Maîtriser la stratégie de communication interne | 9 bonnes pratiques en 2024

Great stratégie de communication interne est l’élément vital de toute organisation prospère. Dans le climat de travail hybride actuel, il est plus important que jamais d'assurer une communication transparente et fréquente entre les équipes distribuées. Pourtant, de nombreuses entreprises ont encore du mal à transmettre des messages précis lorsque les employés sont au bureau ou en dehors.

Dans cet article, nous explorerons les meilleures pratiques glanées auprès des professionnels de la communication interne dans les entreprises excellant dans l'ère hybride. Vous obtiendrez des conseils d'initiés pour créer du contenu pertinent et stimulant l'engagement, ainsi que pour mesurer ce qui résonne vraiment auprès de votre public.

Table des matières

• Qu'est-ce qu'une stratégie de communication interne ?
• Pourquoi la stratégie de communication interne est-elle importante ?
• Qui est responsable du développement de la stratégie de communication interne ?
• Quand la stratégie de communication interne a-t-elle lieu ?
• Quels canaux la stratégie de communication interne utilisera-t-elle ?
• Comment développer une stratégie de communication interne ?
• Rendre la communication interne efficace avec AhaSlides 
• Faits marquants 
• FAQ - Foire Aux Questions

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Qu'est-ce qu'une stratégie de communication interne ?

Imaginez que vous ayez un groupe de personnes talentueuses travaillant ensemble dans une entreprise. Désormais, pour que cette équipe réussisse, ils doivent bien communiquer, tout comme des amis qui parlent et partagent des idées. C'est là qu'intervient la stratégie de communication interne !

Stratégie de communication interne est un plan et un cadre complets conçus pour faciliter une communication efficace et efficiente au sein d’une organisation. 

L'objectif principal de cette stratégie est de créer un effectif cohésif, informé et engagé, contribuant ainsi au succès de l'organisation et à la réalisation de ses objectifs.

Il existe quatre types de communication interne :

• Communication descendante (communication de la direction vers les employés) : C'est à ce moment-là que les informations circulent du haut de la hiérarchie organisationnelle (comme les managers ou les dirigeants) vers les niveaux inférieurs (les employés). C'est comme si un patron donnait des directives à l'équipe. Nous utilisons ce type de communication pour partager des annonces importantes, les objectifs de l'entreprise ou de nouvelles politiques.
• Communication ascendante (communication des employés vers le haut) : C'est le contraire de la communication descendante. L'information circule des niveaux inférieurs (employés) vers le haut (managers ou dirigeants). C'est comme si les employés partageaient leurs idées, leurs commentaires ou leurs préoccupations avec leurs patrons. 
• Communication horizontale/latérale (communication entre pairs :) : Ce type de communication se produit entre des personnes situées au même niveau au sein de l'organisation. C'est comme si des collègues discutaient entre eux pour coordonner des tâches ou partager des mises à jour. 
• Communication diagonale: Imaginez cela comme un mélange de communication descendante et horizontale. Cela se produit lorsque des personnes de différents départements ou niveaux doivent travailler ensemble sur un projet ou échanger des informations. 

Pourquoi la stratégie de communication interne est-elle importante ?

Dans toute entreprise, une stratégie de communication interne maintient les employés connectés et engagés. Les messages importants tels que les lancements de nouveaux produits, les modifications des politiques de l'entreprise ou les événements à venir sont partagés rapidement. Les employés peuvent également fournir des commentaires et des idées à la direction, les faisant se sentir valorisés et faisant partie de la situation dans son ensemble.

Avec une stratégie solide, le lieu de travail devient heureux et productif, où tout le monde est sur la même longueur d'onde, le travail d'équipe prospère et l'entreprise prospère !

Qui est responsable du développement de la stratégie de communication interne ?

La responsabilité de développer la stratégie de communication interne incombe généralement à l'équipe de direction de l'organisation et au service de communication ou des RH (ressources humaines). Cela implique une collaboration entre diverses parties prenantes pour créer une stratégie complète et efficace qui correspond aux objectifs et aux valeurs de l'organisation.

