Το πόσο προσεκτικά ακούτε τους άλλους θα επηρεάσει σημαντικά την απόδοση της εργασίας σας και την ποιότητα των σημερινών σας σχέσεων. Επομένως, δεν αρκεί μόνο να ακούτε, αυτό που χρειάζεστε είναι να εξασκηθείτε ικανότητες ενεργητικής ακρόασης επίσης.
Τι ακριβώς είναι λοιπόν η ενεργητική ακρόαση; Ποια είναι τα οφέλη από τις δεξιότητες ενεργητικής ακρόασης στην εργασία και πώς μπορεί να βελτιωθεί; Ας το μάθουμε στο σημερινό άρθρο!
- Επισκόπηση
- Τι είναι η Ενεργή Ακρόαση;
- Παραδείγματα Εφαρμογής Δεξιοτήτων Ενεργητικής Ακρόασης στην Εργασία
- 5 Οφέλη από τις δεξιότητες ενεργητικής ακρόασης στην εργασία
- Ποιες είναι οι 10 δεξιότητες ενεργητικής ακρόασης;
- Πώς να βελτιώσετε τις δεξιότητες ενεργητικής ακρόασης στην εργασία
- Βασικές τακτικές
- FAQs
Περισσότερες συμβουλές από το AhaSlides
Περισσότερη ενασχόληση με τις συγκεντρώσεις σας
Ψάχνετε για ένα εργαλείο δέσμευσης στη δουλειά;
Συγκεντρώστε τον σύντροφό σας με ένα διασκεδαστικό κουίζ στο AhaSlides. Εγγραφείτε για να λάβετε δωρεάν κουίζ από τη βιβλιοθήκη προτύπων AhaSlides!
🚀 Πιάσε το δωρεάν κουίζ ☁️
Επισκόπηση:
| Ποια είναι τα 3Α των δεξιοτήτων ενεργητικής ακρόασης; | Στάση, Προσοχή και Προσαρμογή. |
| Ποιοι είναι οι τέσσερις τύποι ενεργητικής ακρόασης; | Βαθιά ακρόαση, πλήρης ακρόαση, κριτική ακρόαση, θεραπευτική ακρόαση. |
Τι είναι η Ενεργή Ακρόαση;
Η ενεργητική ακρόαση είναι μια δεξιότητα που χρειάζεται εξάσκηση, όχι έμφυτη. Το να γίνεις κύριος αυτής της ικανότητας απαιτεί αρκετό χρόνο και υπομονή.
Όπως υποδηλώνει το όνομα, ενεργητική ακρόαση σημαίνει ενεργητική ακρόαση με τη συμμετοχή όλων των αισθήσεων. Με άλλα λόγια, εστιάζετε πλήρως σε αυτό που επικοινωνεί ο άλλος αντί να «ακούτε» απλώς παθητικά, χωρίς να εστιάζετε στο μήνυμά του.
Η προσοχή του ακροατή μπορεί να εκφραστεί τόσο με χειρονομίες όσο και με λέξεις, όπως:
- Οπτική επαφή
- Κούνησε το κεφάλι σου, χαμογέλα
- Μην διακόπτετε ποτέ τον ομιλητή
- Συμφωνήστε λέγοντας «ναι» ή «μμ» για να ενθαρρύνετε το άλλο άτομο να συνεχίσει να μιλάει.
Παρέχοντας «ανάδραση», ο ομιλητής θα αισθάνεται πιο άνετα και θα συνεχίζει τη συνομιλία πιο γρήγορα, ανοιχτά και ειλικρινά.
Ειδικότερα, οι ακροατές θα πρέπει να διατηρούν μια ουδέτερη, μη επικριτική στάση. (Μην επιλέγετε πλευρές και μην σχηματίζετε απόψεις, ειδικά στην αρχή της ιστορίας).
Η ενεργητική ακρόαση απαιτεί επίσης υπομονή – οι παύσεις και οι σύντομες σιωπές πρέπει να γίνονται δεκτές. Επομένως, ο ακροατής δεν πρέπει να βιάζεται να κάνει ερωτήσεις ή να κάνει σχόλια κάθε φορά που ο ομιλητής κάνει παύση για μερικά δευτερόλεπτα. Αντίθετα, θα πρέπει να καταλάβουν ότι αυτή είναι η στιγμή για τους ομιλητές να εμβαθύνουν τις σκέψεις και τα συναισθήματά τους.
