Zer da upselling eta salmenta gurutzatua? Imajinatu bezeroa zarela eta produktu edo zerbitzu bat denda batean erosten duzula. Saltzailea zurekin harremanetan jarri eta elementu gehigarri ugari eskain diezazkizuke. Larrituta edo gogaituta sentituko zara eta erosteari uko egingo al zara?
Horrelako bizitza errealeko eszenatokiak gaur egun ikusi ohi dira, eraginkorrak ez direla adierazten dutenak upselling eta salmenta gurutzatua.
Beraz, zer dira Upselling eta Cross Selling, eta nola maximizatu irabaziak bezeroak itzali gabe? Begiratu artikulu hau berehala.
Edukien aurkibidea
Parte-hartze hobea lortzeko aholkuak
Hobeto saltzeko tresna behar duzu?
Lortu interes hobeak aurkezpen interaktibo dibertigarria eskainiz zure salmenta taldeari laguntzeko! Eman izena AhaSlides txantiloi liburutegitik doan galdetegia egiteko!
🚀 Hartu doako galdetegia☁️
Upselling eta Cross Selling: Zein dira desberdintasunak?
Upselling eta Cross Selling diru-sarrerak eta errentagarritasuna handitzeko erabiltzen diren salmenta-teknikak dira, baina ikuspegi eta ikuspegian desberdinak dira. Enpresek bezero ezberdinekin goranzko salmenta eta salmenta gurutzatua nola eta noiz aplikatu desberdindu behar dute.
Salmenta gurutzatuaren definizioa
Salmenta gurutzatua salmenta-estrategia bat da, non enpresa batek produktu edo zerbitzu osagarriak sustatzen dizkie lehendik dauden bezeroei, askotan erosketa batean edo ondoren. Bezeroari uneko erosketaren arabera erabilgarriak edo erakargarriak izan daitezkeen elementu osagarriak iradokitzea da arreta.
Adibidez, ordenagailu eramangarri bat erosten duen bezero batek zorro bat, sagua edo beste osagarri batzuk saldu ditzake.
Salmentaren definizioa
Upselling salmenta-teknika bat da, enpresa batek bezeroak produktu edo zerbitzu baten bertsio garestiago edo premium bat erostera edo funtzio edo bertsio osagarriak gehitzera bultzatzen dituena. Helburua bezeroaren erosketaren balioa handitzea da, elementu gehigarriak gehitzea baino.
Esate baterako, software-aplikazio baten oinarrizko bertsio bat kontuan hartzen ari den bezero bat premium bertsio batera saldu daiteke, ezaugarri eta funtzionalitate gehiago eskaintzen dituena.
Upselling eta Cross Selling-en adibideak
Salmenta gurutzatuaren adibideak
Enpresek salmenta gurutzatua hainbat aukera azter ditzakete diru-sarrerak eta bezeroen konpromisoa areagotzeko. Hona hemen zure erreferentziarako salmenta gurutzatuaren teknika eraginkor batzuk:
Produktuak biltzea: Bezeroei deskontu bat eskaini erlazionatutako produktuen sorta bat erosten dutenean. Adibidez, jatetxe batek plater nagusia, osagarri bat eta edaria barne dituen otordu eskaintza bat eskain dezake.
Salmenta iradokitzailea: Salmenta-langileak trebatzea bezeroaren erosketa osatzen duten produktu edo zerbitzu osagarriak proposatzeko. Adibidez, arropa dendako bazkide batek bezeroaren jantziarekin bat datorren zapia edo zapata pare bat iradoki dezake.
Leialtasun programak: eskaini sariak eta hobariak zure negoziotik maiz erosten dituzten bezeroei. Adibidez, kafetegi batek doako edari bat eskain diezaieke hainbat edari erosten dituzten bezeroei.
Gomendio pertsonalizatuak: Erabili bezeroen datuen meatzaritza beren interesekin eta erosketa-historiarekin bat datozen produktuak edo zerbitzuak iradokitzeko. Adibidez, lineako dendari batek erlazionatutako produktuak iradoki ditzake bezeroaren arakatze- eta erosketa-historian oinarrituta.
Jarraipen-komunikazioa: Jarri bezeroekin erlazionatutako produktu edo zerbitzuak iradokitzeko erosketa baten ondoren. Adibidez, auto kontzesionario batek autoen mantentze-zerbitzuak eskain diezazkieke auto berria erosi berri duten bezeroei.
Salmentaren Adibideak
Upsell marketina beharrezkoa da bezeroei zerbitzu bikaina emateko, haien beharrak asetzen dituzten produktu edo zerbitzu baliotsuagoak eskainiz. Baliteke beheko salmenta-marketing-taktiken adibide praktikoak aurkitzea.
