Se o teu equipo está lidando cun problema persistente que estás canso de abordar constantemente, pode ser hora de afondar e atopar a causa raíz. Aí é onde intervén o enfoque de Five Whys. Nesta publicación do blog, exploraremos como simplificar as complexidades organizativas preguntando "por que" cinco veces.

Índice

Cal é o enfoque de Five Whys?
Beneficios de Five Whys Approach
Como aplicar o enfoque dos cinco porqués
O exemplo dos cinco porqués
Consellos para unha aplicación exitosa de enfoque de Five Whys
Lugares para levar
FAQs

Cal é o enfoque de Five Whys?

O enfoque Five Whys é unha técnica de resolución de problemas que profundiza para descubrir a causa raíz dos problemas nas organizacións. Implica preguntar "por que" cinco veces, despegando as capas dun problema para revelar os seus factores subxacentes.

Este método, tamén coñecido como enfoque 5 Whys ou 5 Why, vai máis aló das solucións a nivel superficial, promovendo unha análise exhaustiva dos problemas. Moitas veces utilizado nos procesos de resolución de problemas e toma de decisións, o enfoque Five Whys axuda ás organizacións a realizar a fAnálise ive-why, identificando as verdadeiras orixes dos retos para implementar solucións máis eficaces e sostibles.

Beneficios de Five Whys Approach

O enfoque Five Whys ofrece varios beneficios, polo que é un método valioso para as organizacións que buscan unha resolución eficaz de problemas e unha análise da causa raíz. Aquí tes algunhas vantaxes fundamentais do método 5 Whys:

1/ Identificación da causa raíz profunda:

O método Five Whys destaca por descubrir as razóns fundamentais detrás dun problema. Ao preguntar repetidamente "por que", obriga a un exame exhaustivo, axudando ás organizacións a ir máis aló dos síntomas de superficie para identificar os problemas fundamentais.

2/ Sinxeleza e accesibilidade:

A sinxeleza do enfoque Five Whys faino accesible para os equipos de todos os niveis dunha organización. Non se precisa formación especializada nin ferramentas complexas, polo que é un método práctico e directo para a resolución de problemas.

3/ Rentable:

Implementar o método Five Whys é rendible en comparación con outras técnicas de resolución de problemas. Require uns recursos mínimos e pódese realizar cunha facilitación básica, polo que é unha opción eficiente para organizacións con orzamentos limitados.

4/ Comunicación mellorada:

O proceso de preguntar "por que" varias veces fomenta a comunicación aberta dentro dos equipos. Promove a colaboración e a comprensión compartida do problema, fomentando un ambiente de traballo máis transparente e comunicativo.

5/ Prevención da recorrencia:

Ao abordar as causas raíz dun problema, o método Five Whys axuda ás organizacións a desenvolver solucións que eviten que o problema se repita. Este enfoque proactivo contribúe á resolución de problemas a longo prazo e mellora a eficiencia global da organización.

O enfoque Five Whys, ou o método 5 Whys de análise da causa raíz, destaca pola súa sinxeleza, rendibilidade e capacidade para identificar problemas profundamente arraigados, polo que é unha ferramenta valiosa para as organizacións comprometidas coa mellora continua e a resolución de problemas.

Como aplicar o enfoque dos cinco porqués

Aquí tes unha guía paso a paso sobre como aplicar o enfoque Five Whys:

1/ Identifica o problema:

Comeza por definir claramente o problema que queres resolver. Asegúrese de que o problema sexa específico e ben entendido por todos os implicados.

2/ Formula a primeira pregunta "Por que":

Pregunta por que ocorreu o problema. Animar aos membros do equipo a proporcionar respostas que exploren as causas inmediatas do problema. Isto inicia o proceso de investigación.

3/ Repita para cada resposta:

Para cada resposta á pregunta inicial "por que", pregunta de novo "por que". Continúa este proceso de forma iterativa, normalmente cinco veces ou ata chegar a un punto no que as respostas levan a unha causa fundamental. A clave é ir máis aló das explicacións a nivel superficial.

4/ Analiza a causa raíz:

Unha vez que preguntaches "por que" cinco veces ou identificaches unha causa raíz que resoa co equipo, analízaa para asegurarte de que realmente é o problema fundamental. Ás veces, pode ser necesaria unha investigación ou validación adicional.

5/ Desenvolver solucións:

Coa causa raíz identificada, realice unha chuvia de ideas e implemente solucións que a resolvan directamente. Estas solucións deberían ter como obxectivo eliminar ou mitigar a causa raíz, evitando que o problema se repita.

