ما احتمالاً با عباراتی مانند KPI - شاخص‌های عملکرد کلیدی یا OKR - اهداف و نتایج کلیدی، دو معیاری که تقریباً در هر مدل تجاری در سراسر جهان استفاده می‌شوند، کاملاً آشنا هستیم. با این حال، همه به وضوح نمی دانند که OKR و KPI چیست یا تفاوت بین آنها چیست KPI در مقابل OKR.
در این مقاله AhaSlides دید دقیق تری از OKR و KPI با شما خواهد داشت!
نکات بیشتر با AhaSlides
با کارمندان جدید خود درگیر شوید.
به جای یک جهت گیری خسته کننده، بیایید یک مسابقه سرگرم کننده برای تازه کردن روز جدید شروع کنیم. ایده های KPI بیشتری دریافت کنید و به صورت رایگان ثبت نام کنید و آنچه را که می خواهید از کتابخانه الگو بردارید!
🚀 به سوی ابرها ☁️
KPI چیست؟
KPI (شاخص های کلیدی عملکرد) استفاده از معیارهایی برای ارزیابی عملکرد و اثربخشی کار یک شرکت یا یک فرد در دستیابی به یک هدف تعیین شده خاص در یک دوره خاص است.
علاوه بر این، KPI برای ارزیابی کار انجام شده و مقایسه عملکرد با سایر سازمان ها، بخش ها و افراد استفاده می شود.
ویژگی های KPI خوب
- قابل اندازه گیری اثربخشی KPI ها را می توان با داده های خاص کمی و دقیق اندازه گیری کرد.
- زود زود. KPI باید روزانه، هفتگی یا ماهانه اندازه گیری شود.
- بتن ریزی. روش KPI نباید به طور کلی اختصاص داده شود، بلکه باید به یک کارمند یا بخش خاص مرتبط باشد.
مشارکت بیشتر با مجالس خود
نمونه های KPI
همانطور که در بالا ذکر شد، KPI ها با شاخص های کمی خاص اندازه گیری می شوند. در هر صنعت، KPI به طور متفاوتی تغییر می کند تا با ویژگی های صنعت مطابقت داشته باشد.
در اینجا چند مثال رایج KPI برای چند صنعت یا بخش خاص آورده شده است:
- صنعت خرده فروشی: فروش به ازای هر فوت مربع، میانگین ارزش معامله، فروش به ازای هر کارمند، بهای تمام شده کالای فروخته شده (COGS).
- اداره خدمات مشتری: نرخ حفظ مشتری, رضایت مشتری، ترافیک، واحد در هر تراکنش.
- بخش فروش: میانگین حاشیه سود، رزرو فروش ماهانه، فرصت های فروش، هدف فروش، نسبت قیمت به بسته.
- صنعت فناوری: میانگین زمان بازیابی (MTTR)، زمان وضوح بلیط، تحویل به موقع، روزهای A/R، هزینه ها.
- صنعت بهداشت و درمان: میانگین اقامت در بیمارستان، میزان اشغال تخت، استفاده از تجهیزات پزشکی، هزینه های درمان.
OKR چیست؟
OKR - اهداف و نتایج کلیدی یک رویکرد مدیریتی مبتنی بر اهداف خاص است که با کلیدی ترین نتایج اندازه گیری می شود.
OKR ها دارای دو جزء اهداف و نتایج کلیدی هستند:
- اهداف: توصیف کیفی آنچه می خواهید به دست آورید. درخواست ها باید کوتاه، الهام بخش و جذاب باشند. اهداف باید انگیزه دهنده باشند و عزم انسان را به چالش بکشند.
- نتایج کلیدی: آنها مجموعه ای از معیارها هستند که پیشرفت شما را به سمت اهداف اندازه گیری می کنند. شما باید مجموعه ای از 2 تا 5 نتیجه کلیدی برای هر هدف داشته باشید.
به طور خلاصه، OKR سیستمی است که شما را مجبور می کند آنچه را که مهم است از بقیه جدا کنید و اولویت های مشخصی را تعیین کنید. برای انجام این کار، باید یاد بگیرید که کار خود را اولویت بندی کنید و چیزهایی را که بر مقصد نهایی شما تأثیر می گذارد، رها کنید.
چند معیار اساسی برای تعیین OKR:
- اهداف بهبود رضایت مشتری
- هدف افزایش درآمدهای مکرر
- شاخص مقیاس عملکرد کارکنان
- تعداد مشتریانی که مورد مشاوره و پشتیبانی قرار می گیرند را افزایش دهید
- هدف کاهش تعداد خطاهای داده در سیستم
نمونه های OKR
بیایید چند نمونه از OKR ها را ببینیم:
اهداف بازاریابی دیجیتال
O – هدف: وب سایت ما را بهبود بخشید و تبدیل ها را افزایش دهید
KRs - نتایج کلیدی:
- KR1: بازدیدکنندگان وب سایت را هر ماه 10 درصد افزایش دهید
- KR2: بهبود تبدیل در صفحات فرود تا 15٪ در سه ماهه سوم
اهداف فروش
O – هدف: رشد فروش در منطقه مرکزی
KRs - نتایج کلیدی:
- KR1: با 40 هدف جدید یا حساب های نامگذاری شده ارتباط برقرار کنید
- KR2: 10 فروشنده جدید که بر روی منطقه مرکزی تمرکز دارند
- KR3: برای دستیابی به 100% تمرکز بر روی منطقه مرکزی، ضربه گیر اضافی به AE ها ارائه دهید
اهداف پشتیبانی مشتری
O – هدف: ارائه یک تجربه پشتیبانی مشتری در کلاس جهانی
KRs - نتایج کلیدی:
- KR1: برای همه بلیط های Tier-90 به CSAT 1%+ دست پیدا کنید
- KR2: عیب‌یابی مشکلات Tier-1 در عرض 1 ساعت
- KR3: 92٪ از بلیط های پشتیبانی Tier-2 را در کمتر از 24 ساعت حل کنید
- KR4: هر نماینده پشتیبانی برای حفظ CSAT شخصی 90٪ یا بیشتر
KPI در مقابل OKR: تفاوت چیست؟
اگرچه KPI و OKR هر دو شاخصی هستند که توسط کسب و کارها و تیم های با عملکرد بالابا این حال، در اینجا چند تفاوت بین KPI و OKR وجود دارد که باید بدانید.
