Οι συνεντευξιαστές ρωτούν για την δημιουργική επίλυση προβλημάτων επειδή δείχνει πώς σκέφτεστε όταν δεν υπάρχει σενάριο. Αυτός ο οδηγός σας δίνει εννέα συνήθεις ερωτήσεις συνέντευξης σχετικά με το θέμα, με ένα δείγμα απάντησης για κάθε μία, καθώς και μια απλή δομή για να δημιουργήσετε τις δικές σας απαντήσεις με βάση την πραγματική εμπειρία.
Τα δείγματα απαντήσεων είναι πρότυπα προς προσαρμογή. Αντικαταστήστε τις λεπτομέρειες με μια δική σας αληθινή ιστορία, επειδή οι συνεντευξιαστές θα παρακολουθήσουν τις λεπτομέρειες.
Τι είναι η δημιουργική επίλυση προβλημάτων;
Η δημιουργική επίλυση προβλημάτων είναι η διαδικασία εύρεσης πρωτότυπων λύσεων σε ένα πρόβλημα αντί της αθέτησης της συνήθους προσέγγισης. Ίδρυμα Δημιουργικής Εκπαίδευσης εντοπίζει τη δημιουργική διαδικασία επίλυσης προβλημάτων μέχρι το έργο του Άλεξ Όσμπορν τη δεκαετία του 1940 και το μοντέλο Όσμπορν-Παρνς, το οποίο διαχωρίζει την αποκλίνουσα σκέψη (που παράγει πολλές επιλογές) από τη συγκλίνουσα σκέψη (που επιλέγει μεταξύ τους). Αν θέλετε να εμβαθύνετε σε αυτό το διαχωρισμό, ανατρέξτε στον οδηγό μας για αποκλίνουσα και συγκλίνουσα σκέψη.
Στην πράξη, αυτό σημαίνει ότι εξετάζουμε ένα πρόβλημα από πολλές οπτικές γωνίες, αμφισβητούμε υποθέσεις και είμαστε πρόθυμοι να δοκιμάσουμε κάτι διαφορετικό, καταλήγοντας παράλληλα σε μια πρακτική λύση.
Γιατί οι εργοδότες ενδιαφέρονται για αυτό
- Ικανότητα προσαρμογής. Οι άνθρωποι που μπορούν να βρουν νέες διαδρομές τα βγάζουν πέρα καλύτερα όταν αλλάζουν τα σχέδιά τους.
- Καλύτερες αποφάσεις. Η εξέταση ενός προβλήματος από διαφορετικές οπτικές γωνίες οδηγεί σε καλύτερες επιλογές.
- Αποδοτικότητα. Οι δημιουργικές διορθώσεις συχνά εξοικονομούν χρόνο ή προσπάθεια σε σύγκριση με την τυπική διαδικασία.
- Απασχολησιμότητα. Το να δείχνεις την ικανότητα σε κάνει πιο δυνατό υποψήφιο.
Πώς να δομήσετε τις απαντήσεις σας: η μέθοδος STAR
Οι περισσότερες από αυτές τις ερωτήσεις είναι συμπεριφορικές, που σημαίνει ότι ρωτούν για κάτι που κάνατε στην πραγματικότητα. Η μέθοδος STAR (Κατάσταση, Εργασία, Ενέργεια, Αποτέλεσμα) είναι ένας ευρέως χρησιμοποιούμενος τρόπος για να απαντηθούν με σαφήνεια:
- Κατάσταση. Στήστε για λίγο το σκηνικό.
- Εργο. Πες τι χρειάζεσαι για να πετύχεις.
- Δράση. Εξηγήστε τι κάνατε και γιατί το επιλέξατε έναντι των εναλλακτικών λύσεων.
- Αποτέλεσμα. Περιγράψτε το αποτέλεσμα, με έναν αριθμό, αν έχετε.