6/ Supervisar e avaliar:

Poñamos en práctica as nosas solucións e vixamos de preto o seu impacto a medida que pasa o tempo. Valorar se o problema foi resolto e se é necesario algún axuste nas solucións.

O exemplo dos cinco porqués

Imos percorrer un exemplo sinxelo do enfoque Five Whys para ilustrar como funciona. Imaxina un escenario no que o teu equipo de marketing se enfronta a un problema: o tráfico do sitio web diminuíu

Declaración do problema: o tráfico do sitio web diminuíu

1. Por que diminuíu o tráfico do sitio web?

Resposta: a taxa de rebote aumentou significativamente.

2. Por que aumentou a taxa de rebote?

Resposta: Os visitantes consideraron que o contido do sitio web era irrelevante.

3. Por que os visitantes consideraron irrelevante o contido?

Resposta: o contido non se aliñaba coas necesidades e preferencias actuais do público obxectivo.

4. Por que o contido non se aliñaba coas necesidades e preferencias da audiencia?

Resposta: o equipo de mercadotecnia non realizou investigacións de mercado recentes para comprender a evolución das preferencias dos clientes.

5. Por que o equipo de marketing non realizou investigacións de mercado recentes?

Resposta: Os recursos limitados e as limitacións de tempo dificultaron a capacidade do equipo para realizar investigacións de mercado regulares.

Causa raíz: A causa raíz da diminución do tráfico do sitio web identifícase como recursos limitados e limitacións de tempo que impiden que o equipo de marketing realice investigacións de mercado regulares.

Solución: Asignar recursos dedicados para investigacións de mercado regulares para garantir que o contido se aliña coas necesidades e preferencias en evolución do público obxectivo.

Neste exemplo de mercadotecnia:

O problema inicial foi unha diminución do tráfico do sitio web.
Ao preguntar "por que" cinco veces, o equipo identificou a causa raíz: recursos limitados e limitacións de tempo que dificultan a investigación de mercado regular.
A solución implica abordar a causa raíz asignando recursos específicamente para investigacións de mercado regulares para aliñar mellor o contido coas preferencias do público.

Consellos para unha aplicación exitosa de enfoque de Five Whys

Implica un equipo multifuncional: Reúne persoas de varios departamentos ou funcións para obter perspectivas diversas sobre o problema.
Fomentar a comunicación aberta: Crea un espazo seguro para que os membros do equipo compartan as súas ideas sen temer a culpa. Destacar o carácter colaborativo do proceso.
Documentar o proceso: Manteña un rexistro da análise dos Five Whys, incluíndo as preguntas feitas e as respostas proporcionadas. Esta documentación pode ser valiosa para futuras consultas e aprendizaxe.
Adaptar segundo sexa necesario: Ser flexible na aplicación dos Cinco Porqués. Se o equipo identifica a causa raíz antes de preguntar "por que" cinco veces, non hai que forzar preguntas adicionais.

Lugares para levar

Na viaxe de resolución de problemas, o enfoque dos Cinco Porqués emerxe como un faro, guiando ás organizacións ao corazón dos seus desafíos. Ao preguntar repetidamente "por que", os equipos poden eliminar as capas de problemas superficiais, descubrindo as causas que requiren atención.

Para mellorar a aplicación do enfoque Five Whys, utilizando AhaSlides. Esta ferramenta de presentación interactiva pode axilizar o aspecto colaborativo do proceso, permitindo aos equipos analizar colectivamente os problemas e contribuír á viaxe para atopar solucións sen problemas. AhaSlides facilita a interacción en tempo real, facendo da análise Five Whys unha experiencia dinámica e atractiva para os equipos.

FAQs

Cal é a técnica 5 Whys?

Cal é a teoría dos 5 Por que?

A teoría dos 5 Por que se basea na idea de que preguntando repetidamente "por que", pódese descubrir capas máis profundas de causalidade, indo máis aló dos síntomas a nivel de superficie para identificar a causa fundamental dun problema.

Cal é a estratexia de ensino 5 Whys?

A estratexia de ensino dos 5 porqués pasa por utilizar o método dos 5 porqués como ferramenta educativa. Axuda aos estudantes a analizar problemas facendo unha serie de preguntas "por que" para comprender a causa raíz.

Ref: Mapa empresarial | Ferramentas da mente

tags: Mellora Continúa