पैकेजिंग लाइन पर एक ऑपरेटर मानक संचालन प्रक्रिया (एसओपी) का चरण दर चरण पालन करता है। फिर भी फॉल्ट लाइट जल रही है। एसओपी में इस तरह के लक्षणों के लिए कोई प्रावधान नहीं है, इसलिए ऑपरेटर मशीन को दोबारा चालू करता है, फॉल्ट के दोबारा आने पर ध्यान देता है और रखरखाव विभाग को बुलाता है। बीस मिनट का उत्पादन बर्बाद हो गया।
यह एक उदाहरण मात्र है, कोई प्रमाणित मामला नहीं। यह उस अंतर को दर्शाता है जिसे ऑपरेटर समस्या निवारण प्रशिक्षण का उद्देश्य पाटना है: किसी ज्ञात प्रक्रिया को निष्पादित करने और प्रक्रिया के विफल होने पर त्रुटि का पता लगाने के बीच का अंतर।
यह मार्गदर्शिका प्लांट प्रशिक्षण प्रबंधकों और उनके साथ काम करने वाले रखरखाव या गुणवत्ता प्रमुखों के लिए है। इसमें प्रदर्शन संबंधी समस्या का वर्णन करना, सीखने और संदर्भ संबंधी कमियों का निदान करना, तैयारी और अभ्यास की योजना बनाना, किसी मामले पर काम करना और यह आकलन करना शामिल है कि कौशल उत्पादन लाइन में लागू होता है या नहीं। यह प्रशिक्षण डिज़ाइन के बारे में है। आपके कार्यक्रम में प्रत्येक दोष, परीक्षण और प्राधिकरण सीमा को उपकरण के मालिकों द्वारा मान्य किया जाना चाहिए और आपके सुरक्षा नियमों के अनुरूप होना चाहिए।
ऑपरेटर ट्रबलशूटिंग ट्रेनिंग क्या है?
ऑपरेटर समस्या निवारण प्रशिक्षण में ऑपरेटरों को "चरणों का पालन करने" से लेकर "समस्या की जड़ तक पहुँचने" तक का प्रशिक्षण दिया जाता है। अधिकांश संयंत्रों में शुरुआती चरण अच्छी तरह से सिखाए जाते हैं: स्टार्ट-अप, चेंजओवर और नियमित जाँच। निदान संबंधी समस्या निवारण एक अलग कार्य है। ऑपरेटर को लक्षणों को समझना होता है, कारण के बारे में परिकल्पना बनानी होती है, एक सुरक्षित परीक्षण चुनना होता है जो समस्या की पुष्टि करे या उसे खारिज करे, और यह तय करना होता है कि कब रुकना है और कब आगे की कार्रवाई करनी है।
त्वरित तथ्य
| सवाल | संक्षिप्त जवाब |
|---|---|
| कार्य क्या है? | किसी सुरक्षित कृत्रिम उपकरण की खराबी का निदान करें और अगले परीक्षण को उचित ठहराएं। |
| आपका स्कोर क्या है? | निदान की सटीकता और उचित कार्रवाई तक पहुंचने में लगने वाला समय। |
| क्या एसओपी क्विज़ पर्याप्त है? | नहीं। यह पूर्वापेक्षाओं की पुष्टि करता है, लेकिन यह नहीं दर्शाता कि जब मानक परिचालन (एसओपी) में कोई उत्तर न हो तो क्या कोई ऑपरेटर तर्क कर सकता है। |
| सामग्री का सत्यापन कौन करता है? | एक रखरखाव या गुणवत्ता प्रमुख, आपके सुरक्षा और प्राधिकरण नियमों के विरुद्ध। |
| प्रशिक्षण से क्या ठीक नहीं हो सकता? | आवश्यक उपकरणों की कमी, खराब दस्तावेज़ीकरण, अस्पष्ट अधिकार और उत्पादन का दबाव। |
| आपको कैसे पता चला कि यह काम कर गया? | एक नई, अनदेखी खामी, जिसका मूल्यांकन सहमत मानदंडों के आधार पर किया गया है, और उस पर आगे की कार्रवाई की जाएगी। |
1. प्रदर्शन संबंधी समस्या का वर्णन करें।
