Avoir quelqu'un qui sait vraiment comment diriger une réunion ou un atelier peut avoir un impact majeur sur les résultats du groupe et sur la rapidité avec laquelle il travaille.
Un bon facilitateur permet à tout le monde de se concentrer sur la tâche afin que l'équipe puisse faire de meilleurs choix plus rapidement.
La meilleure partie? Vous n'avez pas besoin d'être "né" un facilitateur - n'importe qui peut apprendre ces compétences d'animateur avec la bonne formation.
Alors, que faut-il exactement pour amener les gens à mettre en œuvre leurs programmes ? C'est ce que nous allons déballer dans cet article. Allons-y !
Table des matières
Conseils pour un meilleur engagement
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Que sont les compétences de facilitation ?
Les compétences de facilitation consistent à donner à un groupe de personnes les outils et l'espace dont ils ont besoin pour faire avancer les choses. Par exemple, être prêt avec un plan, définir des attentes, suivre les changements, vraiment écouter et garder le temps.
Il s’agit moins de devenir le patron sortant que de permettre à tous les autres de contribuer.
En tant que facilitateur, vous rassemblez l'équipe autour d'un objectif commun qui implique tout le monde. Ensuite, vous orientez la discussion vers cet objectif tout en vous assurant que l'équipe a ce dont elle a besoin pour l'écraser.
Votre objectif principal pour perfectionner les compétences de l'animateur est de diriger sans vous laisser trop envahir par les détails vous-même. Au lieu de cela, vous encouragez la participation et les nouvelles idées de tout l'équipage. Vous voulez que l'équipe réfléchisse et conduise la conversation, et ne compte pas uniquement sur vous au premier plan.
Tant que vous fournissez une structure et un soutien sans prendre le relais, vos employés se sentiront habilités à résoudre les problèmes ensemble. C'est alors que la vraie magie opère et qu'une équipe fait avancer les choses !
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4 compétences d'un facilitateur dont vous avez besoin
Possédez-vous les compétences nécessaires pour devenir un animateur adepte ?
#1. Écoute
L’écoute active est une compétence essentielle du facilitateur.
Cela implique de prêter une attention particulière à ce que les participants disent, d'établir un contact visuel, de reconnaître les différentes perspectives sans jugement et de poser des questions de clarification.
L'écoute active va au-delà de la simple écoute des mots pour comprendre toutes les significations et perspectives.
Il est important pour un animateur de s'abstenir de conversations parallèles ou de distractions pour être vraiment présent.
Pour cultiver l'écoute active, vous pouvez répéter une partie de ce que quelqu'un a dit pour confirmer sa compréhension, demander à un participant de développer un commentaire ou de garder le silence après que quelqu'un a parlé pour permettre des réponses.
#2. Interrogatoire
Poser des questions ouvertes et réfléchies est essentiel pour susciter la discussion et impliquer tout le monde.
Un animateur doit utiliser des questions pour clarifier, susciter une réflexion plus approfondie et maintenir la conversation centrée sur les solutions.
Des questions bien conçues au bon moment peuvent faire émerger des idées perspicaces et découvrir des valeurs partagées.
Des questions ouvertes commençant par quoi, comment et pourquoi encourageront l'exploration par rapport aux réponses oui/non.
Quelques exemples de questions que vous pouvez poser :
- Quelles sont les options que nous pourrions envisager pour résoudre ce problème ?
- Quel impact cela pourrait-il avoir sur d’autres parties du projet ?
- Quelqu'un peut-il donner un exemple de ce qu'ils signifient?
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#3. Engager les participants
Les animateurs doivent recueillir les commentaires de tous les membres du groupe et faire en sorte que chacun sente que sa voix est entendue.
Cela implique des tactiques telles que l'appel à froid aux individus, la reconnaissance positive des contributions et l'implication de participants plus silencieux.
Quelques actions que vous pouvez faire :
- Appel à des personnes spécifiques par leur nom
- Demander à une personne calme son point de vue
- Remercier les contributeurs par leur nom après leur partage
# 4. Gestion du temps
Il est important de gérer efficacement le temps pour rester sur la bonne voie et atteindre les objectifs de la réunion.
Les animateurs doivent commencer et terminer à l'heure prévue, faire avancer les discussions à un rythme approprié et réorienter les conversations si nécessaire pour honorer les engagements de temps.