9 ερωτήσεις και απαντήσεις συνέντευξης για δημιουργική επίλυση προβλημάτων
1. Πώς προσεγγίζετε ένα νέο πρόβλημα ή πρόκληση;
Αυτή η ερώτηση δείχνει τον τρόπο σκέψης σας. Περάστε μια σαφή διαδικασία και όχι ένα μόνο κόλπο.
Παράδειγμα απάντησης: «Ξεκινάω συλλέγοντας πληροφορίες, ώστε να κατανοήσω πλήρως το πρόβλημα. Στη συνέχεια, κάνω καταιγισμό ιδεών για πιθανές λύσεις και ζυγίζω τους κινδύνους και τα οφέλη της καθεμίας. Επιλέγω την ισχυρότερη επιλογή, καταρτίζω ένα σχέδιο για την υλοποίησή της και συνεχίζω να ελέγχω τα αποτελέσματα, ώστε να μπορώ να προσαρμόζομαι μέχρι να λυθεί το πρόβλημα.»
2. Με ποιους ριζοσπαστικούς ή διαφορετικούς τρόπους θα μπορούσατε να προσεγγίσετε μια πρόκληση;
Αυτή είναι μια πιο δύσκολη εκδοχή της πρώτης ερώτησης. Ο συνεντευξιαστής δεν αναζητά την καλύτερη δυνατή απάντηση, αλλά στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι μπορείτε να δημιουργήσετε διαφορετικές προσεγγίσεις.
Παράδειγμα απάντησης: «Μια διαφορετική προσέγγιση θα ήταν η συνεργασία με μια εταιρεία εκτός του κλάδου μας, η οποία μπορεί να προσφέρει μια νέα προοπτική. Μια άλλη θα ήταν η συμμετοχή ατόμων από άλλα τμήματα στην επίλυση του προβλήματος, ώστε να έχουμε διαλειτουργικές ιδέες και ένα ευρύτερο φάσμα απόψεων.»
3. Μπορείτε να δώσετε ένα παράδειγμα μιας περίπτωσης που σκεφτήκατε μια δημιουργική λύση;
Ο συνεντευξιαστής θέλει απτές αποδείξεις. Να είστε συγκεκριμένοι και να συμπεριλάβετε μια μέτρηση, αν έχετε. Εδώ είναι που το STAR λειτουργεί καλύτερα.
Παράδειγμα απάντησης: «Σε μια καμπάνια μάρκετινγκ, δυσκολευόμασταν να προσελκύσουμε ένα συγκεκριμένο κοινό (κατάσταση) και μου ζητήθηκε να βρω έναν τρόπο να το προσεγγίσω (εργασία). Πρότεινα μια σειρά διαδραστικών εκδηλώσεων όπου οι πελάτες μπορούσαν να δοκιμάσουν το προϊόν με έναν διασκεδαστικό, πρακτικό τρόπο (δράση). Η αλληλεπίδραση και οι πωλήσεις ξεπέρασαν τους στόχους μας (αποτέλεσμα).»
4. Μπορείτε να θυμηθείτε μια φορά που διαχειριστήκατε με επιτυχία μια κρίση;
Οι συνεντευξιαστές το χρησιμοποιούν αυτό για να δουν πώς ενεργείτε υπό πίεση.
Παράδειγμα απάντησης: «Κατά τη διάρκεια ενός έργου, ένα βασικό μέλος της ομάδας έπαψε ξαφνικά να είναι διαθέσιμο λόγω μιας έκτακτης ανάγκης, η οποία έθεσε σε κίνδυνο την προθεσμία μας. Αξιολόγησα τι επηρεάστηκε, αναθέσαμε εκ νέου εργασίες σε όλη την ομάδα και είπα αμέσως στον πελάτη τι είχε αλλάξει και τι όχι. Παραδώσαμε στην ώρα μας.»
5. Μπορείτε να αναφέρετε τρία κοινά εμπόδια στη δημιουργικότητα και πώς τα ξεπερνάτε;
Αυτό δείχνει αυτογνωσία και σας διαφοροποιεί από τους υποψηφίους που δίνουν μια γενική απάντηση.