कार्य से शुरू करें: सुरक्षित कृत्रिम उपकरण की खराबी का निदान करें और अगले परीक्षण को उचित ठहराएं। इसमें दो क्रियाएं हैं और ये अलग-अलग कौशल हैं। निदान करना लक्षणों के आधार पर संभावित कारण का पता लगाना है। उचित ठहराना यह बताना है कि यह परीक्षण, अभी, अगला सही कदम क्यों है, ऐसे शब्दों में जिन्हें कोई सहकर्मी या रखरखाव तकनीशियन समझ सके।
यह जानना ज़रूरी है कि क्या कमी है। जो ऑपरेटर सामान्य परिस्थितियों में लाइन को पूरी तरह से चला सकते हैं, उनसे शायद कभी किसी खराबी के बारे में स्पष्टीकरण देने के लिए नहीं कहा गया हो। तकनीशियन प्रशिक्षण पर शोध भी इसी ओर इशारा करता है। नौसिखिया तकनीशियनों के प्रशिक्षण के तरीके पर एक अध्ययन में, शाफ़स्टल, श्रागेन और वैन बर्लो ने विश्लेषण किया कि लोग वास्तविक परिस्थितियों में समस्याओं का निवारण कैसे करते हैं और एक प्रशिक्षण पद्धति विकसित की जिसमें एक सामान्य समस्या निवारण रणनीति को उपकरण के बहु-स्तरीय कार्यात्मक विश्लेषण के साथ जोड़ा गया। उनके मूल्यांकन में, इस तरह से प्रशिक्षित तकनीशियनों ने पारंपरिक तरीके से प्रशिक्षित तकनीशियनों की तुलना में कम समय में लगभग दोगुनी अधिक खराबी को ठीक किया।शाफस्टल और सहकर्मी, 2000प्रतिभागी तकनीशियन थे, न कि लाइन ऑपरेटर, इसलिए इसे डिजाइन मार्गदर्शन के रूप में लें और अपने स्वयं के कर्मचारियों के साथ इस विचार का परीक्षण करें।
प्रदर्शन विवरण को एक वाक्य में लिखें और किसी रखरखाव प्रमुख से इसकी जाँच करवाएँ: "इस लाइन पर ऐसी खराबी होने पर, जिसका SOP में उल्लेख नहीं है, ऑपरेटर को यह बताना होगा कि उसे क्या दिखाई दे रहा है, इसके दो संभावित कारण बताने होंगे, एक सुरक्षित परीक्षण चुनना होगा और यह बताना होगा कि किस परिणाम के आधार पर वह मामले को आगे बढ़ाएगा।"
2. सीखने और संदर्भ संबंधी कमियों का निदान करें
कुछ भी बनाने से पहले, उस कार्य की तुलना अपने वर्तमान कार्यक्रम में अपनाई जाने वाली प्रथाओं और मूल्यांकनों से करें। आमतौर पर तीन प्रश्न प्रशिक्षण की कमी को अन्य कमियों से अलग करते हैं:
- क्या वर्तमान कार्यप्रणाली में वास्तविक कार्य का उपयोग किया जाता है? यदि प्रत्येक अभ्यास एक निर्धारित प्रक्रिया का अनुसरण करता है जिसका अंत सही उत्तर से होता है, तो किसी ने भी निदान का अभ्यास नहीं किया है। यदि मूल्यांकन एक बहुविकल्पीय मानक संचालन परीक्षण है, तो यह स्मरण शक्ति को मापता है, तर्क शक्ति को नहीं।
- संज्ञानात्मक आवश्यकता क्या है? ब्लूम के संशोधित वर्गीकरण में, दो संभावित कारणों की तुलना करना और यह तय करना कि कौन सा परीक्षण करना है, विश्लेषण और मूल्यांकन स्तरों पर आते हैं। परिवर्तन के चरणों को याद करना निचले स्तर पर आता है। इन स्तरों के साथ गतिविधियों का मिलान हमारी मार्गदर्शिका में शामिल है। ब्लूम के वर्गीकरण के अनुसार सीखने की गतिविधियों का मिलान करना.
