Toutes les entreprises savent que les retours clients réguliers peuvent faire des merveilles. Plusieurs études indiquent que les entreprises qui répondent aux retours clients constatent souvent une augmentation de 14 à 30 % du taux de fidélisation. Pourtant, de nombreuses petites entreprises peinent à trouver des solutions d'enquête rentables et performantes.
Avec des dizaines de plateformes se vantant d'être la « meilleure solution gratuite », choisir le bon outil peut s'avérer complexe. Cette analyse complète examine 10 principales plateformes d'enquêtes gratuites, en évaluant leurs fonctionnalités, leurs limites et leurs performances réelles pour aider les propriétaires d'entreprise à prendre des décisions éclairées concernant leurs besoins en matière de recherche client.
Table des Matières
Que rechercher dans un outil d'enquête
Choisir la bonne plateforme d'enquête peut faire toute la différence : recueillir des informations exploitables et perdre un temps précieux avec des questionnaires mal conçus et générant de faibles taux de réponse. Voici les points à surveiller :
1. Facilité d'utilisation
Les recherches indiquent que 68 % des abandons d’enquêtes sont dus à une mauvaise conception de l’interface utilisateur, ce qui rend la facilité d’utilisation primordiale tant pour les créateurs d’enquêtes que pour les répondants.
Recherchez des plateformes qui proposent des générateurs de questions intuitifs par glisser-déposer et une interface claire qui ne semble pas groupée tout en prenant en charge plusieurs types de questions, notamment les questions à choix multiples, les échelles de notation, les réponses ouvertes et les questions matricielles pour des informations quantitatives et qualitatives.
2. Gestion des réponses et analyses
Le suivi des réponses en temps réel est devenu une fonctionnalité incontournable. La capacité à surveiller les taux d'achèvement, à identifier les schémas de réponse et à repérer les problèmes potentiels dès leur apparition peut avoir un impact significatif sur la qualité des données.
Les fonctionnalités de visualisation des données distinguent les outils professionnels des outils de création d'enquêtes basiques. Privilégiez les plateformes générant automatiquement des tableaux, des graphiques et des rapports de synthèse. Cette fonctionnalité s'avère particulièrement utile pour les PME qui ne disposent pas de ressources dédiées à l'analyse des données, permettant une interprétation rapide des résultats sans nécessiter de connaissances statistiques avancées.
3. Sécurité et conformité
La protection des données est passée d'une fonctionnalité appréciable à une obligation légale dans de nombreuses juridictions. Assurez-vous que la plateforme que vous avez choisie est conforme aux réglementations en vigueur, telles que : GDPR, CCPA ou normes sectorielles. Recherchez des fonctionnalités telles que le cryptage SSL, les options d'anonymisation des données et les protocoles de stockage sécurisé des données.
10 meilleurs outils de sondage gratuits
Le titre dit tout! Plongeons-nous dans les 10 meilleurs créateurs de sondages gratuits sur le marché.
1. formulaires.app
Plan gratuit : ✅ Oui
Détails du forfait gratuit :
- Nombre maximal de formulaires : 5
- Nombre maximal de champs par enquête : Illimité
- Nombre maximum de réponses par sondage : 100
formulaires.app est un outil de création de formulaires web intuitif, principalement utilisé par les entreprises. Grâce à son application, les utilisateurs peuvent accéder à leurs propres formulaires et les créer en quelques clics, où qu'ils soient dans le monde. Il existe plus de 1000 modèles prêts à l'emploi, afin que même les utilisateurs qui n'ont jamais créé de formulaire puissent profiter de cette commodité.
Points forts : Forms.app propose une vaste bibliothèque de modèles spécialement conçus pour les cas d'usage professionnels. Des fonctionnalités avancées comme la logique conditionnelle, la collecte de paiements et la capture de signatures sont disponibles dès la version gratuite, ce qui en fait un outil précieux pour les PME ayant des besoins variés en matière de collecte de données.
Limitations: La limite de 5 enquêtes pourrait limiter la possibilité pour les entreprises de mener plusieurs campagnes simultanément. Le nombre maximal de réponses pourrait devenir restrictif pour la collecte de commentaires à volume élevé.
