A atención que escoites aos demais afectará significativamente o teu rendemento laboral e a calidade das túas relacións actuais. Polo tanto, escoitar non é suficiente, o que necesitas é practicar habilidades de escoita activa tan ben.
Entón, que é exactamente a escoita activa? Cales son os beneficios de ter habilidades de escoita activa no traballo e como se pode mellorar? Descubrímolo no artigo de hoxe!
Máis consellos de AhaSlides
Máis implicación coas túas reunións
Buscas unha ferramenta de compromiso no traballo?
Reúne ao teu compañeiro mediante un divertido cuestionario en AhaSlides. Rexístrate para facer un cuestionario gratuíto da biblioteca de modelos AhaSlides!
🚀 Facer proba gratuíta☁️
Visión xeral:
| Cales son as 3A das habilidades de escoita activa? | Actitude, atención e adaptación. |
| Cales son os catro tipos de escoita activa? | Escoita profunda, escoita completa, escoita crítica, escoita terapéutica. |
Que é a escoita activa?
A escoita activa é unha habilidade que precisa práctica, non innata. Converterse nun mestre desta habilidade require moito tempo e paciencia.
Así como o nome suxire, escoitar activamente significa escoitar activamente coa implicación de todos os sentidos. Noutras palabras, céntrase completamente no que a outra persoa está a comunicar en lugar de simplemente "escoitar" pasivamente, non centrarse na súa mensaxe.
A atención do oínte pódese expresar tanto en xestos como en palabras, incluíndo:
- Contacto cos ollos
- Aceite coa cabeza, sorrí
- Non interrompa nunca o altofalante
- Acorda dicindo "si" ou "um" para animar á outra persoa a seguir falando.
Ao proporcionar "retroalimentación", o falante sentirase máis cómodo e continuará a conversa de forma máis rápida, aberta e sincera.
En particular, os oíntes deben manter unha actitude neutral e sen xuízos. (Non escoller bandos nin formar opinións, sobre todo ao comezo da historia).
A escoita activa tamén require paciencia: hai que aceptar pausas e breves silencios. Polo tanto, o oínte non debe apresurarse a facer preguntas ou facer comentarios cada vez que o falante fai unha pausa durante uns segundos. Pola contra, deberían entender que este é un momento para que os falantes afonden nos seus pensamentos e sentimentos.
Exemplos de aplicación das habilidades de escoita activa no traballo
Aquí tes algúns exemplos de aplicación das habilidades de escoita activa no traballo:
- O representante de atención ao cliente repetiu o problema do patrón para asegurarlle que aínda estaba escoitando.
- Un consultor asente e di: "Aínda te estou escoitando" para animar aos clientes a seguir falando das súas malas experiencias co produto.
- Un líder notou que un empregado quería contribuír pero tiña medo, e animouna a compartir a idea en privado cun pequeno sorriso.
- Un entrevistador notou que un candidato non fixo contacto visual con ela cando falaba dos seus puntos fortes.
Consellos para facer unha mellor enquisa no traballo
5 Beneficios das habilidades de escoita activa no traballo
Tanto se estás a buscar unha nova oportunidade de traballo, como se estás a buscar un ascenso ou se estás traballando para mellorar o teu papel actual, mellorar as túas habilidades de escoita activa no lugar de traballo ten un papel importante nesta viaxe. Do mesmo xeito que o pensamento crítico e as habilidades para resolver problemas, axudará a aumentar o teu valor.
Aquí tes algúns beneficios de ter habilidades de escoita activa no traballo:
1/ Establecer conexións cos demais
Porque escoitas sinceramente o que din os demais fai que a xente queira comunicarse contigo máis a miúdo e se sinta cómodo compartindo información. Polo tanto, isto pode axudar a abrir oportunidades para colaborar con outros compañeiros (independentemente do departamento), facer o traballo rapidamente ou iniciar proxectos potencialmente novos.
