Järeltegevusülevaade (inglise keeles AAR) on struktureeritud vestlus, mis peetakse varsti pärast õppust või reaalset sündmust, et teha kindlaks, mis pidi juhtuma, mis juhtus, miks ja mida edasi teha. See kõlab lihtsalt. Praktikas lähevad paljud järeltegevusülevaated valesti kahel moel: inimesed kaitsevad oma otsuseid ja sündmuse kohta on vähe andmeid. Mõlemad raskendavad millegi õppimist.
See juhend on kirjutatud avaliku julgeoleku koolitusjuhtidele ja koolitusametnikele, kes viivad läbi iga-aastaseid aruandeid (AAR-e). See keskendub deeskalatsioonile ja intsidentide koordineerimisele, alati teie inimestele delegeeritud volituste piires. See näitab, kuidas eristada oskuste puudujääki kliimaprobleemist, kuidas luua tingimused ausaks aruteluks, kuidas läbi viia töötatud stsenaarium ja kuidas teha kindlaks, kas ülevaade muutis midagi.
Alusta käitumisest, mitte loengust
Kujutage ette järgmist illustreerivat stsenaariumi (mis ei ole päris juhtum). Meeskond lõpetab lauaharjutuse pingelise mitme asutuse osalusel toimunud intsidendi kohta. Ülevaates ütleb üks ohvitser, et raadioside üleandmine "läks hästi". Teine ütleb, et ajakava oli "umbes" plaanipärane. Keegi ei maini, et kaks inimest olid eriarvamusel selles, kellel oli järgmine otsustusõigus. Kirjalikus sündmuse protokollis on lünki ja vestlus kaldub selle juurde, milles harjutuse kavandajad eksid.
Enne vastuse planeerimist küsi endalt, mis selle vaikuse taga tegelikult on. Seletusi on vähemalt neli ja need vajavad erinevaid lahendusi:
- Puuduv oskus. Inimesed ei tea, kuidas otsust kirjeldada, viidata sellele, mida nad tol ajal teadsid, ja öelda, mis oli ebaselge. See on õppimisvajadus.
- Autoriteedi gradient. Noorem personal ei vaidlusta vanema kolleegi arvamust ruumi ees. Oskuse harjutamine ei aita enne, kui kalle muutub.
- Stiimulid. Kui ülevaatuse tulemused mõjutavad hindamis- või distsiplinaarmenetlust, on aus enesekriitika risk, olenemata sellest, kui hästi seda soodustatakse.
- Ajalugu. Kui viimast sõna võtnud inimest ignoreeriti või kõrvale jäeti, on ruum midagi õppinud ja uus formaat seda ei tühista.
Psühholoogiline turvalisus on termin, mida teadlased selle kliima kohta kasutavad. Amy Edmondsoni uuring 51 tootmisettevõtte töörühmast defineeris seda kui jagatud uskumust, et meeskond on inimestevaheliseks riskivõtmiseks turvaline, ning leidis, et see oli seotud meeskonnas õppiva käitumisega (Edmondson, 1999, Administrative Science Quarterly). See on seos ühes keskkonnas, mitte tõend selle kohta, et mõni konkreetne AAR-vorming loob sinus turvalisust. Võta seda kui põhjust kliima uurimiseks, mitte kui lubadust.
Praktiline tagajärg: ühegi juhendamistehnika abil on võimalik saavutada vaid teatud piiri. Psühholoogiline turvalisus sõltub ka sellest, kuidas juhid väljaspool sessiooni käituvad, seega plaanige arvestada mõlemaga.
Enne kui keegi räägib, seadke tingimused
USA armee väljaõpperingkiri õhutõrjerakettide kohta (TC 25-20, Juhi juhend järelmeetmete ülevaatamiseks, 1993) kirjeldab aastaaruannet (AAR) kui sündmuse professionaalset arutelu, mis keskendub tulemuslikkuse standarditele ja võimaldab osalejatel endal avastada, mis juhtus, miks see juhtus ning kuidas säilitada tugevusi ja parandada nõrkusi. Pange tähele fraasi „avastada endal“. Ülevaade, mis muutub ruumis viibinud kõrgeima isiku otsuseks, on teistsugune arutelu.
