आपने सवाल लिखने में एक घंटा लगाया। आपने सेंड बटन दबाया। 400 लोगों में से केवल बारह लोगों ने जवाब दिया।
यह अंतर इस बात का प्रतिबिंब नहीं है कि लोग आपके विषय में कितनी रुचि रखते हैं। यह इस बात का प्रतिबिंब है कि आपने हाँ कहना कितना आसान या कठिन बनाया। ऑनलाइन सर्वेक्षण की औसत प्रतिक्रिया दर चैनल और दर्शकों के आधार पर 10% से 30% के बीच होती है [1], और अधिकांश संगठन बिना कारण जाने ही इस सीमा के निचले स्तर पर होते हैं।
यहां छह ऐसी चीजें हैं जिनसे मापने योग्य अंतर पैदा होता है।
सर्वेक्षण प्रतिक्रिया दर क्या है?
सर्वेक्षण प्रतिक्रिया दर उन लोगों का प्रतिशत है जिन्होंने आपके सर्वेक्षण को पूरी तरह से भरा है। इसकी गणना करने के लिए, पूर्ण प्रतिक्रियाओं की संख्या को भेजी गई कुल प्रतिक्रियाओं की संख्या से भाग दें, फिर 100 से गुणा करें।
उदाहरण के लिए: भेजे गए 500 सर्वेक्षणों में से 90 पूर्ण प्रतिक्रियाएँ = (90 ÷ 500) × 100 = 18% तक .
अच्छे सर्वेक्षण प्रतिक्रिया दर के लिए क्या मायने रखता है?
सर्वेक्षण के तरीकों के आधार पर प्रतिक्रिया दर में काफी अंतर होता है। आमने-सामने किए गए सर्वेक्षणों में आमतौर पर 50% या उससे अधिक प्रतिक्रिया दर प्राप्त होती है क्योंकि प्रश्न आमने-सामने पूछा जाता है। फोन सर्वेक्षणों में प्रतिक्रिया दर 20% से 40% के बीच रहती है, जो श्रोताओं की परिचितता पर निर्भर करती है। अधिकांश संगठनों के लिए ईमेल सर्वेक्षणों की औसत प्रतिक्रिया दर 12% से 25% तक होती है, हालांकि कर्मचारियों को भेजे गए आंतरिक सर्वेक्षण बाहरी ग्राहकों को भेजे गए सर्वेक्षणों की तुलना में बेहतर प्रदर्शन करते हैं। एसएमएस सर्वेक्षणों में 30% से 45% तक प्रतिक्रिया दर प्राप्त हो सकती है यदि संदेश समय पर भेजा गया हो और प्रश्न संक्षिप्त हो। अनाम वेब पॉप-अप और इन-ऐप प्रॉम्प्ट की प्रतिक्रिया दर कम रहती है, अक्सर 15% से भी कम, क्योंकि उत्तरदाता का प्रेषक के साथ कोई पूर्व संबंध नहीं होता है और उनके पास अपना काम रोकने का कोई ठोस कारण नहीं होता है।
अधिकांश डिजिटल सर्वेक्षणों के लिए, 20% से 30% की प्रतिक्रिया दर एक यथार्थवादी लक्ष्य है। इसे प्राप्त करने के लिए आमतौर पर नीचे दी गई रणनीतियों में से एक से अधिक को एक साथ काम करने की आवश्यकता होती है।
1. सही चैनल चुनें
सर्वेक्षण जितना महत्वपूर्ण है, चैनल भी उतना ही महत्वपूर्ण है। आमने-सामने किए गए सर्वेक्षण ईमेल से बेहतर प्रदर्शन करते हैं, और ईमेल गुमनाम वेब पॉप-अप से बेहतर प्रदर्शन करता है [1]। यह अंतर इसलिए मौजूद है क्योंकि परिचितता और संदर्भ भागीदारी को बढ़ावा देते हैं।