Pour être ponctuel, vous pouvez essayer :
- Réglage d'une minuterie pendant les séances de remue-méninges et de discussion
- Signalement lorsque le groupe est à 5 minutes de la fin d'un sujet
- Faire la transition en disant "Nous avons bien couvert X, passons à Y maintenant"
Liste de contrôle des compétences du facilitateur
Cette liste de contrôle vous permet de faciliter une réunion efficace. À la fin, vous serez armé de stratégies efficaces pour vous impliquer et commencer à orienter les discussions.
Préparation
☐ Créez un ordre du jour et envoyez-le à l'avance
☐ Thèmes/questions de recherche à aborder
☐ Rassemblez tous les matériaux et ressources nécessaires
Ouverture
☐ Accueillir les participants et donner le ton
☐ Examiner l'ordre du jour, les objectifs et les points d'ordre administratif
☐ Établir des normes/lignes directrices de groupe pour la discussion
☐ Préparez des brise-glaces au départ pour détendre les gens
L'écoute active
☐ Établissez un contact visuel et soyez pleinement présent
☐ Évitez le multitâche ou les distractions
☐ Clarifier et reconnaître les différentes perspectives
Interrogatoire
☐ Poser des questions ouvertes pour susciter la discussion
☐ S'assurer que toutes les voix sont entendues ; impliquer des participants plus calmes
☐ Gardez les discussions axées sur les solutions
Gestion du temps
☐ Commencez et terminez à l'heure
☐ Faites avancer les discussions à un bon rythme
☐ Avertir le groupe des limites de temps pour chaque discussion
Mobilisation des participants
☐ Appelez les gens par leur nom lorsque cela est possible
☐ Reconnaître les contributions positivement
☐ Résumer les discussions pour vérifier le niveau de compréhension
La prise de décision
☐ Aidez le groupe à identifier les options et les priorités
☐ Surfaces d’accord/consensus
☐ Documentez toutes les mesures à prendre ou les prochaines étapes
Fermeture
☐ Passer en revue les réalisations et les décisions
☐ Remerciez les participants pour leurs contributions
☐ Communiquer les prochaines étapes et les résultats attendus
☐ Solliciter des commentaires sur la facilitation et l'ordre du jour
Le langage du corps
☐ Avoir l'air attentif, engagé et accessible
☐ Établissez un contact visuel, souriez et variez le ton de votre voix
☐ Transition fluide entre les discussions
Les meilleurs Techniques de facilitation essayer
Voici quelques exemples de techniques de facilitation pour gérer la dynamique de groupe :
- Ensemble brise glace (jeux, questions) au début pour détendre les gens et les rendre plus à l'aise pour interagir.
- Établissez des accords / normes de groupe comme l'écoute active, pas de multitâche, partagez le temps d'antenne pour encourager le respect.
- Divisez-vous en petits groupes de discussion avec des tâches claires lorsqu'une contribution plus large est nécessaire.
- Circulez en cercle et demandez à chaque personne d'intervenir rapidement pour obtenir une participation équilibrée.
- Menez une activité de vote par post-it pour parvenir à un consensus lorsque les opinions diffèrent.
- Utilisez des signaux manuels comme le pouce levé ou baissé pour obtenir des commentaires en direct sur les idées.
- Organisez des discussions debout sur les changements de configuration énergétique.
- Critique sandwich avec des commentaires plus positifs pour atténuer l'impact.
- Circulez pendant les activités pour vérifier les groupes et répondre aux questions.
- Résumez pour vérifier la compréhension et aborder les tensions avec respect avant d’avancer.
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Foire aux Questions
Quelle est la compétence la plus importante pour un facilitateur ?
L'écoute active est la compétence la plus importante pour un facilitateur car elle est la base d'une facilitation efficace. Elle doit venir avant tout questionnement, engagement, chronométrage, etc. Sans elle, les autres compétences ne peuvent pas réaliser leur potentiel.
Quels sont les 7 rôles d'un facilitateur ?
Les 7 rôles clés d'un facilitateur sont le gestionnaire, l'organisateur, le leader, le participant, l'expert en processus, l'enregistreur et le guide neutre. Un facilitateur compétent remplit efficacement tous ces rôles en abordant les éléments de logistique, de processus et de participation. Leur leadership soutient, plutôt qu’il ne domine, l’expérience et les résultats du groupe.
Quelles sont les qualités d’un bon facilitateur ?
Les bons facilitateurs sont souvent impartiaux, patients, encourageants, axés sur le processus et possèdent des compétences d'écoute active et de leadership.