Lepi need tingimused eelnevalt kirjalikult osalejate juhendajatega kokku:
- Eesmärk ja piir. Märkige, kas see ülevaade on ainult õppimise eesmärgil või saab öeldut eraldi ametlikus protsessis kasutada. Kui aus vastus on "see oleneb olukorrast", öelge seda otsekoheselt. Inimesed ei jää avameelseks ebamäärase kinnituse peale.
- Heakskiidetud kohustused. Selgitage selgelt, milliseid otsuseid oli igal rollil harjutuse või ürituse ajal õigus teha. Töötajad saavad otsuse üle ausalt järele mõelda ainult siis, kui nad teavad, kas see oli nende endi otsustada. Kui teave või volitused olid ebapiisavad, on õige käituda seda välja öelda ja juhtum edasi suunata ning läbivaatamisel tuleks seda käsitleda hea tavaks.
- Kuidas juhid reageerivad. Töötajatega rääkimise harjutamine on vaid pool tööd. Juhendajad vajavad vastavat vastust: tänada inimest, esitada järelküsimus ja mitte kommenteerida isikut. Andke neile esimesena ülevaade ja paluge neil rääkida viimasena.
- Tõendid kõigepealt. Enne sessiooni koguge kokku sündmuse protokoll, ajajoon, raadio- või logiväljavõtted ja kõik harjutuste sissejuhatused. Kaitsepositsioon täidab sageli puuduvate tõendite tekitatud tühimiku.
Käitumispõhise õppeteekonna kavandamine
Töötajad ei muutu ausa hindamise alal heaks ühel osalemisega. Hea disain algab soovitud käitumisest ning seejärel sobitab sellega ettevalmistuse, harjutamise ja tagasiside. Carnegie Melloni Eberly keskuse juhised... hindamiste, eesmärkide ja õpetamisstrateegiate ühtlustamine annab asjale hea hinnangu: kui soovite, et inimesed analüüsiksid, harjutaksid ja hindaksid analüüsi, mitte ainult ei meenutaks. See on õppetegevuste ühtlustamiseks mõeldud disainijuhend, mitte tõend mõne sektori tulemuse või platvormi kohta.
Selle ülesande puhul on käitumine järgmine: analüüsige juhtunut ja leppige kokku õppetegevuses. Bloomi terminoloogias peitub see rakendamise ja hindamise vahel. Need sildid kirjeldavad nõutavat mõtlemist, mitte esitusviisi, ja need ei selgita motivatsiooni. Kui keegi ei räägi, siis Bloom ei ütle, miks.
Toimival teekonnal on kolm etappi:
| Stage | Õppija tegevus | Tõendid ja nende esitamine |
|---|---|---|
| Ettevalmistamine | Vaadake üle poliitika, protseduurid ja kontseptsioonid, millel juhtum põhineb. Tehke lühike analüüs eeltingimuste kinnitamiseks. | Sihipärane iseseisvas tempos õppimine. Meenutuskontroll kinnitab ainult eeltingimuste täitmist, mitte arvustuse läbiviimise võimet. |
| Tava | Analüüsi juhtumit: kirjelda, mis juhtus, too tõendeid, nimeta ebakindlad asjaolud ja paku välja õppemeede. | Interaktiivne või juhendatud juhtumianalüüs koos tagasisidega refleksiooni kvaliteedi ja järelmeetmete kohta. |
| Ülevaatamine ja ülekandmine | Arutage mitmetähenduslikku valikut otseülekande vahendusel ja seejärel lahendage uus juhtum või juhendatud tööülesanne. | Vajadusel reaalajas juhendamine või asünkroonne ülevaade. Kontrollige üleviimist pärast sobivat tööaega. |
Oma tempos ettevalmistus vabastab otseülekande osaks, mis vajab ruumis inimesi: ebaselgus. Fakte saab teada iseseisvalt. See, kas osalise teabe põhjal tehtud otsus oli mõistlik, on vestluse küsimus.