चैनल चुनने से पहले, चार सवालों पर विचार करें। आपके दर्शक अपना समय कहाँ बिताते हैं? जिस चैनल पर आपके उत्तरदाता नियमित रूप से सर्वे करते हैं, उस पर भेजा गया सर्वे उस चैनल पर भेजे गए सर्वे से बेहतर परिणाम देगा जिसका वे शायद ही कभी उपयोग करते हों। विषय कितना संवेदनशील है? प्रबंधन, वेतन या कार्यस्थल संस्कृति से संबंधित संवेदनशील प्रश्न ईमेल की तुलना में गुमनाम चैनलों के माध्यम से बेहतर परिणाम देते हैं, क्योंकि ईमेल में भेजने वाला देख सकता है कि किसने जवाब दिया है। आपको परिणाम कितनी जल्दी चाहिए? आमने-सामने और एसएमएस सर्वे ईमेल अभियानों की तुलना में तेजी से प्रतिक्रियाएँ देते हैं, जिनमें पूरी तरह से प्रतिक्रियाएँ एकत्र करने में कई दिन लग सकते हैं। और उत्तरदाता का आपके साथ क्या संबंध है? मौजूदा ग्राहक, वर्तमान कर्मचारी और सक्रिय समुदाय के सदस्य, चैनल की परवाह किए बिना, अनजान या निष्क्रिय संपर्कों की तुलना में अधिक दर से प्रतिक्रिया देते हैं।
उदाहरण के लिए, एक मध्यम आकार की तकनीकी कंपनी की प्रशिक्षण एवं विकास टीम ने पाया कि प्रशिक्षण सत्रों के तुरंत बाद एसएमएस के माध्यम से सर्वेक्षण भेजने से (अगले दिन ईमेल करने के बजाय) सर्वेक्षण पूरा करने की दर में उल्लेखनीय वृद्धि हुई। संदेश तब पहुंचा जब अनुभव अभी ताजा था और उत्तरदाता पहले से ही अपने फोन पर थे।
खास तौर पर जनरेशन Z के कर्मचारी ईमेल की तुलना में एसएमएस या ऐप में भेजे गए संदेशों पर बेहतर प्रतिक्रिया देते हैं। गलत प्रारूप में संदेश भेजना और सही लोगों तक पहुंचाना, सवालों को लिखने में की गई आपकी मेहनत को व्यर्थ कर देता है।
2. इसे छोटा रखें
सर्वेक्षण की लंबाई, उसे पूरा करने की संभावना का सबसे सटीक संकेतक है। 12 मिनट से अधिक समय लेने वाले सर्वेक्षणों में प्रतिक्रिया दर में स्पष्ट गिरावट देखी जाती है [2]। अधिकांश उपयोग मामलों के लिए, 10 या उससे कम प्रश्नों का लक्ष्य रखें, जिन्हें 10 मिनट से कम समय में पूरा किया जा सके।
कुछ बातों का ध्यान रखना ज़रूरी है। प्रगति संकेतक दिखाएँ ताकि उत्तरदाताओं को पता चले कि वे सर्वेक्षण में कितना आगे बढ़ चुके हैं। ऐसे किसी भी प्रश्न को हटा दें जो आपके किसी निर्णय से सीधे तौर पर संबंधित न हो। यदि दो प्रश्न एक जैसे हैं, तो उन्हें मिला दें। और लोगों को पहले ही बता दें कि इसमें कितना समय लगेगा: 'इसमें लगभग चार मिनट लगेंगे' कहना उन्हें अनुमान लगाने के लिए छोड़ने से कहीं अधिक आश्वस्त करने वाला है।
सर्वे की समीक्षा लेखक के नज़रिए से करने के बजाय उत्तरदाता के नज़रिए से करना भी मददगार होता है। जिसने सर्वे लिखा है, उसे भले ही छह सवाल आसान लगें, लेकिन किसी अनजान व्यक्ति को ये दोहरावदार या उलझन भरा लग सकता है। आदर्श रूप से, एक संक्षिप्त समीक्षा ऐसे व्यक्ति द्वारा की जानी चाहिए जो इस प्रोजेक्ट से परिचित न हो। इससे अक्सर ऐसे बिंदु सामने आते हैं जहां सवालों को मिलाया जा सकता है या पूरी तरह से हटाया जा सकता है।
