Víchelas por todas partes: enquisas en liña que che piden que valores o teu nivel de acordo desde "moi en desacordo" ata "moi de acordo", escalas de satisfacción despois de chamadas de atención ao cliente, formularios de retroalimentación que miden a frecuencia coa que experimentas algo. Trátase de escalas Likert e son a columna vertebral da recollida de retroalimentación moderna.
Pero comprender como Cuestionarios a escala Likert o traballo (e o deseño de avaliacións eficaces) marca a diferenza entre a retroalimentación vaga e as ideas prácticas. Tanto se es un formador que avalía a eficacia dos talleres, un profesional de recursos humanos que mide o compromiso dos empregados ou un educador que avalía as experiencias de aprendizaxe, as escalas Likert ben elaboradas revelan os matices que as preguntas sinxelas de si/non pasan por alto.
Esta guía ofrece exemplos prácticos que podes adaptar de inmediato, ademais de principios de deseño esenciais para crear cuestionarios que proporcionen datos fiables e significativos.
Índice analítico
Que son os cuestionarios da escala Likert?
Un cuestionario de tipo Likert emprega escalas de valoración para medir actitudes, opinións ou comportamentosIntroducidas por primeira vez polo psicólogo Rensis Likert en 1932, estas escalas presentan afirmacións que os enquisados valoran ao longo dun continuo, normalmente desde un desacordo total ata un acordo total ou desde moi insatisfeito ata moi satisfeito.
A xenialidade reside en captar a intensidade, non só a posición. En lugar de forzar eleccións binarias, as escalas de Likert miden a intensidade coa que alguén se sente, proporcionando datos matizados que revelan patróns e tendencias.
Tipos de escalas de Likert
Escalas de 5 puntos fronte a 7 puntos: A escala de 5 puntos (a máis común) equilibra a simplicidade cos detalles útiles. Unha escala de 7 puntos ofrece máis granularidade pero aumenta o esforzo do enquisado. As investigacións suxiren que ambas producen resultados similares para a maioría dos fins, polo que se prefiren as escalas de 5 puntos a menos que as diferenzas sutís sexan de importancia crítica.
Escalas pares vs. impares: As escalas impares (5 puntos, 7 puntos) inclúen un punto medio neutro, o que resulta útil cando existe unha neutralidade real. As escalas pares (4 puntos, 6 puntos) obrigan aos enquisados a inclinarse cara a unha opinión positiva ou negativa, o que elimina a indecisión. Emprega as escalas pares só cando necesites presionar por unha postura.
Bipolar fronte a unipolar: As escalas bipolares miden dous extremos opostos (de totalmente en desacordo a totalmente de acordo). As escalas unipolares miden unha dimensión de cero a máximo (de nada satisfeito a extremadamente satisfeito). Escolle en función do que esteas a medir: os puntos de vista opostos requiren bipolaridade, a intensidade dunha calidade require unipolaridade.
7 Exemplos de cuestionarios da escala Likert
1. Autoavaliación do rendemento académico
Fai un seguimento do progreso do alumnado e identifica as áreas que precisan apoio con este cuestionario de autoavaliación.
| Afirmación | Opcións de resposta |
|---|---|
| Estou a conseguir as cualificacións que me fixei como obxectivos para as miñas clases | En absoluto → Raramente → Ás veces → A miúdo → Sempre |
| Completo todas as lecturas e tarefas obrigatorias a tempo | Nunca → Raramente → Ás veces → A miúdo → Sempre |
| Dedico tempo suficiente para ter éxito nos meus cursos | Definitivamente non → En realidade non → Algo → Case todo → Completamente |
| Os meus métodos de estudo actuais son eficaces | Moi ineficaz → Ineficaz → Neutro → Eficaz → Moi eficaz |
| En xeral, estou satisfeito co meu rendemento académico | Moi insatisfeito → Insatisfeito → Neutral → Satisfeito → Moi satisfeito |
Puntuación: Asignar de 1 a 5 puntos por resposta. Interpretación da puntuación total: 20-25 (Excelente), 15-19 (Bo, con marxe de mellora), Menos de 15 (Necesita moita atención).
