Kiom atente vi aŭskultas aliajn signife influos vian laboran agadon kaj la kvaliton de viaj nunaj rilatoj. Sekve, nur aŭskulti ne sufiĉas, kion vi bezonas estas ekzerci aktiva aŭskultado ankaŭ.
Do kio ĝuste estas aktiva aŭskultado? Kio estas la avantaĝoj de havi aktivan aŭskultadon en la laboro, kaj kiel tio povas esti plibonigita? Ni eksciu en la hodiaŭa artikolo!
Pliaj Konsiloj de AhaSlides
Pli da Engaĝiĝo kun viaj renkontiĝoj
Ĉu vi serĉas engaĝigan ilon ĉe la laboro?
Kunvenigu vian kunulon per amuza kvizo sur AhaSlides. Registriĝu por fari senpagan kvizon el la ŝablona biblioteko de AhaSlides!
🚀 Prenu Senpaga Kvizo☁️
Superrigardo:
| Kio estas la 3A de aktiva aŭskultado? | Sinteno, Atento kaj Alĝustigo. |
| Kio estas la kvar specoj de aktiva aŭskultado? | Profunda aŭskultado, plena aŭskultado, kritika aŭskultado, terapia aŭskultado. |
Kio Estas Aktiva Aŭskultado?
Aktiva aŭskultado estas kapablo, kiu bezonas praktikon, ne denaskan. Fariĝi majstro de ĉi tiu kapablo postulas sufiĉe da tempo kaj pacienco.
Kiel la nomo sugestas, aktiva aŭskultado signifas aktive aŭskulti kun la implikiĝo de ĉiuj sentoj. Alivorte, vi tute koncentriĝas pri tio, kion la alia persono komunikas anstataŭ nur "aŭskulti" pasive, ne koncentriĝi pri sia mesaĝo.
La atento de la aŭskultanto povas esti esprimita en kaj gestoj kaj vortoj, inkluzive de:
- Okulo kontakto
- Kapjesu, ridetu
- Neniam interrompu la parolanton
- Akordiĝu dirante "jes" aŭ "um" por instigi la alian personon daŭrigi paroli.
Provizante "religon", la parolanto sentos sin pli komforta kaj daŭrigos la konversacion pli rapide, malkaŝe kaj sincere.
Precipe, aŭskultantoj devas konservi neŭtralan, ne-juĝan sintenon. (Ne elektu flankojn aŭ formu opiniojn, precipe ĉe la komenco de la rakonto).
Aktiva aŭskultado ankaŭ postulas paciencon - paŭzoj kaj mallongaj silentoj devas esti akceptitaj. Tial la aŭskultanto ne rapidu demandi aŭ fari komentojn ĉiufoje kiam la parolanto paŭzas kelkajn sekundojn. Anstataŭe, ili devus kompreni, ke ĉi tiu estas tempo por parolantoj por profundigi siajn pensojn kaj sentojn.
Ekzemploj de Aplikado de Aktivaj Aŭskultadoj Sur Laboro
Jen kelkaj ekzemploj pri aplikado de aktiva aŭskultado en la laboro:
- La klientserva reprezentanto ripetis la problemon de la patrono por trankviligi ŝin, ke ŝi ankoraŭ aŭskultas.
- Konsultisto kapjesas kaj diras, "Mi ankoraŭ aŭskultas vin", por instigi klientojn daŭre paroli pri siaj malbonaj spertoj kun la produkto.
- Unu gvidanto rimarkis, ke oficisto volas kontribui sed timis, kaj li kuraĝigis ŝin kundividi la ideon private kun eta rideto.
- Intervjuanto rimarkis, ke kandidato ne faris vidan kontakton kun ŝi kiam ŝi parolis pri siaj fortoj.
Konsiloj por pli bone enketi ĉe la laboro
5 Profitoj de Aktiva Aŭskultado Sur Laboro
Ĉu vi serĉas novan laborŝancon, strebas al promocio aŭ laboras por plibonigi vian nunan rolon, plibonigi viajn aktivajn aŭskultajn kapablojn ĉe laborejo ludas gravan rolon en ĉi tiu vojaĝo. Kiel kritika pensado kaj problemoj solvantaj kapabloj, ĝi helpos pliigi vian valoron.
Jen kelkaj avantaĝoj de havi Aktivajn Aŭskultadon Sur Laboro:
1/ Konstruu ligojn kun aliaj
Ĉar vi sincere aŭskultas kion aliaj diras, ke homoj volas komuniki kun vi pli ofte kaj sentiĝi komforta kunhavigi informojn. Do, ĉi tio povas helpi malfermi ŝancojn kunlabori kun aliaj kolegoj (sendepende de fako), labori rapide aŭ komenci eble novajn projektojn.
2/ Akiru fidon
Aŭskulti aliajn estas kapablo, kiu postulas paciencon kaj praktikon. Kun la tempo, kiam homoj scias, ke ili povas komforte paroli kun vi sen interrompoj, juĝoj aŭ nedezirataj interferoj, ili havos pli da konfido al vi. Ĉi tio estas utila kiam vi renkontas novan klienton aŭ iun, kun kiu vi volas disvolvi longtempan laborrilaton.