Idéal pour: Entreprises ayant besoin de formulaires professionnels pour l'intégration des clients, les demandes de service ou le recouvrement des paiements avec des volumes de réponse modérés.
2.AhaSlides
Plan gratuit : ✅ Oui
Détails du forfait gratuit :
- Enquêtes maximales : illimitées
- Nombre maximal de questions par enquête : 5 questions de quiz et 3 questions de sondage
- Nombre maximal de réponses par enquête : illimité
AhaSlides se distingue par ses fonctionnalités de présentation interactive qui transforment les enquêtes traditionnelles en expériences captivantes. La plateforme excelle dans la représentation visuelle des données, affichant les résultats sous forme de graphiques en temps réel et de nuages de mots qui stimulent l'engagement des participants.
Points forts : La plateforme propose des modes d'enquête synchrones et asynchrones pour les utilisateurs souhaitant effectuer une enquête avant et après un événement, pendant un atelier/une session d'entreprise ou à tout moment opportun.
Limitations: L'offre gratuite ne propose pas de fonctionnalité d'exportation de données ; l'accès aux données brutes nécessite une mise à niveau. Bien qu'elle soit adaptée à la collecte immédiate de commentaires, les entreprises nécessitant une analyse détaillée doivent envisager des offres payantes à partir de 7.95 $/mois.
Meilleur pour: Entreprises recherchant des taux d'engagement élevés pour les sessions de feedback client, les enquêtes événementielles ou les réunions d'équipe où l'impact visuel est important.
3. Typeform
Plan gratuit : ✅ Oui
Détails du forfait gratuit :
- Enquêtes maximales : illimitées
- Nombre maximum de questions par sondage : 10
- Nombre maximum de réponses par enquête : 10/mois
Forme d'impression est déjà un grand nom parmi les meilleurs outils de sondage gratuits pour son design élégant, sa facilité d'utilisation et ses merveilleuses fonctionnalités. Des options notables telles que la dérivation des questions, les sauts logiques et l'intégration des réponses (comme les noms des répondants) dans le texte de l'enquête sont disponibles dans tous les plans. Si vous souhaitez personnaliser la conception de votre sondage pour le rendre plus personnalisé et renforcer votre image de marque, mettez à niveau votre plan vers Plus.
Points forts : Typeform établit la norme en matière d'esthétique des enquêtes grâce à son interface conversationnelle et à son expérience utilisateur fluide. Les fonctionnalités de ramification des questions de la plateforme créent des parcours d'enquête personnalisés qui améliorent considérablement les taux de réponse.
Limitations: Les restrictions sévères sur les réponses (10/mois) et les questions (10 par enquête) rendent l'offre gratuite uniquement adaptée aux tests à petite échelle. La hausse du prix à 29 $/mois peut être importante pour les PME soucieuses de leur budget.
Idéal pour: Les entreprises privilégient l'image de marque et l'expérience utilisateur pour des enquêtes clients ou des études de marché à forte valeur ajoutée où la qualité prime sur la quantité.
4. Formulaire de contact
Plan gratuit : ✅ Oui
Détails du forfait gratuit :
- Enquêtes maximales : 5
- Nombre maximum de questions par sondage : 100
- Nombre maximum de réponses par enquête : 100/mois
Jotform est un autre géant du sondage que vous devriez essayer pour vos sondages en ligne. Avec un compte, vous avez accès à des milliers de modèles et disposez de nombreux éléments (texte, en-têtes, questions et boutons préformés) et de widgets (listes de contrôle, plusieurs champs de texte, curseurs d'image) à utiliser. Vous pouvez également trouver des éléments d'enquête comme le tableau d'entrée, l'échelle et le nombre d'étoiles à ajouter à vos enquêtes.
Points forts : L'écosystème complet de widgets de JotForm permet de créer des formulaires complexes allant au-delà des enquêtes traditionnelles. Les capacités d'intégration avec les applications métier les plus répandues simplifient l'automatisation des flux de travail pour les entreprises en croissance.
Limitations: Les limites des sondages peuvent s'avérer restrictives pour les entreprises menant plusieurs campagnes. L'interface, bien que riche en fonctionnalités, peut paraître complexe pour les utilisateurs en quête de simplicité.
