Se, kuinka tarkkaavaisesti kuuntelet muita, vaikuttaa merkittävästi työsuorituskykyysi ja nykyisten suhteesi laatuun. Siksi pelkkä kuunteleminen ei riitä, tarvitset harjoittelua aktiivinen kuuntelutaito samoin.
Mitä aktiivinen kuuntelu sitten oikein on? Mitä hyötyä aktiivisesta kuuntelustaidosta on työssä, ja miten sitä voidaan parantaa? Otetaan se tämän päivän artikkelissa!
Lisää vinkkejä AhaSlidesilta
Lisää sitoutumista kokoontumisiisi
Etsitkö sitoutumistyökalua työpaikalta?
Kerää kaverisi hauskalla tietokilpailulla AhaSlidesissa. Rekisteröidy osallistuaksesi ilmaiseen kyselyyn AhaSlides-mallikirjastosta!
🚀 Nappaa ilmainen tietovisa☁️
Yleistä:
| Mitkä ovat aktiivisen kuuntelutaidon 3A:t? | Asenne, huomio ja sopeutuminen. |
| Mitkä ovat neljä aktiivisen kuuntelun tyyppiä? | Syvä kuuntelu, täysi kuuntelu, kriittinen kuuntelu, terapeuttinen kuuntelu. |
Mitä on aktiivinen kuuntelu?
Aktiivinen kuuntelu on taito, joka vaatii harjoittelua, ei synnynnäistä. Tämän taidon mestariksi tuleminen vaatii melkoisesti aikaa ja kärsivällisyyttä.
Kuten nimestä voi päätellä, aktiivinen kuuntelu tarkoittaa aktiivista kuuntelemista kaikkien aistien mukaan. Toisin sanoen keskityt täysin siihen, mitä toinen henkilö kommunikoi sen sijaan, että vain "kuuntelisit" passiivisesti, etkä keskittyisi hänen viestiinsä.
Kuuntelijan huomio voidaan ilmaista sekä eleinä että sanoina, mukaan lukien:
- Silmäkosketus
- Nyökkää päätäsi, hymyile
- Älä koskaan keskeytä kaiutinta
- Hyväksy sanomalla "kyllä" tai "hm" rohkaistaksesi toista jatkamaan puhumista.
Antamalla "palautetta" puhuja tuntee olonsa mukavammaksi ja jatkaa keskustelua nopeammin, avoimemmin ja vilpittömämmin.
Erityisesti kuuntelijoiden tulisi säilyttää neutraali, tuomitsematon asenne. (Älä valitse puolia tai muodosta mielipiteitä varsinkaan tarinan alussa).
Aktiivinen kuuntelu vaatii myös kärsivällisyyttä – tauot ja lyhyet hiljaisuudet on hyväksyttävä. Siksi kuuntelijan ei pidä kiirehtiä kysymään tai kommentoimaan joka kerta, kun puhuja pysähtyy muutaman sekunnin ajaksi. Sen sijaan heidän pitäisi ymmärtää, että puhujien on aika syventää ajatuksiaan ja tunteitaan.
Esimerkkejä aktiivisen kuuntelun taitojen soveltamisesta työssä
Tässä on muutamia esimerkkejä aktiivisen kuuntelun taitojen soveltamisesta työssä:
- Asiakaspalveluedustaja toisti suojelijan ongelman vakuuttaakseen hänelle, että hän kuunteli edelleen.
- Konsultti nyökkää ja sanoo: "Kuuntelen edelleen sinua" rohkaistakseen asiakkaita jatkamaan kertomista huonoista kokemuksistaan tuotteesta.
- Eräs johtaja huomasi, että työntekijä halusi osallistua, mutta pelkäsi, ja hän rohkaisi häntä jakamaan idean yksityisesti hymyillen.
- Eräs haastattelija huomasi, että ehdokas ei ottanut häneen katsekontaktia, kun hän puhui vahvuuksistaan.