- क्या कौशल के अलावा कोई और चीज बाधा बन रही है? उपकरणों, प्रक्रियाओं और अधिकार की जाँच करें। यदि किसी ऑपरेटर को गार्ड खोलने की अनुमति नहीं है, वह सेंसर रीडिंग नहीं देख सकता है या उसके पास रखरखाव के लिए कोई स्पष्ट मार्ग नहीं है, तो प्रशिक्षण में चाहे जो भी कहा गया हो, समस्या जल्दी ही बढ़ जाएगी। प्रशिक्षण से इतर कारणों की सूचना उन लोगों को दें जो उन्हें ठीक कर सकते हैं।
3. डिजाइन की तैयारी और अभ्यास
एक बार जब आपको पता चल जाए कि प्रशिक्षण से किन कमियों को दूर किया जा सकता है, तो प्रत्येक चरण को एक अलग कार्य सौंप दें।
तैयार करना। एक संक्षिप्त निदान के साथ पूर्वापेक्षाओं की जाँच करें: लाइन का लेआउट, प्रत्येक सेंसर द्वारा दी जाने वाली जानकारी, फॉल्ट स्क्रीन पर प्रयुक्त शब्द। इस चरण में स्व-गति से अध्ययन करना उपयुक्त है। एक रिकॉल चेक केवल पूर्वापेक्षाओं की पुष्टि करता है।
अभ्यास करें. यदि आपके पास प्रशिक्षण उपकरण या सिम्युलेटर है, तो उस पर त्रुटि निवारण का उपयोग करें, और यदि ये उपलब्ध नहीं हैं, तो लिखित या फोटो-आधारित त्रुटि मामलों का उपयोग करें। प्रारूप चाहे जो भी हो, ऑपरेटर को ही कार्य करना होता है: साक्ष्य पढ़ना, दो संभावित कारणों का उल्लेख करना, एक सुरक्षित परीक्षण चुनना और अपने चयन की व्याख्या करना। केवल उत्तर ही नहीं, बल्कि तर्क भी पूछें।
प्रतिक्रिया। इसे कुल स्कोर के बजाय निर्णयों से जोड़ें। "आपने पहले सेंसर का परीक्षण किया, जो त्वरित और सुरक्षित है, लेकिन आपने फीड जाम की समस्या को दूर नहीं किया जिसका आपने पहले ही उल्लेख किया था" यह कथन "10 में से 6" से कहीं अधिक उपयोगी है।
लाइव इनपुट या अतुल्यकालिक समीक्षा? लाइव कोचिंग तब सबसे अधिक उपयोगी होती है जब मामला अस्पष्ट हो और ऑपरेटरों को किसी अनुभवी सहकर्मी की राय सुनने की आवश्यकता हो। ऑपरेटर के तर्क की तुलना विशेषज्ञ द्वारा दिए गए उत्तर से करने के लिए असिंक्रोनस समीक्षा पर्याप्त है। कई संयंत्र दोनों तरीकों का उपयोग करते हैं: पहले स्वयं द्वारा तैयारी, फिर कठिन मामलों पर एक निर्देशित सत्र।
4. एक वास्तविक उदाहरण के माध्यम से काम करें
उदाहरण के तौर पर। रखरखाव या गुणवत्ता प्रमुख को उपयोग से पहले मामले और उत्तर के मानदंडों को सत्यापित करना चाहिए।
मामला। कम दबाव की खराबी के कारण फिलिंग लाइन रुक गई। प्रेशर गेज सामान्य रीडिंग दिखा रहा है। ऑपरेटर ने एक बार फिर से चालू किया, लेकिन दो मिनट के भीतर ही खराबी दोबारा आ गई। पिछली शिफ्ट के कर्मचारियों ने कपलिंग में धीमी गति से रिसाव देखा था।
कार्य। ऑपरेटर साक्ष्यों के आधार पर जानकारी देता है, दो संभावित कारण बताता है, एक सुरक्षित अगला परीक्षण चुनता है और बताता है कि किस परिणाम के आधार पर वे कार्रवाई को आगे बढ़ाएंगे।
पहला प्रयास। "पुनः आरंभ करें और देखें कि समस्या हल होती है या नहीं।" ऑपरेटर ने साक्ष्य का उपयोग नहीं किया है, कोई कारण नहीं बताया है और पुनः आरंभ करने की संख्या पर कोई सीमा निर्धारित नहीं की है।
प्रतिक्रिया दें और पुनः प्रयास करें। कोच मामले के तीन तथ्यों की ओर इशारा करता है: गेज सामान्य है, खराबी बार-बार जल्दी-जल्दी होती है और पिछली शिफ्ट में कपलिंग से रिसाव हुआ था। पुनः प्रयास में ऑपरेटर से प्रत्येक तथ्य को संभावित कारण से जोड़ने और अपनी अनुमति के दायरे में आने वाले परीक्षण का चयन करने के लिए कहा जाता है।
