Warnzeichen für Gewalt am Arbeitsplatz: 12 Verhaltensweisen, auf die Sie achten sollten und wie Sie sie melden können

Ein Warnsignal ist ein Grund, mit jemandem zu sprechen, kein Beweis für irgendetwas. Die US-amerikanische Cybersicherheits- und Infrastruktursicherheitsbehörde (CISA) stellt dies klar: Menschen haben schlechte Tage, und Traurigkeit, Streitsucht oder Wut bedeuten nicht, dass die Absicht besteht, Schaden anzurichten.CISA: Deeskalationsserie, RecognizeHilfreich ist es, ein Muster oder eine Veränderung zu erkennen und die richtige Person frühzeitig darüber zu informieren.

Das ist wichtig, weil es um viel geht. Das US Bureau of Labor Statistics zählte im Jahr 2024 733 Arbeitstote durch Gewalttaten, davon waren 470 Tötungsdelikte.BLS: Erhebung tödlicher Arbeitsunfälle im Jahr 2024).

Dieser Leitfaden beschreibt zwölf zu beachtende Verhaltensweisen in drei Vierergruppen, erklärt, wie man diese meldet, und bietet eine kurze Schulung für die Mitarbeiter an. Die Zahl Zwölf entspricht unserer Gruppierung der beobachtbaren Verhaltensweisen in zwei CISA-Dokumenten. Weg zur Gewalt und die oben genannte Deeskalationsreihe. Keine Quelle nennt eine Liste mit genau 12 Punkten, und wir lassen persönliche Stressfaktoren wie Geldsorgen, Krankheit oder Scheidung außen vor, da CISA sie separat als Risikofaktoren aufführt, die in ihrer Gesamtheit Anlass zur Sorge geben können, nicht als beobachtbare Verhaltensweisen.

Dies sind allgemeine Informationen und dienen nicht der Diagnosestellung. Ihr weiteres Vorgehen richtet sich nach den Richtlinien Ihres Arbeitgebers und den geltenden Gesetzen an Ihrem Arbeitsort.

Was zählt und was nicht

Die Arbeitsschutzbehörde (OSHA) definiert Gewalt am Arbeitsplatz als jede Handlung oder Androhung von körperlicher Gewalt, Belästigung, Einschüchterung oder anderem bedrohlichen Verhalten am Arbeitsplatz, von Drohungen und verbalen Übergriffen bis hin zu körperlichen Angriffen und Tötungsdelikten.OSHA: Gewalt am Arbeitsplatz).

CISA betont, dass Kollegen, Freunde und Familie oft am besten geeignet sind, Warnsignale zu erkennen. Menschen, die jemanden gut kennen, bemerken Veränderungen im gewohnten Verhalten: einen fleißigen Mitarbeiter, dem die Arbeit plötzlich egal ist, oder eine kontaktfreudige Person, die sich zurückzieht. Achten Sie auf wiederkehrende Muster, nicht auf einzelne Ausrutscher.

Set A: Verhalten am Arbeitsplatz (4 Verhaltensweisen)

1. Zunehmend unberechenbares, unsicheres oder aggressives Verhalten. Der CISA-Weg zur Gewalt nennt dies als erstes. Was ist zu tun: Notieren Sie, was Sie gesehen haben und wann, und geben Sie es dann weiter.
2. Unzufriedenheit gegenüber Kollegen. Groll gegenüber Gleichaltrigen, den CISA zu den beobachtbaren Verhaltensänderungen zählt. Was ist zu tun: Informieren Sie einen Vorgesetzten oder die Personalabteilung, wenn es zunimmt oder eine Person ins Visier nimmt.
3. Unwilligkeit, Regeln oder Richtlinien zu befolgen. Eine neue oder zunehmende Weigerung, sich an geltende Regeln zu halten. Was ist zu tun: Melden Sie das Muster, nicht einen Einzelfall.
4. Stalking, Belästigung oder Mobbing. Ein Verhalten, das sich gegen eine einzelne Person richtet, ist an sich schon schwerwiegend. Was ist zu tun: Melden Sie es sofort und schützen Sie die betroffene Person.

Unsere Wahl: Stalking, Belästigung oder Mobbing. Dieses Verhalten ist in den meisten betrieblichen Richtlinien bereits abgedeckt, sodass Sie nicht über die Absicht spekulieren müssen. Sie melden den Vorfall, und die Verantwortlichen entscheiden über das weitere Vorgehen.

