30+ üritusejärgset küsitlusküsimust, mis annavad praktilist tagasisidet

Üritus on läbi. Osalejad on lahkunud. Nüüd tuleb see osa, mis eristab korraldajaid, kes paremaks muutuvad, neist, kes arvavad: tagasiside kogumine. Üritusejärgsed küsitlused näitavad, mis toimis, mis kukkus läbi ja mida järgmisel korral muuta, aga ainult siis, kui küsitlus ise on hästi kavandatud. Ebamäärane küsitlus annab ebamääraseid andmeid.

SurveyMonkey uuring küsitluse pikkuse kohta näitas, et küsitluste puhul, mille täitmine võtab kauem kui 7-8 minutit, langeb vastamismäär 5-20%-ni [1]. See tähendab, et teie lisatud küsimused peavad oma koha välja teenima. See juhend hõlmab enam kui 30 üritusejärgset küsitluse küsimust, mis on järjestatud vastavalt sellele, mida nad mõõdavad, ning praktilisi juhiseid ajastuse, vormingu ja vigade kohta, mis vähendavad vastamismäära.

Infograafik, mis näitab üritusejärgse küsitluse küsimuste 6 kategooriat

Üldine rahulolu

Alustage enne konkreetseks minekmist üldiselt. Need küsimused annavad teile enne üksikasjadesse laskumist üldise ülevaate sündmuse toimumisest.

Kuidas hindaksite oma üldist kogemust üritusel? (1-5)
Kas üritus vastas teie ootustele? (Ületatud / Täidetud / Jäänud alla ootuste)
Kui tõenäoline on, et osalete selle korraldaja tulevasel üritusel? (Väga ebatõenäoline kuni väga tõenäoline)
Kui suure tõenäosusega soovitaksite seda üritust kolleegile? (NPS-skaala 0–10)
Milline üks sõna kirjeldab kõige paremini teie kogemust? (Avatud ülesanne või sõnapilv)

Sisu ja sessioonid

Need küsimused hindavad, kas programm pakkus väärtust ja vastas osalejate vajadustele.

Kui asjakohane oli sisu teie professionaalsete vajaduste jaoks? (Üldse mitte kuni äärmiselt)
Millist seanssi pidasite kõige väärtuslikumaks? (Rippmenüü või avatud menüü)
Millist seanssi pidasite kõige vähem väärtuslikuks? (Rippmenüü või avatud menüü)
Kas sisu oli teie asjatundlikkuse jaoks õigel tasemel? (Liiga lihtne / Täpselt paras / Liiga keeruline)
Sain praktilisi teadmisi, mida saan oma töös rakendada. (Kindlalt ei ole nõus kuni Kindlalt nõus)

Esinejad ja esinejad

Kuidas hindaksite kõlarite kvaliteeti üldiselt? (1-5)
Milline esineja või esineja kõige enam silma jäi? (Avatud)
Kas esinejatega oli piisavalt küsimusi ja vastuseid? (Jah / Ei / Mõnevõrra)
Milliseid teemasid sooviksite tulevastel üritustel käsitletavat näha? (Avatud)

Logistika ja organisatsioon

Kuidas hindaksite ürituse korraldust üldiselt? (1-5)
Kas koht oli sobiv ja mugav? (Jah / Ei / Osaliselt)
Kuidas hindaksite registreerimise ja sisseregistreerimise protsessi? (1-5)
Kas ürituse kohta käiv teave (ajakava, uuendused, juhised) oli selge ja õigeaegne? (Jah / Ei / Osaliselt)
Kuidas hindaksite toidu ja jookide kvaliteeti? (1–5 või pole kohaldatav)

Võrgustike loomine ja kaasamine

Kas üritus pakkus piisavalt võimalusi võrgustike loomiseks? (Jah / Ei / Mõnevõrra)
Sellel üritusel sain väärtuslikke tööalaseid sidemeid. (Kindlalt ei ole nõus kuni Kindlalt nõus)
Millist võrgusuhtluse vormi eelistate? (Struktureeritud sessioonid / Avatud võrgustiku loomine / Mõlemad)

Väärtus ja tulevikuplaanid

Ärimehed arutavad pärast konverentsi tagasisidet

See üritus oli minu ajaviiteks hea mõte. (Kindlalt ei ole nõus kuni Kindlalt nõus)
Üritus oli oma osavõtumaksu väärt. (Kindlalt ei ole nõus kuni Kindlalt nõus)
Mida sa selle ürituse juures muudaksid? (Avatud)
Mis oli ürituse kõige väärtuslikum osa? (Avatud)
Kas teil on täiendavaid kommentaare või ettepanekuid? (Avatud)

Virtuaalsed ja hübriidsed üritused: lisaküsimused

Naine täidab tahvelarvutis tagasisideküsitlust

Kui teie üritusel oli virtuaalne või hübriidkomponent, lisage sellele kogemusele omased küsimused.

