Πιθανώς είμαστε αρκετά εξοικειωμένοι με όρους όπως KPI – Βασικοί δείκτες απόδοσης ή OKR – στόχοι και βασικά αποτελέσματα, δύο μετρήσεις που χρησιμοποιούνται σχεδόν σε κάθε επιχειρηματικό μοντέλο σε όλο τον κόσμο. Ωστόσο, δεν καταλαβαίνουν όλοι ξεκάθαρα τι είναι τα OKR και οι KPI ή τη διαφορά μεταξύ τους KPI έναντι OKR.
Σε αυτό το άρθρο, το AhaSlides θα έχει μαζί σας μια πιο ακριβή άποψη του OKR και του KPI!
Περισσότερες συμβουλές με το AhaSlides
Ασχοληθείτε με τους νέους υπαλλήλους σας.
Αντί για έναν βαρετό προσανατολισμό, ας ξεκινήσουμε ένα διασκεδαστικό κουίζ για να ανανεώσετε τη νέα μέρα. Λάβετε περισσότερες ιδέες KPI και εγγραφείτε δωρεάν και λάβετε ό,τι θέλετε από τη βιβλιοθήκη προτύπων!
🚀 Στα σύννεφα ☁️
Τι είναι ο KPI;
KPI (Key Performance Indicators) είναι η χρήση κριτηρίων για την αξιολόγηση της απόδοσης και της αποτελεσματικότητας της εργασίας μιας επιχείρησης ή ενός ατόμου για την επίτευξη ενός συγκεκριμένου καθορισμένου στόχου σε μια συγκεκριμένη περίοδο.
Επιπλέον, το KPI χρησιμοποιείται για την αξιολόγηση της εργασίας που εκτελείται και για τη σύγκριση της απόδοσης με άλλους οργανισμούς, τμήματα και άτομα.
Χαρακτηριστικά καλών KPI
- Μετρητός. Η αποτελεσματικότητα των KPIs μπορεί να ποσοτικοποιηθεί και να μετρηθεί με ακρίβεια με συγκεκριμένα δεδομένα.
- Συχνάζω. Ο δείκτης KPI πρέπει να μετράται καθημερινά, εβδομαδιαία ή μηνιαία.
- Συγκεκριμένη. Η μεθοδολογία KPI δεν θα πρέπει να ανατίθεται γενικά, αλλά θα πρέπει να συνδέεται με έναν συγκεκριμένο υπάλληλο ή τμήμα.
Περισσότερη ενασχόληση με τις συγκεντρώσεις σας
Παραδείγματα KPI
Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, οι KPI μετρώνται με συγκεκριμένους ποσοτικούς δείκτες. Σε κάθε κλάδο, ο KPI αλλάζει διαφορετικά για να ταιριάζει με τις ιδιαιτερότητες του κλάδου.
Ακολουθούν ορισμένα κοινά παραδείγματα KPI για μερικούς συγκεκριμένους κλάδους ή τμήματα:
- Βιομηχανία λιανικής: Πωλήσεις ανά τετραγωνικό πόδι, Μέση αξία συναλλαγής, Πωλήσεις ανά εργαζόμενο, Κόστος πωληθέντων αγαθών (COGS).
- ΤΜΗΜΑ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΠΕΛΑΤΩΝ: Ποσοστό διατήρησης πελατών, Ικανοποίηση πελατών, επισκεψιμότητα, μονάδες ανά συναλλαγή.
- Τμήμα πωλήσεων: Μέσο περιθώριο κέρδους, μηνιαίες κρατήσεις πωλήσεων, ευκαιρίες πωλήσεων, στόχος πωλήσεων, αναλογία προσφοράς προς κλείσιμο.
- Βιομηχανία τεχνολογίας: Μέσος χρόνος ανάκαμψης (MTTR), χρόνος ανάλυσης εισιτηρίου, έγκαιρη παράδοση, ημέρες A/R, Έξοδα.
- Βιομηχανία Υγείας: Μέσος όρος παραμονής στο νοσοκομείο, ποσοστό πληρότητας κρεβατιού, χρήση ιατρικού εξοπλισμού, κόστος θεραπείας.
Τι είναι το OKR;
Το OKR – Objectives and Key Results είναι μια προσέγγιση διαχείρισης που βασίζεται σε συγκεκριμένους στόχους που μετρώνται από τα πιο βασικά αποτελέσματα.
