Plus de 65 exemples de questions d'enquête efficaces + modèles gratuits

Les enquêtes sont un excellent moyen d'obtenir des informations utiles, de dynamiser votre entreprise ou votre produit, de renforcer l'amour des clients, une réputation solide et d'augmenter le nombre de promoteurs.

Mais quelles sont les questions qui nous touchent le plus ? Lequel utiliser pour vos besoins spécifiques ?

Dans cet article, nous inclurons des listes de exemples de questions d'enquête efficace pour créer des enquêtes qui améliorent votre marque.

Table des matières

• Que dois-je demander pour une enquête ?
• Exemples de questions d'enquête
  • #1. Exemples de questions d'enquête pour la satisfaction des clients
  • #2. Exemples de questions d'enquête pour un travail flexible
  • #3. Exemples de questions d'enquête pour les employés
  • #4. Exemples de questions d'enquête pour la formation
  • #5. Exemples de questions d'enquête pour les étudiants
• Points clés à retenir et modèles
• Foire aux Questions

Que dois-je demander pour une enquête ?

Au début, beaucoup de gens doivent se demander ce que nous devrions demander pour une enquête. Une bonne question à poser dans votre enquête devrait inclure :

• Questions de satisfaction (par exemple « Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de notre produit/service ? »)
• Questions du promoteur (par exemple : « Quelle est la probabilité que vous nous recommandiez à d'autres ? »)
• Questions ouvertes de rétroaction (par exemple « Que pouvons-nous améliorer ? »)
• Questions d'évaluation sur l'échelle de Likert (par exemple « Évaluez votre expérience de 1 à 5 »)
• Questions démographiques (par exemple « Quel est votre âge ? », « Quel est votre sexe ? »)
• Questions de l'entonnoir d'achat (par exemple « Comment avez-vous entendu parler de nous ? »)
• Questions de valeur (par exemple « Quel est selon vous le principal avantage ? »)
• Questions d'intention future (par exemple « Envisagez-vous d'acheter à nouveau chez nous ? »)
• Questions sur les besoins/problèmes (par exemple « Quels problèmes cherchez-vous à résoudre ? »)
• Questions liées aux fonctionnalités (par exemple « Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de la fonctionnalité X ? »)
• Questions de service/assistance (par exemple « Comment évalueriez-vous notre service client ? »)
• Ouvrir les zones de commentaires

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Assurez-vous d'inclure des questions qui fournissent des mesures et des commentaires utiles et qui vous aident à façonner le développement futur de votre produit/service. Testez également d'abord vos questions pour savoir s'il y a une confusion nécessaire pour être clair ou si vos répondants cibles comprennent parfaitement l'enquête.

Exemples de questions d'enquête

# 1. Exemples de questions d'enquête pour la satisfaction des clients

Obtenir des informations sur la satisfaction ou le mécontentement des clients à l'égard de votre entreprise est une stratégie intelligente. Ces types d'échantillons de questions brillent le plus lorsqu'ils sont posés après que le client a crié à un représentant du service via un chat ou un appel à propos de quelque chose, ou après avoir récupéré un produit ou un service auprès de vous.

Exemple

1. Dans l'ensemble, dans quelle mesure êtes-vous satisfait des produits/services de notre entreprise ?
2. Sur une échelle de 1 à 5, comment évaluez-vous votre satisfaction à l'égard de notre service client ?
3. Dans quelle mesure seriez-vous susceptible de nous recommander à un ami ou un collègue ?
4. Qu’est-ce qui vous plaît le plus dans le fait de faire affaire avec nous ?
5. Comment pourrions-nous améliorer nos produits/services pour mieux répondre à vos besoins ?
6. Sur une échelle de 1 à 5, comment évalueriez-vous la qualité de nos produits/services ?
7. Pensez-vous que vous en avez eu pour votre argent dépensé chez nous ?
8. Est-il facile de faire affaire avec notre entreprise ?
9. Comment évalueriez-vous l’expérience globale que vous avez vécue avec notre entreprise ?
10. Vos besoins ont-ils été satisfaits de manière adéquate et en temps opportun ?
11. Y a-t-il quelque chose qui aurait pu être mieux géré selon votre expérience ?
12. On une échelle de 1 à 5, comment évalueriez-vous notre performance globale ?

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#2. Exemples de questions d'enquête pour un travail flexible

Obtenir des commentaires à travers des questions comme celles-ci vous aidera à mieux comprendre les besoins et les préférences des employés en matière de travail flexible arrangements.

Exemples

1. Quelle est l’importance de la flexibilité dans vos modalités de travail ? (question d'échelle)
2. Quelles options de travail flexibles vous intéressent le plus ? (Cochez toutes les cases)

• Heures à temps partiel
• Horaires de début/fin flexibles
• Travailler à domicile (certains/tous les jours)
• Semaine de travail comprimée

3. En moyenne, combien de jours par semaine souhaiteriez-vous travailler à distance ?
4. Quels avantages voyez-vous aux modalités de travail flexibles ?
5. Quels défis prévoyez-vous avec le travail flexible ?
6. Dans quelle mesure pensez-vous que vous seriez productif en travaillant à distance ? (question d'échelle)
7. De quelle technologie/équipement auriez-vous besoin pour travailler efficacement à distance ?
8. Comment le travail flexible peut-il contribuer à votre équilibre entre vie professionnelle et vie privée et à votre bien-être ?
9. De quel soutien (le cas échéant) avez-vous besoin pour mettre en œuvre un travail flexible ?
10. Dans l’ensemble, dans quelle mesure avez-vous été satisfait de la période d’essai de travail flexible ? (question d'échelle)

#3. Exemples de questions d'enquête pour les employés

Les employés heureux sont plus productif. Ces questions d'enquête vous donneront un aperçu de la manière de stimuler l'engagement, le moral et la rétention.