Vinkkejä kyselyyn paremmin työssä
5 etua aktiivisesta kuuntelustaidosta työssä
Etsitpä sitten uutta työmahdollisuutta, ylennystä tai työskentelet parantaaksesi nykyistä rooliasi, aktiivisen kuuntelutaitosi parantaminen työpaikalla on tärkeä rooli tällä matkalla. Kuten kriittinen ajattelu ja ongelmanratkaisutaidot, se auttaa lisäämään arvoasi.
Tässä on joitain etuja aktiivisesta kuuntelustaidosta työssä:
1/ Luo yhteyksiä muihin
Koska kuuntelet vilpittömästi muiden sanoja, ihmiset haluavat kommunikoida kanssasi useammin ja tuntea olonsa mukavaksi jakaa tietoa. Tämä voi siis avata mahdollisuuksia tehdä yhteistyötä muiden kollegoiden kanssa (osastosta riippumatta), saada työt valmiiksi nopeasti tai aloittaa mahdollisesti uusia projekteja.
2/ Hanki luottamus
Toisten kuunteleminen on taito, joka vaatii kärsivällisyyttä ja harjoittelua. Ajan myötä, kun ihmiset tietävät, että he voivat puhua sinulle mukavasti ilman keskeytyksiä, tuomioita tai ei-toivottuja häiriöitä, he luottavat sinuun enemmän. Tästä on hyötyä, kun tapaat uuden asiakkaan tai jonkun, jonka kanssa haluat kehittää pitkäaikaista työsuhdetta.
3/ Auttaa sinua ongelman tunnistamisessa ja ratkaisemisessa.
Aktiiviset kuuntelutaidot auttavat sinua havaitsemaan haasteet ja vaikeudet, joita tiimitoverisi kohtaavat, tai ongelmat, jotka tulevat esiin projektissa. Mitä nopeammin voit havaita nämä ongelmat, sitä nopeammin voit löytää ratkaisun tai suunnitella niiden ratkaisemista.
4/ Paranna tietämystä eri aiheista.
Ollaksesi loistava työntekijä/johtaja/johtaja, sinun on aina pyrittävä oppimaan uutta ja kehittämään tietopohjaasi. Aktiivinen kuuntelu auttaa säilyttämään tiedon, saamaan käsityksen uusista aiheista ja muistamaan, mitä olet oppinut soveltamaan sitä tulevaisuudessa.
5/ Vältä tärkeiden tietojen puuttumista
Koska aktiiviset kuuntelijat ovat erittäin vuorovaikutuksessa puhujan kanssa, he voivat muistaa tiettyjä yksityiskohtia. Tämä on erityisen tärkeää, kun puhuja esittelee ohjeita, kouluttaa sinua uuteen prosessiin tai välittää viestin, jonka välittäminen on sinun vastuullasi muille.
Mitkä ovat 10 aktiivisen kuuntelun taitoa?
Määritellään aktiivisen kuuntelun taidot! Ennen kuin siirryt tähän osioon, sinun on tiedettävä, että aktiivista kuuntelua on kahdenlaisia: Sanalliset ja ei-verbaalit.
Verbaalinen – aktiivinen kuuntelukyky työssä
Pohdi ja selvennä
Puhujan viestin pääkohtien yhteenveto, pohtiminen ja selventäminen auttaa ymmärtämään niiden merkityksen täysin. Näin puhuja voi myös selventää epämääräisiä tietoja tai laajentaa viestiään.
Esimerkiksi: "Puhut siis nykyisestä markkinointiprosessista, joka ei enää vastaa asiakkaan tarpeita, koska se ei tue suuria videotiedostoja?"
– Näin markkinointijohtaja kuuntelee aktiivisesti tiivistääkseen ja keskustellakseen työntekijän ongelmasta.
Esitä avoimia kysymyksiä
Avointen kysymysten esittäminen keräämistäsi asioista auttaa puhujaa jakamaan lisätietoja. Varmista, että näihin kysymyksiin ei voi vastata "kyllä" tai "ei".