3. अपने निमंत्रण को व्यक्तिगत रूप दें
सामान्य सर्वेक्षण ईमेल अक्सर स्पैम की तरह ही दिखते हैं, इसलिए उन्हें स्पैम मान लिया जाता है। "नमस्ते, हम जानना चाहते हैं कि आप हमारे उत्पाद के बारे में क्या सोचते हैं" से शुरू होने वाला ईमेल प्राप्तकर्ता को इस पर भरोसा करने या इसमें रुचि लेने का कोई कारण नहीं देता।
इन दोनों दृष्टिकोणों की तुलना करें।
सामान्य वाक्य: 'नमस्कार, हम जानना चाहते हैं कि आपको हमारा उत्पाद कैसा लगा। कृपया कुछ मिनट निकालकर इस सर्वेक्षण को पूरा करें।'
व्यक्तिगत संदेश: 'हाय सारा, मैं पिछले मंगलवार को आपके द्वारा पूरी की गई ऑनबोर्डिंग सत्र के बारे में आपसे संपर्क कर रहा हूँ। हम यह समझने की कोशिश कर रहे हैं कि क्या काम कर रहा है और क्या नहीं, और आपका दृष्टिकोण वास्तव में मददगार होगा। इसमें लगभग चार मिनट लगेंगे।'
पहला संदेश किसी को भी भेजा जा सकता था। दूसरा संदेश यह दर्शाता है कि प्राप्तकर्ता से इसकी अपेक्षा की जा रही थी, प्रतिक्रिया के महत्व का एक विशिष्ट कारण बताता है, और एक यथार्थवादी समय सीमा निर्धारित करता है। ये तीनों बातें मिलकर इसे अनदेखा करना काफी मुश्किल बना देती हैं।
व्यक्तिगतकरण को जटिल बनाने की आवश्यकता नहीं है। कम से कम, प्राप्तकर्ता का पहला नाम शामिल करें, प्रेषक का वास्तविक नाम उपयोग करें (सामान्य पता नहीं), और रिश्ते से संबंधित किसी विशिष्ट चीज़ का उल्लेख करें।
4. प्रस्ताव प्रोत्साहन
वित्तीय प्रोत्साहन से प्रतिक्रिया दर में विश्वसनीय रूप से वृद्धि होती है। सर्वेक्षण पद्धति अनुसंधान के मेटा-विश्लेषण से पता चलता है कि मौद्रिक प्रोत्साहन औसतन 10-20 प्रतिशत अंक तक प्रतिक्रिया दर बढ़ाते हैं [3]। अग्रिम भुगतान किए गए प्रोत्साहन, पूरा होने के बाद वादा किए जाने की तुलना में, सशर्त पुरस्कारों से लगातार बेहतर प्रदर्शन करते हैं [3]।
प्रोत्साहन राशि बड़ी होनी ज़रूरी नहीं है। छोटे सर्वेक्षणों के लिए, अच्छी डिज़ाइन के साथ छोटी राशि (2-5 डॉलर) से अच्छे परिणाम मिलते हैं [3]। आकार से ज़्यादा महत्वपूर्ण है प्रासंगिकता: अगर आपके दर्शक कॉफ़ी पीते हैं, तो किसी कॉफ़ी चेन का 10 डॉलर का उपहार कार्ड किसी असंबंधित चैरिटी को दिए गए 10 डॉलर के दान से बेहतर परिणाम देगा।
टैंगो और ट्रेमेंडस जैसे उपकरण अंतरराष्ट्रीय स्तर पर डिजिटल प्रोत्साहन पूर्ति को संभालते हैं, जिससे वितरण तब सरल हो जाता है जब आपके उत्तरदाताओं का समूह विभिन्न क्षेत्रों में फैला हुआ हो।