Παραδείγματα Εφαρμογής Δεξιοτήτων Ενεργητικής Ακρόασης στην Εργασία
Ακολουθούν μερικά παραδείγματα εφαρμογής δεξιοτήτων ενεργητικής ακρόασης στην εργασία:
- Ο εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών επανέλαβε το πρόβλημα του θαμώνα για να την καθησυχάσει ότι άκουγε ακόμα.
- Ένας σύμβουλος γνέφει καταφατικά και λέει: «Ακόμα σε ακούω», για να ενθαρρύνει τους πελάτες να συνεχίσουν να μιλούν για τις κακές εμπειρίες τους με το προϊόν.
- Ένας ηγέτης παρατήρησε ότι μια υπάλληλος ήθελε να συνεισφέρει αλλά φοβόταν και την ενθάρρυνε να μοιραστεί την ιδέα ιδιωτικά με ένα μικρό χαμόγελο.
- Ένας ερευνητής παρατήρησε ότι μια υποψήφια δεν είχε οπτική επαφή μαζί της όταν μιλούσε για τα δυνατά της σημεία.
Συμβουλές για καλύτερη έρευνα στη δουλειά
5 Οφέλη από τις δεξιότητες ενεργητικής ακρόασης στην εργασία
Είτε αναζητάτε μια νέα ευκαιρία εργασίας, προσπαθείτε για προαγωγή ή εργάζεστε για να βελτιώσετε τον τρέχοντα ρόλο σας, η βελτίωση των δεξιοτήτων ενεργητικής ακρόασης στο χώρο εργασίας παίζει σημαντικό ρόλο σε αυτό το ταξίδι. Όπως η κριτική σκέψη και οι δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων, θα σας βοηθήσει να αυξήσετε την αξία σας.
Ακολουθούν ορισμένα οφέλη από τις δεξιότητες ενεργητικής ακρόασης στην εργασία:
1/ Δημιουργήστε σχέσεις με άλλους
Επειδή ακούτε ειλικρινά τι λένε οι άλλοι κάνουν τους ανθρώπους να θέλουν να επικοινωνούν μαζί σας πιο συχνά και να νιώθουν άνετα να μοιράζονται πληροφορίες. Έτσι, αυτό μπορεί να βοηθήσει να ανοίξετε ευκαιρίες για συνεργασία με άλλους συναδέλφους (ανεξαρτήτως τμήματος), να ολοκληρώσετε γρήγορα τη δουλειά ή να ξεκινήσετε δυνητικά νέα έργα.
2/ Κερδίστε εμπιστοσύνη
Το να ακούς τους άλλους είναι μια δεξιότητα που απαιτεί υπομονή και εξάσκηση. Με την πάροδο του χρόνου, όταν οι άνθρωποι γνωρίζουν ότι μπορούν να μιλήσουν άνετα μαζί σας χωρίς διακοπές, κρίσεις ή ανεπιθύμητες παρεμβολές, θα έχουν περισσότερη εμπιστοσύνη σε εσάς. Αυτό είναι επωφελές όταν συναντάτε έναν νέο πελάτη ή κάποιον με τον οποίο θέλετε να αναπτύξετε μια μακροχρόνια σχέση εργασίας.
3/ Σας βοηθά στον εντοπισμό και την επίλυση του προβλήματος.
Οι δεξιότητες ενεργητικής ακρόασης θα σας βοηθήσουν να εντοπίσετε τις προκλήσεις και τις δυσκολίες που αντιμετωπίζουν οι συμπαίκτες σας ή τα προβλήματα που εμφανίζονται στο έργο. Όσο πιο γρήγορα μπορείτε να εντοπίσετε αυτά τα προβλήματα, τόσο πιο γρήγορα μπορείτε να βρείτε μια λύση ή να σχεδιάσετε την αντιμετώπισή τους.
4/ Βελτιώστε τη γνώση διαφόρων θεμάτων.
Για να είστε ένας εξαιρετικός υπάλληλος/ηγέτης/διευθυντής, πρέπει πάντα να προσπαθείτε να μαθαίνετε νέα πράγματα και να αναπτύσσετε τη βάση γνώσεων σας. Η ενεργή ακρόαση θα σας βοηθήσει να διατηρήσετε πληροφορίες, να αποκτήσετε γνώσεις για νέα θέματα και να θυμάστε τι έχετε μάθει για να τις εφαρμόζετε στο μέλλον.