3/ Helpu vin identigi kaj solvi la problemon.
Aktive aŭskulti kapablojn helpos vin rimarki la defiojn kaj malfacilaĵojn, kiujn viaj samteamanoj alfrontas aŭ problemojn kiuj aperas en la projekto. Ju pli rapide vi povas ekvidi ĉi tiujn problemojn, des pli frue vi povas trovi solvon aŭ plani trakti ilin.
4/ Plibonigi konon pri diversaj temoj.
Por esti bonega dungito/gvidanto/manaĝero, vi ĉiam devas strebi lerni novajn aferojn kaj evoluigi vian scion. Aktiva aŭskultado helpos vin reteni informojn, akiri enrigardon pri novaj temoj kaj memori tion, kion vi lernis por apliki ĝin estonte.
5/ Evitu maltrafi gravajn informojn
Ĉar aktivaj aŭskultantoj interagas alte kun la parolanto, ili povas memori specifajn detalojn. Ĉi tio estas precipe grava kiam la parolanto montras instrukciojn, trejnas vin en nova procezo aŭ transdonas mesaĝon, ke vi respondecas transdoni al aliaj.
Kio Estas La 10 Aktivaj Aŭskultadoj?
Ni difinu aktivan aŭskultadon! Antaŭ ol eniri ĉi tiun sekcion, vi devas scii, ke ekzistas du specoj de aktiva aŭskultado: Vortaj kaj Nevortaj.
Parola - aktiva aŭskultado en la laboro
Pripensu kaj klarigu
Resumi, pripensi kaj klarigi la ĉefpunkton(j)n de la mesaĝo de la parolanto helpas vin plene kompreni ilian signifon. Ĉi tio ankaŭ permesos al la parolanto klarigi neklarajn informojn aŭ pligrandigi sian mesaĝon.
Ekzemple: "Do vi parolas pri la nuna merkata procezo, kiu ne plu kontentigas la bezonojn de la kliento ĉar ĝi ne subtenas grandajn videodosierojn?"
– Jen kiel merkatiga gvidanto aŭskultas aktive por resumi kaj diskuti la problemon, kiun la dungito havas.
Demandu malfermitajn demandojn
Demandi nefermitajn demandojn pri tio, kion vi kolektis, helpas gvidi la parolanton dividi pliajn informojn. Certigu, ke ĉi tiuj demandoj ne povas esti responditaj per "jes" aŭ "ne".
ekzemple: "Vi pravas. La merkata procezo devus havi iom da tajlado. Do kiaj ŝanĝoj al la procezo laŭ vi devus esti en la venontaj ses monatoj?"
Uzu mallongajn jesajn frazojn
Mallongaj pozitivaj deklaroj helpos la parolanton sentiĝi pli komforta kaj vidi, ke vi estas engaĝita kaj kapabla prilabori la informojn, kiujn ili provizas. Asertoj ankaŭ helpas vin daŭrigi la konversacion sen interrompi aŭ interrompi la fluon de la parolanto.
ekzemple: "Mi komprenas." "Mi ricevis ĝin." "Jes, tio havas sencon." "Mi konsentas."
Montru empation kaj kompaton.
La plej bona strategio por aktiva aŭskultanto por apliki estas certigi, ke la parolanto komprenu, ke vi povas rekoni iliajn sentojn kaj dividi ilin kun ili. Montrante kompaton kaj empation, anstataŭ nur senti ĝin, vi povas konekti kun la parolanto kaj komenci establi senton de reciproka fido.
Ekzemple: “Mi bedaŭras, ke vi traktas ĉi tion. Ni kunlaboru por eltrovi kelkajn manierojn kiel mi povas helpi."
memoru
Provu memori rakontojn, ŝlosilajn konceptojn, ideojn aŭ aliajn gravajn punktojn, kiujn la parolanto dividis kun vi en la pasinteco. Ĉi tio montras, ke vi ne nur aŭskultas tion, kion ili diras tiutempe, sed vi povas konservi informojn kaj memori specifajn detalojn.
Ekzemple, "La pasintan semajnon, vi menciis aldoni enhavan kunlaboranton por helpi pri la procezo, kaj mi opiniis, ke ĝi estas bonega ideo."
Mirigante
Spegulo ripetas preskaŭ precize tion, kion diris la parolanto. Vi devus uzi mallongajn, simplajn vortojn, kiel ripeti kelkajn ŝlosilvortojn aŭ la lastajn vortojn ĵus diritajn. Ĉi tio estas signalo por la parolanto daŭrigi sian rakonton. Tamen, ne ripetu ĉion, kion ili diras, aŭ ripetu tro multe ĉar ĝi povas ĝeni la parolanton.