Παράδειγμα απάντησης: «Ο πρώτος είναι ο φόβος της αποτυχίας, ο οποίος εμποδίζει τους ανθρώπους να δοκιμάσουν νέες ιδέες. Αντιμετωπίζω μια αποτυχημένη προσπάθεια ως πληροφορία και δοκιμάζω ιδέες σε μικρή κλίμακα πρώτα. Ο δεύτερος είναι ο περιορισμένος χρόνος ή προϋπολογισμός. Το αντιμετωπίζω αυτό δίνοντας προτεραιότητα στο πρόβλημα στο πρόγραμμά μου και επιλέγοντας οικονομικά αποδοτικά εργαλεία. Ο τρίτος είναι η έλλειψη έμπνευσης. Κοιτάζω έξω από τις συνήθεις πηγές μου, μιλάω με ανθρώπους με διαφορετικές οπτικές γωνίες και διατηρώ μια τρέχουσα λίστα ιδεών.»
6. Σας έχει τύχει ποτέ να λύσετε ένα πρόβλημα χωρίς όλες τις πληροφορίες; Τι κάνατε;
Τα ξαφνικά, ημιτελή προβλήματα είναι φυσιολογικά στην εργασία. Οι εργοδότες θέλουν να δουν ότι μπορείτε να ενεργείτε με σύνεση ούτως ή άλλως.
Παράδειγμα απάντησης: «Συλλέγω ό,τι μπορώ από διάφορες πηγές: Μιλάω με τα εμπλεκόμενα άτομα, ελέγχω έγγραφα και δεδομένα και βασίζομαι σε προηγούμενες εμπειρίες. Θέτω διευκρινιστικές ερωτήσεις σχετικά με το τι λείπει και στη συνέχεια παίρνω μια απόφαση με βάση την καλύτερη διαθέσιμη εικόνα και την επανεξετάζω καθώς φτάνουν νέες πληροφορίες.»
7. Τι κάνετε όταν φαίνεται αδύνατο να βρείτε τη σωστή λύση;
Αυτή η ερώτηση αποκαλύπτει την ανθεκτικότητά σας καθώς και τη στρατηγική σας.
Παράδειγμα απάντησης: «Πρώτα επαναπροσδιορίζω το πρόβλημα και το εξετάζω από μια άλλη οπτική γωνία. Στη συνέχεια, ζητώ από συναδέλφους ή μέντορες την άποψή τους, επειδή μια συζήτηση συχνά ξεκλειδώνει κάτι που μου διέφυγε. Αν εξακολουθώ να έχω κολλήσει, απομακρύνομαι για λίγο, επιστρέφω με φρέσκια ματιά και εξετάζω μη συμβατικές επιλογές. Πριν δεσμευτώ, δοκιμάζω τη λύση σε σχέση με τις απαιτήσεις.»
8. Πώς ξέρετε πότε να χειριστείτε ένα πρόβλημα μόνοι σας ή να ζητήσετε βοήθεια;
Ο συνεντευξιαστής ελέγχει την κρίση σας και ότι μπορείτε να εργαστείτε τόσο ανεξάρτητα όσο και σε ομάδα.
Παράδειγμα απάντησης: «Ρωτώ αν έχω τις δεξιότητες, τις γνώσεις και τον χρόνο για να το λύσω σωστά. Αν έχω, το αναλαμβάνω. Αν είναι πέρα από την εμπειρία μου ή τα διακυβεύματα είναι υψηλά, καλώ έναν συνάδελφο ή τον διευθυντή μου νωρίς, επειδή η έγκαιρη λήψη της σωστής λύσης έχει μεγαλύτερη σημασία από το να το κάνεις μόνος σου.»
9. Πώς παραμένετε δημιουργικοί;
Αυτό είναι συνηθισμένο σε δημιουργικούς ρόλους, όπου οι συνεντευξιαστές θέλουν να μάθουν πώς ανακάμπτετε από ένα δημιουργικό μπλοκάρισμα.