Läbimõeldud stsenaarium ja arutelu
Harjutusetapi aluseks on järgmine juhtum. See on illustreeriv ja enne selle kasutamist peaks kvalifitseeritud avaliku julgeoleku praktik selle ja vastusekriteeriumid valideerima.
Juhul. Olukorra rahustamise harjutuse käigus saadeti reageerimismeeskond pingelisse ja rahvarohkesse avalikku kohta. Meeskonna juht palus nooremal liikmel hoida verbaalset kontakti ärritunud inimesega, samal ajal kui ülejäänud meeskond koordineeris raadio teel tegevust teise asutusega. Hiljem on kirjalikus protokollis näha 6-minutilist pausi ja puudub märge selle kohta, kes üleandmist kinnitas. Ülevaates kaitseb meeskond järjestust ja protokolli ei arutata.
Mida juhendaja osalejalt palub. Selgitage otsust, viidake asjakohastele tõenditele ja tehke kindlaks, millist lisateavet või tuge oli vaja.
Tugev vastus kõlab umbes nii.
- Mida ma tegin: "Jätkasin selle inimesega rääkimist, sest olin ainus, kellega suuliselt ühendust saime. Ma ei peatunud üleandmist registreerima."
- Tõendid, mis mul olid: "Kuulsin raadiot, aga mitte kinnitust. Ajajoon näitab minu viimast nooti enne pausi."
- Mida ma ei teadnud ja mida ma vajasin: "Ma ei olnud kindel, kas mul on õigus paluda teisel asutusel üleandmist korrata. Selgem juhend oleks selles osas aidanud."
Kuidas saaja reageerib. Koolitaja ei paranda ega hinda. Ta küsib: „Mis tegi selle tol ajal raskeks?“ ja „Mis teeks selle järgmisel korral lihtsamaks?“ Seejärel lisab meeskonnajuht oma selgituse, sealhulgas selle, mida ta oleks saanud selgemini teha. See, kui vanemat inimest tunnistab puudujääki, on sageli see, mis võimaldab teist ja kolmandat panust.
Ülekande küsimus. Lõpeta ühe tulevikku suunatud küsimusega: „Mis teeks selle käitumise kordamise tööl lihtsamaks?“ Vastused on sageli pigem protsessi punktid (üleandmise kinnituse rida logis, selgem selgitus selle kohta, kes võib kordust taotleda), mitte individuaalsed puudujäägid. Need on teie algpõhjused.
Ausust kaitsvad hõlbustavad sammud
Mõned harjumused teevad ülevaate ja ülekuulamise vahel vahet:
- Esitage avatud küsimusi "mida" ja "kuidas" enne iga „miks“-küsimust. „Miks sa seda tegid?“ kutsub esile kaitsekõne. „Mida sa sel hetkel nägid?“ kutsub esile selgituse.
- Küsi nõrgimate kohtade kohta kõigepealt juhendajalt ja kõige vanemalt isikult. Enesekriitika modelleerimine on kiirem kui selle nõudmine.
- Chase põhjustab esimese vastuse möödumist. Kui seletus piirdub väitega „keegi tegi vea“, siis küsi edasi, mis protsessi käigus võimaldas sellel veal oluliseks saada. Individuaalne viga on harva algpõhjus.
- Sulgege nimetatud tegevuste, omanike ja kuupäevadega. Arvustus, mis lõpeb ilma õppimistegevuseta, õpetab inimestele, et arvustused on teater.
Mõõda käitumist ja järgi seda
Kuidas te teate, et õppijad suudavad nüüd toimunut analüüsida ja õppetegevuses kokku leppida? Otsige tõendeid, mitte kohalolekut ega naudingut:
- Peegelduse kvaliteet. Kasutades rubriiki, hinda seni nägemata juhtumeid või tegelikke ülevaateid selle kohta, kas osalejad esitavad otsuse, viitavad tõenditele, nimetavad ebakindlust ja pakuvad välja konkreetse tegevuse.