Idéal pour: Les entreprises nécessitant des outils de collecte de données polyvalents qui s'étendent au-delà des enquêtes, aux formulaires d'inscription, aux applications et aux processus commerciaux complexes.
5 SurveyMonkey
Plan gratuit : ✅ Oui
Détails du forfait gratuit :
- Enquêtes maximales : illimitées
- Nombre maximum de questions par sondage : 10
- Nombre maximum de réponses par sondage : 10
SurveyMonkey est un outil au design simple et à l'interface peu encombrante. Son plan gratuit est idéal pour les enquêtes courtes et simples auprès de petits groupes de personnes. La plateforme vous propose également 40 modèles d'enquête et un filtre pour trier les réponses avant d'analyser les données.
Points forts : SurveyMonkey, l'une des plus anciennes plateformes d'enquête, offre une fiabilité éprouvée et une vaste bibliothèque de modèles. Sa réputation lui confère une confiance accrue auprès des répondants, ce qui peut améliorer les taux de réponse.
Limitations: Des limites de réponses strictes (10 par enquête) limitent fortement l'utilisation gratuite. Des fonctionnalités essentielles comme l'exportation de données et les analyses avancées nécessitent des forfaits payants à partir de 16 $/mois.
Idéal pour: Les entreprises réalisent occasionnellement des enquêtes à petite échelle ou testent des concepts d’enquête avant d’investir dans des programmes de rétroaction à plus grande échelle.
6. EnquêtePlanète
Plan gratuit : ✅ Oui
Détails du forfait gratuit :
- Enquêtes maximales : illimitées
- Nombre maximum de questions par sondage : illimité
- Nombre maximal de réponses par enquête : illimité
EnquêtePlanète Son design minimaliste est disponible en plus de 30 langues et comprend 10 thèmes d'enquête gratuits. L'offre gratuite pourrait vous permettre de faire une bonne affaire si vous souhaitez recueillir un grand nombre de réponses. Ce créateur d'enquêtes gratuit propose des fonctionnalités avancées comme l'exportation, la gestion des branches de questions, la sélection de réponses et la personnalisation du design, mais elles sont réservées aux offres Pro et Entreprise.
Points forts : L'offre gratuite et véritablement illimitée de SurveyPlanet élimine les contraintes courantes des offres concurrentes. Le support multilingue permet aux PME internationales d'atteindre une portée mondiale.
Limitations: Des fonctionnalités avancées comme la ramification des questions, l'exportation de données et la personnalisation du design nécessitent des forfaits payants. Le design semble un peu dépassé pour les entreprises souhaitant un sondage à l'image de leur marque.
Idéal pour: Entreprises ayant besoin de collecter des données à haut volume sans contraintes budgétaires, en particulier les entreprises desservant les marchés internationaux.
7. Enquête Zoho
Plan gratuit : ✅ Oui
Détails du forfait gratuit :
- Enquêtes maximales : illimitées
- Nombre maximum de questions par sondage : 10
- Nombre maximum de réponses par sondage : 100
Voici une autre branche de l'arbre généalogique Zoho. Zoho Survey fait partie des produits Zoho, il pourrait donc plaire à de nombreux fans de Zoho car toutes les applications ont des conceptions similaires.
La plateforme, d'apparence simple, propose 26 langues et plus de 250 modèles d'enquêtes parmi lesquels choisir. Elle vous permet également d'intégrer des enquêtes à vos sites web et d'analyser les données dès qu'une nouvelle réponse arrive.
Points forts : Survs privilégie l'optimisation mobile et la simplicité d'utilisation, ce qui en fait l'outil idéal pour la création d'enquêtes en déplacement. Les résultats en temps réel et les fonctionnalités de collaboration en équipe favorisent les environnements professionnels agiles.
Limitations: Le nombre limité de questions peut limiter l'exhaustivité des enquêtes. Des fonctionnalités avancées comme la logique de saut et le design personnalisé nécessitent des forfaits payants à partir de 19 €/mois.
Idéal pour: Entreprises disposant d'une base de clients mobile ou d'équipes de terrain nécessitant un déploiement rapide des enquêtes et une collecte de réponses.
