Sivullisten puuttumiskoulutus: 5 D:tä ja 10 harjoitusskenaariota

Useimmat työpaikkakiusaamista kokevat eivät ilmoita siitä. Yhdysvaltain tasa-arvoisten työmahdollisuuksien komission (EEOC) erityistyöryhmä totesi vuoden 2016 raportissaan, että "noin kolme neljästä häirintää kokeneesta henkilöstä ei koskaan edes puhunut häiritsevästä käytöksestä esimiehen, päällikön tai ammattiliiton edustajan kanssa"Näin ollen ihmiset, jotka näkevät sen tapahtuvan, ovat ensimmäinen ja usein ainoa tilaisuus puuttua asiaan.

Sitä varten sivustakatsojien puuttumiskoulutus on tarkoitettu. Se antaa työtovereille pienen joukon turvallisia, harjoiteltuja vaihtoehtoja siltä varalta, että he näkevät jotain vialla. Tässä viestissä annetaan viisi D:tä, 10 harjoitusskenaariota kahdessa viiden skenaarion sarjassa, joista jokaisessa on ehdotettu D, sekä 45 minuutin suunnitelma istunnon toteuttamiseksi. Jokainen sarja päättyy… Meidän valinta, skenaario, jota harjoittelisimme ensin, yhdellä rivillä perustellun vastauksen kera.

Kaikki alla olevat ihmiset, tiimit ja yritykset on tehty.

Miksi sivustakatsojien koulutus toimii

EEOC:n erityistyöryhmä sanoi uskovansa, että sivullisten puuttumiskoulutus voisi olla tehokasta työpaikalla ja että se voisi "antaa työntekijöille taitoja ja itseluottamusta puuttua asiaan jollain tavalla häirinnän lopettamiseksi"Se suositteli, että työnantajat harkitsevat sivullisten huomion herättämiseen tähtäävän koulutuksen sisällyttämistä osaksi kokonaisvaltaista häirinnän ehkäisyohjelmaaSamassa raportissa todetaan, että tarvitaan lisää tutkimusta sen toimivuudesta työpaikalla, joten sitä tulisi käsitellä osana ohjelmaa, ei kokonaisuutena.

Työryhmä totesi myös, että sivustakatsojien koulutus antaa työnantajalle mahdollisuuden tehdä selväksi, että kaikkia häirinnän lopettamiseksi ryhtyviä työntekijöitä suojellaan kielteisiltä seurauksilta. Sano tämä ääneen koulutustilaisuudessasi. Ihmiset puuttuvat asiaan helpommin, kun he tietävät organisaation seisovan heidän takanaan.

Vielä yksi huomio kouluttajille. Kaikki alla olevissa skenaarioissa ei ole laitonta häirintää. EEOC sanoo, että Pienet loukkaukset, harmit ja yksittäiset tapaukset (elleivät ne ole erittäin vakavia) eivät täytä laittomuuden vaatimuksiaSivustakatsojan taidot ovat hyödyllisiä jo hyvissä ajoin ennen lain rajan ylittämistä, koska hiljainen tarkistus tai aiheen vaihto voi estää asioiden pahenemisen.

Sivullisten puuttumisen 5 D:tä

Viisi D:tä ovat peräisin häirinnän vastaiselta järjestöltä Right To Be. Vuonna 2012 se teki yhteistyötä sivustakatsojaohjelman Green Dotin kanssa, joka oli edelläkävijä kolmen D:n (Distract, Delegate, Direct) käyttöönotossa. Right To Be lisätty Viive vuonna 2015 ja Dokumentti vuonna 2017Sen oppaassa sanotaan, että D-menetelmät on suunniteltu turvallisiksi eivätkä eskaloimaan tilanteita, ja että neljä viidestä on epäsuoria.