- Järelmeetmete kvaliteet. Kas kokkulepitud tegevused on konkreetsed, nende eest vastutatakse ja need on ellu viidud? Jälgige neid.
- Üleminek tööl. Võrdle algtaseme ülevaadet hilisema, seni nägemata juhtumiga, kui töös on olnud piisavalt harjutamiseks aega.
Siin on näidisrubriik. Hinnake iga kriteeriumi skaalal 0 kuni 2 ja kohandage kriteeriume koos kvalifitseeritud spetsialistiga. See on kavandatud rubriik, mitte valideeritud valmisoleku standard.
| Kriteerium | Vaadeldavad tõendid |
|---|---|
| Ülesande täitmine | Analüüsib juhtunut ja lepib kokku õppetegevuses. Tegevus ja seda toetavad tõendid dokumenteeritakse. |
| Põhjendus | Selgitab asjakohaseid piiranguid, alternatiive ja ebakindlust. Peegeldus põhineb dokumentidel. |
| Piirid | Kasutab heakskiidetud protseduure ja otsib abi, kui teabest või volitustest ei piisa. |
Ankrud: 0 = puuduvad või ei ole toetatud; 1 = osalised, oluliste väljajätmistega; 2 = täielikud ja kokkulepitud kriteeriumide alusel põhjendatud. Määratlege kriitilised vead eraldi, et üldskoor ei varjaks kunagi kriitilist ebaõnnestumist.
Olge eriti ettevaatlik ühe numbriga: aruandluse maht. Kui pärast hinnangute muutmist tekib rohkem mureküsimusi, võib see tähendada, et inimesed tunnevad end turvalisemalt või et rohkem läheb valesti või et uut vormi on lihtsam täita. Aruandluse suurenemine vajab tõlgendamist, mitte tähistamist. Seoge hinnangusessioonide jälgimine protsessimuudatuste ja järelmeetmetega, määrake enne alustamist populatsioon, nimetaja ja ajastus ning kontrollige samal ajal ka muid tegevusalaseid muudatusi, enne kui koolitusele midagi omistate. Mõõtmisjuhised, näiteks CDC koolituse hindamise ressursid, on kasulikud õppimise ja ülekandmise raamistamiseks, kuid need ei ennusta tegevuse paranemist.
Piirangud, mis võivad jääda
Planeerimisel tasub arvestada kahe küsimusega.
Millised piirangud võivad jääda püsima ka pärast ülesande täitmise paranemist? Autoriteetide erinevused, hindamisseosed, töökoormus ja juhtide reageerimisviis koridoris pärast koolitust võivad kõik püsida. Parem modereerimine ei muuda stiimulit. Kui inimesed ei saa ikka veel endale avameelsust lubada, näitab teie rubriik head peegeldust koolitusruumis ja vaikust väljas.
Kuhu see sobib ja mida edasi teha
Alusta ülesande rubriigi või teekonna lõuendiga: vali üks korduv harjutus, kirjuta üles soovitud arvustuskäitumine ja kontrolli, et iga disainietapp harjutab ja hindab seda käitumist. Seejärel testi seda enne käivitamist koolitusjuhi ja tegevusspetsialistiga.
AhaSlides toetab interaktiivset õppimist, adaptiivset õppimist ning liikumist reaalajas ja iseseisvalt toimuva koolituse vahel. Kinnitage oma juhtumi jaoks vajalikud konkreetsed autori-, tagasiside- ja aruandlusfunktsioonid ning käsitlege tehisintellekti, VR-i, simulaatoreid ja integratsioone väliste või kinnitamata allikatena, kuni olete näinud nende toimimist.
Et näha, kuidas need võimalused ülaltoodud ülevaatega toime tulevad, uurige AhaSlides.