8. Crowdsignal
Plan gratuit : ✅ Oui
Détails du forfait gratuit :
- Enquêtes maximales : illimitées
- Nombre maximum de questions par sondage : illimité
- Nombre maximal de réponses par enquête : 2500 XNUMX réponses aux questions
Crowdsign possède 14 types de questions, allant des quiz aux sondages, et dispose d'un plugin WordPress intégré pour une enquête Web sans fioritures.
Points forts : La connexion de Crowdsignal à WordPress en fait un outil idéal pour les entreprises axées sur le contenu. Le nombre généreux de réponses et l'exportation de données incluse offrent un excellent rapport qualité-prix dans l'offre gratuite.
Limitations: La bibliothèque de modèles limitée nécessite davantage de création manuelle d'enquêtes. Le statut récent de la plateforme implique moins d'intégrations tierces par rapport à ses concurrents établis.
Idéal pour: Entreprises disposant de sites Web WordPress ou d'entreprises de marketing de contenu recherchant une intégration transparente des enquêtes avec leur présence Web existante.
9. Créateur d'enquêtes ProProfs
Plan gratuit : ✅ Oui
Le forfait gratuit comprend :
- Enquêtes maximales : illimitées
- Nombre maximum de questions par enquête : non spécifié
- Nombre maximum de réponses par sondage : 10
Enquête ProProfs est une plateforme de création d'enquêtes en ligne conviviale qui permet aux entreprises, aux éducateurs et aux organisations de concevoir des enquêtes et des questionnaires professionnels sans nécessiter d'expertise technique.
Points forts : L'interface intuitive par glisser-déposer de la plateforme permet même aux utilisateurs non techniques de créer rapidement des enquêtes d'aspect professionnel, tandis que sa vaste bibliothèque de modèles fournit des solutions prêtes à l'emploi pour les besoins d'enquête courants.
Limitations: Le nombre extrêmement limité de réponses (10 par enquête) limite l'utilisation pratique. L'interface semble dépassée par rapport aux alternatives modernes.
Idéal pour: Les organisations ayant des besoins d'enquête minimes ou les entreprises testant des concepts d'enquête avant de s'engager sur des plateformes plus grandes.
10. Formulaires Google
Plan gratuit : ✅ Oui
Bien que bien établi, Google Forms Il manque peut-être la touche de modernité des options plus récentes. Intégré à l'écosystème Google, il excelle par sa convivialité et sa création rapide d'enquêtes avec divers types de questions.
Le forfait gratuit comprend :
- Enquêtes, questions et réponses illimitées
Points forts : Google Forms offre une utilisation illimitée au sein de l'écosystème Google. Son intégration transparente avec Google Sheets permet une analyse puissante des données grâce aux fonctions de tableur et aux modules complémentaires.
Limitations: Les options de personnalisation limitées peuvent ne pas répondre aux exigences de marque pour les enquêtes destinées aux clients.
Idéal pour: Les entreprises souhaitant simplicité et intégration avec les outils Google Workspace existants, particulièrement adaptés aux enquêtes internes et aux retours clients de base.
Quels outils de sondage gratuits vous conviennent le mieux ?
Adapter les outils aux besoins de l'entreprise :
Enquête interactive en temps réel : AhaSlides aide les organisations à engager efficacement le public avec le moins d’investissement possible.
Collecte de données à haut volume:SurveyPlanet et Google Forms offrent des réponses illimitées, ce qui les rend idéaux pour les entreprises menant des études de marché à grande échelle ou des enquêtes de satisfaction client.
Organisations soucieuses de leur marque:Typeform et forms.app offrent d'excellentes capacités de conception pour les entreprises où l'apparence de l'enquête a un impact sur la perception de la marque.
Flux de travail dépendants de l'intégration:Zoho Survey et Google Forms excellent pour les entreprises déjà engagées dans des écosystèmes logiciels spécifiques.
Opérations soumises à des contraintes budgétaires:ProProfs propose les chemins de mise à niveau les plus abordables pour les entreprises ayant besoin de fonctionnalités avancées sans investissement important.