एक बात का ध्यान रखें: कुछ प्रतिभागी इनाम पाने के लिए सर्वेक्षण को जल्दी-जल्दी पूरा कर लेते हैं। ध्यान आकर्षित करने वाला प्रश्न (जैसे, "कृपया इस आइटम के लिए 'पूरी तरह सहमत' चुनें") शामिल करने से आपको कम गुणवत्ता वाले उत्तरों को छांटने में मदद मिल सकती है।
5. सोशल मीडिया का रणनीतिक रूप से उपयोग करें।
2024 तक, वैश्विक स्तर पर लगभग 5.2 बिलियन लोग सोशल मीडिया का उपयोग करते हैं, जो दुनिया की आबादी का लगभग 64% है [4]। उपभोक्ता राय, सामुदायिक प्रतिक्रिया, या विशिष्ट रुचि समूहों को लक्षित करने वाले सर्वेक्षणों के लिए, सोशल प्लेटफॉर्म आपको उन दर्शकों तक पहुंच प्रदान करते हैं जिन तक आप ईमेल के माध्यम से नहीं पहुंच सकते थे।
सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि सही प्लेटफॉर्म का चुनाव लक्षित दर्शकों के अनुरूप हो। लिंक्डइन पेशेवर विषयों के लिए उपयुक्त है: कार्यस्थल की कार्यप्रणाली, उद्योग के रुझान, करियर विकास और बी2बी उत्पाद प्रतिक्रिया। यहां के दर्शक पहले से ही पेशेवर मानसिकता में होते हैं और व्यक्तिगत प्लेटफॉर्म की तुलना में कार्य-संबंधी प्रश्नों पर अधिक प्रतिक्रिया देने की संभावना रखते हैं।
फेसबुक और इंस्टाग्राम व्यापक उपभोक्ता वर्ग तक पहुँचते हैं और जीवनशैली, समुदाय या उपभोक्ता उत्पाद सर्वेक्षणों के लिए उपयुक्त हैं। सर्वेक्षण को किसी बाहरी फॉर्म से लिंक करने की तुलना में सीधे पोस्ट में शामिल करने पर सहभागिता अधिक होती है।
X (पूर्व में Twitter) समसामयिक विषयों पर त्वरित, एकल-प्रश्न सर्वेक्षणों के लिए उपयुक्त है, जहाँ व्यापक, सार्वजनिक प्रतिक्रिया उपयोगी होती है। यह प्रारूप सूक्ष्म सर्वेक्षणों के लिए सीमित है, लेकिन त्वरित दिशात्मक डेटा के लिए प्रभावी है।
रेडिट या डिस्कोर्ड पर बने विशिष्ट समुदाय तब बहुत कारगर होते हैं जब आपको किसी विशेष रुचि समूह से प्रतिक्रिया की आवश्यकता होती है। किसी साझा रुचि पर आधारित समुदाय के सदस्य, समान आकार के सामान्य जनसंख्या नमूने की तुलना में उस विषय पर सर्वेक्षण में भाग लेने की अधिक संभावना रखते हैं।
क्या आप रिमोट वर्क की प्राथमिकताओं के बारे में सर्वेक्षण कर रहे हैं? किसी प्रासंगिक पेशेवर समूह में लिंक्डइन पोस्ट, समान आकार की कोल्ड ईमेल सूची की तुलना में बेहतर परिणाम देगा, क्योंकि समूह के सदस्य पहले ही स्वेच्छा से एक प्रासंगिक समुदाय का हिस्सा बन चुके हैं।
6. एक शोध पैनल का गठन करें
एक शोध पैनल पूर्व-नियुक्त उत्तरदाताओं का एक समूह होता है जो सर्वेक्षणों के उत्तर देने के लिए पहले से ही सहमत होते हैं। ऐसे संगठन जो नियमित या दीर्घकालिक सर्वेक्षण करते हैं, जैसे कि कई मानव संसाधन और शिक्षण एवं विकास टीमें, प्रत्येक नए अध्ययन के लिए उत्तरदाताओं को खोजने की शुरुआती समस्या से बचने के लिए पैनल का उपयोग करते हैं।