Kuidas hindaksite virtuaalse platvormi kvaliteeti? (1-5)
Kas teil tekkis ürituse ajal tehnilisi probleeme? (jah / ei)
Kui kaasahaarav oli virtuaalne kogemus võrreldes päriselus toimuva üritusega? (Palju vähem / Vähem / Umbes sama / Rohkem)

Hankige tasuta küsitluse mallid

Vead, mis tapavad vastuste määra

Liiga paljude küsimuste esitamine. Püüa esitada 10 küsimust või vähem [3]. Iga lisaküsimus vähendab vastuste arvu. Jäta välja kõik, mis on hea teada, mitte hädavajalik.

Saatmine liiga hilja. Mälu hääbub kiiresti. Saatke oma küsitlus 24 tunni jooksul pärast üritust, ideaaljuhul koos ruumis toimuva teatega lõpuseansi ajal. SMS-küsitlused, mis saadetakse kahe tunni jooksul pärast ürituse lõppu, saavad 32% rohkem vastuseid kui need, mis saadetakse hiljem [2]. 3-4 päeva hiljem saadetud järelmeil võib koguda veel 20-30% vastustest neilt, kes esimest saatmist ei saatnud [3].

Ainult avatud küsimustele tuginedes. Avatud vastused on küll sisukad, kuid raskesti suures mahus analüüsitavad ning need vähendavad vastamise määra. Kvantitatiivsete andmete jaoks kasutage hindamisskaalasid. Piirake avatud küsimuste arvu ühe või kahega uuringu kohta.

Tulemuste ignoreerimine. Kiireim viis tagada, et keegi teie järgmist küsitlust ei täida, on koguda tagasisidet ja mitte selle põhjal tegutseda. Jagage osalejatega peamisi tulemusi ja öelge neile, mida te nende panuse põhjal muudate. Isegi lühike kokkuvõttev e-kiri loob usaldust ja suurendab osavõttu tulevastest küsitlustest.

Suunavate küsimuste kasutamine. Küsimus „Kui väga teile meie suurepärane peaesineja meeldis?“ ei ole neutraalne. Hoidke sõnastus objektiivne ja vältige varjatud eeldusi.

Segmenteerimise unustamine. VIP-idel, esmakordsetel osalejatel, korduvatel osalejatel ja virtuaalsetel osalejatel on sageli erinevad kogemused. Planeerige vähemalt nende gruppide eraldi analüüs ja kaaluge kohandatud küsimuste komplekte, kui teie üritus on piisavalt suur, et seda toetada.

Näpunäited ausate vastuste saamiseks vajalike küsimuste kirjutamiseks

Isegi hästi struktureeritud uuring võib anda ebausaldusväärseid andmeid, kui üksikud küsimused on halvasti sõnastatud. Siin on viis praktilist asja, mida enne saatmist kontrollida.

Kasutage kogu ulatuses ühtlast skaalat. 1-5 skaala kombineerimine ühes osas 1-10 skaalaga teises sunnib vastajaid iga paari küsimuse järel oma mõtteviisi muutma. Valige kõigi hinnatud üksuste jaoks üks skaala ja pidage sellest kinni. Enamik ürituste uuringuid toimib hästi koos ... viiepunktiline skaala sest sellele on kiire vastata ja seda on lihtne analüüsida.

Küsimused peaksid piirduma ühe ideega. „Kuidas hindaksite sisu kvaliteeti ja esineja esitust?“ on kaks küsimust ühes. Vastajatel, kellele sisu meeldis, aga esinejat oli raske jälgida, polnud head vastust. Lahus kahekohalised küsimused eraldi üksusteks, isegi kui see lisab küsitlusele ühe rea juurde.

Anna vastajatele aimu küsimustest, mis ei pruugi olla asjakohased. Kui küsite toidu ja jookide kohta üritusel, kus mõned osalejad osalesid ainult virtuaalselt, lisage valik „Ei ole kohaldatav”. Kellegi sundimine hindama midagi, mida ta ise ei kogenud, moonutab teie andmeid ja frustreerib vastajat.

Väldi žargooni ja sisemist terminoloogiat. Sinu meeskond võib viidata konkreetsele sessioonile kui "pärastlõunasele rühmatööle", aga osalejad tunnevad seda sessiooni pealkirja järgi. Kasuta sama keelt, mida osalejad kasutasid registreerumisel või ajakava saamisel. See on eriti oluline mitmepäevaste või mitme teemaga ürituste küsitluste puhul.

Testi küsitlust enne saatmist. Tehke kogu küsitlus ise läbi ja seejärel paluge ühel inimesel väljaspool planeerimismeeskonda see külmalt täita. Otsige küsimusi, mis tekitavad kõhklusi, skaalasid, mis tunduvad mitmetähenduslikud, või loogikahüppeid, mis ei tundu loogilised kellelegi, kes küsitluse koostamises ei osalenud. See, mis korraldajale tundub ilmselge, on telefonitsi kiiresti vastavale osalejale sageli ebaselge.