2/ Gaña confianza
Escoitar aos demais é unha habilidade que require paciencia e práctica. Co paso do tempo, cando a xente sabe que pode falarche comodamente sen interrupcións, xuízos ou interferencias non desexadas, terá máis confianza en ti. Isto é beneficioso cando se coñece a un novo cliente ou alguén co que quere desenvolver unha relación de traballo a longo prazo.
3/ Axudarlle a identificar e resolver o problema.
As habilidades de escoita activa axudarache a detectar os retos e dificultades aos que se enfrontan os teus compañeiros de equipo ou os problemas que están xurdindo no proxecto. Canto máis rápido poida detectar estes problemas, antes poderá atopar unha solución ou planear abordalos.
4/ Mellorar o coñecemento de diversos temas.
Para ser un gran empregado/líder/xestor, sempre debes esforzarte por aprender cousas novas e desenvolver a túa base de coñecemento. A escoita activa axudarache a reter información, a coñecer novos temas e a lembrar o que aprendeches para aplicalo no futuro.
5/ Evite perder información importante
Dado que os oíntes activos interactúan moito co falante, poden recordar detalles específicos. Isto é especialmente importante cando o falante mostra instrucións, adestra nun proceso novo ou transmite unha mensaxe que é responsable de transmitir aos demais.
Cales son as 10 habilidades de escoita activa?
Imos definir as habilidades de escoita activa! Antes de entrar nesta sección, debes saber que hai dous tipos de escoita activa: Verbais e non verbais.
Verbal: habilidades de escoita activa no traballo
Reflexionar e aclarar
Resumir, reflexionar e aclarar o(s) punto(s) principal(s) da mensaxe do falante axúdache a comprender completamente o seu significado. Isto tamén permitirá ao orador aclarar información vaga ou ampliar a súa mensaxe.
Por exemplo: "Entón, estás a falar do proceso de mercadotecnia actual que xa non satisface as necesidades do cliente porque non admite ficheiros de vídeo grandes?"
– Así é como un líder de mercadotecnia escoita activamente para resumir e discutir o problema que está a ter o empregado.
Facer preguntas abertas
Facer preguntas abertas sobre o que recompilaches axúdalle ao orador a compartir información adicional. Asegúrese de que estas preguntas non se poidan responder con "si" ou "non".
Exemplo: "Tes razón. O proceso de comercialización debería ter algúns axustes. Entón, que cambios cres que deberían producirse no proceso nos próximos seis meses?
Usa frases afirmativas curtas
As declaracións breves e positivas axudarán ao falante a sentirse máis cómodo e a ver que estás comprometido e capaz de procesar a información que proporciona. As afirmacións tamén che axudan a continuar a conversa sen interromper ou interromper o fluxo do orador.
Exemplo: "Entendo." "Teñoo." "Si, iso ten sentido". "Estou de acordo."
Mostrar empatía e compaixón.
A mellor estratexia que pode aplicar un oínte activo é asegurarse de que o falante entenda que pode recoñecer os seus sentimentos e compartilos con eles. Ao mostrar compaixón e empatía, en lugar de só sentilo, podes conectarte co falante e comezar a establecer un sentimento de confianza mutua.
Por exemplo: "Síntoo que esteas lidando con isto. Traballemos xuntos para descubrir algunhas formas en que podo axudar".
Lembrar
Tenta lembrar historias, conceptos clave, ideas ou outros puntos importantes que o falante compartiu contigo no pasado. Isto demostra que non só estás escoitando o que din nese momento, senón que podes conservar información e recordar detalles específicos.
Por exemplo, a "A semana pasada, mencionaches engadir un colaborador de contido para axudar co proceso, e pensei que era unha gran idea".
Espello
Espello é repetir case exactamente o que dixo o falante. Debes usar palabras curtas e sinxelas, como repetir algunhas palabras clave ou as últimas palabras que acabas de dicir. Este é un sinal para que o falante continúe coa súa historia. Non obstante, non repita todo o que din nin repita demasiado xa que pode molestar ao falante.