इसके लाभ स्पष्ट हैं: समय के साथ प्रति प्रतिक्रिया लागत कम होती है, प्रतिक्रिया देने में तेजी आती है, और प्रतिभागियों की पूर्व सहमति के कारण प्रतिक्रिया दर लगातार उच्च बनी रहती है। पैनल संवेदनशील प्रश्न (जैसे वेतन, प्रबंधन की गुणवत्ता या व्यक्तिगत परिस्थितियाँ) पूछना भी आसान बनाते हैं क्योंकि उत्तरदाता शोध के संदर्भ को समझते हैं।
इसका नुकसान यह है कि पैनल तभी सबसे अच्छा काम करते हैं जब आपका लक्षित दर्शक वर्ग स्थिर हो। यदि सर्वेक्षण के लिए आवश्यक जनसांख्यिकी प्रत्येक परियोजना के साथ बदलती रहती है, तो पैनल को बनाए रखने में लगने वाला समय बचत से कहीं अधिक होगा।
प्रश्न के प्रकार जो पूर्णता दर को प्रभावित करते हैं
आप प्रश्न कैसे पूछते हैं, यह इस बात पर असर डालता है कि लोग प्रश्न पूरा करते हैं या नहीं। कुछ प्रारूप लगातार अच्छा प्रदर्शन करते हैं:
बहुविकल्पी प्रश्नों के उत्तर देना त्वरित और विश्लेषण करना आसान होता है, लेकिन यदि उत्तर के विकल्प उत्तरदाताओं के वास्तविक विचारों को प्रतिबिंबित नहीं करते हैं तो वे पूर्वाग्रह उत्पन्न कर सकते हैं। ऐसे मामलों में जहां विकल्प अपूर्ण हों, उन्हें एक खुले अंत वाले अनुवर्ती प्रश्न के साथ प्रयोग करें।
ओपन एंडेड सवाल उत्तरदाताओं को अपने शब्दों में उत्तर देने का अवसर दें, लेकिन इसके लिए अधिक प्रयास की आवश्यकता होती है। इन्हें शुरुआत में रखने के बजाय, बंद प्रश्नों के बाद, जब उत्तरदाता पहले से ही प्रश्न में शामिल हो चुके हों, तब रखें।
लिकर्ट स्केल प्रश्न दृष्टिकोणों को एक स्पेक्ट्रम (आमतौर पर 5 या 7 बिंदु) में मापें। वे संतुष्टि और सहमति के प्रश्नों के लिए अच्छी तरह से काम करते हैं और परिणामों में आसानी से देखे जा सकते हैं। केंद्रीय प्रवृत्ति पूर्वाग्रह पर शोध से पता चलता है कि लोग चरम विकल्पों से बचने की प्रवृत्ति रखते हैं, इसलिए आपके परिणाम मध्य की ओर केंद्रित हो सकते हैं [5]।
हाँ नहीं प्रश्न ये सबसे सरल प्रारूप हैं। ये सर्वेक्षण की शुरुआत में उत्तरदाताओं की योग्यता निर्धारित करने या अधिक जटिल प्रश्न पूछने से पहले दायरे को सीमित करने के लिए उपयोगी होते हैं।
रैंकिंग प्रश्न उत्तरदाताओं से विकल्पों को वरीयता क्रम में लगाने के लिए कहें, जिससे आपको व्यक्तिगत रेटिंग की तुलना में सापेक्ष प्राथमिकताओं के बारे में अधिक जानकारी मिलती है। इनका उपयोग तब करें जब आपको केवल अनुमोदन स्तरों को ही नहीं, बल्कि आपसी तालमेल को भी समझना हो।
आम गलतियों से बचने के लिए
अच्छी तरह से डिज़ाइन किए गए सर्वेक्षण भी कुछ टाले जा सकने वाली त्रुटियों के कारण कम प्रभावी साबित हो सकते हैं। ये त्रुटियां अक्सर प्रशिक्षण और विकास तथा मानव संसाधन के संदर्भ में सामने आती हैं।
