Oleme ilmselt üsna tuttavad selliste terminitega nagu KPI – peamised jõudlusnäitajad või OKR – eesmärgid ja võtmetulemused – kaks mõõdikut, mida kasutatakse peaaegu kõigis ärimudelites üle maailma. Kuid mitte kõik ei mõista selgelt, mis on OKR-id ja KPI-d või mis nende vahel on KPI versus OKR.
Selles artiklis on AhaSlidesil teiega täpsem ülevaade OKR-ist ja KPI-st!
Rohkem näpunäiteid AhaSlidesiga
Võtke ühendust oma uute töötajatega.
Igava orienteerumise asemel alustame uue päeva värskendamiseks lõbusat viktoriini. Hankige rohkem KPI ideid ja registreeruge tasuta ning võtke malliteegist, mida soovite!
🚀 Pilvedesse ☁️
Mis on KPI?
KPI (Key Performance Indicators) on kriteeriumide kasutamine ettevõtte või üksikisiku töö tulemuslikkuse ja tulemuslikkuse hindamiseks konkreetse seatud eesmärgi saavutamisel konkreetsel perioodil.
Lisaks kasutatakse KPI-d tehtud töö hindamiseks ja tulemuslikkuse võrdlemiseks teiste organisatsioonide, osakondade ja üksikisikutega.
Hea KPI omadused
- Mõõdetav. KPI-de tõhusust saab kvantifitseerida ja konkreetsete andmetega täpselt mõõta.
- Sage. KPI-d tuleb mõõta iga päev, kord nädalas või kuus.
- konkretiseerida. KPI metoodikat ei tohiks määrata üldiselt, vaid see peaks olema seotud konkreetse töötaja või osakonnaga.
Rohkem kaasamist oma koosviibimistega
KPI näited
Nagu eespool mainitud, mõõdetakse KPI-sid spetsiifiliste kvantitatiivsete näitajate abil. Igas tööstusharus muutuvad KPI-d erinevalt, et need vastaksid valdkonna spetsiifikale.
Siin on mõned levinud KPI näited mõne konkreetse tööstusharu või osakonna kohta.
- Jaekaubandus: Müük ruutjala kohta, keskmine tehinguväärtus, müük töötaja kohta, müüdud kaupade maksumus (COGS).
- Klienditeeninduse osakond: Kliendi hoidmise määr, Kliendirahulolu, liiklus, ühikud tehingu kohta.
- Müügiosakond: Keskmine kasumimarginaal, igakuised müügibroneeringud, müügivõimalused, müügieesmärk, hinnapakkumise ja sulgemise suhe.
- Tehnoloogiatööstus: Keskmine taastumisaeg (MTTR), piletite lahendamise aeg, õigeaegne kohaletoimetamine, lennupiletite päevad, kulud.
- Tervishoiutööstus: Keskmine haiglas viibimine, voodikohtade täituvus, meditsiiniseadmete kasutamine, ravikulud.
Mis on OKR?
OKR – eesmärgid ja võtmetulemused on juhtimisviis, mis põhineb konkreetsetel eesmärkidel, mida mõõdetakse kõige võtmetulemustega.
OKR-idel on kaks komponenti: eesmärgid ja võtmetulemused:
- Eesmärgid: Kvalitatiivne kirjeldus, mida soovite saavutada. Taotlused peaksid olema lühikesed, inspireerivad ja kaasahaaravad. Eesmärgid peavad olema motiveerivad ja proovile panna inimese sihikindlust.
- Peamised tulemused: Need on mõõdikute kogum, mis mõõdab teie edusamme eesmärkide saavutamisel. Iga eesmärgi jaoks peaks teil olema 2–5 võtmetulemust.
Lühidalt öeldes on OKR süsteem, mis sunnib olulise muust eraldama ja seadma selged prioriteedid. Selleks peate õppima oma tööd tähtsustama ja laskma lahti asjadest, mis mõjutavad teie lõppsihtkohta.
Mõned põhikriteeriumid OKR-i määramiseks:
- Eesmärk on parandada klientide rahulolu
- Eesmärk on suurendada korduvat tulu
- Töötajate tulemuslikkuse skaala näitaja
- Suurendage konsulteeritud ja toetatud klientide arvu
- Eesmärk on vähendada süsteemis esinevate andmevigade arvu
OKR näited
Vaatame mõnda OKR-i näidet:
Digitaalse turunduse eesmärgid
O – Eesmärk: Täiustage meie veebisaiti ja suurendage konversioonide arvu
KR-id – peamised tulemused:
- KR1: Suurendage veebisaidi külastajate arvu iga kuu 10%.
