Vestluspõhine müük | Mis see on, eelised ja parimad tavad | 2024 paljastab

Kas teil on raskusi müügi lõpetamisega, hoolimata sellest, et müügivihjeid on palju? Põhjuseks võib olla see, et teie potentsiaalsed kliendid tunnevad puudust inimlikust ühendusest ja suhtlusest, mida nad vajavad teie kaubamärgiga usalduse loomiseks.

See on koht vestluslik müük Isikupärastatud kahesuunalise dialoogi lähenemisviisi abil võib vestluspõhine müük aidata suurendada teie müügipingutusi ja suurendada teie konversioonimäärasid. 

Selles artiklis uurime, mis on vestlusmüük. Milliseid eeliseid see pakub? Ja kõige tõhusamad tehnikad edukate tulemuste saavutamiseks.

Ülevaade

Sisukord

• Ülevaade
• Mis on vestluspõhine müük?
• Vestluspõhise müügi eelised
  • Loo usaldust ja suhteid
  • Pakkuge isikupärastatud lahendusi
  • Parandage müügitulemust
• 5 parimat vestlusliku müügi tehnikat
  • Kasutage aktiivse kuulamise oskusi
  • Näita empaatiat
  • Kasutage positiivset keelt
  • Küsige avatud küsimusi
  • Kasutage võrguplatvorme
• Võtme tagasivõtmine 

Näpunäiteid paremaks kaasamiseks

• Müügi tüüp
• B2B müük
• B2C müük

Mis on vestluspõhine müük?

Kujutage ette, et räägite hea sõbraga – mõlemad kuulate aktiivselt, esitate küsimusi ja jagate tagasisidet. Vestlust ei domineeri ega kontrolli. Ja see voolab loomulikult teie vastuste ja reaktsioonide põhjal. Vahetate teavet ja ideid ning arutelu areneb aja jooksul.

Vestlusmüügi puhul on see sama mõte. 

Vestlusmüük on müügiviis, mis seab esikohale suhete loomise potentsiaalsete klientidega isikupärastatud kahepoolsete vestluste kaudu veebiplatvormidel, nagu vestlus, sotsiaalmeedia sõnumid, e-post või veebisait.. Vestlusmüügis kuulab müüja potentsiaalset klienti tähelepanelikult, küsib tema vajaduste mõistmiseks küsimusi ja pakub tema vastuste põhjal personaalseid lahendusi.

Toote või teenuse pealesurumise asemel on eesmärk luua ühendus ja teenida kliendi usaldust.

Vestluspõhise müügi eelised

Vestlusmüük on tõhus müügistrateegia, mis mitte ainult ei aita müüjatel oma oskusi parandada, vaid aitab ka ettevõtetel luua püsivaid suhteid klientidega, eristuda konkurentidest ning suurendada majanduskasvu ja tulu.

Siin on mõned eelised, mida vestluspõhine müük toob:

Usalduse ja suhete loomine

Vestluspõhine müük võimaldab ettevõtetel suhelda potentsiaalsete klientidega isiklikuma kontakti kaudu. Seetõttu saavad nad luua usaldust ja suhteid, mis võivad viia pikaajaliste suheteni, osaledes kahepoolsetes vestlustes ja kuulates aktiivselt klientide vajadusi, ilma et nad sundiksid neid midagi ostma.

Pakkuge isikupärastatud lahendusi

Vestlusmüügi kaudu saavad ettevõtted paremini mõista klientide valupunkte ja pakkuda isikupärastatud lahendusi, mis vastavad nende ainulaadsetele vajadustele. Selline lähenemine aitab ettevõtteid konkurentidest eristada ja positsioneerib need pigem usaldusväärsete nõustajate kui pealetükkivate müügimeestena.

Järgi McKinsey ja Company uuringud, peavad kliendid tänapäeval isikupärastamist seotuse vaiketasemeks. 

• 71% klientidest soovib, et ettevõtted pakuksid isikupärastatud kogemusi, ja 76% on ärritunud, kui see ebaõnnestub. 
• 72% eeldab, et ettevõtted tunnustavad neid üksikisikutena ja mõistavad nende huve. Tarbijad, kellel paluti kohandamist selgitada, seostavad seda hinnatud ja erilise tundega. Nad reageerivad tõenäolisemalt positiivselt, kui kaubamärgid investeerivad suhetesse, mitte ainult tehingusse. 
• Isikupärastamisest arenevad ettevõtted loovad nende jõupingutustega 40% rohkem tulu kui tavalised mängijad.

Parandage müügitulemust

Nagu eespool mainitud, võib vestluse kaudu müümine, keskendudes ostuvajaduste isikupärastamisele ja klientidega suhete loomisele, kaasa tuua parema müügitulemuse. Lisaks, kui kliendid tunnevad end hinnatud ja ainulaadsena, võib tehingute sõlmimise võimalus oluliselt suureneda.

Samal ajal saavad ettevõtted konsultatiivse lähenemise ja klientide vajadustele vastavaid lahendusi pakkudes positsioneerida end probleemide lahendajana ja luua tulemuste saavutamise mainet.

5 parimat vestlusliku müügi tehnikat

Siin on mõned vestlusmüügi tehnikad, mida saate potentsiaalsete klientide kaasamiseks ja tehingute sõlmimiseks kasutada.