1. Harhauttaa. Keskeytä tilanne kohtaamatta ketään. Älä välitä vahingoittavasta henkilöstä ja keskustele kohteen kanssa jostain epäolennaisesta, kuten kysymällä reittiohjeita tai kellonajasta, tai ohita tilanne seisomalla heidän välissään. Sopii: kun tunnet tilanteen voivan kärjistyä tai haluat mieluummin hiljaisen lähestymistavan. Vaarallinen, kun: Vahingon aiheuttaja todennäköisesti seuraa kohdetta ulos huoneesta.
2. Delegoida. Pyydä apua joltakulta toiselta, mieluiten joltakulta, jolla on valtaa kyseisessä tilanteessa, kuten esimieheltä, turvallisuuspäälliköltä tai kollegalta, joka on paremmassa asemassa. Myös työpaikalla henkilöstöhallinto on luonnollinen valinta. Kerro selkeästi, mitä näit ja millaista apua haluat. Sopii: kun käytös on vakavaa tai tulee sinua korkeammalta henkilöltä. Vaarallinen, kun: Säilytät ongelman eteenpäin etkä tee mitään varmistaaksesi, että se on ratkaistu.
3. Asiakirja. Kirjaa ylös, mitä tapahtui: kuka, missä, milloin ja mitä sanottiin. Right To Be:n ohjeena on ensin tarkistaa, että joku jo auttaa henkilöä, ja sitten kysy henkilöltä, mitä hän haluaa tehdä äänitteellä tai muistiinpanoilla, äläkä koskaan jaa niitä ilman heidän lupaansa. Sopii: kun joku muu jo tukee kohdetta. Vaarallinen, kun: dokumentoit auttamisen sijaan tai jaat sen ilman suostumustasi. Noudata yrityksesi tallennuskäytäntöä.
4. Viive. Jos et pysty toimimaan sillä hetkellä, tarkista tilanne jälkikäteen. Kysy, ovatko he kunnossa, sano nähneesi sen, kysy, miten voit auttaa, ja tarjoudu istumaan heidän kanssaan. Voit myös auttaa heitä tekemään ilmoituksen, jos he haluavat. Sopii: lähes aina, koska voit käyttää sitä silloin, kun et pysty toimimaan sillä hetkellä. Vaarallinen, kun: harvoin, koska siihen ei liity vastakkainasettelua.
5. Suoraan. Sano jotain lyhyttä ja selkeää, kuten "Se ei ole okei." Oikeus olla -lauseessa sanotaan, että sitä tulee käyttää varoen, koska vahingoittava henkilö saattaa kääntyä sinua vastaan, ja antaa neljä kysymystä, jotka kannattaa pohtia ensin: oletko fyysisesti turvassa, onko häirinnän kohteeksi joutunut henkilö fyysisesti turvassa, vaikuttaako tilanteen eskaloituminen epätodennäköiseltä ja pystytkö sanomaan, haluaako hän jonkun puhuvan? Sopii: kun vastaus kaikkiin neljään on kyllä. Vaarallinen, kun: Mikä tahansa vastaus on ei. Älä väittele henkilön kanssa.

Harvoin tarvitset vain yhtä D:tä. Yleinen kaava on häiritä hetkessä, sitten viivyttää tarkistamista ja lopuksi delegoida, jos käytös jatkuu.

10 sivullisten puuttumisskenaariota

Jokaisessa skenaariossa on yksi tai kaksi ehdotettua vaihtoehtoa D. Yhtä ainoaa oikeaa vastausta ei ole, joten käytä niitä keskustelun aloittamiseen, älä lopettamiseen.

Sarja 1: Työpöydän ääressä, keskusteluissa ja puheluissa

1. Kokouksen keskustelutilaisuus. Tiimikokouksessa Marco keskeyttää Priyan puheenvuoron jatkuvasti ja sanoo "antaa aikuisten puhua", kun tämä yrittää jatkaa. ehdotti: Sano suoraan ("Haluaisin kuulla Priyan lopun näkökulmasta"), jos tunnet olosi turvalliseksi, tai häiritse kysymällä Priyalta kysymyksen hänen projektistaan.
2. Chat-kanavan vitsi. Joku julkaisee tiimikanavalla vitsin vanhemmista kollegoista, ja kaksi ihmistä reagoi nauravalla emojilla. ehdotti: Viivytä (lähetä viesti kohteena olevalle henkilölle) ja delegoi (käytä ilmoitusreittiäsi, jos se jatkuu). Suoraan viestiin voi lähettää yksityisviestin viestin lähettäjälle.
3. Etäpuhelun kommentti. Videopuhelussa asiakas kommentoi työtoverinsa ulkonäköä ja tämä hiljenee. ehdotti: Häiritse huomiota siirtämällä asialistaa eteenpäin ja viivytä sitten yksityisviestillä varmistaaksesi, että hän on kunnossa.
4. Käytävän huomautus. Kuulet sattumalta esimiehen esittävän seksuaalisen huomautuksen uudelle aloitussyöttäjälle. ehdotti: Delegoi tehtävät henkilöstöhallinnolle tai toiselle esimiehelle ja viivytä niitä keskustelemalla uuden aloittajan kanssa. Suoraan tehtävät ovat riskialttiita valtakuilun vuoksi.
5. Sähköpostitulva. Ryhmäsähköpostiketju muuttuu yhden työtoverin aksentin pilkkaamiseksi. ehdotti: Dokumentoi (säilytä ketju), viivyttele asian käsittelyä työtoverin kanssa ja delegoi esimiehellesi tai henkilöstöhallinnolle, jos ongelma jatkuu.