Τα OKR έχουν δύο στοιχεία, τους στόχους και τα βασικά αποτελέσματα:
- Στόχοι: Ποιοτική περιγραφή του τι θέλετε να πετύχετε. Τα αιτήματα πρέπει να είναι σύντομα, εμπνευσμένα και ελκυστικά. Οι στόχοι πρέπει να είναι παρακινητικοί και να προκαλούν την ανθρώπινη αποφασιστικότητα.
- Βασικά αποτελέσματα: Είναι ένα σύνολο μετρήσεων που μετρούν την πρόοδό σας προς τους Στόχους. Θα πρέπει να έχετε ένα σύνολο 2 έως 5 βασικών αποτελεσμάτων για κάθε στόχο.
Εν ολίγοις, το OKR είναι ένα σύστημα που σε αναγκάζει να διαχωρίσεις ό,τι έχει σημασία από τα υπόλοιπα και να θέσεις ξεκάθαρες προτεραιότητες. Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να μάθετε να δίνετε προτεραιότητα στην εργασία σας και να αφήσετε τα πράγματα που επηρεάζουν τον τελικό προορισμό σας.
Μερικά βασικά κριτήρια για τον προσδιορισμό του OKR:
- Στόχοι για τη βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών
- Στόχος η αύξηση των επαναλαμβανόμενων εσόδων
- Δείκτης κλίμακας απόδοσης εργαζομένων
- Αυξήστε τον αριθμό των πελατών που συμβουλεύονται και υποστηρίζονται
- Στόχος να μειώσετε τον αριθμό των σφαλμάτων δεδομένων στο σύστημα
Παραδείγματα OKR
Ας δούμε μερικά παραδείγματα OKR:
Στόχοι ψηφιακού μάρκετινγκ
O – Στόχος: Βελτιώστε τον ιστότοπό μας και αυξήστε τις μετατροπές
KRs – Βασικά αποτελέσματα:
- KR1: Αυξήστε τους επισκέπτες του ιστότοπου κατά 10% κάθε μήνα
- KR2: Βελτιώστε τις μετατροπές στις σελίδες προορισμού κατά 15% το τρίτο τρίμηνο
Στόχοι πωλήσεων
O – Στόχος: Αυξήστε τις πωλήσεις στην Κεντρική περιοχή
KRs – Βασικά αποτελέσματα:
- KR1: Αναπτύξτε σχέσεις με 40 νέους στόχους ή επώνυμους λογαριασμούς
- KR2: Ενσωματωμένοι 10 νέοι μεταπωλητές που επικεντρώνονται στην Κεντρική περιοχή
- KR3: Προσφέρετε επιπλέον kicker στους AE για να επιτύχετε 100% εστίαση στην Κεντρική περιοχή
Στόχοι υποστήριξης πελατών
O – Στόχος: Προσφέρετε μια παγκόσμιας κλάσης εμπειρία υποστήριξης πελατών
KRs – Βασικά αποτελέσματα:
- KR1: Επιτύχετε CSAT 90%+ για όλα τα εισιτήρια Tier-1
- KR2: Αντιμετώπιση προβλημάτων Tier-1 εντός 1 ώρας
- KR3: Επιλύστε το 92% των εισιτηρίων υποστήριξης Tier-2 σε λιγότερο από 24 ώρες
- KR4: Κάθε εκπρόσωπος υποστήριξης διατηρεί ένα προσωπικό CSAT 90% ή περισσότερο
KPI έναντι OKR: Ποια είναι η διαφορά;
Αν και οι KPI και OKR είναι και οι δύο δείκτες που εφαρμόζονται από τις επιχειρήσεις και ομάδες με υψηλές επιδόσεις, ωστόσο, εδώ είναι μερικές διαφορές μεταξύ KPI και OKR που πρέπει να γνωρίζετε.
KPI έναντι OKR – Σκοπός
- KPI: Οι KPIs εφαρμόζονται συχνά σε επιχειρήσεις με σταθερούς οργανισμούς και έχουν σχεδιαστεί για να μετρούν και να αξιολογούν την απόδοση των εργαζομένων κεντρικά. Οι KPIs κάνουν την αξιολόγηση πιο δίκαιη και πιο διαφανή μεταξύ των συναισθημάτων των δεδομένων για την απόδειξη των αποτελεσμάτων. Ως αποτέλεσμα, οι διαδικασίες και οι δραστηριότητες του οργανισμού θα είναι πιο σταθερές.