Non verbal: habilidades de escoita activa no traballo
Sorrir
Os sorrisos poden mostrar que o oínte está prestando atención ao que se di. Ou como unha forma de mostrar acordo ou interese polo que están escoitando. Se o combinas con asentir, sorrir pode ser un xesto poderoso para confirmar que as mensaxes están sendo recibidas e entendidas.
Contacto cos ollos
Mirar ao falante mentres está falando é moi importante e débese fomentar xa que mostra respecto pola outra persoa. Non obstante, para os falantes inseguros e tímidos, o contacto visual pode crear unha sensación de intimidación. Polo tanto, cómpre axustar os ollos en consecuencia para cada situación. Combina o contacto visual con sorriso e outros xestos para motivar aos falantes.
Posturas e xestos
A postura e os xestos poden dicir moito tanto do oínte. Os oíntes activos tenden a inclinarse cara adiante ou a un lado mentres están sentados. Tamén poden inclinar a cabeza ou apoiar o queixo nas mans mentres escoitan atentamente.
Distracción
Os oíntes activos non se distraerán e, polo tanto, poderán conterse das distraccións. Este é tamén o respecto obrigado que teñen polos seus falantes. Por exemplo, non mirarán o seu reloxo, debuxarán merda no papel, tirarán do cabelo ou morden as uñas.
Como mellorar as habilidades de escoita activa no traballo
As habilidades de escoita activa son esenciais en calquera campo, e se sabes mellorar, abrirás mellores oportunidades no futuro. A escoita activa consiste en captar, interpretar a información que recibe e responder a ela. E só entende o que dis, pero tamén anticipa o que estás "a piques" de dicir.
Entón, aquí tes algúns "consellos" para axudarche a ser un bo oínte activo.
Usa a linguaxe corporal
As expresións corporais e faciais "din" se o oínte está prestando atención á conversa. Polo tanto, xestionar as túas emocións e xestos durante a escoita é importante para axudarche a dominar esta habilidade de forma eficaz.
Un oínte activo actuará como asentindo para mostrar aprobación e manter o corpo no estado máis cómodo e natural.
Evite xulgar as opinións doutras persoas.
A misión do oínte activo é escoitar, comprender e respectar o punto de vista do falante. Polo tanto, non interrompa mentres a outra persoa está a falar e non intente expresar a súa propia opinión mentres a outra persoa está a falar.
Interrumpir as palabras doutras persoas perderá tempo e limitará a túa capacidade de comprender a mensaxe completa.
Valora a conversa
Despois de rematar a conversa, o oínte activo debe volver a avaliar a conversa para ver se houbo algún erro ou que mensaxes había na historia.
A través da re-avaliación da conversa, o oínte aprende outras habilidades necesarias na comunicación, como comportarse, interpretar, facer preguntas, etc.
Só escoitar é suficiente
Ás veces, os falantes precisan de alguén que os escoite.
Con persoas coñecidas, os oíntes intentarán axudalos a buscar unha solución ao problema. Pero cando se trata de habilidades de escoita no traballo, se a túa mente está ocupada con pensamentos que pasan pola túa cabeza intentando atopar a mellor resposta, non poderás ser un "escoitador activo".
Brainstorming mellor con AhaSlides
Lugares para levar
Converterte nun excelente escoitador activo beneficiarache no traballo e nas relacións. Non obstante, adquirir habilidades de escoita activa no traballo require moito esforzo, paciencia e práctica.
Debes poñerte na posición do falante e escoitar aos demais como queres que te escoiten. Este é un intento non só de escoitar pasivamente aos demais senón tamén de comprender a súa mensaxe. Esixe que esteas totalmente concentrado, interactues e respondas ao falante.
Boa sorte!
Preguntas máis frecuentes:
Cales son as catro barreiras comúns para escoitar?
Catro barreiras dificultan a escoita eficaz: distraccións, xuízo, sobrecarga de información e velocidade de fala.
Por que é importante a escoita activa?
A escoita activa é vital porque fomenta a honestidade, a apertura e a simpatía. Noutras palabras, ao prestar atención á túa parella na conversa, mostras que as súas palabras che importan para que poidas construír a confianza.