Kasutage aktiivse kuulamise oskusi

Klienti aktiivselt kuulates saate tuvastada tema vajadused ja mured ning tajuda tema tundeid, et pakkuda nende vajadustele vastavaid lahendusi. See paneb kliendi tundma, et teda mõistetakse ja väärtustatakse, mitte nagu suvaline võõras, kes teeb ostu.

Mõned küsimused, mis aitavad teil klientide vajadusi esile kutsuda ja paremini kuulata, on järgmised:

• "Nii et kui ma õigesti aru saan, siis otsite lahendust, mis aitab teil töövoogu sujuvamaks muuta?"
• „Tahan olla kindel, et saan teie vajadustest õigesti aru. Kas saate täpsustada, mida te sellega mõtlesite?"

Näita empaatiat

Empaatia on vestlusmüügis ülioluline oskus, kuna see võimaldab teil asetada end kliendi kingadesse ja mõista tema vaatenurka.

Kui klient tunneb empaatiat, usaldab ta tõenäolisemalt müüjat ja avab oma mured ja valupunktid, mida seejärel kasutatakse nende vajadustele vastavate kohandatud lahenduste pakkumiseks.

Empaatia üles näitamine tähendab kliendile näitamist, et tema vajadused on olulised ja nad on palju enamat kui lihtsalt müügieesmärk. See võib aidata luua teie ja kliendi vahel tugeva usaldussuhte, mis loob pikaajalise lojaalsuse.

Siin on mõned viisid, kuidas seda teha.

• Korda ja parafraseeri. Kui klient on kõne lõpetanud, korrake ja tõlkige tema muret, näitamaks, et olete tema vaatenurgast aru saanud ja hindate seda.
• Tunnistage nende tundeid ja emotsioone. See võib olla nii lihtne kui "Ma kujutan ette, kuidas sa end tundma pead."

Kasutage positiivset keelt

Keel on vestluspõhise müügi oluline aspekt, eriti veebiplatvormidel, kus vestlus on tekstipõhine. Siin on mõned näpunäited ja näited keele kasutamiseks tõhusa müügivestluse pidamiseks:

Kasutage sõbralikku ja vestluslikku tooni:

• "Tere! Kuidas saan teid täna aidata?"
• "Täname ühendust võtmast! Mul on hea meel aidata.”

Vältige žargooni ja tehnilise keele kasutamist:

• "Meie toodet on lihtne kasutada ja see ei nõua tehnilisi teadmisi."
• "Pakume lihtsat lahendust, mis ei nõua keerulisi paigaldusprotsesse."

Positiivse keele kasutamine:

• "Meie toode aitab säästa aega ja tõsta tootlikkust."
• "Meie teenus teile meeldib, sest see on loodud teie elu lihtsamaks muutmiseks."

Lühidalt öeldes:

• "Meie lahendus on loodud teie aja säästmiseks ja tõhususe suurendamiseks."
• "Meie toode on kasutajasõbralik ega vaja keerulist seadistamist."

Küsige avatud küsimusi

Avatud küsimuste esitamine on vestluspõhine müügitehnika, mis julgustab klienti jagama rohkem teavet oma vajaduste, ootuste ja väljakutsete kohta. See võimaldab müüjal oma kliente sügavamalt mõista ja pakkuda kohandatud lahendusi, mis vastavad nende konkreetsetele vajadustele.

Mõned näited avatud küsimustest, mida saate kasutada, on järgmised:

• "Kuidas kirjeldaksite oma ideaalset tulemust?"
• Kuidas teie arvates sobib see [lahendus] teie üldiste eesmärkidega?
• "Kas saate mulle rohkem rääkida oma konkreetsetest vajadustest?"

Kasutage võrguplatvorme

Olenemata sellest, kas tegemist on veebiklientide eest hoolitsemisega või tehingute sõlmimisega, peate mõistma kasutatavat platvormi, mõistma klientide käitumist ja kasutama selle funktsioone. Siin on mõned näpunäited.

• Kiire reageerimisaeg: Kliendid ootavad veebivestluses kiiret reageerimisaega. Seega peate reageerima kiiresti ja vältima kliendi ootamist.
• Kasutage multimeediat: Kaasake multimeedia, nagu pildid, videod ja interaktiivne sisu, et muuta vestlus kaasahaaravamaks ja meeldejäävamaks.
• Kasutage sotsiaalset tõendit: Sotsiaalsed tõendid, nagu klientide arvustused ja iseloomustused, võivad luua veebis usaldust ja usaldusväärsust. Kaasake vestlusesse sotsiaalne tõestus, et aidata kliendil end otsuste tegemisel enesekindlamalt tunda.

Võtme tagasivõtmine 

Vestluspõhine müük on võimas lähenemisviis, mis aitab ettevõtetel luua tugevamaid kliendisuhteid ja sõlmida rohkem tehinguid. Keskendudes sidemete loomisele, klientide aktiivsele kuulamisele ja isikupärastatud lahenduste pakkumisele, saavad müügiinimesed luua positiivse ja kaasahaarava ostukogemuse. 

Ja ärge unustage kasutada Ahaslides interaktiivsete esitluste loomiseks, et treenida ja parandada oma meeskonna müügioskusi! Meie eelnevalt valmistatud šabloonid ja Omadused aitab teie publikul kaasata ja koguda väärtuslikku teavet reaalajas paremini kui kunagi varem!