Lao töötajatele ei ole vaja õpetada mõtlemist. Nad peavad õppima, mida laohaldussüsteem (WMS) neilt ootab ning mida nad võivad ja mida ei pruugi muuta, kui see laoseisuga ei nõustu. WMS on tarkvara, mis suunab ülesandeid, jälgib laoseisu ja küsib igal sammul skaneerimist. Vana lahendus paaritu kasti puhul – selle jalutamine sinna, kuhu see "tõenäoliselt läheb" – muutub valeks liigutuseks, kui süsteem on arvestuse hoidnud. Kogemus on endiselt oluline. See peab lihtsalt vastama uuele töövoogule.
See juhend on mõeldud logistikakoolituse juhtidele ja lao- või lähetusjuhendajatele. See näitab, kuidas täiendada füüsilise personali oskusi heakskiidetud laosüsteemi töövoo kasutamiseks ja selgitada erandeid, pakkudes lühikest diagnoosi, tagasiside harjutamist, lahendatud juhtumit koos uuesti proovimisega, hindamisrubriiki ja ülekandekontrolli. Juhtum ja rubriik on illustratiivsed: paluge lao- või lähetusjuhendajal, kes teie süsteemi tunneb, need enne kellegi hindamist üle vaadata.
Quick faktid
| Küsimus | Lühike vastus |
|---|---|
| Mida sa treenid? | Heakskiidetud süsteemi töövoo kasutamine ning erandite selgitamine ja eskaleerimine. |
| Mis saab esimesena? | Liideseoskuste eraldamine seadme- ja põrandaoskustest, mis inimesel juba olemas on. |
| Kuidas sa seda harjutad? | Lühikesed juhtumid, mis on koostatud teie enda erandite põhjal, koos tagasisidega iga otsuse kohta. |
| Kuidas sa seda skoori teed? | 0 kuni 2 skaala ülesande täitmise, arutluskäigu ja piiride hindamiseks, kus kriitilised vead on eraldi määratletud. |
| Kuidas ülekannet kontrollida? | Uus juhtum, seejärel juhendatud vaatlus päris tööl. |
| Mida treeninguga parandada ei saa? | Aeglased ekraanid, halvad asukohaandmed ja liiga vähese toega otseülekanne. |
1. Kirjeldage jõudlusprobleemi
Alusta tööst, mitte tarkvaramenüüst. Pärast muudatust peab operaator ülesande heakskiidetud töövoos täitma, märkama, kui süsteem ja korrus lahknevad, selgitama oma leide ja astuma järgmise õige sammu: parandada see oma pädevuse piires või edastada probleem edasi. „Laohaldussüsteemi tundmine“ ei ole ülesanne. „Võtta vastu kaubaalus, mille silt ei vasta etteteatamisele, ja registreerida see, et laoseis püsiks õige“ on.
Ole uue suhtes õiglane. Töölistel puudub harva otsustusvõime. Neil puudub süsteemi sõnavara ja reeglid selle kohta, mida nad võivad muuta. Nimeta erinevus liidesoskuse (kust skannida, mida staatus tähendab) ja seadmetega seotud pädevuse (veoauto juhtimine, koorma käsitsemine) vahel. Esimese koolitamine ei tõenda teist.
2. Õppimis- ja kontekstilünga diagnoosimine
Võrrelge nõutavat ülesannet sellega, kuidas inimesed täna ette valmistuvad. Ekraanide läbivaatamine klassis kontrollib meeldejätmist. See ei näita, kas keegi suudab otsustada, mida erandiga teha. Töövoo rakendamine uuele juhtumile ja selle hindamine, kas lahknevus on skaneerimislipik või laoseisuprobleem, on kõrgema astme nõudmised. Meie juhend ... õppetegevuste sobitamine Bloomi taksonoomiaga selgitab, kuidas ülesande nõudmist lugeda.
Seejärel kontrollige põhjuseid, mida treening ei lahenda:
- Süsteemi disain. Kas ekraanivoog vastab füüsilisele voogule või sunnib see täiendavaid skaneeringuid tegema?
- Andmete kvaliteet. Kas asukoha ja esemete andmed on piisavalt täpsed, et süsteemi juhiseid usaldada?
- Seadmed ja ühenduvus. Kas pihuarvutid töötavad igas vahekäigus?
- Protseduurid. Kas on olemas kirjalik reegel, milliseid erandeid operaator saab lahendada?
- Toetada. Kas esimestel nädalatel on igas vahetuses superkasutaja?
- Praktika. Kas keegi on harjutanud erandi tegemist tagasisidega enne, kui see otseülekandes juhtub?
Ainult viimane on puhas treeninglünk. Nimetage ülejäänud sponsoritele ja leppige igaühele omanik kokku.
3. Planeeri sihipärane ettevalmistus ja harjutamine
Kolm kihti, igaühel oma ülesanne.