Voici les principaux acteurs impliqués dans l'élaboration de la stratégie de communication interne :

• Équipe de direction
• Département Communication ou RH
• Conseillers en communication : Dans certains cas, les organisations peuvent rechercher des consultants ou des spécialistes externes en communication pour offrir de nouvelles perspectives et les meilleures pratiques dans l'élaboration d'une stratégie efficace.

Quand la stratégie de communication interne a-t-elle lieu ?

La stratégie de communication interne est continue et se déroule tout au long du cycle de vie de l'organisation. Il ne s'agit pas d'une action ponctuelle mais d'un effort continu pour assurer une communication efficace. Voici quelques cas clés où cela se produit :

1. Planification organisationnelle: La stratégie se construit lors de la planification pour aligner la communication sur les objectifs de l'entreprise.
2. Mises à jour régulières: Il est revisité régulièrement pour s'adapter aux changements et à l'évolution des besoins.
3. Évaluations et bilans : Il est très important pour le processus d'évaluation, y compris évaluation de milieu d'année, examen de fin d'année et évaluation du rendement des employés.
4. Pendant les changements: Elle devient vitale lors de changements majeurs comme des fusions ou des transitions de direction.
5. Présentation des politiques: Il garantit que les employés sont informés des nouvelles politiques ou initiatives.
6. Pendant la crise: Il joue un rôle crucial dans la fourniture d'informations opportunes et précises pendant les périodes difficiles.
7. Embauche des employés: Il aide les nouveaux employés à se sentir accueillis et informés sur leurs rôles.
8. Activités quotidiennes: Il assure une communication fluide entre les équipes et la direction.
9. Recherche de commentaires: Il entre en action lorsque l'entreprise demande l'avis des employés, commentaires du gestionnaire et encourage une communication ouverte.

Quels canaux la stratégie de communication interne utilisera-t-elle ?

Les canaux utilisés dans une stratégie de communication interne peuvent varier en fonction des préférences de l'organisation, de sa taille et de la nature des informations à transmettre. Voici quelques canaux de communication courants qu’une stratégie de communication interne peut utiliser :

1. Email
2. Intranet
3. Réunions d'équipe (Des réunions régulières en face à face ou virtuelles pour discuter des progrès, partager des mises à jour et collaborer sur des projets.)
4. Outils de collaboration numérique (Des plateformes comme Microsoft Teams, Slack ou d'autres outils de gestion de projet.)
5. Newsletters
6. Réunions à l'hôtel de ville
7. Tableaux d'affichage
8. Réseaux Sociaux (Plateformes internes)
9. Enquêtes de rétroaction

Comment développer une stratégie de communication interne ?

L'élaboration d'une stratégie de communication interne efficace implique plusieurs étapes pour garantir qu'elle s'aligne sur les objectifs de l'organisation et répond aux besoins de communication de ses employés. Voici un guide étape par étape pour vous aider à développer une stratégie de communication interne :

1/ Définir les buts et objectifs de communication : 

Précisez les objectifs que vous souhaitez atteindre avec la stratégie. Avoir des objectifs spécifiques orientera vos efforts de communication, qu'il s'agisse de stimuler la collaboration, d'augmenter l'engagement des employés ou d'aligner les employés sur la vision de l'entreprise.

2/ Identifier les publics cibles : 

Identifiez les différents segments d’employés et leurs besoins uniques en matière de communication. Adaptez les messages et les canaux aux préférences, rôles et exigences de chaque groupe.

• Par exemple, l'équipe marketing peut avoir besoin de mises à jour fréquentes sur les nouvelles campagnes, tandis que le service informatique a besoin d'informations sur les mises à jour du système et les problèmes techniques.