Valintamme: skenaario 3, etäpuhelukommentti. Etäpuhelut poistavat huoneessa luottamasi vihjeet, ja nopein turvallinen liike, aiheen vaihtaminen, on helppo harjoitella. Yhdistä se yksityiseen yhteydenpitoon, jotta henkilö tietää jonkun huomanneen.

Sarja 2: Pöydän ulkopuolella

6. Työpäivän jälkeiset juomat. Tiimin tapaamisessa työtoveri ostaa jatkuvasti juomia uudelle aloittajalle ja seisoo liian lähellä, ja hän astuu jatkuvasti taaksepäin. ehdotti: Häiritse huomiota ("Tule tapaamaan tiimiä") ja viivyttele sitten ilmoittautumista. Jos käytös jatkuu, delegoi tehtävä esimiehelle.
7. Asiakas tiskillä. Asiakas esittää rasistisia huomautuksia häntä palvelevalle kollegalle. ehdotti: Delegoi esimiehelle, häiritse astumalla väliin ja ottamalla tapahtuman haltuunsa ja viivytä jälkikäteen. Ohjaa vain, jos olet varma sen turvallisuudesta.
8. Asiakkaan illallinen. Vanhempi asiakas esittää henkilökohtaisia ​​kommentteja nuoremmalle kollegalleen työmatkalla. ehdotti: Häivytä ja delegoi omalle esimiehellesi ja sitten viivytä. Ohjaaminen on vaikeaa, kun kyse on liiketoiminnasta, joten suunnittele se etukäteen.
9. Konferenssin ständi. Tapahtumaosastollasi käyvä vierailija ei lakkaa kysymästä kollegaltaan hänen henkilökohtaista numeroaan. ehdotti: Häiritse huomio (astu esiin ja pyydä häntä auttamaan jossakin) ja delegoi sitten tehtävät tapahtuman vetäjälle tai paikan turvahenkilökunnalle.
10. Hissi. Työtoverini kertoo, että esimies pyytää häntä jatkuvasti tapaamaan kahden kesken työajan ulkopuolella, eikä hänestä tunnu, että hän voi kieltäytyä. Olet ainoa, jolle hän on kertonut. ehdotti: Viivyttele ja delegoi: kuuntele, kerro hänelle raportointireitistäsi ja tarjoudu kulkemaan hänen mukanaan. Dokumentoi vain, jos hän haluaa sinun tekevän niin.

Valintamme: skenaario 10, hissi. Se on hiljaisin skenaario ja todennäköisin, että se tapahtuu tosielämässä. Se osoittaa, että sivustakatsojana oleminen ei aina ole kyse siitä, mitä näet sillä hetkellä. Kyse voi olla siitä, mitä teet sen jälkeen, kun sinulle on kerrottu.

Järjestä 45 minuutin mittainen sivustakatsojien tukiopetus

1. 5 minuuttia: miksi tämä on tärkeää. Jaa yllä oleva EEOC:n löydös ja kysy ryhmältä, miltä heistä tuntuisi olla se henkilö, jonka puolesta kukaan ei puhunut.
2. 10 minuuttia: opeta viisi D:tä. Käytä pisin rivi kutakin kysymystä varten.
3. 20 minuuttia: skenaarioita pareittain. Anna jokaiselle parille kaksi tilannetta, yksi kummastakin joukosta. He sopivat yhdestä tai kahdesta D:stä ja sanovat sitten ääneen tarkat sanat, jotka he käyttäisivät.
4. 10 minuuttia: purku. Kysy, mikä D tuntui helpoimmalta, mikä vaikeimmalta ja mikä olisi vaarallista omalla työpaikallasi. Päätä kysymys siitä, miten ilmoitus tehdään ja miltä kostotoimilta suojautuminen näyttää työpaikallasi.

Suorita se uudelleen kuuden kuukauden kuluttua omien tiimienne uusilla skenaarioilla, nimiä poistamatta. Lyhyt, toistuva harjoitus on parempi kuin pitkä, joka ei toista.

Tapoja järjestää sivustakatsojan interventioistuntoa AhaSlides

AhaSlides voit suorittaa istunnon livenä, huoneessa tai videopuhelulla, ja vastaukset voi pitää nimettöminä, jotta hiljaisemmatkin ihmiset voivat osallistua.