Ettevalmistus: kontrollige eeltingimusi. Andke lühike ülevaade sõnavarast, millest töövoog sõltub: asukohakoodid, staatused ja mida iga skannimine kinnitab. Meenutamise kontroll kinnitab, et eeltingimused on täidetud ja mitte midagi enamat, seega ärge märkige seda võimekusena. Sellele tasemele sobib iseseisvalt õppimine ja see võimaldab edasi liikuda inimestel, kes juba termineid tunnevad.
Harjutamine: juhtumid teie enda erandite põhjal. Kui teie süsteemil on harjutuskeskkond, kasutage seda. Kui seda pole, kasutage ekraanipilte või päris erandite ekraanipiltide paberkujutisi. Küsige operaatorilt, mida nad näevad, mida nad järgmiseks teeksid ja mida nad salvestaksid. Tagasiside peaks otsust nimetama: „Sa kohandasid loendurit enne asukoha kontrollimist” õpetab rohkem kui „Ole ettevaatlik”. Meie juhend ... laotöötajate koolitamine, et näha komplekteerimisvigade mõju nii üles- kui ka allavoolu näitab, kuidas ühest skaneeringust järgmisele meeskonnale oluline teha.
Ülevaade ja ülekandmine: arutage ühte mitmetähenduslikku juhtumit. Kogenud juhendaja reaalajas tagasiside lisab kõige rohkem teavet olukordades, kus kaks mõistlikku vastust konkureerivad, näiteks kaubaaluse hoidmine või selle vastuvõtmine koos märkusega. Asünkroonsest ülevaatusest piisab kokkulepitud vastuse kontrollimiseks. Lähedalasuva oskuse kohta vaadake meie juhendit. tsükliloenduse hälvete algpõhjuste analüüsKui süsteem hakkab ise tegevusi soovitama, on oluline ka oskus seda küsitleda: tehisintellekti marsruudisoovituste kritiseerimine ja tühistamine hõlmab seda.
4. Tagasiside ja uuesti proovimisega läbitöötatud juhtum
Illustreeriv. Lao- või lähetusjuht peaks enne kasutamist juhtumi ja vastusekriteeriumid valideerima.
Juhul. Uue süsteemi esimene nädal on alanud. Te võtate dokkis kaupa vastu. Ostutellimuse jaoks saabub 24 ühikuga karp, mille süsteem näitab olevat suletud. Silt on loetav ja tootekood on olemas. Süsteem ei lase teil kviitungit vormistada.
Ülesanne. Selgitage otsust, viidake kasutatud tõenditele ja öelge, millist lisateavet või tuge vajate.
Esimene katse. „Paneksin selle lähimale tühjale riiulile ja ütleksin laokontrolörile hiljem, et dokk jääks vabaks.“ Hindaja küsib, kus süsteem arvab need 24 ühikut olevat, kes neid otsib, kui sinna saadetakse komplekteerija, ja mida protseduur ütleb vasteta kviitungite kohta. Õppijal pole ühelegi küsimusele vastust.
Tagasiside ja proovi uuesti. Retensent juhib tähelepanu sellele, et laoseis on nüüd füüsiliselt olemas ja selle kohta pole arvestust, seega järgmine loendus näitab kõrvalekallet ja keegi ei tea, miks. Õppijalt palutakse uut vastust.
Tugevam katse. Õppija liigutab kasti määratud hoiualale, registreerib tootekoodi, koguse ja ostutellimuse numbri, märgib kviitungi protseduuri kohaselt sobimatuks tarneks ja teavitab vastuvõtvat potentsiaalset klienti. Nad ütlevad, mida nad veel vajavad: kas ostutellimus suleti ekslikult, kas tarnija saatis asendustoote ja kes on volitatud seda uuesti avama.
Miks iga vastus on õigustatud või mittetäielik. Hinnake kinnitatud kriteeriumide, mitte ülevaataja maitse järgi. Esimene katse peidab varud süsteemi eest ja annab probleemi edasi hilisemale vahetusele, seega loetakse seda kriitiliseks veaks. Teine katse hoiab arvestuse täpsena, jääb operaatori pädevusse ja suunab otsuse selle omanikule. Lisage variant, kus silt on kahjustatud, ja küsige, kuidas tõendid muutuvad.
5. Hinnake võimekust ja plaanige üleandmist
Hinnake iga kriteeriumi skaalal 0 kuni 2. Kohandage kriteeriume oma spetsialistiga: see rubriik on soovituslik lähtepunkt, mitte valideeritud valmisoleku standard.
| Kriteerium | 0: puudub või ei toetata | 1: osaline, väljajätmistega | 2: täielik ja põhjendatud |
|---|---|---|---|
| Ülesande täitmine | Töötab süsteemi mööda või jätab laoseisu registreerimata. | Lõpetab töövoo, kuid jätab osa kirjest välja. | Lõpetab töövoo ning salvestab tegevuse ja tõendid. |
| Põhjendus | Ei anna mingit põhjust peale mugavuse. | Nimetab lahknevust, aga mitte alternatiive. | Selgitab valikuvõimalusi, piiranguid ja seda, mis on ebakindel. |
| Piirid | Tegutseb väljaspool heakskiidetud protseduuri. | Viitab protseduurile ebajärjekindlalt. | Kasutab heakskiidetud protseduuri ja eskaleerib asju, mis ületavad tema volitusi. |
Määrake kriitilised vead eraldi, näiteks laoseisu süsteemist peitmine või ploki volituseta tühistamine. Üldskoor ei tohi kunagi varjata kriitilist riket. Enne tulemustele tuginemist kontrollige, et kaks hindajat annaksid sama vastuse samamoodi. Meie juhend... otsustusvõime ja probleemide lahendamise hindamine koolitusel hõlmab ankruid ja kalibreerimist.
