aufgrund von Abonnements.
Hören Sie:
Es ist nicht immer leicht zu verstehen, wie abonnementbasierte Preise funktionieren. Aber das blog Dieser Beitrag zeigt Ihnen genau, worauf Sie achten müssen und wie Sie sich schützen können.
4 häufige Preisfallen bei Abonnements
Lassen Sie mich eines klarstellen: Nicht alle abonnementbasierten Preismodelle sind schlecht. Viele Unternehmen nutzen sie fair. Es gibt jedoch einige häufige Fallen, vor denen Sie sich in Acht nehmen sollten:
Erzwungene automatische Verlängerungen
Normalerweise passiert Folgendes: Sie melden sich für eine Testversion an, und ehe Sie sich versehen, ist die automatische Verlängerung bereits aktiviert. Unternehmen verstecken diese Einstellungen oft tief in Ihren Kontooptionen, sodass sie schwer zu finden und zu deaktivieren sind.
Kreditkartensperren
Manche Dienste machen es nahezu unmöglich, Ihre Kartendaten zu löschen. Sie sagen Dinge wie „Aktualisierung der Zahlungsmethode nicht möglich“ oder verlangen, dass Sie eine neue Karte hinzufügen, bevor Sie die alte löschen können. Das ist nicht nur frustrierend, sondern kann auch zu unerwünschten Abbuchungen führen.
Das „Stornierungslabyrinth“
Haben Sie schon einmal versucht, ein Abonnement zu kündigen, und sind dann in einer endlosen Seitenschleife gelandet? Unternehmen gestalten diese komplizierten Prozesse oft in der Hoffnung, dass Sie aufgeben. Ein Streaming-Dienst verlangt sogar, dass Sie mit einem Mitarbeiter chatten, der Sie zum Bleiben überreden will – nicht gerade benutzerfreundlich!
Versteckte Gebühren und unklare Preise
Achten Sie auf Formulierungen wie „ab nur …“ oder „Sondereinführungspreis“. Bei diesen abonnementbasierten Preismodellen verbergen sich die tatsächlichen Kosten oft im Kleingedruckten.
Ihre Rechte als Verbraucher
Es scheint, als würden Sie mit vielen abonnementbasierten Preisfallen konfrontiert. Aber hier ist die gute Nachricht: Sie haben mehr Macht, als Sie vielleicht denken. Sowohl in den USA als auch in der EU gibt es strenge Verbraucherschutzgesetze, die Ihre Interessen schützen.
Gemäß den US-amerikanischen Verbraucherschutzgesetzen müssen Unternehmen:
Geben Sie die abonnementbasierten Preisbedingungen klar an
Die Federal Trade Commission Die FTC schreibt vor, dass Unternehmen alle wesentlichen Bedingungen einer Transaktion klar und deutlich offenlegen müssen, bevor sie die ausdrückliche Einwilligung des Verbrauchers einholen. Dazu gehören Preise, Abrechnungsintervalle und etwaige automatische Verlängerungsbedingungen.
Bieten Sie eine Möglichkeit, Abonnements zu kündigen
Gesetz zur Wiederherstellung des Vertrauens der Online-Käufer (FADEN) verlangt außerdem, dass Verkäufer Verbrauchern einfache Mechanismen zur Kündigung wiederkehrender Gebühren zur Verfügung stellen. Das bedeutet, dass Unternehmen die Kündigung eines Abonnements nicht unangemessen erschweren dürfen.
Rückerstattung bei unzureichender Leistung
Während die allgemeinen Rückerstattungsrichtlinien je nach Unternehmen unterschiedlich sind, haben Verbraucher das Recht, Gebühren über ihren Zahlungsabwickler anzufechten. Zum Beispiel: Streitbeilegungsverfahren bei Stripe ermöglicht es Karteninhabern, Belastungen anzufechten, die ihrer Meinung nach nicht autorisiert oder falsch sind.
Darüber hinaus sind die Verbraucher geschützt durch die Gesetz zur fairen Kreditabrechnung und andere Gesetze zu Kreditkartenstreitigkeiten.
Es geht um die USA Verbraucherschutzgesetze. Und gute Nachrichten für unsere EU-Leser – Sie erhalten noch mehr Schutz:
14-tägiges Widerrufsrecht
Haben Sie Ihr Abonnement geändert? Sie haben 14 Tage Zeit, es zu kündigen. Die Verbraucherrechterichtlinie der EU gewährt Verbrauchern eine 14-tägige Widerrufsfrist von einem Fernabsatz- oder Online-Vertrag ohne Angabe von Gründen zurückzutreten. Dies gilt für die meisten Online-Abonnements.
