Το 2018, οι εργαζόμενοι στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης αντιπροσώπευαν Το 73% όλων των μη θανατηφόρων τραυματισμών και ασθενειών από βία στον χώρο εργασίας αφορούν ημέρες απουσίας από την εργασία, σύμφωνα με το Γραφείο Στατιστικών Εργασίας των ΗΠΑ (BLS). Είναι το πιο πρόσφατο ενημερωτικό δελτίο BLS με τίτλο για την υγειονομική περίθαλψη. Ένα νεότερο ενημερωτικό δελτίο BLS υπολογίζει την υγειονομική περίθαλψη και την κοινωνική πρόνοια ως 72.8% των περιστατικών βίας στον χώρο εργασίας στον ιδιωτικό κλάδο το 2021 και το 2022, χρησιμοποιώντας έναν ευρύτερο ορισμό περίπτωσης που προσθέτει περιορισμό ή μεταφορά εργασίας, επομένως η εικόνα δεν έχει αλλάξει.
Αυτή η ανάρτηση δίνει σε έναν θάλαμο ή τμήμα δέκα βήματα για να ξεκινήσει. OSHA's Οδηγίες για την Πρόληψη της Βίας στον Χώρο Εργασίας για τους Εργαζόμενους στον Τομέα Υγείας και τις Κοινωνικές Υπηρεσίες (OSHA 3148) Παραθέστε πέντε στοιχεία του προγράμματος: δέσμευση της διοίκησης και συμμετοχή των εργαζομένων, ανάλυση εργοταξίου, πρόληψη και έλεγχος κινδύνων, εκπαίδευση για την ασφάλεια και την υγεία, καθώς και τήρηση αρχείων και αξιολόγηση προγράμματος. Τα δέκα βήματα αποτελούν τη δική μας ομαδοποίηση αυτών των οδηγιών, όχι μια λίστα OSHA, και το καθένα κατονομάζει το στοιχείο από το οποίο προέρχεται. Κάθε βήμα έχει έναν υπεύθυνο και έναν τρόπο εκπαίδευσής του.
Η εστίαση είναι στις Ηνωμένες Πολιτείες. Η OSHA αναφέρει την εργασία μόνος του, τους κακώς φωτισμένους διαδρόμους και τους χώρους στάθμευσης, την εργασία με υποστελέχωση και την υψηλή εναλλαγή εργαζομένων μεταξύ των παραγόντων κινδύνου, επομένως τα περισσότερα από τα παρακάτω βήματα αφορούν αυτούς τους παράγοντες.
Τι απαιτεί και τι δεν απαιτεί η OSHA
Ξεκινήστε με τη νομική εικόνα, επειδή είναι εύκολο να κάνετε λάθος. Η σελίδα της OSHA για τη βία στον χώρο εργασίας αναφέρει ότι υπάρχουν Προς το παρόν δεν υπάρχουν συγκεκριμένα πρότυπα της OSHA για τη βία στον χώρο εργασίας.Το OSHA 3148 είναι συμβουλευτικό: αναφέρει ότι δεν αποτελεί πρότυπο ή κανονισμό. Η OSHA μπορεί να ενεργεί βάσει της Γενικής Ρήτρας Καθήκοντος, η οποία απαιτεί από τους εργοδότες να παρέχουν χώρο εργασίας απαλλαγμένο από αναγνωρισμένους κινδύνους που προκαλούν ή είναι πιθανό να προκαλέσουν θάνατο ή σοβαρή σωματική βλάβη. Η οδηγία της CPL 02-01-058, με ημερομηνία 10 Ιανουαρίου 2017, καθορίζει τις διαδικασίες επιβολής του νόμου για την επαγγελματική έκθεση σε βία στον χώρο εργασίας.