Set B: Wörter und Interessen (4 Verhaltensweisen)

5. Gewaltandrohungen, ob mündlich oder schriftlich. Was ist zu tun: Nehmen Sie jede Bedrohung ernst und informieren Sie umgehend einen Vorgesetzten oder die Personalabteilung. Im Notfall beachten Sie bitte die Hinweise im Abschnitt „Meldepflichten“.
6. Unangemessene Äußerungen oder Witze. CISA führt diese unter den Zeichen auf. Was ist zu tun: Wenn es darum geht, Menschen zu schaden, melden Sie es und lassen Sie das zuständige Team darüber urteilen.
7. Faszination für frühere Gewalttaten. Was ist zu tun: Achten Sie auf das Gehörte, denn eine einzelne Bemerkung mag wenig bedeuten, aber eine wiederholte Betonung deutet auf ein Muster hin.
8. Neues, verstärktes oder ungesundes Interesse an Waffen. Was ist zu tun: Melden Sie es, wenn das Interesse neu ist, zunimmt oder mit etwas oben Genanntem zusammenhängt.

Unsere Wahl: Gewaltdrohungen. Das ist der eindeutigste Fall. Man muss eine Bedrohung nicht interpretieren, und die richtige Vorgehensweise ist, sie sofort zu melden.

Gruppe C: Im Augenblick (4 Verhaltensweisen)

9. Streitlustiges oder unkooperatives Verhalten. CISA führt dies unter beobachtbaren physischen Verhaltensweisen auf, und auf derselben Seite wird Sie daran erinnert, dass auch schlechte Tage vorkommen. Was ist zu tun: Bleiben Sie ruhig und halten Sie Abstand. Melden Sie den Vorfall, wenn er sich wiederholt oder verschlimmert.
10. Anzeichen von Anspannung im Körper. Zusammengebissene Kiefer oder geballte Fäuste, Hin- und Hergehen oder Unruhe, Zittern oder Beben. Was ist zu tun: Konfrontiere die Person nicht. Schaffe Abstand und sprich mit jemandem darüber.
11. Verletzung des persönlichen Freiraums anderer. Was ist zu tun: Wenn das so weitergeht, sollten Sie einen Schritt zurücktreten und einen Vorgesetzten informieren.
12. Das Zeigen einer Waffe oder die Drohung, eine Waffe zu benutzen. Was ist zu tun: Verlassen Sie das Gelände und rufen Sie die 911 (oder Ihre örtliche Notrufnummer) an.

Unsere Wahl: das Zeigen oder Bedrohen mit einer Waffe. Hier bedarf es keiner Wertung: Es handelt sich um einen Notfall, und die richtige Reaktion ist, sich zu entfernen und Hilfe zu rufen.

Was zu tun ist und wie man es meldet

Die OSHA (Arbeitsschutzbehörde der Vereinigten Staaten) gibt an, dass es derzeit keine spezifischen OSHA-Standards für Gewalt am Arbeitsplatz gibt. Sie betont jedoch, dass es von entscheidender Bedeutung ist, dass alle Arbeitnehmer die Richtlinien kennen und in Präventionsmethoden, den Anzeichen potenziell gewalttätigen Verhaltens und dem richtigen Verhalten im Falle eines Vorfalls geschult sind.OSHA: Gewalt am ArbeitsplatzMit 733 Arbeitstoten durch Gewalttaten im Jahr 2024 (BLS), lohnt sich die Mühe einer frühzeitigen Meldung.

Was Sie tun, hängt davon ab, was Sie sehen:

1. Unmittelbare Gefahr. Wenn eine unmittelbare Bedrohung droht, rufen Sie die Notrufnummer 911 oder die örtliche Polizei an (CISA: Weg zur GewaltBegeben Sie sich nicht an Orte oder in Situationen, in denen Sie sich bedroht oder unsicher fühlen (CCOHS: Gewalt am Arbeitsplatz).
2. Hinsichtlich des Verhaltens besteht keine unmittelbare Bedrohung. Informieren Sie andere über Ihre Beobachtungen. Laut CISA sollten Sie einen Vorgesetzten, Manager, Sicherheitsmitarbeiter oder einen anderen benannten Mitarbeiter bzw. ein anderes Teammitglied informieren.
3. Sofern Ihre Versicherungspolice dies vorsieht. Nutzen Sie den angegebenen Weg: Ihren Vorgesetzten, die Personalabteilung oder einen anonymen Kanal. CCOHS betont, dass eine gute Richtlinie ein vertrauliches Meldeverfahren festlegt und zusichert, dass Personen, die in gutem Glauben Meldung erstatten, keine Nachteile erleiden.