Starke Verbraucherorganisationen
Verbraucherschutzorganisationen können in Ihrem Namen rechtliche Schritte gegen unlautere Praktiken einleiten. Diese Richtlinie ermöglicht es „qualifizierten Einrichtungen“ (wie Verbraucherorganisationen), rechtliche Schritte einzuleiten, um unlautere Geschäftspraktiken zu unterbinden, die den kollektiven Interessen der Verbraucher schaden.
Einfache Streitbeilegung
Die EU macht es einfacher und billiger, Probleme außergerichtlich zu lösen. Diese Richtlinie fördert die Verwendung von ADR (Alternative Dispute Resolution) zur Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten und bietet eine schnellere und kostengünstigere Alternative zu Gerichtsverfahren.
So schützen Sie sich vor abonnementbasierten Preisfallen
So funktioniert's: Egal, ob Sie in den USA oder der EU leben, Sie genießen umfassenden Rechtsschutz. Lesen Sie aber immer die Allgemeinen Geschäftsbedingungen eines Abonnementdienstes und informieren Sie sich über Ihre Rechte, bevor Sie sich anmelden. Hier sind einige praktische Tipps für Ihre Sicherheit bei Abonnementdiensten:
Dokumentieren Sie alles
Wenn Sie sich für einen Dienst anmelden, speichern Sie die Preisliste und die Bedingungen Ihres Abonnements. Sie könnten diese später benötigen. Legen Sie alle Ihre Quittungen und Bestätigungs-E-Mails in einen separaten Ordner in Ihrem Postfach. Wenn Sie einen Dienst kündigen, notieren Sie sich die Kündigungsbestätigungsnummer und den Namen des Kundendienstmitarbeiters, mit dem Sie gesprochen haben.
So kontaktieren Sie den Support richtig
Seien Sie in Ihrer E-Mail höflich und klar, wenn Sie Ihren Fall darlegen. Geben Sie dem Support-Team unbedingt Ihre Kontoinformationen und Ihren Zahlungsnachweis. So kann man Ihnen besser helfen. Am wichtigsten ist es, klar zu formulieren, was Sie wollen (z. B. eine Rückerstattung) und bis wann Sie diese benötigen. So vermeiden Sie lange Diskussionen.
Wissen, wann eskalieren muss
Wenn Sie beim Kundenservice nicht weiterkommen, geben Sie nicht auf – eskalieren Sie die Angelegenheit. Sie sollten die Belastung zunächst bei Ihrem Kreditkartenunternehmen anfechten. Dort gibt es in der Regel Teams, die sich um Zahlungsprobleme kümmern. Wenden Sie sich bei schwerwiegenden Problemen an die Verbraucherschutzbehörde Ihres Bundeslandes. Diese hilft Betroffenen bei unlauteren Geschäftspraktiken.
Treffen Sie intelligente Abonnemententscheidungen
Und um unerwünschte Gebühren und zeitaufwändige Rückerstattungsmaßnahmen zu vermeiden, denken Sie vor der Anmeldung für einen abonnementbasierten Preisplan an Folgendes:
- Lesen Sie das Kleingedruckte
- Überprüfen Sie die Stornierungsbedingungen
- Kalendererinnerungen für das Ende der Testphase festlegen
- Verwenden Sie virtuelle Kartennummern für bessere Kontrolle
Wenn etwas schief geht: 3 praktische Schritte für Rückerstattungen
Ich verstehe, wie frustrierend es sein kann, wenn eine Dienstleistung nicht Ihren Erwartungen entspricht und Sie eine Rückerstattung benötigen. Wir hoffen, dass Ihnen diese Situation nie widerfährt. Hier ist ein klarer Aktionsplan, der Ihnen hilft, Ihr Geld zurückzubekommen.
Schritt 1: Sammeln Sie Ihre Informationen
Sammeln Sie zunächst alle wichtigen Details, die Ihren Fall belegen:
- Kontodetails
- Zahlungsaufzeichnungen
- Kommunikationsgeschichte
Schritt 2: Kontaktieren Sie das Unternehmen
Kontaktieren Sie das Unternehmen jetzt über die offiziellen Supportkanäle – sei es über den Helpdesk, per Support-E-Mail oder über das Kundenserviceportal.