Τα διαπιστευμένα νοσοκομεία έχουν ένα δεύτερο επίπεδο. Η Κοινή Επιτροπή Έκθεση R3, Τεύχος 30 αναφέρει ότι τα νέα και αναθεωρημένα πρότυπα πρόληψης της βίας στον χώρο εργασίας ισχύουν για όλα τα νοσοκομεία που είναι διαπιστευμένα από την Κοινή Επιτροπή και τα νοσοκομεία κρίσιμης πρόσβασης από την 1η Ιανουαρίου 2022. Ελέγξτε τη δική σας διαπίστευση και ελέγξτε την πολιτεία σας, επειδή αρκετές πολιτείες έχουν τις δικές τους απαιτήσεις.
Σετ 1: ηγεσία και ανάλυση, βήματα 1 έως 5
Το πρώτο σετ αφορά το να γνωρίζετε πού βρίσκεστε. Καλύπτει τα στοιχεία 1 και 2.
- Καταγράψτε τη δέσμευση της ηγεσίας. (Στοιχείο 1.) Το πρότυπο OSHA 3148 αναφέρει ότι η αποτελεσματική ηγεσία ξεκινά με την αναγνώριση ότι η βία στον χώρο εργασίας αποτελεί κίνδυνο για την ασφάλεια και την υγεία και απαριθμεί την ανάθεση ευθυνών, την κατανομή πόρων και μια πολιτική μη αντιποίνων για την αναφορά. Υπεύθυνος: η προϊσταμένη νοσοκόμα ή ο επικεφαλής του τμήματος. Εκπαιδευτική δραστηριότητα: ενημερώστε κάθε διευθυντή σε 10 λεπτά σχετικά με την πολιτική και πού να στείλει μια αναφορά.
- Δημιουργήστε μια ομάδα συμμετοχής των εργαζομένων. (Στοιχείο 1.) Το OSHA 3148 ζητά ένα εύρος απόψεων και αναφέρει ότι οι εργαζόμενοι άμεσης φροντίδας σε τμήματα επειγόντων περιστατικών ή ψυχικής υγείας μπορεί να έχουν πολύ διαφορετικές οπτικές γωνίες. Συμπεριλάβετε το προσωπικό πρώτης γραμμής, όχι μόνο τους διευθυντές. Ιδιοκτήτης: ο επικεφαλής ασφάλειας. Εκπαιδευτική δραστηριότητα: ζητήστε από την ομάδα να επιλέξει ένα παραλίγο ατύχημα από τον τελευταίο μήνα και να το παρουσιάσει σε δύο λεπτά.
- Ελέγξτε τα αρχεία συμβάντων και τραυματισμών σας για τυχόν μοτίβα. (Στοιχείο 2.) Το OSHA 3148 ορίζει να εξετάζετε τα αρχεία καταγραφής συμβάντων και παρ' ολίγον ατυχημάτων, τη Φόρμα 300 της OSHA όπου τηρείτε ένα, και τις αστυνομικές αναφορές, για μοτίβα ανά τόπο, βάρδια και εργασία. Υπεύθυνος: υπεύθυνος ασφάλειας ή ποιότητας. Εκπαιδευτική δραστηριότητα: δείξτε στην ομάδα ένα ανώνυμο μοτίβο και ρωτήστε τι θα άλλαζαν πρώτα.
- Περπατήστε στον χώρο και καταγράψτε τους κινδύνους. (Στοιχείο 2.) Ελέγξτε τον φωτισμό, τις εισόδους και τις εξόδους, τους χώρους αναμονής και τους χώρους όπου εργάζεται μόνο ένα άτομο. Κάντε το ως ομάδα, με έναν κλινικό ιατρό και έναν συνάδελφο ασφαλείας ή εγκαταστάσεων. Ιδιοκτήτης: ο επικεφαλής ασφαλείας. Εκπαιδευτική δραστηριότητα: κάθε μέλος της ομάδας περπατά στον δικό του χώρο με τη λίστα ελέγχου και αναφέρει έναν κίνδυνο.