Esimerkiksi: "Olet oikeassa. Markkinointiprosessia tulisi säätää hieman. Mitä muutoksia prosessiin pitäisi mielestäsi tapahtua seuraavan kuuden kuukauden aikana?
Käytä lyhyitä myöntäviä lauseita
Lyhyet, positiiviset lausunnot auttavat puhujaa tuntemaan olonsa mukavammaksi ja näkemään, että olet sitoutunut ja pystyt käsittelemään heidän tarjoamiaan tietoja. Vahvistukset auttavat myös jatkamaan keskustelua keskeyttämättä tai häiritsemättä puhujan kulkua.
Esimerkiksi: "Ymmärrän." "Sain sen." "Kyllä, siinä on järkeä." "Olen samaa mieltä."
Osoita empatiaa ja myötätuntoa.
Paras strategia aktiiviselle kuuntelijalle on varmistaa, että puhuja ymmärtää, että voit tunnistaa hänen tunteensa ja jakaa ne heidän kanssaan. Osoittamalla myötätuntoa ja empatiaa sen sijaan, että tunnet sen, voit muodostaa yhteyden puhujaan ja alkaa luoda keskinäisen luottamuksen tunnetta.
Esimerkiksi: "Olen pahoillani, että olet tekemisissä tämän kanssa. Mietitään yhdessä tapoja, joilla voin auttaa."
Muistaa
Yritä muistaa tarinoita, keskeisiä käsitteitä, ideoita tai muita tärkeitä asioita, joita puhuja on jakanut kanssasi aiemmin. Tämä osoittaa, että et vain kuuntele, mitä he sanovat tuolloin, vaan voit säilyttää tiedot ja muistaa tiettyjä yksityiskohtia.
Esimerkiksi "Viime viikolla mainitsit sisältöyhteistyökumppanin lisäämisestä auttamaan prosessia, ja se oli mielestäni hieno idea."
Peilaus
Peilaus toistaa lähes tarkasti sen, mitä puhuja on sanonut. Sinun tulisi käyttää lyhyitä, yksinkertaisia sanoja, kuten toistaa muutama avainsana tai muutama viimeinen juuri sanottu sana. Tämä on signaali puhujalle jatkaa tarinaansa. Älä kuitenkaan toista kaikkea, mitä he sanovat, tai toista liikaa, koska se voi järkyttää puhujaa.
Ei-verbaalinen – aktiivinen kuuntelu työssä
Hymyillä
Hymyt voivat osoittaa, että kuuntelija kiinnittää huomiota siihen, mitä sanotaan. Tai keinona osoittaa olevansa yhtä mieltä tai kiinnostunut kuulemaansa. Jos yhdistät sen nyökkäykseen, hymy voi olla voimakas ele varmistaaksesi, että viestit vastaanotetaan ja ymmärretään.
Silmäkosketus
Puhujan katsominen hänen puhuessaan on erittäin tärkeää, ja sitä tulisi rohkaista, koska se osoittaa kunnioitusta toista henkilöä kohtaan. Epävarmoille ja ujoille puhujille katsekontakti voi kuitenkin luoda pelottelun tunteen. Siksi sinun on säädettävä silmäsi kunkin tilanteen mukaan. Yhdistä katsekontakti hymyilyyn ja muihin eleisiin motivoidaksesi puhujia.
Asennot ja eleet
Asento ja eleet voivat kertoa paljon sekä kuuntelijasta. Aktiivisilla kuulijoilla on taipumus nojata eteenpäin tai nojata toiselle puolelle istuessaan. He voivat myös kallistaa päätään tai lentää leukaansa käsiinsä kuunnellessaan tarkkaavaisesti.
Häiriötekijä
Aktiiviset kuuntelijat eivät häiriinny, joten he voivat hillitä itsensä häiriötekijöiltä. Tämä on myös pakollinen kunnioitus puhujia kohtaan. He eivät esimerkiksi katso kelloaan, piirrä paskaa paperille, vetää hiuksiaan tai pure kynsiä.