- KR2: Parandage kolmandas kvartalis sihtlehtede konversioonide arvu 15% võrra
Müügieesmärgid
O – Eesmärk: Kasvatage müüki Kesk-piirkonnas
KR-id – peamised tulemused:
- KR1: Looge suhteid 40 uue sihtmärgi või nimega kontoga
- KR2: Pardal on 10 uut edasimüüjat, kes keskenduvad Kesk-piirkonnale
- KR3: Pakkuge AE-dele täiendavat abi, et saavutada 100% keskendumine Kesk-piirkonnale
Klienditoe eesmärgid
O – Eesmärk: Pakkuge maailmatasemel klienditoe kogemust
KR-id – peamised tulemused:
- KR1: Saavutage kõigi 90. taseme piletite puhul CSAT 1%+
- KR2: 1. taseme probleemide tõrkeotsing 1 tunni jooksul
- KR3: Lahendage 92% 2. taseme tugipiletitest vähem kui 24 tunniga
- KR4: Iga tugiteenuse esindaja säilitab isikliku CSAT-i 90% või rohkem
KPI versus OKR: mis vahe on?
Kuigi KPI ja OKR on mõlemad näitajad, mida rakendavad ettevõtted ja suure jõudlusega meeskonnadSiin on aga mõned erinevused KPI ja OKR vahel, mida peaksite teadma.
KPI versus OKR – eesmärk
- KPI: KPI-sid rakendatakse sageli stabiilse organisatsiooniga ettevõtetele ja need on mõeldud töötajate töötulemuste keskseks mõõtmiseks ja hindamiseks. KPI-d muudavad hindamise õiglasemaks ja läbipaistvamaks andmete tundmuste vahel, et tulemusi tõestada. Tänu sellele on organisatsiooni protsessid ja tegevused stabiilsemad.
- OKR: OKR-idega seab organisatsioon eesmärgid ning määratleb nende eesmärkide saavutamise aluse ja saavutatavad tulemused. OKR aitab üksikisikutel, rühmadel ja organisatsioonidel määratleda töö prioriteedid. OKR-i rakendatakse tavaliselt siis, kui ettevõtted peavad plaani konkreetsel ajal planeerima. Uued projektid võivad määratleda ka OKR-id, et asendada mittevajalikud elemendid, nagu "visioon, missioon".
KPI versus OKR – fookus
Kahe meetodi fookus on erinev. OKR tähega O (eesmärk) tähendab, et peate enne võtmetulemuste esitamist määratlema oma eesmärgid. KPI puhul on fookus I – näitajatel. Need näitajad viitavad varem kirjeldatud tagajärgedele.
Näide KPI versus OKR müügiosakonnas
OKR-i näited:
Eesmärk: Ettevõtte äritegevuse kiire arendamine 2022. aasta detsembris.
Peamised tulemused
- KR1: tulu ulatus 15 miljardini.
- KR2: Uute klientide arv ulatus 4,000 inimeseni
- KR3: Pöörduvate klientide arv ulatub 1000 inimeseni (vastab 35% eelmisest kuust)
KPI-de näited:
- Tulu uutelt klientidelt 8 miljardit
- Edasimüügi klientide tulu 4 miljardit
- Müüdud toodete arv 15,000 XNUMX toodet
KPI versus OKR – sagedus
OKR ei ole tööriist, millega oma tööd iga päev jälgida. OKR on eesmärk, mis tuleb saavutada.
Seevastu peate oma KPI-l iga päev tähelepanelikult jälgima. Kuna KPI-d toimivad OKR-ide jaoks. Kui see nädal ikka ei vasta KPI-le, saate järgmise nädala KPI-d suurendada ja jääda endiselt seatud KR-i juurde.
Kas OKR-id ja KPI-d saavad koos töötada?
Geniaalne juht oskab kombineerida nii KPI-sid kui ka OKR-e. Allolev näide näitab täiuslikku kombinatsiooni.
KPI-dele määratakse korduvad tsüklilised eesmärgid ja need nõuavad suurt täpsust.
- Suurendage neljanda kvartali veebisaidi liiklust võrreldes kolmanda kvartaliga 4% -ni
- Suurendage saidi külastajate konversioonimäära klientidele, kes registreeruvad prooviversiooniks: 15%-lt 20%-le
OKR-e rakendatakse eesmärkidele, mis ei ole pidevad, korduvad ega tsüklilised. Näiteks:
Eesmärk: teenida uusi kliente uute toodete turuletoomist
- KR1: Kasutage Facebooki kanalit, et tuua üritusele 600 potentsiaalset külalist
- KR2: koguge teavet üritusel 250 müügivihje kohta
Loosung
Niisiis, kumb on parem? KPI vs OKR? Olgu OKR või KPI, see on ka asendamatu tugivahend, mis aitab ettevõtetel jälgida töötajate muutuvaid tegevusi digiajastul.
Seega KPI versus OKR? Vahet pole! Ahaslides usub, et olenevalt ärinõuetest teavad juhid ja juhid, kuidas valida õigeid meetodeid või neid kombineerida, et aidata ettevõtetel jätkusuutlikult kasvada.