- Ρωτήστε το προσωπικό ποιες περιοχές δεν σας φαίνονται ασφαλείς. (Στοιχείο 2.) Το πρότυπο OSHA 3148 προτείνει περιοδικές έρευνες, τουλάχιστον ετησίως ή όποτε αλλάζουν οι λειτουργίες ή συμβαίνει κάποιο περιστατικό, με ερωτήσεις όπως ποιες καθημερινές δραστηριότητες σας εκθέτουν στον μεγαλύτερο κίνδυνο. Διατηρήστε την ανωνυμία και κοινοποιήστε τα αποτελέσματα. Υπεύθυνος: η ομάδα συμμετοχής. Εκπαιδευτική δραστηριότητα: διεξάγετε την έρευνα ζωντανά σε μια συνάντηση της ομάδας και συζητήστε τις τρεις κορυφαίες απαντήσεις.
Η επιλογή μας: βήμα 5. Το προσωπικό γνωρίζει κινδύνους που δεν αναφέρονται στα αρχεία, όπως τον διάδρομο που κανείς δεν αναφέρει επειδή δεν έχει συμβεί ακόμα τίποτα εκεί.
Σετ 2: έλεγχος, εκπαίδευση και ανασκόπηση, βήματα 6 έως 10
Το δεύτερο σετ μετατρέπει τα ευρήματα σε αλλαγή. Καλύπτει τα στοιχεία 3, 4 και 5.
- Διορθώστε τους φυσικούς κινδύνους που εντοπίσατε. (Στοιχείο 3.) Το OSHA 3148 απαριθμεί μηχανικούς ελέγχους όπως κλειδαριές θυρών, κουμπιά πανικού, καλύτερο φωτισμό και πιο προσβάσιμες εξόδους, και αναφέρει ότι τα μέτρα θα πρέπει να είναι ειδικά για τον χώρο. Ιδιοκτήτης: εγκαταστάσεις. Εκπαιδευτική δραστηριότητα: μετά από κάθε επιδιόρθωση, δείξτε στο προσωπικό τι άλλαξε και πώς να το χρησιμοποιήσει, για παράδειγμα πού βρίσκονται τα κουμπιά πανικού και ποιος ανταποκρίνεται.
- Συμφωνήστε σε έναν κανόνα για το προσωπικό και την ατομική εργασία. (Στοιχείο 3.) Το OSHA 3148 προτείνει τον περιορισμό της εργασίας μόνο του σε περιοχές έκτακτης ανάγκης και σε κλινικές χωρίς ραντεβού, ιδιαίτερα τη νύχτα ή όταν δεν υπάρχει διαθέσιμη βοήθεια, και τη χρήση ενός συστήματος φιλίας όπου ενδέχεται να απειλείται η προσωπική ασφάλεια. Ιδιοκτήτης: ο διευθυντής του τμήματος. Δραστηριότητα εκπαίδευσης: ζητήστε από κάθε βάρδια να πει τι θα έκανε εάν ένας συνάδελφος ήταν μόνος και η κατάσταση άρχιζε να κλιμακώνεται.
- Εκπαιδεύστε κάθε εργαζόμενο ώστε να εντοπίζει την κλιμάκωση και να αντιδρά. (Στοιχείο 4.) Το OSHA 3148 αναφέρει ότι το πρόγραμμα θα πρέπει να περιλαμβάνει όλους τους εργαζόμενους, συμπεριλαμβανομένων των συμβασιούχων εργαζομένων, των εποπτών και των διευθυντών, και απαριθμεί θέματα όπως η έγκαιρη αναγνώριση της κλιμακούμενης συμπεριφοράς, η αποκλιμάκωση, ένα σχέδιο αντιμετώπισης έκτακτης ανάγκης και ο τρόπος αναφοράς. Υπεύθυνος: ο υπεύθυνος εκπαίδευσης. Δραστηριότητα κατάρτισης: μια σύντομη συνεδρία σχετικά με τα προειδοποιητικά σημάδια, ακολουθούμενη από μια αναλυτική παρουσίαση αναφοράς.