Pea meeles mobiilset kogemust. Enamik üritusejärgsete küsitluste vastuseid tuleb telefonidest, sageli ajal, mil osalejad koju sõidavad. Pikk küsimuste tekst, väikesed puudutussihtmärgid ja mitmeveerulised paigutused kahjustavad mobiilis vastamist. Enne küsitluse saatmist vaadake telefonis eelvaadet ja kärpige küsimusi, mille täisteksti lugemiseks on vaja kerida. Küsitlus, mis töötab hästi neljatollisel ekraanil, töötab hästi kõikjal. Kui teie platvorm seda toetab, lubage pärast iga hinnangu valimist automaatne edasiliikumine, et vastajad ei peaks eraldi nuppu „Järgmine” vajutama. Juba see väike muudatus võib mobiilis vastajate arvu märkimisväärselt vähendada.

Korduma kippuvad küsimused

Kui pikk peaks olema üritusejärgne uuring?

Püüdke esitada 8–10 küsimust, millele vastamine ei võta rohkem kui viis minutit. Viieminutilise ja kümneminutilise küsitluse vahel on märkimisväärne erinevus. Prioriseerige kõige olulisemaid mõõdikuid ja vähendage ülejäänute arvu. Kui vajate tõesti rohkem andmeid, kaaluge kahe lühema küsitluse läbiviimist: üks kohe pärast üritust, mis hõlmab üldist rahulolu, ja teine nädal hiljem, et saada põhjalikumat tagasisidet oma kõige kaasatumate osalejate käest. Teine kasulik rusikareegel: kui küsimus ei vasta otsusele, mille saaksite realistlikult enne järgmist üritust teha, siis vähendage seda. Iga lisaküsimus, mille alles jätate, on väike maks igale vastajale, kes küsitluse täidab.

Kas peaksin küsitluse täitmise eest mingit stiimulit pakkuma?

Motivatsioonid võivad küll suurendada vastamismäära, kuid need võivad meelitada ligi ka madala kvaliteediga vastuseid inimestelt, kes kiirustavad läbi vaid tasu saamiseks. Parem lähenemisviis on muuta uuring piisavalt lihtsaks ja lühikeseks, et stiimulit poleks vaja. Kui vastamismäär on endiselt madal, kaaluge garanteeritud auhinna asemel loosimist, mis vähendab kiirustamise stiimulit. Kõige tõhusam stiimul on öelda osalejatele, et nende tagasiside mõjutab järgmise ürituse läbiviimist: inimesed vastavad siis, kui nad usuvad, et nende panus on oluline.

Mida ma peaksin tulemustega tegema?

Alustage oma peamiste mõõdikute arvutamisest: üldine rahulolu skoor, NPS ja kõik konkreetsed skoorid, mida te aasta-aastalt jälgite. Seejärel lugege avatud vastuseid läbi, otsides teemasid. Otsige mustreid, mitte ühekordseid kaebusi. Kui teil on selge pilt, jaga kokkuvõtet oma meeskonnaga ja vajadusel osalejatega. Lühike e-kiri stiilis „siin on see, mida te meile ütlesite ja siin on see, mida me muudame“ sulgeb tagasisideahela ja suurendab tõenäosust, et osalejad osalevad tulevastes küsitlustes. See aitab jälgida ka samu põhiküsimusi üritusest üritusse, nii et saate aja jooksul edusamme mõõta, selle asemel, et käsitleda iga küsitlust eraldiseisva ülesandena. Võrdlustulemused annavad konteksti, mida üksik andmepunkt ei suuda.

Tagasiside kogumine ürituse ajal AhaSlides'i abil

Kõige tõhusam aeg tagasiside kogumiseks on enne osalejate ruumist lahkumist. AhaSlides võimaldab teil sessiooni lõpetada reaalajas slaididega: kvantitatiivsete küsimuste hindamise skaalad, sõnapilv ruumi meeleolu jäädvustamiseks ja avatud slaid konkreetsete ettepanekute jaoks, kusjuures tulemused kuvatakse ekraanil ruumi reageerimisel. Ruumisisene tagasiside kogumine on viis, kuidas saavutada eespool mainitud 85–95% valmimismäärad, ja kollektiivse tagasiside ekraanil kuvamise jälgimine annab sessioonile konkreetse lõpuhetke.

Täieliku küsimustiku jaoks AhaSlidesi küsitlused Koostage ülaltoodud üritusejärgse küsitluse küsimused üheks vormiks, mille vastajad täidavad ühel lehel ja esitavad üks kord. Kuvage see oma lõpuseansi viimase slaidina ja seejärel jagage sama küsitlust lingi või QR-koodina osalejatega, kes lahkusid varem; nad saavad vastata mis tahes seadmes ilma kontot loomata.