समय का असर इस बात पर पड़ता है कि आपका सर्वे खोला जाएगा या नहीं। शुक्रवार दोपहर या व्यस्त सप्ताह की शुरुआत में भेजे गए सर्वे अक्सर दब जाते हैं। सप्ताह के मध्य में, मंगलवार से गुरुवार दोपहर से पहले, आंतरिक सर्वे के लिए आमतौर पर उच्च ओपन रेट प्राप्त होता है। किसी घटना के बाद के सर्वे के लिए, घटना के 24 घंटों के भीतर भेजने से उत्तरदाताओं को तब आकर्षित किया जा सकता है जब संदर्भ अभी भी ताजा हो।
दूसरे आम सवाल हैं, जो अक्सर भ्रामक होते हैं। "हमारे प्रशिक्षण से आपके प्रदर्शन में कितना सुधार हुआ?" जैसे सवाल यह मान लेते हैं कि सुधार हुआ है। जिन उत्तरदाताओं को कोई सुधार नहीं दिखा, वे या तो सवाल को छोड़ देते हैं या गलत जवाब देते हैं। "इस प्रशिक्षण का आपके दैनिक कार्य पर क्या प्रभाव पड़ा?" जैसे तटस्थ वाक्यों से अधिक सटीक जानकारी मिलती है और उस पर अमल करना आसान होता है।
पायलट टेस्ट को छोड़ देना आसान है, लेकिन इससे अक्सर पछतावा होता है। पूरे सर्वे को वितरित करने से पहले दो-तीन सहकर्मियों से सर्वे करवा लेने से तर्क की कमियां, भ्रामक शब्द और ऐसे प्रश्न सामने आ जाते हैं जो लेखक को तो स्पष्ट लगते हैं लेकिन बाकी सभी को उलझन में डाल देते हैं। यहां तक कि एक छोटा सा अनौपचारिक परीक्षण भी पूरे सैंपल से अनुपयोगी डेटा इकट्ठा होने के जोखिम को कम कर देता है।
अंत में, मोबाइल फॉर्मेटिंग की अनदेखी करना। सर्वेक्षण के जवाबों का एक बड़ा हिस्सा अब मोबाइल उपकरणों से आता है। बहु-स्तंभ लेआउट, छोटे टैप टारगेट या चौड़ी तालिकाओं पर आधारित सर्वेक्षण फोन पर पूरा करना मुश्किल होता है। भेजने से पहले अपने सर्वेक्षण को मोबाइल डिवाइस पर जांच लें और प्रश्नों के प्रारूप को इतना सरल रखें कि वे छोटी स्क्रीन पर स्पष्ट रूप से प्रदर्शित हो सकें।
AhaSlides के साथ सर्वेक्षण चलाना
AhaSlides एक ही प्लेटफॉर्म पर लाइव पोल, रेटिंग स्केल, खुले प्रश्नोत्तर, वर्ड क्लाउड और क्विज़ को एक साथ लाता है। HR टीमों और L&D फैसिलिटेटर्स के लिए, इसका मतलब है कि आप किसी ट्रेनिंग सेशन या टाउन हॉल के दौरान तुरंत प्रतिक्रिया देख सकते हैं और परिणाम तुरंत प्राप्त कर सकते हैं, बजाय इसके कि किसी ऐसी रिपोर्ट का एक हफ़्ते तक इंतज़ार करें जिसे कोई पढ़ता ही नहीं है।
लाइव भागीदारी से माहौल बदल जाता है। जब प्रतिभागी जवाब देते समय समूह के एकत्रित परिणाम देखते हैं, तो डेटा केवल डेटा संग्रह की औपचारिकता बनकर बातचीत शुरू करने का जरिया बन जाता है। इस तरह की तत्परता से प्रतिभागियों के भाग लेने की दर और उसके बाद होने वाली चर्चा की गुणवत्ता दोनों में सुधार होता है।
ज़्यादातर पूछे जाने वाले सवाल
क्या 40% एक अच्छी सर्वेक्षण प्रतिक्रिया दर है?