Satisfaction

1. Dans quelle mesure êtes-vous globalement satisfait de votre travail ?
2. Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de votre charge de travail ?
3. Dans quelle mesure êtes-vous satisfait des relations avec vos collègues ?

L’engagement

4. Je suis fier de travailler pour cette entreprise. (d 'accord en désaccord)
5. Je recommanderais mon entreprise comme un excellent lieu de travail. (d 'accord en désaccord)

Gestion

6. Mon manager présente des attentes claires concernant mon travail. (d 'accord en désaccord)
7. Mon manager me motive à aller au-delà de mes attentes. (d 'accord en désaccord)

Communication

8. Je suis au courant de ce qui se passe dans mon département. (d 'accord en désaccord)
9. Les informations importantes sont partagées en temps opportun. (d 'accord en désaccord)

Environnement de travail

10. Je sens que mon travail a un impact. (d 'accord en désaccord)
11. Les conditions physiques de travail me permettent de bien faire mon travail. (d 'accord en désaccord)

Avantages

12. Les avantages sociaux répondent à mes besoins. (d 'accord en désaccord)
13. Quels sont les avantages supplémentaires qui sont les plus importants pour vous ?

Ouvert

14. Qu'est-ce qui vous plaît le plus dans votre travail ici ?
15. Qu'est-ce qui pourrait être amélioré?

# 4. Exemples de questions d'enquête pour la formation

La formation améliore la capacité des employés à faire leur travail. Pour savoir si votre formation est efficace ou non, considérez ces exemples de questions d'enquête :

Pertinence

1. Le contenu couvert dans la formation était-il pertinent pour votre travail ?
2. Serez-vous capable d’appliquer ce que vous avez appris ?

Livraison

3. La méthode de prestation (p. ex. en personne, en ligne) a-t-elle été efficace ?
4. Le rythme de la formation était-il approprié ?

La facilitation

5. Le formateur était-il compétent et facile à comprendre ?
6. Le formateur a-t-il effectivement engagé/impliqué les participants ?

Organisation

7. Le contenu était-il bien organisé et facile à suivre ?
8. Le matériel et les ressources de formation ont-ils été utiles ?

Utilité

9. Dans quelle mesure la formation a-t-elle été utile dans son ensemble ?
10. Quel a été l’aspect le plus utile ?

Formation

11. Qu’est-ce qui pourrait être amélioré dans la formation ?
12. Quels sujets supplémentaires trouveriez-vous utiles ?

Impact

13. Vous sentez-vous plus confiant dans votre travail après la formation ?
14. Quel impact la formation aura-t-elle sur votre travail ?

Note

15. Globalement, comment évaluez-vous la qualité de la formation ?

# 5. Exemples de questions d'enquête pour les étudiants

En appuyant les étudiants sur ce qui leur vient à l'esprit, vous pouvez obtenir des informations significatives sur ce qu'ils pensent de l'école. Que les cours aient lieu en personne ou en ligne, l'enquête doit interroger les études, les enseignants, les places sur le campus et l'espace libre.

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Le contenu des cours

1. Le contenu couvert est-il au bon niveau de difficulté ?
2. Pensez-vous que vous acquérez des compétences utiles ?

Enseignants

3. Les instructeurs sont-ils engageants et compétents ?
4. Les instructeurs fournissent-ils des commentaires utiles ?

Ressources d'apprentissage

5. Le matériel et les ressources d’apprentissage sont-ils accessibles ?
6. Comment les ressources des bibliothèques/laboratoires peuvent-elles être améliorées ?

Charge de travail

7. La charge de travail du cours est-elle gérable ou trop lourde ?
8. Pensez-vous avoir un bon équilibre entre vie scolaire et vie privée ?

Bien-être mental

9. Vous sentez-vous soutenu face aux problèmes de santé mentale ?
10. Comment mieux promouvoir le bien-être des étudiants ?

Environnement d'apprentissage

11. Les salles de classe/campus sont-ils propices à l’apprentissage ?
12. Quelles installations doivent être améliorées ?

Expérience globale

13. Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de votre programme jusqu’à présent ?
14. Recommanderiez-vous ce programme à d'autres?

Ouvrir le commentaire

15. Avez-vous d'autres retours ?

Points clés à retenir et modèles

Nous espérons que ces exemples de questions d'enquête vous aideront à évaluer les réponses du public cible de manière significative. Ils sont soigneusement classés afin que vous puissiez choisir celui qui répond à vos besoins. Maintenant, qu'est-ce que tu attends ? Obtenez ces modèles brûlants et garantissez une augmentation de l'engagement du public en un clic ICI👇

Foire aux Questions