- Εκτελέστε ασκήσεις σεναρίου ανά ρόλο. (Στοιχείο 4.) Το OSHA 3148 ορίζει ότι η αποτελεσματική εκπαίδευση περιλαμβάνει παιχνίδια ρόλων, προσομοιώσεις και ασκήσεις. Δώστε σε μια ρεσεψιονίστ, μια νοσοκόμα και έναν υπεύθυνο ασφαλείας διαφορετική κάρτα για τον καθένα. Υπεύθυνος: ο υπεύθυνος εκπαίδευσης με έναν κλινικό υπεύθυνο. Δραστηριότητα εκπαίδευσης: η άσκηση στην επόμενη ενότητα.
- Καταγράψτε κάθε περιστατικό και αναθεωρήστε το πρόγραμμα σύμφωνα με ένα χρονοδιάγραμμα. (Στοιχείο 5.) Το πρότυπο OSHA 3148 απαιτεί ακριβή αρχεία περιστατικών, επιθέσεων, κινδύνων, διορθωτικών ενεργειών και εκπαίδευσης, καθώς και από τη διοίκηση να επανεξετάζει το πρόγραμμα τακτικά και μετά από κάθε περιστατικό, προστατεύοντας το απόρρητο των εργαζομένων και των ασθενών. Υπεύθυνος: ο επικεφαλής ασφάλειας και η ανώτατη διοίκηση. Δραστηριότητα εκπαίδευσης: κλείστε κάθε επανεξέταση ενημερώνοντας το προσωπικό για το τι διαπιστώθηκε και τι έγινε.
Η επιλογή μας: βήμα 9. Η εξάσκηση σε ένα σενάριο είναι καλύτερη από την ανάγνωση μιας πολιτικής, και μια άσκηση δείχνει γρήγορα αν οι άνθρωποι γνωρίζουν πού είναι ο συναγερμός και ποιος έρχεται.
Μια άσκηση σεναρίου βασισμένη σε ρόλους
Μια άσκηση δεν απαιτεί εξοπλισμό και διαρκεί περίπου 20 λεπτά. Χρησιμοποιήστε μια σύντομη κάρτα σεναρίου, τρία σημεία λήψης αποφάσεων και μια ενημέρωση.
- Στήστε το σκηνικό (2 λεπτά). Διαβάστε μία κάρτα στην ομάδα. Δώστε σε κάθε άτομο έναν ρόλο, έτσι ώστε μια νοσοκόμα, μια υπάλληλος υποδοχής και ένας υπάλληλος ασφαλείας να ακούσουν διαφορετικές λεπτομέρειες.
- Εκτελέστε τρία σημεία λήψης αποφάσεων (12 λεπτά). Σταματήστε σε κάθε έναν από αυτούς και ρωτήστε τι κάνει στη συνέχεια ο κάθε ρόλος: πρώτο σημάδι, κλιμάκωση και κλήση για βοήθεια.
- Ανασκόπηση (6 λεπτά). Ρωτήστε τι πήγε καλά, ποιο βήμα ήταν ασαφές και τι πρέπει να διορθωθεί. Καταγράψτε τις διορθώσεις και δώστε σε κάθε μία έναν υπεύθυνο, ο οποίος τροφοδοτεί το βήμα 10.
Δύο φανταστικά σενάρια για αρχή, και τα δύο επινοημένα για αυτήν την ανάρτηση:
- Η μακρά αναμονή. Ένας επισκέπτης περίμενε τρεις ώρες σε μια γεμάτη αίθουσα αναμονής. Υψώνει τη φωνή του στη ρεσεψιονίστ και μπλοκάρει το γραφείο. Σημεία λήψης αποφάσεων: τι λέει η ρεσεψιονίστ, πότε καλεί για βοήθεια και τι ενημερώνεται η επόμενη βάρδια.
- Ο νυχτερινός διάδρομος. Μια νοσοκόμα σε νυχτερινή βάρδια βρίσκεται μόνη σε έναν αμυδρά φωτισμένο διάδρομο όταν ένας ταραγμένος ασθενής την ακολουθεί και αρχίζει να φωνάζει. Σημεία λήψης αποφάσεων: τι λέει και τι κάνει η νοσοκόμα, πώς καλεί για βοήθεια και πώς αναφέρεται το περιστατικό στη συνέχεια.