- OKR: Με τα OKR, ο οργανισμός θέτει στόχους και καθορίζει τη βάση και τα αποτελέσματα που επιτυγχάνονται για αυτούς τους στόχους. Το OKR βοηθά άτομα, ομάδες και οργανισμούς να καθορίσουν προτεραιότητες για την εργασία. Το OKR εφαρμόζεται συνήθως όταν οι επιχειρήσεις πρέπει να σχεδιάσουν ένα σχέδιο σε μια συγκεκριμένη χρονική στιγμή. Τα νέα έργα μπορούν επίσης να ορίσουν OKR για να αντικαταστήσουν περιττά στοιχεία όπως «όραμα, αποστολή».
KPI έναντι OKR – Εστίαση
Η εστίαση των δύο μεθόδων είναι διαφορετική. Το OKR με ένα O (Στόχος) σημαίνει ότι πρέπει να ορίσετε τους στόχους σας πριν παραδώσετε βασικά αποτελέσματα. Με το KPI, η εστίαση είναι στους δείκτες I –. Αυτοί οι δείκτες δείχνουν τις συνέπειες που περιγράφηκαν προηγουμένως.
Ένα παράδειγμα KPI έναντι OKR στο Τμήμα Πωλήσεων
Παραδείγματα OKR:
Στόχος: Η ταχεία ανάπτυξη των επιχειρηματικών δραστηριοτήτων της επιχείρησης τον Δεκέμβριο του 2022.
Βασικά αποτελέσματα
- KR1: Τα έσοδα έφτασαν τα 15 δις.
- KR2: Ο αριθμός των νέων πελατών έφτασε τα 4,000 άτομα
- KR3: Ο αριθμός των πελατών που επιστρέφουν φτάνει τα 1000 άτομα (που ισοδυναμεί με το 35% του προηγούμενου μήνα)
Παραδείγματα KPI:
- Έσοδα από νέους πελάτες 8 δις
- Έσοδα από πελάτες Re-sale 4 δις
- Αριθμός προϊόντων που πωλήθηκαν 15,000 προϊόντα
KPI έναντι OKR – Συχνότητα
Το OKR δεν είναι ένα εργαλείο για να παρακολουθείτε την εργασία σας κάθε μέρα. Το OKR είναι ο στόχος που πρέπει να επιτευχθεί.
Αντίθετα, πρέπει να παρακολουθείτε στενά τον KPI σας κάθε μέρα. Επειδή οι KPI χρησιμεύουν για OKR. Εάν αυτή η εβδομάδα εξακολουθεί να μην πληροί το KPI, μπορείτε να αυξήσετε τον KPI για την επόμενη εβδομάδα και να συνεχίσετε να τηρείτε το KR που έχετε ορίσει.
Μπορούν τα OKR και τα KPI να συνεργαστούν;
Ένας λαμπρός μάνατζερ μπορεί να συνδυάσει και KPI και OKR. Το παρακάτω παράδειγμα θα δείξει τον τέλειο συνδυασμό.
Οι KPI θα εκχωρηθούν με επαναλαμβανόμενους, κυκλικούς στόχους και απαιτούν υψηλή ακρίβεια.
- Αύξηση της επισκεψιμότητας της ιστοσελίδας του 4ου τριμήνου σε σύγκριση με το τρίτο τρίμηνο στο 3%
- Αυξήστε το ποσοστό μετατροπής από επισκέπτες στον ιστότοπο σε πελάτες που εγγράφονται για δοκιμή: από 15% σε 20%
Τα OKR θα εφαρμόζονται σε στόχους που δεν είναι συνεχείς, επαναληπτικοί, όχι κυκλικοί. Για παράδειγμα:
Στόχος: Κερδίστε νέους πελάτες από εκδηλώσεις παρουσίασης νέων προϊόντων
- KR1: Χρησιμοποιήστε το κανάλι του Facebook για να πάρετε 600 πιθανούς καλεσμένους στην εκδήλωση
- KR2: Συλλέξτε πληροφορίες για 250 υποψήφιους πελάτες στην εκδήλωση
Η κατώτατη γραμμή
Λοιπόν, ποιο είναι καλύτερο; KPI εναντίον OKR; Είτε OKR είτε KPI, θα είναι επίσης ένα απαραίτητο εργαλείο υποστήριξης που θα βοηθά τις επιχειρήσεις να παρακολουθούν τις μεταβαλλόμενες δραστηριότητες των εργαζομένων στην ψηφιακή εποχή.
Επομένως, KPI έναντι OKR; Δεν πειράζει! AhaSlides πιστεύει ότι, ανάλογα με τις επιχειρηματικές απαιτήσεις, οι διευθυντές και οι ηγέτες θα ξέρουν πώς να επιλέγουν τις κατάλληλες μεθόδους ή να τις συνδυάζουν για να βοηθήσουν τις επιχειρήσεις να αναπτυχθούν βιώσιμα.