एक और मजबूत प्रयास। "गेज सामान्य रीडिंग दिखा रहा है, लेकिन दो मिनट के भीतर खराबी फिर से आ जाती है, इसलिए या तो सेंसर गलत रीडिंग दे रहा है या लोड पड़ने पर दबाव कम हो जाता है। पिछली शिफ्ट में कपलिंग लीक हो रही थी, जो दूसरी समस्या से मेल खाती है। मैं सुरक्षित स्थान से कपलिंग की जाँच करूँगा और सेंसर की रीडिंग की तुलना स्थानीय गेज से करूँगा। यदि रीडिंग में अंतर होता है, या मुझे लीक दिखाई देती है, तो मैं काम रोककर रखरखाव विभाग को बुलाऊँगा।" यह जवाब समस्या का समाधान नहीं करता। इसमें सबूत, दो कारण, एक सुरक्षित परीक्षण और समस्या को आगे बढ़ाने का बिंदु बताया गया है।
प्रत्येक प्रतिक्रिया तर्कसंगत है या अपूर्ण है? प्रत्येक का मूल्यांकन स्वीकृत मानदंडों के आधार पर करें, न कि कोच की पसंद के आधार पर। पहला प्रयास आदत के अनुरूप होता है लेकिन उसमें साक्ष्यों को नजरअंदाज कर दिया जाता है। बेहतर प्रयास संचालक की भूमिका के दायरे में रहता है।
5. क्षमता का आकलन करें और स्थानांतरण की योजना बनाएं
क्षमता का प्रमाण उस त्रुटि पर प्रतिक्रिया है जिसे शिक्षार्थी ने नहीं देखा है। नैदानिक सटीकता और उचित कार्रवाई के लिए लगने वाले समय का मूल्यांकन करें। एक सरल मानदंड के लिए 0 से 2 तक के पैमाने का उपयोग किया जाता है:
| कसौटी | प्रत्यक्ष साक्ष्य |
|---|---|
| कार्य निष्पादन | यह कृत्रिम दोष का निदान करता है और चुने गए परीक्षण के पीछे के साक्ष्य को रिकॉर्ड करता है। |
| विचार | इसमें बाधाओं, विकल्पों और अनिश्चितताओं के बारे में बताया गया है। |
| सीमाएँ | स्वीकृत प्रक्रियाओं का पालन करता है और जानकारी या अधिकार अपर्याप्त होने पर मामले को आगे बढ़ाता है। |
एंकर: 0 अनुपस्थित या असमर्थित है, 1 प्रासंगिक कमियों के साथ आंशिक है, और 2 पूर्ण है और सहमत मानदंडों के अनुसार उचित है। गंभीर त्रुटियों को अलग से परिभाषित करें, जैसे कि कोई परीक्षण जो लॉकआउट नियम का उल्लंघन करता है, ताकि समग्र स्कोर किसी एक त्रुटि को छिपा न सके। यह मूल्यांकन मानदंड एक प्रस्ताव है, मान्य तत्परता मानक नहीं: इसे रखरखाव प्रमुख के साथ अनुकूलित करें और इसका पायलट परीक्षण करें। हमारी मार्गदर्शिका उपयोगी प्रतिक्रिया के साथ इंटरैक्टिव अभ्यास डिजाइन करना यह दर्शाता है कि निर्णयों से संबंधित प्रतिक्रिया कैसे लिखी जाए।
स्थानांतरण की योजना सोच-समझकर बनाएं। शिक्षार्थियों को पर्याप्त अनुभव प्राप्त होने के बाद, लाइन पर अनुवर्ती कार्रवाई शामिल करें, जैसे कि वास्तविक रुकावट की पर्यवेक्षित समीक्षा या किसी गलती के बाद संक्षिप्त चर्चा।
जहां इंटरैक्टिव डिलीवरी मददगार होती है
इंटरैक्टिव फॉर्मेट तब मददगार होते हैं जब सभी को उत्तर सुनने से पहले अपनी राय देनी होती है। लाइव सेशन में, फैसिलिटेटर एक त्रुटि का उदाहरण दिखा सकता है, प्रत्येक ऑपरेटर से संभावित कारण और चुने गए टेस्ट को टाइप करने के लिए कह सकता है, और फिर चर्चा से पहले परिणाम बता सकता है। तैयारी के लिए इसी मामले को सेल्फ-पेस्ड तरीके से भी चलाया जा सकता है। AhaSlides इंटरैक्टिव लर्निंग और लाइव और सेल्फ-पेस्ड डिलीवरी के बीच स्विच करने की सुविधा देता है। किसी भी विशिष्ट ऑथरिंग, फीडबैक या रिपोर्टिंग फ़ंक्शन की जांच अपने वर्कफ़्लो के अनुसार करें, और सिमुलेटर, AI और सिस्टम इंटीग्रेशन को तब तक बाहरी या अपुष्ट मानें जब तक आप उन्हें काम करते हुए न देख लें। फॉर्मेट चुनने के बारे में मार्गदर्शन के लिए, हमारा लेख देखें। अनुकूली, इंटरैक्टिव और लाइव लर्निंग का उपयोग कब करें.