Kuinka parantaa aktiivisen kuuntelun taitoja työssä
Aktiivinen kuuntelu on välttämätöntä millä tahansa alalla, ja jos osaat kehittyä, avautuu parempia mahdollisuuksia tulevaisuudessa. Aktiivinen kuuntelu on vastaanottamasi tiedon vastaanottamista, tulkitsemista ja siihen vastaamista. Ja ymmärtää vain sen, mitä sanot, mutta myös ennakoi, mitä aiot sanoa.
Joten tässä on muutamia "vinkkejä", joiden avulla sinusta tulee hyvä aktiivinen kuuntelija.
Käytä kehon kieltä
Kehon ja kasvojen ilmeet "kertovat", kiinnittääkö kuuntelija huomiota keskusteluun. Siksi tunteiden ja eleiden hallitseminen kuuntelun aikana on tärkeää, jotta voit hallita tämän taidon tehokkaasti.
Aktiivinen kuuntelija käyttäytyy kuin nyökkäys osoittaakseen hyväksyntää ja pitääkseen kehonsa mukavimmassa ja luonnollisessa tilassa.
Vältä muiden ihmisten mielipiteiden tuomitsemista.
Aktiivisen kuuntelijan tehtävänä on kuunnella, ymmärtää ja kunnioittaa puhujan näkökulmaa. Älä siis keskeytä toisen henkilön puhuessa, äläkä yritä ilmaista omaa mielipidettäsi toisen puhuessa.
Toisten ihmisten sanojen keskeyttäminen tuhlaa aikaa ja rajoittaa kykyäsi ymmärtää koko viesti.
Arvioi keskustelu
Keskustelun päätyttyä aktiivisen kuuntelijan on arvioitava keskustelu uudelleen nähdäkseen, oliko siinä virheitä tai mitä viestejä tarinassa oli.
Keskustelun uudelleenarvioinnin kautta kuuntelija oppii muita kommunikaatiossa tarvittavia taitoja, kuten käyttäytymistä, tulkintaa, kysymyksiä jne.
Pelkkä kuunteleminen riittää
Joskus puhujat tarvitsevat jonkun, joka voi kuunnella heitä.
Tuttujen ihmisten kanssa kuuntelijat yrittävät auttaa heitä löytämään ratkaisun ongelmaan. Mutta mitä tulee kuuntelutaitoihin työssä, jos mielesi on kiireinen ajatusten kanssa, jotka pyörivät päässäsi parhaan vastauksen löytämiseksi, et pysty olemaan "aktiivinen kuuntelija".
Aivoriihi on parempi AhaSlidesin avulla
Keskeiset ostokset
Erinomaiseksi aktiiviseksi kuuntelijaksi tulemisesta on hyötyä työssä ja ihmissuhteissa. Aktiivisen kuuntelun taitojen hankkiminen työssä vaatii kuitenkin paljon vaivaa, kärsivällisyyttä ja harjoittelua.
Sinun on asetettava itsesi puhujan asemaan ja kuunneltava muita niin kuin haluat tulla kuulluksi. Tämä on yritys paitsi passiivisesti kuunnella muita, myös ymmärtää heidän viestinsä. Se edellyttää, että olet täysin keskittynyt, olet vuorovaikutuksessa ja vastaa puhujaan.
Onnea!
Usein Kysytyt Kysymykset:
Mitkä ovat neljä yleistä kuuntelun estettä?
Neljä estettä haittaa tehokasta kuuntelua: häiriötekijät, arvostelukyky, tiedon ylikuormitus ja puhenopeus.
Miksi aktiivinen kuunteleminen on tärkeää?
Aktiivinen kuunteleminen on elintärkeää, koska se edistää rehellisyyttä, avoimuutta ja myötätuntoa. Toisin sanoen, kiinnittämällä huomiota kumppaniisi keskustelussa, osoitat, että heidän sanansa ovat sinulle tärkeitä, jotta luottamus voidaan rakentaa.