Κρατήστε τα πραγματικά στοιχεία του ασθενούς μακριά από τις ασκήσεις και πείτε στην αρχή ότι τα σενάρια είναι επινοημένα.
Τρόποι για να διοργανώσετε αυτήν την εκπαίδευση με μια ομάδα
Μια ζωντανή συνεδρία 20 λεπτών μετατρέπει τα δέκα βήματα σε πράξη. AhaSlides μπορείτε να το δημιουργήσετε από τα παραπάνω σενάρια.
- Επιλέξτε απάντηση: "Εντοπίστε τον κίνδυνο". Διαβάστε ένα σενάριο κάθε φορά, για παράδειγμα «μια νοσοκόμα είναι μόνη σε έναν νυχτερινό διάδρομο με κακό φωτισμό» και ρωτήστε πού βρίσκεται ο κίνδυνος. Δείξτε έναν πίνακα κατάταξης ομάδας και αποκαλύψτε ποιο βήμα τον καλύπτει.
- Σύννεφο Λέξεων: "Ποια προειδοποιητικά σημάδια παρατηρείτε πρώτα;" Τα πιο μεγάλα λόγια δείχνουν τι ήδη αναγνωρίζει η ομάδα σας και τι παραβλέπει.
- Κλίμακα αξιολόγησης: «Πόσο ασφαλείς αισθάνεστε στον θάλαμό σας;» Ζητήστε από το 1 έως το 5 και δείτε τον μέσο όρο ανά ομάδα. Υποδεικνύει τις περιοχές που χρειάζονται μια αναλυτική εξέταση (βήμα 4).
- Ανοιχτού Τύπου: Αναφέρετε μια μη ασφαλή περιοχή ανώνυμα. Οι άνθρωποι ονομάζουν τον διάδρομο ή το πάρκινγκ όταν το όνομά τους είναι κρυμμένο. Για να το διαχειρίζεστε σωστά, δείτε το 9 συμβουλές για μια επιτυχημένη συνεδρία ερωτήσεων και απαντήσεων.
Για περισσότερες ιδέες σεναρίων, ο οδηγός μας για εκπαίδευση συμμόρφωσης με σενάρια στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης δείχνει πώς να τα γράψουμε, και το δικό μας θέματα ασφάλειας στο χώρο εργασίας Η ανάρτηση έχει περισσότερα να δημοσιεύσει σε ένα σύντομο χρονικό διάστημα. Το έτοιμο πρότυπο παρακάτω καλύπτει το ίδιο θέμα: Πρόληψη της βίας στον χώρο εργασίας στην υγειονομική περίθαλψη.
Συμβουλές για διευθυντές
Επιστρέψτε στον αριθμό που άνοιξε αυτήν την ανάρτηση. Το 2018, ο κλάδος της ιδιωτικής υγειονομικής περίθαλψης και της κοινωνικής πρόνοιας είχε ένα ποσοστό 10.4 μη θανατηφόροι τραυματισμοί ανά 10,000 εργαζόμενους πλήρους απασχόλησης από εκούσιο τραυματισμό από άλλο άτομο, έναντι 2.1 για όλους τους εργαζόμενουςΚαι τα δύο στοιχεία αφορούν περιπτώσεις που αφορούσαν ημέρες απουσίας από την εργασία.
Το προσωπικό που κάνει καταγγελία χρειάζεται να δει κάτι να συμβαίνει στη συνέχεια. Τρεις συνήθειες βοηθούν:
- Απαντήστε σε κάθε αναφορά. Ενημερώστε το άτομο που ανέφερε τι έγινε, ακόμα κι αν η απάντηση είναι «ακόμα ψάχνουμε».
- Προστατέψτε το άτομο που μιλάει. Ο νόμος OSHA 3148 ορίζει ότι τα αντίποινα εναντίον ενός εργαζομένου για την αναφορά περιστατικού βίας στον χώρο εργασίας που σχετίζεται με τις οδηγίες θα αποτελούσαν παραβίαση του άρθρου 11(γ) του νόμου περί ασφάλειας και υγείας στην εργασία (OSH).