Produktu edo zerbitzuen bertsio berritzea: Eskaintza bezeroei dagoeneko erabiltzen duten produktu edo zerbitzu baten bertsio aurreratuagoa edo ezaugarri aberatsagoa. Esate baterako, banku batek bezero bat saldu dezake interes-tasa handiagoak edo abantaila gehigarriak eskaintzen dituen premium kontu korronte batera, hala nola kutxazain automatikoen kuotak edo doako txekeak.
Gehigarriak eta hobekuntzak: Eskaintza bezeroei ezaugarri edo gehigarri gehigarriak euren esperientzia hobetzeko. Adibidez, hotel batek bezeroei aukera eskain diezaieke ikuspegia duen gela edo premium suite batera igotzeko.
Prezio mailakatuak: Prezio-maila desberdinak erabiltzen dira zerbitzu-maila edo eginbide desberdinak sustatzeko. Adibidez, harpidetzan oinarritutako zerbitzu batek oinarrizko plan bat eskain dezake funtzio mugatuak dituena eta premium plan bat ezaugarri gehiago dituena.
Denbora mugatuko eskaintzak: Saiatu premiazko sentsazioa sortzen denbora mugatuko eskaintzak edo promozioak eskainiz, bezeroak produktu edo zerbitzu baten bertsio garestiago bat berritzera edo erostera animatzeko.
Erreferentziako programak: Inork ez dute uko egiten dirua aurrezteko aukerari. Enpresa berriak igortzen dituzten bezeroei pizgarriak eskaini. Horrek deskontuak, doako produktu edo zerbitzuak edo bestelako sariak izan ditzake. B2B upsell estrategia bikaina ere izan daiteke.
Upselling eta Cross Selling estrategia irabazlea
Nola saldu eta saldu gurutzatuak modu eraginkorrean? Zure bezeroa asetu nahi baduzu konpainiaren irabaziak eta ospea handitzen dituen bitartean, aholku erabilgarri hauek jarraitu ditzakezu.
#1. Bezeroen zorroa
Zure bezeroen beharrak eta lehentasunak ezagutzea urrats garrantzitsua da gomendio garrantzitsuak eta baliotsuak egin ditzazun. Korporazio handi batentzat, Bezeroen zorroaren kudeaketa erabiltzeak B2B marketin estrategia maximizatzen lagun dezake.
#2. Upsalmenta Pop-up
"Azken eskaintza bereziak" bezalako Shopify aplikazioei esker, enpresei aukera ematen diete bezeroei saldu edo bertsio berritzeko aukera eskaintzen dieten popup-ak bistaratzeko. Adibidez, bere saskian oinarrizko ordenagailu eramangarri bat gehitu duen bezeroari ezaugarri gehiago dituen goi-mailako ordenagailu eramangarri batera berritzea eskain diezaioke.
#3. Transakzio-posta elektronikoa
Transakzio-mezu elektronikoak bezeroei ekintza edo transakzio zehatz baten ondoren bidaltzen zaizkien mezu elektroniko automatizatuak dira, hala nola erosketa edo erregistro bat.
Eskaeraren berrespen-mezu elektronikoa: Bezero batek erosketa bat egin ondoren, enpresek salmenta gurutzatua aukerak sar ditzakete eskaeraren berrespen-mezu elektronikoan. Adibidez, arropa dendari batek bezeroaren erosketa osatzen duten erlazionatutako produktuak edo osagarriak gomenda ditzake.
Saskia utzitako posta elektronikoa: Enpresek jarraipen-mezu bat bidal dezakete erlazionatutako produktu edo zerbitzuen salmenta gurutzatua duten aukerak biltzen dituena, bezeroak saskia uzten badu.
#4. Optimizatu negozioaren webgunea
Bezero gehiagori gomendatutako produktu edo zerbitzuak erosteko erakartzeko, funtsezkoa da zure webgunea modu nabarmen eta erakargarri batean optimizatzea. Horrek bezeroei bestela kontuan izan ez zituzten produktu eta zerbitzu berriak aurkitzen lagun diezaieke.
#5. Froga soziala ematea
Erakutsi zure bezeroari beste bezeroen iritziak eta balorazioak, produktu edo zerbitzu osagarrien balioaren erakusleihorik onena. Horrek bezeroen konfiantza sortzen lagun dezake eta erosketa gehigarri bat egiteko probabilitatea areagotzen du.
#6. Lehiakideen Analisia
Zure lehiakideak aztertuz, haien produktuei, prezioei eta marketin-estrategiei buruzko informazio baliotsua lor dezakezu. Horrek zure produktu edo zerbitzuekin bete ditzakezun merkatuan dauden hutsuneak identifikatzen lagunduko dizu, baita lehiakideetatik bereizteko eremuak ere.
Adibidez, zure lehiakideek bezeroei produktu edo zerbitzu osagarri batzuk eskaintzen dizkietela nabaritzen baduzu, baliteke hauek zure bezeroei ere eskaintzea kontuan hartzea.