Nevortaj - aktivaj aŭskultadoj en la laboro
rideto
Ridetoj povas montri, ke la aŭskultanto atentas tion, kion oni diras. Aŭ kiel maniero montri interkonsenton aŭ intereson pri tio, kion ili aŭdas. Se vi kombinas ĝin kun kapjesado, rideti povas esti potenca gesto por konfirmi ke mesaĝoj estas ricevitaj kaj komprenataj.
Okulo kontakto
Rigardi la parolanton dum ili parolas estas tre grava kaj devus esti kuraĝigita ĉar ĝi montras respekton por la alia persono. Tamen, por nesekuraj kaj timemaj parolantoj, okulkontakto povas krei senton de timigado. Tial vi devas ĝustigi viajn okulojn laŭe por ĉiu situacio. Kombinu okulkontakton kun ridetado kaj aliaj gestoj por instigi parolantojn.
Pozoj kaj gestoj
Pozo kaj gestoj povas diri multon pri ambaŭ la aŭskultanto. Aktivaj aŭskultantoj emas klini antaŭen aŭ kliniĝi flanken sidante. Ili ankaŭ povas klini siajn kapojn aŭ ripozigi sian mentonon en siaj manoj dum ili atente aŭskultas.
Distro
Aktivaj aŭskultantoj ne estos distritaj kaj, do, povos sin deteni de distroj. Jen ankaŭ la deviga respekto, kiun ili havas por siaj parolantoj. Ekzemple, ili ne rigardos sian horloĝon, ne desegnas aĉaĵojn sur papero, ne tiros siajn harojn aŭ ne mordos siajn ungojn.
Kiel Plibonigi Aktivajn Aŭskultadon Sur Laboro
Aktivaj aŭskultadoj estas esencaj en iu ajn kampo, kaj se vi scias kiel plibonigi, vi malfermos pli bonajn ŝancojn en la estonteco. Aktiva aŭskultado temas pri preni, interpreti la informojn, kiujn vi ricevas, kaj respondi al ĝi. Kaj nur komprenas tion, kion vi diras, sed ankaŭ antaŭvidas tion, kion vi "diros".
Do, jen kelkaj "konsiloj" por helpi vin fariĝi bona aktiva aŭskultanto.
Uzu korpan lingvon
Korpaj kaj vizaĝaj esprimoj "rakontas" ĉu la aŭskultanto atentas la konversacion. Tial, administri viajn emociojn kaj gestojn dum aŭskultado estas grava por helpi vin regi ĉi tiun kapablon efike.
Aktiva aŭskultanto agos kiel kapjesado por montri aprobon kaj konservi la korpon en la plej komforta kaj natura stato.
Evitu juĝi la opiniojn de aliaj homoj.
La misio de la aktiva aŭskultanto estas aŭskulti, kompreni kaj respekti la vidpunkton de la parolanto. Do, ne interrompu dum la alia persono parolas, kaj ne provu esprimi vian propran opinion dum la alia persono parolas.
Interrompi la vortojn de aliaj homoj malŝparos tempon kaj limigos vian kapablon kompreni la tutan mesaĝon.
Tastu la konversacion
Post kiam la konversacio finiĝas, la aktiva aŭskultanto devas retaksi la konversacion por vidi ĉu estis iuj eraroj aŭ kiaj mesaĝoj estis en la rakonto.
Per retakso de la konversacio, la aŭskultanto lernas aliajn necesajn kapablojn en komunikado, kiel kiel konduti, interpreti, demandi, ktp.
Nur aŭskulti sufiĉas
Foje parolantoj bezonas iun kiu povas aŭskulti ilin.
Kun konataj homoj, aŭskultantoj provos helpi ilin elpensi solvon al la problemo. Sed kiam temas pri aŭskultado de kapabloj en la laboro, se via menso estas okupata de pensoj, kiuj trairas vian kapon, provante eltrovi la plej bonan respondon, vi malsukcesos esti "aktiva aŭskultanto".
Pli bone cerbumi kun AhaSlides
Ŝlosilo Takeaways
Fariĝi bonega aktiva aŭskultanto profitigos vin en laboro kaj rilatoj. Tamen, akiri aktivajn aŭskultajn kapablojn ĉe la laboro postulas multan penon, paciencon kaj praktikon.
Vi devas meti vin en la pozicion de la parolanto kaj aŭskulti aliajn kiel vi volas esti aŭdita. Ĉi tio estas provo ne nur pasive aŭskulti la aliajn sed ankaŭ kompreni ilian mesaĝon. Ĝi postulas, ke vi estu tute koncentrita, interagi kaj respondi al la parolanto.
Bonŝancon!
Oftaj Demandoj:
Kio estas la kvar oftaj baroj al aŭskultado?
Kvar baroj malhelpas efikan aŭskultadon: distroj, juĝo, informa troŝarĝo kaj parolrapideco.
Kial gravas aktiva aŭskultado?
Aktiva aŭskultado estas esenca ĉar ĝi nutras honestecon, malfermitecon kaj simpation. Alivorte, atentante vian kunulon en konversacio, vi montras, ke iliaj vortoj gravas por vi, por ke la konfido estu konstruita.