Bleiben Sie bei den Fakten: Was Sie gesehen oder gehört haben, wann und wo. Spekulieren Sie nicht über Motive und versuchen Sie nicht, die Angelegenheit allein zu regeln.

Möglichkeiten zur Durchführung einer Sitzung zum Thema Warnzeichen mit AhaSlides

Eine kurze Sitzung ist am effektivsten, wenn die Teilnehmenden selbst antworten und Bedenken äußern können, ohne herausgegriffen zu werden. Erstellen Sie die Präsentationsfolien anhand der obigen Beispiele.

1. Antwort auswählen: Ein Quiz zum Thema „Beobachten, melden oder ignorieren?“ mit neuen Szenarien. Zum Beispiel: „Ein Kollege rastet nach einer langen Woche in einer Besprechung aus“ (ein schlechter Tag an sich; achten Sie auf ein Muster), „Ein Kollege scherzt darüber, eine Waffe mit zur Arbeit zu bringen“ (melden) und „Jemand zeigt eine Waffe auf dem Parkplatz“ (gehen und die Polizei rufen).
2. Wortwolke: „Wo könnte man hier ein Problem melden?“ Die Antworten zeigen, ob die Leute Ihre Routen kennen.
3. Bewertungsskala: „Wie sicher fühlen Sie sich, wenn Sie ein Anliegen äußern?“ Bewerten Sie von 1 bis 5 und sprechen Sie dann über die niedrigsten Bewertungen.
4. Offen, anonym: Eine Frage an den Sicherheitsbeauftragten.
5. Fragen und Antworten: Die Leute stellen Fragen, ohne sie laut aussprechen zu müssen.

Passen Sie die Folien an Ihre eigenen Richtlinien, Ansprechpartner und Arbeitsabläufe an, damit sie den tatsächlichen Tätigkeiten Ihrer Mitarbeiter entsprechen. Weitere Anregungen finden Sie unter [Link einfügen]. 100 Themen zur Arbeitssicherheit, anonyme Umfrage und Gewalt am Arbeitsplatz im Gesundheitswesen: 10 Präventionsmaßnahmen.

Manche AhaSlides Kursvorlagen sind für bestimmte Gesetze erstellt. Prävention von Gewalt am Arbeitsplatz in Kalifornien (SB 553) und New Yorker Gesetz zur Sicherheit von Einzelhandelsangestellten Die Vorlagen orientieren sich an den jeweiligen Landesgesetzen. Prüfen Sie daher vor der Verwendung, ob diese für Ihren Arbeitsplatz gelten. Es gibt außerdem eine Vorlage zur Prävention von Gewalt am Arbeitsplatz im Gesundheitswesen.

Häufig gestellte Fragen

Was sind die Warnzeichen für Gewalt am Arbeitsplatz?

Bedrohungen, aggressives oder unberechenbares Verhalten, Belästigung oder Mobbing sowie ein ungesundes Interesse an Waffen oder eine Faszination für vergangene Gewalttaten. CISA führt diese Verhaltensweisen als beobachtbare Merkmale auf, doch keines davon beweist allein die Absicht.

Was sollten Sie tun, wenn Sie Warnsignale am Arbeitsplatz bemerken?

Informieren Sie einen Vorgesetzten, Manager, die Personalabteilung oder eine andere benannte Person. Bei unmittelbarer Gefahr wählen Sie den Notruf (112 oder 911).

Ist ein schlechter Tag ein Warnsignal?

Nein. Laut CISA haben Menschen mal einen schlechten Tag, und Traurigkeit, Streitsucht oder Wut bedeuten nicht zwangsläufig, dass die Absicht besteht, jemandem Schaden zuzufügen. Achten Sie auf ein Muster oder eine Veränderung im normalen Verhalten der Person.

Gibt es bei OSHA einen Standard für Gewalt am Arbeitsplatz?

Nein. Laut OSHA gibt es derzeit keine spezifischen Standards für Gewalt am Arbeitsplatz. Die Behörde erklärt jedoch, dass ein gut konzipiertes und umgesetztes Präventionsprogramm in Kombination mit technischen und organisatorischen Schutzmaßnahmen sowie Schulungen das Gewaltpotenzial verringern kann. Außerdem sollten Beschäftigte in der Erkennung von Anzeichen potenziell gewalttätigen Verhaltens geschult werden.

Wo soll ich anfangen

Wählt einen Abschnitt aus, führt ihn in einer 10-minütigen Sitzung durch und zeigt zum Schluss allen, wie man Meldungen abgibt. Diejenigen, die die Route kennen, nutzen sie auch.