5/ Αποφύγετε να χάσετε σημαντικές πληροφορίες
Επειδή οι ενεργοί ακροατές αλληλεπιδρούν πολύ με τον ομιλητή, μπορούν να ανακαλέσουν συγκεκριμένες λεπτομέρειες. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό όταν ο ομιλητής επιδεικνύει οδηγίες, σας εκπαιδεύει σε μια νέα διαδικασία ή μεταφέρει ένα μήνυμα ότι είστε υπεύθυνοι να μεταδώσετε στους άλλους.
Ποιες είναι οι 10 δεξιότητες ενεργητικής ακρόασης;
Ας ορίσουμε τις δεξιότητες ενεργητικής ακρόασης! Πριν προχωρήσετε σε αυτήν την ενότητα, πρέπει να γνωρίζετε ότι υπάρχουν δύο τύποι ενεργητικής ακρόασης: Προφορικά και μη λεκτικά.
Λεκτική – ενεργητική ακρόαση στην εργασία
Σκεφτείτε και διευκρινίστε
Η περίληψη, ο προβληματισμός και η διευκρίνιση των βασικών σημείων του μηνύματος του ομιλητή σάς βοηθά να κατανοήσετε πλήρως το νόημά τους. Αυτό θα επιτρέψει επίσης στον ομιλητή να διευκρινίσει ασαφείς πληροφορίες ή να επεκτείνει το μήνυμά του.
Για παράδειγμα: "Λοιπόν, μιλάτε για την τρέχουσα διαδικασία μάρκετινγκ που δεν ανταποκρίνεται πλέον στις ανάγκες του πελάτη επειδή δεν υποστηρίζει μεγάλα αρχεία βίντεο;"
– Αυτός είναι ο τρόπος με τον οποίο ένας ηγέτης μάρκετινγκ ακούει ενεργά για να συνοψίζει και να συζητά το πρόβλημα που αντιμετωπίζει ο εργαζόμενος.
Κάντε ερωτήσεις ανοιχτού τύπου
Η υποβολή ερωτήσεων ανοιχτού τύπου σχετικά με αυτά που έχετε συγκεντρώσει βοηθά τον ομιλητή να μοιραστεί πρόσθετες πληροφορίες. Βεβαιωθείτε ότι αυτές οι ερωτήσεις δεν μπορούν να απαντηθούν με «ναι» ή «όχι».
Παράδειγμα: "Εχεις δίκιο. Η διαδικασία μάρκετινγκ πρέπει να έχει κάποιες τροποποιήσεις. Επομένως, ποιες αλλαγές στη διαδικασία πιστεύετε ότι θα πρέπει να γίνουν μέσα στους επόμενους έξι μήνες;»
Χρησιμοποιήστε σύντομες καταφατικές προτάσεις
Σύντομες, θετικές δηλώσεις θα βοηθήσουν τον ομιλητή να νιώσει πιο άνετα και να δει ότι είστε αφοσιωμένοι και ικανοί να επεξεργαστείτε τις πληροφορίες που παρέχει. Οι επιβεβαιώσεις σας βοηθούν επίσης να συνεχίσετε τη συνομιλία χωρίς να διακόπτετε ή να διακόπτετε τη ροή του ομιλητή.
Παράδειγμα: "Καταλαβαίνω." "Το πιασα." «Ναι, είναι λογικό». "Συμφωνώ."
Δείξτε ενσυναίσθηση και συμπόνια.
Η καλύτερη στρατηγική για να εφαρμόσει ένας ενεργός ακροατής είναι να βεβαιωθείτε ότι ο ομιλητής κατανοεί ότι μπορείτε να αναγνωρίσετε τα συναισθήματά του και να τα μοιραστείτε μαζί του. Δείχνοντας συμπόνια και ενσυναίσθηση, αντί να το νιώθετε απλώς, μπορείτε να συνδεθείτε με τον ομιλητή και να αρχίσετε να δημιουργείτε μια αίσθηση αμοιβαίας εμπιστοσύνης.
Για παράδειγμα: «Λυπάμαι που ασχολείσαι με αυτό. Ας συνεργαστούμε για να βρούμε μερικούς τρόπους που μπορώ να βοηθήσω».