- Ξεκινήστε μικρό. Διάλεξε ένα σετ, κάνε μια άσκηση και κλείσε ραντεβού για την επόμενη αξιολόγηση πριν φύγεις από το δωμάτιο.
Συχνές ερωτήσεις
Έχει η OSHA κάποιο πρότυπο για τη βία στον χώρο εργασίας στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης;
Όχι. Η OSHA λέει ότι υπάρχουν. Προς το παρόν δεν υπάρχουν συγκεκριμένα πρότυπα της OSHA για τη βία στον χώρο εργασίας.Επιβάλλει μέσω της Γενικής Ρήτρας Καθήκοντος και της οδηγίας CPL 02-01-058, και οι κατευθυντήριες γραμμές του στο OSHA 3148 είναι συμβουλευτικές.
Ποια είναι τα στοιχεία ενός προγράμματος πρόληψης της βίας στον χώρο εργασίας;
Πέντε, σύμφωνα με OSHA 3148: δέσμευση της διοίκησης και συμμετοχή των εργαζομένων, ανάλυση εργοταξίου, πρόληψη και έλεγχος κινδύνων, εκπαίδευση σε θέματα ασφάλειας και υγείας, καθώς και τήρηση αρχείων και αξιολόγηση προγράμματος.
Πόσο συχνά πρέπει να εκπαιδεύεται το προσωπικό;
Το OSHA 3148 συνιστά έναν αρχικό προσανατολισμό για τους νέους και τους εργαζόμενους που έχουν ανατεθεί σε νέο προσωπικό πριν από την έναρξη των καθηκόντων τους και αναφέρει ότι όλοι οι εργαζόμενοι θα πρέπει να λαμβάνουν την απαιτούμενη εκπαίδευση ετησίως, με επαναληπτική εκπαίδευση ίσως μηνιαία ή τριμηνιαία σε περιβάλλοντα υψηλού κινδύνου. Πρόκειται για καθοδήγηση, όχι για νομική απαίτηση. Για τα νοσοκομεία που είναι διαπιστευμένα από την Κοινή Επιτροπή, πρότυπο HR.01.05.03 EP 29 ζητά εκπαίδευση κατά την πρόσληψη, ετησίως και όποτε αλλάζει το πρόγραμμα.
Ισχύουν τα πρότυπα της Κοινής Επιτροπής για το νοσοκομείο μου;
Ισχύουν για τα διαπιστευμένα από την Κοινή Επιτροπή νοσοκομεία και τα νοσοκομεία κρίσιμης πρόσβασης, από την 1η Ιανουαρίου 2022, σύμφωνα με την Αναφορά R3Ελέγξτε τη δική σας πιστοποίηση για να δείτε αν σας καλύπτει.
Τι πρέπει να κάνει ένας νοσηλευτής μετά από ένα περιστατικό;
Λάβετε πρώτες βοήθειες ή φροντίδα εάν χρειάζεται και στη συνέχεια αναφέρετέ το μέσω της διαδικασίας του οργανισμού σας. Λίστες OSHA 3148 αναφορά όπως απαιτείται ως το πρώτο βήμα της διερεύνησης ενός περιστατικού και αναφέρει ότι το προσωπικό θα πρέπει να λαμβάνει άμεση θεραπεία και ψυχολογική αξιολόγηση μετά από μια επίθεση. Ρωτήστε τον διευθυντή ή τον υπεύθυνο ασφαλείας σας πώς γίνονται οι αναφορές εκεί που εργάζεστε.
Από πού να αρχίσω
Διαλέξτε ένα σετ, διαβάστε τα πέντε βήματα δυνατά στην επόμενη ομαδική σας συνάντηση και ορίστε έναν υπεύθυνο για το καθένα. Εάν πραγματοποιήσετε μόνο μία συνεδρία αυτό το τρίμηνο, ορίστε το βήμα 9: μια 20λεπτη άσκηση σάς δείχνει περισσότερα για τον κηδεμόνα σας από ό,τι μια ανασκόπηση πολιτικής.