1. Pyörivä pyörä: valitse skenaario. Laita 10 skenaariota kiekolle ja pyöritä sitä valitaksesi seuraavan. Se poistaa kiusallisen "kuka aloittaa" -hetken.
2. Valitse vastaus: mikä D? Näytä tilanne ja kysy, mikä vaihtoehto D sopii parhaiten. Paljasta vastausten hajonta ja keskustele sitten siitä, miksi ihmiset valitsivat eri tavalla.
3. Sanapilvi: "Mitä minä sanoisin". Kysy heiltä muutamia sanoja, joita he käyttäisivät sillä hetkellä. Tärkeimmistä sanoista tulee yhteinen käsikirjoituksenne.
4. Arviointiasteikko: "Kuinka todennäköisesti puutun asiaan?" Kysy ennen istuntoa ja sen jälkeen asteikolla 1–5 ja vertaa keskiarvoja.
5. Avoin loppu: "Aika, jolloin toivoin, että olisin astunut mukaan". Kerää vastaukset nimettömästi ja lue teemat ääneen ilman nimiä.

Häirinnän ehkäisy - Työntekijät (Yhdysvaltain liittovaltion kurssi) -malli tarjoaa valmiita dioja, joita voit soveltaa laajempaan sessioon.

Mitä tutkimuksesta voi oppia

Yläkerran löydös on syy tähän koulutukseen. Kun noin kolme neljästä häirintää kokeneesta ei koskaan kerro asiasta esimiehelle, päällikölle tai ammattiliiton edustajalle, EEOC-työryhmän tiedot sanoo, että kollega, joka huomaa, saattaa olla ainoa henkilö, joka pystyy toimimaan. Kolme tapaa tekevät tästä realistisen:

1. Valitse D, älä sankarillista tekoa. Viivästys ja delegointi ovat aina käytettävissä, eikä häirintä kaipaa vastakkainasettelua.
2. Kirjaudu sisään jälkikäteen. Lyhyt "Näin tuon, oletko kunnossa?" on askel, johon todennäköisesti liittyy vähiten riskiä.
3. Tiedä minne ilmoittaa. Sivullinen, joka tuntee ilmoitusreitin ja suojan kostotoimilta, on paremmassa asemassa käyttämään sitä.

Laajempia ideoita oppimiskalenteriisi varten katso oppaamme työntekijöiden koulutuksen aiheitaItse istunnon suorittamiseen on oppaamme koulutustilaisuuden suunnittelu auttaa.

Usein kysyttyjä kysymyksiä

Mitkä ovat sivustakatsojan puuttumisen viisi D:tä?

Ohjaa, häiritse, delegoi, viivytä ja dokumentoi. Nämä ovat viisi tapaa puuttua asiaan, hiljaisesta sanasta jälkikäteen lyhyeen, selkeään lausuntoon hetkessä. Right To Be -oppaassa kuvataan ne ja sanotaan, että neljä viidestä on epäsuoria.

Tarvitaanko sivullisten puuttumiskoulutusta?

EEOC:n erityistyöryhmä suositteli, että työnantajat harkitsisivat sitä. Se ei tehnyt siitä pakollista. Joillakin osavaltioilla on omat häirintäkoulutussääntönsä, joten tarkista osavaltiosi sääntelyviranomaiselta, mikä koskee työpaikkaasi.

Kuinka kauan sivullisten puuttumiskoulutus kestää?

Ensimmäiseen sessioon kuluu noin 45–60 minuuttia. Yllä oleva suunnitelma sopii 45 minuuttiin: 5 minuuttia miksi-kysymyksille, 10 minuuttia viidelle D:lle, 20 minuuttia parityöskentelyille ja 10 minuuttia purulle.

Mikä D on turvallisin?

Näkemyksemme mukaan viivyttele ja delegoi. Voit tarkistaa tilanteen jälkikäteen tai siirtää sen jollekulle vallan omaavalle henkilölle ilman, että joudut kenenkään kanssa konfrontaatioon. Suoraan yhteydenpitoon liittyy suurin riski, minkä vuoksi Right To Be -kirjassa on neljä turvakysymystä, jotka kannattaa kysyä ensin.

Toimiiko sivullisten puuttumiskoulutus?

EEOC:n erityistyöryhmä uskoo, että menetelmällä on todellista potentiaalia, mutta toteaa, että sen toimivuudesta työpaikoilla tarvitaan lisää tutkimusta. Sitä tulisi käyttää selkeän ilmoitusreitin ja kostotoimilta suojautumisen rinnalla, ei niiden sijaan.

Mistä aloittaa

Valitse kustakin joukosta yksi skenaario ja käytä sitä pareittain seuraavassa tiimikokouksessa. Jos sinulla on aikaa vain yhteen, käytä sitä hississä ja kysy sitten kaikilta ensin, mitä he sanoisivat.

Tämä viesti on yleistä tietoa, ei oikeudellista neuvontaa. Jos haluat tehdä oman työpaikkasi suhteen päätöksen, keskustele pätevän työoikeusasianajajan tai sääntelyviranomaisen kanssa.