Θυμάμαι
Προσπαθήστε να θυμάστε ιστορίες, βασικές έννοιες, ιδέες ή άλλα σημαντικά σημεία που ο ομιλητής έχει μοιραστεί μαζί σας στο παρελθόν. Αυτό δείχνει ότι όχι μόνο ακούτε τι λένε εκείνη τη στιγμή, αλλά μπορείτε να διατηρήσετε πληροφορίες και να ανακαλέσετε συγκεκριμένες λεπτομέρειες.
Για παράδειγμα, "Την περασμένη εβδομάδα, αναφέρατε την προσθήκη ενός συνεργάτη περιεχομένου για να βοηθήσετε στη διαδικασία και σκέφτηκα ότι ήταν μια εξαιρετική ιδέα."
Mirroring
Το Mirroring επαναλαμβάνει σχεδόν ακριβώς αυτό που είπε ο ομιλητής. Θα πρέπει να χρησιμοποιείτε σύντομες, απλές λέξεις, όπως η επανάληψη μερικών λέξεων-κλειδιών ή των τελευταίων λέξεων που μόλις είπατε. Αυτό είναι ένα μήνυμα για τον ομιλητή να συνεχίσει την ιστορία του. Ωστόσο, μην επαναλαμβάνετε όλα όσα λένε ή μην επαναλαμβάνετε πάρα πολύ γιατί μπορεί να ενοχλήσει τον ομιλητή.
Μη λεκτική – δεξιότητες ενεργητικής ακρόασης στην εργασία
Χαμόγελο
Τα χαμόγελα μπορούν να δείξουν ότι ο ακροατής προσέχει τι λέγεται. Ή ως ένας τρόπος να δείξουν συμφωνία ή ενδιαφέρον για αυτό που ακούνε. Αν το συνδυάσετε με ένα νεύμα, το χαμόγελο μπορεί να είναι μια ισχυρή χειρονομία για να επιβεβαιώσετε ότι τα μηνύματα λαμβάνονται και κατανοούνται.
Οπτική επαφή
Το να κοιτάς τον ομιλητή ενώ μιλάει είναι πολύ σημαντικό και πρέπει να ενθαρρύνεται καθώς δείχνει σεβασμό για το άλλο άτομο. Ωστόσο, για τους ανασφαλείς και ντροπαλούς ομιλητές, η οπτική επαφή μπορεί να δημιουργήσει μια αίσθηση εκφοβισμού. Επομένως, πρέπει να προσαρμόσετε τα μάτια σας ανάλογα για κάθε περίπτωση. Συνδυάστε την οπτική επαφή με το χαμόγελο και άλλες χειρονομίες για να παρακινήσετε τους ομιλητές.
Στάσεις και χειρονομίες
Η στάση του σώματος και οι χειρονομίες μπορούν να πουν πολλά και για τον ακροατή. Οι ενεργοί ακροατές τείνουν να γέρνουν προς τα εμπρός ή να γέρνουν προς τη μία πλευρά ενώ κάθονται. Μπορούν επίσης να γέρνουν το κεφάλι τους ή να ακουμπούν το πηγούνι στα χέρια τους καθώς ακούνε με προσήλωση.
Περισπασμός
Οι ενεργοί ακροατές δεν θα αποσπαστούν και, ως εκ τούτου, θα μπορούν να συγκρατηθούν από περισπασμούς. Αυτός είναι και ο υποχρεωτικός σεβασμός που τρέφουν για τους ομιλητές τους. Για παράδειγμα, δεν θα κοιτάζουν το ρολόι τους, δεν θα σχεδιάζουν χάλια στο χαρτί, δεν θα τραβούν τα μαλλιά τους ή θα δαγκώνουν τα νύχια τους.
Πώς να βελτιώσετε τις δεξιότητες ενεργητικής ακρόασης στην εργασία
Οι δεξιότητες ενεργητικής ακρόασης είναι απαραίτητες σε κάθε τομέα και αν ξέρετε πώς να βελτιωθείτε, θα ανοίξετε καλύτερες ευκαιρίες στο μέλλον. Η ενεργή ακρόαση αφορά την αποδοχή, την ερμηνεία των πληροφοριών που λαμβάνετε και την ανταπόκριση σε αυτές. Και καταλαβαίνει μόνο αυτό που λέτε, αλλά και προβλέπει τι πρόκειται να πείτε.