#7. Bezeroei buruzko inkestak egin
Egin inkestak bezeroen iritziak biltzeko beren interesei eta beharrei buruz. Galdetu galderak haien erosketa-jokaerari buruz, zein produktu edo zerbitzutan interesa agertu duten eta etorkizunean eros ditzaketen produktu edo zerbitzuei buruz.
AhaSlides-ek bezeroen inkesta txantiloi desberdinak eskaintzen ditu, berehala pertsonaliza ditzakezun.
#8. Bezeroen interakzioak kontrolatzea
Begiratu bezeroen interakzioak hainbat ukipen-puntutan, hala nola sare sozialak, posta elektronikoa eta telefonoa, salmenta gurutzatuaren ahaleginak har ditzaketen bezeroak identifikatzeko. Hartu Facebook-en salmenta gurutzatua adibide gisa.
#9. Salesforce trebatua
Prestatu zure langileak bezeroen behar eta lehentasunetan oinarritutako gomendio egokiak egiteko. Irakatsi lagunartekoak eta informatzaileak izaten, bultzatzaile edo oldarkor baino. AhaSlides prestatzaileentzako tresna berritzaile eta kolaboratiboa da.
Zerikusia:
Galdera arruntak
Zer da salmenta gurutzatua vs upselling vs bundling?
Salmenta eta salmenta gurutzatua transakzio bakar baten balioa handitzera bideratzen den bitartean, paketeak bi produktu edo zerbitzu edo gehiago bateratzen eta pakete gisa eskaintzean zentratzen da. Adibidez, janari lasterreko jatetxe batek hanburgesa, patata frijituak eta edari bat barne hartzen dituen balio-bazkaria eskain dezake produktu bakoitza bereizita erostea baino prezio baxuago baten truke.
Zein da upsell eta salmenta gurutzatua egiteko estrategia?
Upselling eta salmenta gurutzatuaren estrategiak zure bezeroak ulertzea, produktu edo zerbitzu garrantzitsuak eta baliotsuak eskaintzea, onurak azaltzea, pizgarriak ematea eta bezeroarentzako zerbitzu bikaina eskaintzea dakar.
Zergatik saldu eta saldu behar dugu?
Upselling eta Cross-slling-ek diru-sarrerak handitu ditzakete, bezeroen gogobetetasuna hobetu eta bezeroen leialtasuna sustatzeko. Bezeroen beharrak asetzen dituzten edo haien esperientzia hobetzen duten produktu edo zerbitzu osagarriak eskainiz, enpresek transakzio bakoitzaren balioa handitu dezakete eta bezeroekin harreman sendoagoak eraiki ditzakete. Bezeroek balio gehiago lortzen duten eta enpresek diru-sarrerak handitzen dituzten egoera da.
Nola saltzen duzu bezeroak itzali gabe?
Denbora giltzarria da: Salmenta prozesuan ez bultzatu upsell bat goizegi; bezeroa itzal dezake. Itxaron bezeroak bere jatorrizko erosketa erabaki arte eta, ondoren, iradoki gorako salmenta aukera gisa.
Nola identifikatzen dituzu bezeroak gurutzatuta saltzeko?
Salmenta gurutzatua duen pakete bat nork erosiko duen identifikatzeko modurik errazena zure bezeroen datu-basea aztertzea da, erosteko portaeraren ereduak eta joerak identifikatzeko.
Zein da Hiruko Araua Upselling-en?
Bezeroei hiru aukera aurkeztean, enpresek bezeroen behar eta aurrekontu desberdinei erantzuteko produktu edo zerbitzu sorta orekatua eskain dezakete. Hiruko araua bai upselling eta salmenta gurutzatua egiteko erabil daiteke.
Zein da Woocommerce Upsell eta Cross-sell-en adibidea?
Salmenta igoera produktuaren orrian, Salmenta gurutzatua saskiaren orrian eta salmenta orria ordaintzeko orrian Woocommerce-ren estrategia batzuk dira bezeroei zuzenean saldu eta salmenta gurutzatua sustatzeko.
Zer da salmenta gurutzatua B2n?
Salmenta gurutzatua B2Bn (business-to-business) dagoeneko zuregandik erosten ari den negozio-bezero bati produktu edo zerbitzu osagarriak eskaintzeko praktikari egiten dio erreferentzia.
Zeintzuk dira salmenta gurutzatuaren desabantailak?
Bezeroak behar edo nahi ez dituzten produktu edo zerbitzu osagarriak erosteko presioa senti dezakete, atsekabea eraginez eta harremana kaltetu dezaketenak.
Behean line
Enpresek arreta handiz erabili behar dituzte salmenta eta salmenta gurutzatuaren estrategiak eta bezeroaren esperientziari benetako balioa gehitzen dioten moduan, salmentak maximizatzen saiatu beharrean.
Egin zure bezeroen asebetetze inkesta berehala AhaSlides zure bezeroek gehien behar dutena jakiteko.
Eta ez ahaztu AhaSlides-ekin lan egitea linean eta lineaz kanpo langileen prestakuntza praktikoa egiteko.
Ref: Forbes