Παράδειγμα απάντησης: «Διαβάζω εκτενώς και εξετάζω πώς λειτουργούν άλλοι κλάδοι, κάτι που μου δίνει νέες γνωριμίες από τις οποίες μπορώ να αντλήσω γνώσεις. Κάνω τακτικά καταιγισμό ιδεών με ανθρώπους από διαφορετικά υπόβαθρα και κρατάω αρχείο με ιδέες, συμπεριλαμβανομένων και των απίθανων, επειδή συχνά γίνονται χρήσιμες αργότερα.»
Εξασκηθείτε στις απαντήσεις σας δυνατά
Το να διαβάζεις απαντήσεις δεν είναι το ίδιο με το να τις λες. Εξασκηθείτε με έναν φίλο ή μια μικρή ομάδα και αφήστε τους να κάνουν ερωτήσεις παρακολούθησης. Εάν προπονείτε μια ομάδα ή μια τάξη, μια ζωντανή δημοσκόπηση ή ένα κουίζ είναι ένας εύκολος τρόπος για να κάνετε τη συνεδρία διαδραστική: κάντε μια ερώτηση στην οθόνη, συλλέξτε τις απαντήσεις όλων στα τηλέφωνά τους και συζητήστε τα αποτελέσματα μαζί. Μπορείτε να ξεκινήσετε από το AhaSlides βιβλιοθήκη προτύπων.
Συμβουλές για να βελτιώσετε τη δημιουργική σας επίλυση προβλημάτων
- Ακούστε και παρατηρήστε. Δώστε προσοχή στις λεπτομέρειες και σε αυτά που λένε οι άλλοι.
- Διευρύνετε την οπτική σας. Νέες εμπειρίες και πληροφορίες σάς δίνουν περισσότερες οπτικές γωνίες σε ένα πρόβλημα.
- Δουλέψτε με άλλους. Οι διαφορετικές οπτικές γωνίες δημιουργούν περισσότερες επιλογές.
- Μείνετε περίεργοι. Συνέχισε να κάνεις ερωτήσεις.
- Χρησιμοποιήστε οπτικά εργαλεία. Οι νοητικοί χάρτες και τα σκίτσα μπορούν να κάνουν ένα πρόβλημα πιο εύκολο να το δει κανείς.
- Φρόντισε τον εαυτό σου. Τα διαλείμματα και η ξεκούραση σας βοηθούν να αποφύγετε την επαγγελματική εξουθένωση και να παραμένετε φρέσκοι.
- Αποδεχτείτε την αποτυχία. Δοκιμάστε διαφορετικές προσεγγίσεις, ακόμα κι αν κάποιες δεν σας βολεύουν.
Συχνές ερωτήσεις
Ποιο είναι ένα καλό παράδειγμα επίλυσης προβλημάτων για μια συνέντευξη;
Ένα πρόγραμμα που ακολουθεί μια σαφή πορεία: ορισμός του προβλήματος, συλλογή των σχετικών πληροφοριών, ανάλυση των αιτιών, πρόταση δημιουργικής λύσης, παρακολούθηση του αποτελέσματος και ποσοτικοποίηση του αποτελέσματος. Η παραπάνω δομή STAR καλύπτει όλα αυτά.
Τι είναι μια δημιουργική προσέγγιση στην επίλυση προβλημάτων;
Αναβάλετε την κρίση σας. Όταν κάνετε καταιγισμό ιδεών, μην απορρίπτετε προτάσεις, όσο παράξενες κι αν φαίνονται, επειδή οι τρελές ιδέες μπορούν να οδηγήσουν σε σημαντικές ανακαλύψεις. Αξιολογήστε μόνο αφού έχετε μια μακρά λίστα.
Πόσα παραδείγματα πρέπει να προετοιμάσω;
Δύο ή τρεις δυνατές, αληθινές ιστορίες από διαφορετικές καταστάσεις είναι συνήθως αρκετές, καθώς μπορείτε να προσαρμόσετε την καθεμία σε αρκετές από τις παραπάνω ερωτήσεις.