Λοιπόν, εδώ είναι μερικές «συμβουλές» που θα σας βοηθήσουν να γίνετε καλός ενεργός ακροατής.
Χρησιμοποιήστε τη γλώσσα του σώματος
Οι εκφράσεις του σώματος και του προσώπου «λένε» εάν ο ακροατής προσέχει τη συνομιλία. Επομένως, η διαχείριση των συναισθημάτων και των χειρονομιών σας κατά την ακρόαση είναι σημαντική για να σας βοηθήσει να κατακτήσετε αποτελεσματικά αυτήν την ικανότητα.
Ένας ενεργός ακροατής θα ενεργήσει σαν να γνέφει για να δείξει την επιδοκιμασία και να διατηρήσει το σώμα στην πιο άνετη και φυσική κατάσταση.
Αποφύγετε να κρίνετε τις απόψεις των άλλων.
Η αποστολή του ενεργού ακροατή είναι να ακούει, να κατανοεί και να σέβεται την άποψη του ομιλητή. Μην διακόπτετε, λοιπόν, όσο μιλάει ο άλλος και μην προσπαθείτε να εκφράσετε τη δική σας γνώμη όσο μιλάει ο άλλος.
Το να διακόψετε τα λόγια των άλλων θα σπαταλήσει χρόνο και θα περιορίσει την ικανότητά σας να κατανοήσετε ολόκληρο το μήνυμα.
Βαθμολογήστε τη συνομιλία
Αφού ολοκληρωθεί η συνομιλία, ο ενεργός ακροατής πρέπει να επαναξιολογήσει τη συνομιλία για να δει αν υπήρχαν λάθη ή ποια μηνύματα υπήρχαν στην ιστορία.
Μέσα από την επαναξιολόγηση της συνομιλίας, ο ακροατής μαθαίνει άλλες απαραίτητες δεξιότητες στην επικοινωνία, όπως πώς να συμπεριφέρεται, να ερμηνεύει, να κάνει ερωτήσεις κ.λπ.
Αρκεί μόνο να ακούς
Μερικές φορές οι ομιλητές χρειάζονται κάποιον που μπορεί να τους ακούσει.
Με οικεία άτομα, οι ακροατές θα προσπαθήσουν να τους βοηθήσουν να βρουν μια λύση στο πρόβλημα. Αλλά όταν πρόκειται για δεξιότητες ακρόασης στη δουλειά, εάν το μυαλό σας είναι απασχολημένο με σκέψεις που τρέχουν στο κεφάλι σας προσπαθώντας να βρείτε την καλύτερη απάντηση, θα αποτύχετε να είστε «ενεργός ακροατής».
Καταιγισμός ιδεών καλύτερα με το AhaSlides
Βασικές τακτικές
Το να γίνετε ένας εξαιρετικός ενεργός ακροατής θα σας ωφελήσει στη δουλειά και τις σχέσεις. Ωστόσο, η απόκτηση δεξιοτήτων ενεργητικής ακρόασης στην εργασία απαιτεί πολλή προσπάθεια, υπομονή και εξάσκηση.
Πρέπει να βάλετε τον εαυτό σας στη θέση του ομιλητή και να ακούσετε τους άλλους όπως θέλετε να σας ακουστούν. Αυτή είναι μια προσπάθεια όχι μόνο να ακούσουμε παθητικά τους άλλους αλλά και να κατανοήσουμε το μήνυμά τους. Απαιτεί να είστε απόλυτα συγκεντρωμένοι, να αλληλεπιδράτε και να ανταποκρίνεστε στον ομιλητή.
Καλή τύχη!
Συχνές Ερωτήσεις:
Ποια είναι τα τέσσερα κοινά εμπόδια στην ακρόαση;
Τέσσερα εμπόδια εμποδίζουν την αποτελεσματική ακρόαση: περισπασμοί, κρίση, υπερφόρτωση πληροφοριών και ταχύτητα ομιλίας.
Γιατί είναι σημαντική η ενεργητική ακρόαση;
Η ενεργητική ακρόαση είναι ζωτικής σημασίας γιατί ενισχύει την ειλικρίνεια, τη διαφάνεια και τη συμπάθεια. Με άλλα λόγια, δίνοντας προσοχή στον σύντροφό σας στη συνομιλία, δείχνετε ότι τα λόγια του έχουν σημασία για εσάς, ώστε να χτιστεί εμπιστοσύνη.