3/ Choisissez les canaux de communication : 

En fonction du type d'informations à fournir et du public cible, choisissez les meilleures méthodes de communication. Pensez à utiliser une variété de canaux, tels que les plateformes de chat, les e-mails, l'intranet, les réunions d'équipe et les outils de collaboration numérique.

4/ Établir des directives de message : 

Définissez le ton, le style et le langage de communication. Assurez-vous que les messages sont clairs, concis et alignés sur les valeurs et la culture de l'entreprise.

5/ Mettre en place une communication bidirectionnelle : 

Encouragez un dialogue ouvert et des boucles de rétroaction pour créer une culture d'engagement. Fournissez aux employés des moyens d'exprimer leurs opinions, suggestions et préoccupations.

6/ Créez un planning de communication : 

Élaborez un calendrier pour une communication régulière. Déterminez la fréquence des mises à jour, des réunions et des séances de rétroaction pour tenir les employés informés et engagés.

7/ Préparer un plan de communication de crise : 

Ayez un plan en place pour communiquer efficacement en temps de crise ou de situations difficiles. En disposant d'un plan de communication de crise bien développé, l'entreprise peut répondre efficacement aux défis, tenir les employés informés et maintenir la confiance dans la capacité de l'organisation à faire face aux crises.

8/ Former et Eduquer : 

Offrir une formation aux employés et aux gestionnaires sur les pratiques de communication efficaces, en particulier pour les nouveaux outils ou canaux en cours d'introduction.

9/ Mesurer et Evaluer : 

Mettre en place des mesures pour évaluer l'efficacité de la stratégie de communication interne. Recueillez les commentaires des employés et suivez les indicateurs de performance clés pour apporter des améliorations.

De plus, gardez la stratégie flexible et ajustez-la au besoin en fonction des commentaires, de l'évolution des besoins organisationnels et des technologies de communication émergentes.

Rendre la communication interne efficace avec AhaSlides 

AhaSlides peut être un outil puissant pour améliorer la communication interne et la rendre plus efficace de plusieurs manières :

• Réunions interactives et assemblées publiques : Vous pouvez utiliser sondages en direct, quiz et Séances de questions / réponses pour engager les participants, recueillir des commentaires en temps réel et encourager une participation active aux réunions virtuelles et aux assemblées publiques avec les employés. 
• Commentaires en temps réel: Avec AhaSlides, vous pouvez rapidement créer et diffuser des sondages, mot nuage aux employés. Cela vous permet de recueillir des commentaires précieux sur divers sujets, tels que les initiatives de l'entreprise, la satisfaction des employés ou les programmes de formation.
• Formation et Apprentissage : Vous pouvez intégrer des questionnaires et des sondages interactifs avec modèles prédéfinis pour tester la compréhension des collaborateurs et renforcer les concepts clés pour enrichir les sessions de formation et les ateliers.
• Activités de développement de l'esprit d'équipe: AhaSlides propose des activités de team-building comme des quiz brise-glace, des jeux avec une roue tournante, générateur d'équipe aléatoire. Ces activités peuvent favoriser la camaraderie et la collaboration entre les employés, même dans des équipes distantes ou distribuées.
• Reconnaissance des employés: AhaSlides peut être utilisé pour reconnaître et célébrer les réalisations, les étapes importantes et les contributions des employés. Cela renforce le moral et la motivation des employés.
• Commentaires anonymes : La fonction de sondage anonyme de la plateforme peut permettre aux employés de fournir des commentaires sans crainte de représailles, favorisant ainsi un environnement de communication plus ouvert et honnête.
• Engager les employés distants : Pour les organisations avec des équipes distantes ou distribuées, AhaSlides peut être un outil précieux pour garantir que tous les employés restent connectés, engagés et informés.

Faits marquants 

Une stratégie de communication interne efficace est la colonne vertébrale d’une organisation fonctionnelle et harmonieuse. Cela renforce la culture de l’organisation et conduit finalement à une amélioration de la productivité et du succès. 

FAQ - Foire Aux Questions

Ref: Forbes