KPI در مقابل OKR - هدف
- KPI: KPIها اغلب برای کسب و کارهایی با سازمان های پایدار اعمال می شوند و برای اندازه گیری و ارزیابی عملکرد کارکنان به طور متمرکز طراحی شده اند. KPIها ارزیابی را بین احساسات داده‌ها برای اثبات نتایج منصفانه‌تر و شفاف‌تر می‌کنند. در نتیجه فرآیندها و فعالیت های سازمان از ثبات بیشتری برخوردار خواهد بود.
- OKR: با OKR ها، سازمان اهداف را تعیین می کند و اساس و نتایج به دست آمده را برای آن اهداف تعریف می کند. OKR به افراد، گروه ها و سازمان ها کمک می کند تا اولویت های کاری را تعریف کنند. OKR معمولاً زمانی اعمال می‌شود که کسب‌وکارها نیاز به برنامه‌ریزی برنامه‌ای در یک زمان خاص دارند. پروژه های جدید همچنین می توانند OKR ها را برای جایگزینی عناصر غیر ضروری مانند "چشم انداز، ماموریت" تعریف کنند.
KPI در مقابل OKR - تمرکز
تمرکز این دو روش متفاوت است. OKR با O (هدف) به این معنی است که قبل از ارائه نتایج کلیدی باید اهداف خود را مشخص کنید. با KPI، تمرکز بر روی شاخص های I است. این شاخص ها به پیامدهایی اشاره می کنند که قبلاً ذکر شد.
نمونه ای از KPI در مقابل OKR در بخش فروش
نمونه هایی از OKR:
هدف: توسعه سریع فعالیت های تجاری شرکت در دسامبر 2022.
نتایج کلیدی
- KR1: درآمد به 15 میلیارد رسید.
- KR2: تعداد مشتریان جدید به 4,000 نفر رسید
- KR3: تعداد مشتریان بازگشتی به 1000 نفر می رسد (معادل 35 درصد ماه قبل)
نمونه هایی از KPI:
- درآمد حاصل از مشتریان جدید 8 میلیارد
- درآمد حاصل از فروش مجدد مشتریان 4 میلیارد
- تعداد محصولات فروخته شده 15,000 محصول
KPI در مقابل OKR - فرکانس
OKR ابزاری برای پیگیری هر روز کار شما نیست. OKR هدفی است که باید به آن رسید.
در مقابل، باید هر روز مراقب KPI خود باشید. زیرا KPI ها برای OKR ها خدمت می کنند. اگر این هفته همچنان KPI را برآورده نمی کند، می توانید KPI را برای هفته آینده افزایش دهید و همچنان به KR که تنظیم کرده اید پایبند باشید.
آیا OKR ها و KPI ها می توانند با هم کار کنند؟
یک مدیر باهوش می تواند KPI و OKR را با هم ترکیب کند. مثال زیر ترکیب کامل را نشان می دهد.
KPIها با اهداف تکراری و چرخه ای تخصیص داده می شوند و به دقت بالایی نیاز دارند.
- افزایش ترافیک وب سایت در سه ماهه چهارم نسبت به سه ماهه سوم به 4 درصد
- افزایش نرخ تبدیل از بازدیدکنندگان سایت به مشتریانی که برای آزمایشی ثبت نام می کنند: از 15٪ به 20٪
OKRها برای اهدافی اعمال می‌شوند که پیوسته، تکراری و چرخه‌ای نیستند. مثلا:
هدف: کسب مشتریان جدید از رویدادهای راه اندازی محصول جدید
- KR1: از کانال فیس بوک برای جذب 600 مهمان احتمالی به رویداد استفاده کنید
- KR2: اطلاعات 250 سرنخ را در رویداد جمع آوری کنید
خط پایین
خب، کدوم بهتره؟ KPI در مقابل OKR؟ چه OKR چه KPI، یک ابزار پشتیبانی ضروری برای کمک به کسب‌وکارها برای ردیابی فعالیت‌های در حال تغییر کارکنان در عصر دیجیتال خواهد بود.
بنابراین، KPI در مقابل OKR؟ مهم نیست! AhaSlides بر این باور است که بسته به نیازهای کسب و کار، مدیران و رهبران می دانند چگونه روش های مناسب را انتخاب کنند یا آنها را ترکیب کنند تا به رشد پایدار کسب و کار کمک کنند.