- Verwenden Sie offizielle Supportkanäle
- Machen Sie sich klar, was Sie wollen
- Setzen Sie eine angemessene Frist
Schritt 3: Bei Bedarf eskalieren
Wenn das Unternehmen nicht antwortet oder nicht helfen will, geben Sie nicht auf. Sie haben noch Möglichkeiten:
- Reichen Sie einen Kreditkartenstreit ein
- Kontaktieren Sie Verbraucherschutzbehörden
- Teilen Sie Ihre Erfahrungen auf Bewertungsseiten
Warum AhaSlides wählen? Ein anderer Ansatz für abonnementbasierte Preise
Hier machen wir die Dinge bei AhaSlides anders.
Wir haben gesehen, wie frustrierend komplexe abonnementbasierte Preise sein können. Nachdem wir unzählige Geschichten über versteckte Gebühren und Albträume bei der Kündigung gehört hatten, beschlossen wir bei AhaSlides, die Dinge anders zu machen.
Unser abonnementbasiertes Preismodell basiert auf drei Prinzipien:
Clarity
Niemand mag Überraschungen, wenn es um sein Geld geht. Deshalb haben wir versteckte Gebühren und verwirrende Preisstufen abgeschafft. Was Sie sehen, ist genau das, was Sie bezahlen – kein Kleingedrucktes, keine überraschenden Gebühren bei der Verlängerung. Alle Funktionen und Einschränkungen sind auf unserer Preisseite klar aufgeführt.
Flexibilität
Wir sind überzeugt, dass Sie bei uns bleiben sollten, weil Sie es möchten, nicht weil Sie dazu gezwungen sind. Deshalb können Sie Ihren Plan jederzeit ganz einfach anpassen oder kündigen. Keine langen Telefonate, keine Schuldgefühle – einfach mit einfachen Kontokontrollen, die Ihnen die Kontrolle über Ihr Abonnement geben.
Echte menschliche Unterstützung
Erinnern Sie sich noch an die Zeit, als Kundenservice noch bedeutete, mit echten Menschen zu sprechen, die sich um Sie kümmerten? Daran glauben wir auch heute noch. Egal, ob Sie unseren kostenlosen Tarif nutzen oder Premium-Abonnent sind, Sie erhalten Hilfe von echten Menschen, die innerhalb von 24 Stunden antworten. Wir sind hier, um Probleme zu lösen, nicht um sie zu verursachen.
Wir wissen, wie frustrierend komplexe abonnementbasierte Preise sein können. Deshalb halten wir die Dinge einfach:
- Monatliche Pläne, die Sie jederzeit kündigen können
- Klare Preise ohne versteckte Gebühren
- 14-tägiges Rückerstattungsrecht, ohne dass Fragen gestellt werden (Wenn Sie innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab dem Tag Ihrer Anmeldung kündigen möchten und AhaSlides nicht erfolgreich bei einer Live-Veranstaltung verwendet haben, erhalten Sie eine volle Rückerstattung.)
- Support-Team, das innerhalb von 24 Stunden antwortet
Abschließende Überlegungen
Die Abonnementlandschaft verändert sich. Immer mehr Unternehmen setzen auf transparente, abonnementbasierte Preismodelle. Wir bei AhaSlides sind stolz darauf, Teil dieses positiven Wandels zu sein.
Möchten Sie einen fairen Abonnementservice erleben? Testen Sie AhaSlides noch heute kostenlos. Keine Kreditkarte erforderlich, keine überraschenden Gebühren, nur ehrliche Preise und toller Service.
Wir zeigen Ihnen, dass abonnementbasierte Preise fair, transparent und kundenfreundlich sein können. Denn so sollte es sein. Sie haben ein Recht auf faire Behandlung bei abonnementbasierten Preisen. Geben Sie sich also nicht mit weniger zufrieden.
Bereit, den Unterschied zu erleben? Besuchen Sie Unsere Preisseite um mehr über unsere unkomplizierten Pläne und Richtlinien zu erfahren.
P/s: Unser Artikel enthält allgemeine Informationen zu Abonnementdiensten und Verbraucherrechten. Für spezifische Rechtsberatung wenden Sie sich bitte an einen qualifizierten Rechtsanwalt in Ihrer Region.