2. Experiencia de aprendizaxe en liña
Avaliar a eficacia da formación ou educación virtual para mellorar a impartición da aprendizaxe a distancia.
| Afirmación | Totalmente en desacordo | Desacordo | Neutro | Acordo | Completamente de acordo |
|---|---|---|---|---|---|
| Os materiais do curso estaban ben organizados e eran fáciles de seguir | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Sentínme involucrado co contido e motivado para aprender | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| O instrutor proporcionou explicacións e comentarios claros | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| As actividades interactivas reforzaron a miña aprendizaxe | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Os problemas técnicos non dificultaron a miña experiencia de aprendizaxe | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| A miña experiencia xeral de aprendizaxe en liña cumpriu as expectativas | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
3. Enquisa de satisfacción do cliente
Medir a opinión dos clientes sobre produtos, servizos ou experiencias para identificar oportunidades de mellora.
| Pregunta | Opcións de resposta |
|---|---|
| Que grao de satisfacción ten coa calidade do noso produto/servizo? | Moi insatisfeito → Insatisfeito → Neutral → Satisfeito → Moi satisfeito |
| Como cualificarías a relación calidade-prezo? | Moi malo → Deficiente → Regular → Bo → Excelente |
| Que probabilidades hai de que nos recomendes a outras persoas? | Moi improbable → Improbable → Neutral → Probable → Moi probable |
| Que tan receptivo foi o noso servizo de atención ao cliente? | Moi insensible → Insensible → Neutral → Sensible → Moi sensible |
| Que doado foi completar a túa compra? | Moi difícil → Difícil → Neutro → Fácil → Moi fácil |
4. Compromiso e benestar dos empregados
Comprender a satisfacción laboral e identificar os factores que inflúen na produtividade e na moral.
| Afirmación | Totalmente en desacordo | Desacordo | Neutro | Acordo | Completamente de acordo |
|---|---|---|---|---|---|
| Entendo claramente o que se espera de min no meu posto | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Teño os recursos e as ferramentas necesarios para traballar de forma eficiente | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Síntome motivado/a e comprometido/a co meu traballo | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| A miña carga de traballo é manexable e sostible | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Séntome valorado e apreciado polo meu equipo e pola dirección | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Estou satisfeito/a co meu equilibrio entre a vida laboral e a persoal | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
5. Eficacia dos obradoiros e da formación
Recompilar comentarios sobre as sesións de desenvolvemento profesional para mellorar a impartición da formación futura.
| Afirmación | Totalmente en desacordo | Desacordo | Neutro | Acordo | Completamente de acordo |
|---|---|---|---|---|---|
| Os obxectivos da formación comunicáronse con claridade | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| O contido era relevante para as miñas necesidades profesionais | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| O facilitador era coñecedor e participativo | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| As actividades interactivas melloraron a miña comprensión | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Podo aplicar o que aprendín ao meu traballo | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| A formación foi un uso valioso do meu tempo | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
6. Comentarios sobre o produto e avaliación das características
Recoller opinións dos usuarios sobre as características, a usabilidade e a satisfacción do produto para guiar o desenvolvemento.
| Afirmación | Opcións de resposta |
|---|---|
| Que doado é usar o produto? | Moi difícil → Difícil → Neutro → Fácil → Moi fácil |
| Como cualificarías o rendemento do produto? | Moi malo → Deficiente → Regular → Bo → Excelente |
| Que grao de satisfacción tes coas funcións dispoñibles? | Moi insatisfeito → Insatisfeito → Neutral → Satisfeito → Moi satisfeito |
| Que probabilidades hai de que sigas usando este produto? | Moi improbable → Improbable → Neutral → Probable → Moi probable |
| Ata que punto o produto satisfai as túas necesidades? | Nada → Lixeiramente → Moderadamente → Moi ben → Extremadamente ben |
7. Comentarios sobre eventos e conferencias
Avaliar a satisfacción dos asistentes cos eventos para mellorar os programas e as experiencias futuras.
| Pregunta | Opcións de resposta |
|---|---|
| Como cualificarías a calidade xeral do evento? | Moi malo → Deficiente → Regular → Bo → Excelente |
| Que valor tivo o contido presentado? | Sen valor → Pouco valor → Moderadamente valor → Moi valor → Extremadamente valor |
| Como cualificarías o lugar e as instalacións? | Moi malo → Deficiente → Regular → Bo → Excelente |
| Que probabilidades hai de que asistas a futuros eventos? | Moi improbable → Improbable → Neutral → Probable → Moi probable |
| Que tan efectiva foi a oportunidade de establecer contactos? | Moi ineficaz → Ineficaz → Neutro → Eficaz → Moi eficaz |
Erros comúns que hai que evitar
Usando demasiados puntos de escala. Máis de 7 puntos abruman aos enquisados sen engadir datos significativos. Quédate con 5 puntos para a maioría dos fins.
Etiquetaxe inconsistente. Cambiar as etiquetas da escala entre as preguntas obriga aos enquisados a recalibrar constantemente. Usa unha linguaxe coherente en todo momento.