Harjutusskoor näitab, mida keegi praktikas tegi. Et teada saada, kas see on edasikantav, esitage lühikese viivituse järel uus juhtum ja lisage seejärel töökoha järelkontroll: sama rubriigi alusel hinnatud reaalsete ülesannete järelevalve all vaatlemine. Sellele disainile sobivad kaks mõõdikut:
- Ülesande täpsus: süsteemis õigesti täidetud vaadeldud ülesannete osakaal, kusjuures nimetaja ja vaatlusajad on enne alustamist määratud.
- Sobiv eskalatsioon: nende täheldatud erandite osakaal, mille puhul retsensent hindab operaatori vastust õigeks ja pädevuse piires olevaks.
Võrdle algtasemeid seni nägemata järeltegevusega ja otsi enne koolituse tunnustamist samaaegseid muutusi, näiteks tarkvarauuendust, hooajalist tipptundi või uusi töötajaid. Väide peaks olema tagasihoidlik. Parema praktika tulemus on tõend praktilise mõtlemise kohta, mitte lubadus vähemate varude vigade kohta.
Kus interaktiivne edastamine aitab
Interaktiivsed formaadid aitavad inimesi enne teiste valikute nägemist oma valiku kinnitada. Otseülekande ajal saab juhendaja kirjeldada sobimatut karpi, paluda igal operaatoril sisestada oma järgmine samm ja seejärel enne arutelu laotust näidata. See muudab vastused „pane esialgu riiulile” nähtavaks, mis on parim õpetamise koht. Omas tempos edastamine sobib nii ettevalmistuseks kui ka nähtamatuks järeltegevuseks. AhaSlides, meeskondadele ja klassiruumidele mõeldud kõikehõlmav kaasamisplatvorm, toetab interaktiivset õppimist ja nii reaalajas kui ka iseseisvat õppetempot. Enne kui sellele toetute, uurige, kuidas te seda kahe platvormi vahel oma töövoogu arvestades liigutaksite.
Mida treening ei lahenda
- Süsteemi disain. Tugev rubriik ei saa kohmakat töövoogu tõhusaks muuta.
- Andmete kvaliteet. Operaatorid ei saa usaldada valedele asukohaandmetele loodud juhiseid.
- Tugi turuletoomise ajal. Enne turuletoomist on vähem abi, kui esimestel erandjuhtudel pole kedagi kohal.
- Varustuse pädevus. Süsteemikatse läbimine ei anna veoki juhtimiseks luba. Järgige oma riigis ja asukohas nõutavaid sertifitseerimisnõudeid.
Korduma kippuvad küsimused
Mis on WMS-operaatori oskuste täiendamine?
Lao füüsilise personali ettevalmistamine ülesannete täitmiseks heakskiidetud laohaldussüsteemis ning selle käigus tekkinud erandite selgitamine ja eskaleerimine.
Kui kaua võtab aega füüsilise personali oskuste täiendamine?
See sõltub süsteemist, rollist ja inimese lähtepunktist. Valmisolek tuleks määrata representatiivsete ülesannete kohta esitatud tõendite, mitte fikseeritud päevade arvu põhjal.
Kuidas hinnata operaatorit WMS-i töövoogudes?
Kasutage realistliku juhtumi puhul punktiarvestust, kus kriitilised vead on eraldi määratletud, seejärel uut juhtumit ja juhendatud vaatlust. Ekraaniviktoriin kinnitab ainult eeltingimusi.
Mida treeninguga parandada ei saa?
Kehv süsteemi ülesehitus, ebatäpsed laoseisuandmed, vigased seadmed ja liiga vähene põrandatugi. Kontrollige neid kõigepealt ja määrake igaühele omanik.
Kes peaks juhtumit ja rubriiki läbi vaatama?
Lao- või dispetšerijuht, kes tunneb teie süsteemi ja protseduure enne, kui keegi nende eest punkte saab.
Kust alustada
Valige üks erand, millega teie operaatorid esimestel nädalatel kokku puutuvad, kirjutage üks juhtum selge tõenduslooga, kahe põhjendatud vastuse ja kriitilise veaga ning kohandage kolmekriteeriumilist rubriiki koos juhendajaga. Viige see läbi väikese rühmaga, seejärel hinnake uut juhtumit ja tehke juhendatud vaatlus enne selle skaleerimist.
Et näha, kuidas sellist juhtumit saaks reaalajas või iseseisvalt läbi viia, uurige AhaSlides.