हां, अधिकांश डिजिटल सर्वेक्षण विधियों के लिए 40% औसत से ऊपर है। ईमेल सर्वेक्षणों के लिए, जहां उद्योग औसत आमतौर पर 12% और 25% के बीच होता है [1], 40% की दर मजबूत दर्शक सहभागिता को दर्शाती है।
सबसे खराब प्रदर्शन करने वाली सर्वेक्षण पद्धति कौन सी है?
अनाम वेब पॉप-अप और इन-ऐप सर्वेक्षण लगातार सबसे कम प्रतिक्रिया दर उत्पन्न करते हैं, अक्सर 15% से कम [1]। मेल सर्वेक्षण, धीमे होने के बावजूद, डिजिटल तरीकों से काफी बेहतर प्रदर्शन करते हैं।
मुझे कितने फॉलो-अप रिमाइंडर भेजने चाहिए?
वेब सर्वेक्षण डिज़ाइन पर शोध से पता चलता है कि दो अनुवर्ती अनुस्मारक (प्रारंभिक आमंत्रण के अतिरिक्त) सदस्यता रद्द किए बिना पूर्णता दरों में सार्थक रूप से वृद्धि करते हैं [2]। तीन से अधिक अनुस्मारक अतिरिक्त पूर्णता की तुलना में अधिक ऑप्ट-आउट उत्पन्न करते हैं।
क्या मुझे सर्वेक्षणों को गुमनाम बनाना चाहिए?
यह विषय पर निर्भर करता है। प्रबंधक की प्रतिक्रिया, वेतन संतुष्टि, कार्यस्थल संबंधी चिंताओं जैसे संवेदनशील विषयों के लिए, गुमनाम सर्वेक्षणों से अक्सर अधिक स्पष्ट प्रतिक्रियाएँ प्राप्त होती हैं। सामान्य प्रशिक्षण प्रतिक्रिया या उत्पाद समीक्षाओं के लिए, गुमनामी का महत्व कम होता है। यदि आप गुमनामी का विकल्प चुनते हैं, तो इसे आमंत्रण में स्पष्ट रूप से बता दें; जिन उत्तरदाताओं को यह पता नहीं होता कि उनके उत्तरों को ट्रैक किया जा रहा है, वे अक्सर अधिक सतर्क उत्तर देते हैं।
सूत्रों का कहना है
[1] पॉइंटरप्रो. सर्वेक्षण में औसत प्रतिक्रिया दर के मानदंड। https://pointerpro.com/blog/average-survey-response-rate/
[2] वेब सर्वेक्षणों की प्रतिक्रिया दरों में सुधार के लिए रणनीतियाँ: एक साहित्य समीक्षा। इंटरनेशनल जर्नल ऑफ नर्सिंग स्टडीज2021. https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S0020748921002054
[3] एडवर्ड्स एट अल. (2009). डाक और इलेक्ट्रॉनिक प्रश्नावली के प्रति प्रतिक्रिया दर में सुधार लाने की रणनीतियाँ। कोचरन डेटाबेस ऑफ सिस्टमैटिक रिव्यूज। यह भी देखें: स्प्रिंगर नेचर, 2019। https://link.springer.com/article/10.1186/s12874-019-0868-8
[4] डेटा रिपोर्ट. वैश्विक सोशल मीडिया के आंकड़े। https://datareportal.com/social-media-users (October 2024 data)
[5] मेनॉल्ड और बोगनर (2016)। प्रश्नावली में रेटिंग स्केल का डिज़ाइन। जीईएसआईएस सर्वेक्षण दिशानिर्देश। संदर्भ: https://pmc.ncbi.nlm.nih.gov/articles/PMC4833473/