Preguntas de dobre canón. A combinación de varios conceptos nunha soa afirmación ("A formación foi informativa e entretida") impide unha interpretación clara. Sepáreos en afirmacións distintas.
Linguaxe principal. Frases como "Non estás de acordo..." ou "Obviamente..." son respostas tendenciosas. Usa frases neutras.
Fatiga da enquisa. Demasiadas preguntas reducen a calidade dos datos, xa que os enquisados se apresuran a responder. Prioriza as preguntas esenciais.
Análise de datos da escala Likert
As escalas de Likert producen datos ordinais: as respostas teñen unha orde significativa, pero a distancia entre os puntos non é necesariamente igual. Isto afecta a unha análise axeitada.
Usa a mediana e a moda, non só a media. A resposta do medio (mediana) e a resposta máis común (moda) proporcionan información máis fiable que as medias dos datos ordinais.
Examinar as distribucións de frecuencias. Observa como se agrupan as respostas. Se o 70 % selecciona "de acordo" ou "moi de acordo", trátase dun patrón claro independentemente da media exacta.
Presentar os datos visualmente. Os gráficos de barras que mostran as porcentaxes de resposta comunican os resultados con maior claridade que os resumos estatísticos.
Busca patróns entre os elementos. Varias cualificacións baixas en afirmacións relacionadas revelan problemas sistémicos que paga a pena abordar.
Considere o sesgo de resposta. O sesgo de desexabilidade social pode inflar as respostas positivas sobre temas delicados. As enquisas anónimas reducen este efecto.
Como crear cuestionarios de escala Likert con AhaSlides
AhaSlides facilita a creación e implementación de enquisas a escala Likert, xa sexa para presentacións en directo ou para a recollida de comentarios asíncronos.
Paso 1: ¡Rexístrate para unha conta gratuíta de AhaSlides.
Paso 2: Crea unha nova presentación ou navega pola biblioteca de modelos para atopar modelos de enquisas predefinidos na sección "Enquisas".
Paso 3: Selecciona o tipo de diapositiva "Escala de valoración" no editor de presentacións.
Paso 4: Introduce as túas afirmacións e define o rango da escala (normalmente de 1 a 5 ou de 1 a 7). Personaliza as etiquetas para cada punto da túa escala.
Paso 5: Escolle o teu modo de presentación:
- Modo en directo: Fai clic en "Presentar" para que os participantes accedan á túa enquisa en tempo real usando os seus dispositivos
- Modo a ritmo propio: Vaia a Configuración → Quen toma a iniciativa → Seleccione "Público (ao seu propio ritmo)" para recoller respostas de forma asíncrona
Bonos: Exporta os resultados a formato Excel, PDF ou JPG mediante o botón "Resultados" para facilitar a análise e a elaboración de informes.
A visualización de respostas en tempo real da plataforma funciona de maneira excelente para a retroalimentación de obradoiros, avaliacións de formación e comprobacións do pulso do equipo, onde a visibilidade inmediata impulsa o debate.
Avanzando con enquisas eficaces
Os cuestionarios de escala Likert transforman as opinións subxectivas en datos medibles cando se deseñan con atención. A clave reside en afirmacións claras, unha selección de escala axeitada e un formato coherente que respecte o tempo e a atención dos enquisados.
Comeza cun dos exemplos anteriores, adáptao ao teu contexto e refíreo en función das respostas que recibas. Os mellores cuestionarios evolucionan co uso: cada iteración ensínache máis sobre que preguntas realmente importan.
Listo/a para crear enquisas atractivas que a xente realmente queira completar? Explorar Modelos de enquisas gratuítos de AhaSlides e comeza a recompilar comentarios prácticos hoxe mesmo.
Preguntas máis frecuentes
Que é unha escala Likert nos cuestionarios?
A escala Likert é unha escala de uso habitual en cuestionarios e enquisas para medir actitudes, percepcións ou opinións. Os entrevistados especifican o seu nivel de acordo cunha afirmación.
Cales son os cuestionarios da escala Likert 5?
A escala Likert de 5 puntos é a estrutura de escala Likert máis utilizada nos cuestionarios. As opcións clásicas son: Totalmente en desacordo - En desacordo - Neutral - De acordo - Totalmente de acordo.
Podes usar unha escala Likert para un cuestionario?
Si, a natureza ordinal, numérica e consistente das escalas Likert fai que sexan idóneas para cuestionarios estandarizados que buscan datos actitudinais cuantitativos.