जो परिवर्तन हुआ उसे मापें
पहले से ही तय कर लें कि किन बातों से यह साबित होगा कि ऑपरेटर कार्य को पूरा कर सकते हैं। किसी अनदेखे दोष के निदान की सटीकता और लगने वाले समय की तुलना आधारभूत मानक से करें। यह निर्धारित करें कि इसमें कौन-कौन शामिल हैं, हर दोष की गणना किस आधार पर की जाएगी और इसका समय क्या होगा। यदि परिणाम बेहतर होते हैं, तो प्रशिक्षण का श्रेय देने से पहले यह जांच लें कि उसी अवधि में और क्या-क्या परिवर्तन हुए हैं, जैसे कि नई HMI स्क्रीन, रखरखाव अभियान या उत्पाद में बदलाव।
वे बाधाएं जो बनी रह सकती हैं
- प्राधिकरण। कारण को पहचानने वाला ऑपरेटर भी शायद उस पर कार्रवाई करने की अनुमति न पाए।
- उपकरण और जानकारी। स्पष्ट सेंसर डेटा या त्रुटि इतिहास के अभाव में, तर्क-वितर्क के लिए बहुत कम आधार बचता है।
- उत्पादन का दबाव। जब उत्पादन के लिए लगातार प्रयास किए जा रहे हों तो निदान के लिए समय बचाना मुश्किल होता है।
- मामले का विवरण। एक गलती एक पैटर्न को दर्शाती है। स्कोर किसी ऑपरेटर के सामान्य निर्णय को नहीं दर्शाता है।
- स्थानांतरण। प्रशिक्षण मंच पर प्रदर्शन वास्तविक रुकावट के दौरान प्रदर्शन के समान नहीं होता है।
प्रायोजकों को इन समस्याओं के बारे में पहले ही बता दें और अलग-अलग समाधानों की योजना बनाएं। प्रशिक्षण से ऑपरेटर की तर्क क्षमता में सुधार होता है। इससे लाइन के आसपास की स्थितियों में कोई बदलाव नहीं आता।
ज़्यादातर पूछे जाने वाले सवाल
ऑपरेटर ट्रबलशूटिंग ट्रेनिंग क्या है?
यह लाइन ऑपरेटरों को किसी प्रक्रिया का पालन करने के बजाय, लक्षणों से संभावित कारणों का पता लगाकर और एक सुरक्षित अगला परीक्षण चुनकर खराबी का निदान करना सिखाता है।
क्या यह मानक परिचालन प्रक्रियाओं (एसओपी) का स्थान लेता है?
नहीं। मानक परिचालन (एसओपी) ज्ञात स्थितियों को कवर करते हैं। समस्या निवारण प्रशिक्षण ऑपरेटरों को उन स्थितियों के लिए तैयार करता है जब एसओपी लागू नहीं होता है, और यह सिखाता है कि कब रुकना है और आगे की कार्रवाई करनी है।
आप यह आकलन कैसे करते हैं कि ऑपरेटर समस्या का निवारण कर सकते हैं या नहीं?
एक ऐसी नई त्रुटि बताएं जिसे शिक्षार्थी ने पहले नहीं देखा हो, और निदान की सटीकता तथा संबंधित मानदंडों के आधार पर आगे की कार्रवाई के औचित्य का मूल्यांकन करें। एक स्मरण प्रश्नोत्तरी केवल पूर्वापेक्षाओं की पुष्टि करती है।
क्या सिम्युलेटर आवश्यक है?
हमेशा नहीं। यदि आपके पास कोई उपकरण या सिम्युलेटर है, तो वह उपयोगी होता है, लेकिन तर्कसंगत प्रतिक्रियाओं और फीडबैक के साथ एक सुव्यवस्थित लिखित या फोटो आधारित प्रस्तुति भी उतना ही कौशल प्रदान करती है।
कहा से शुरुवात करे
किसी एक लाइन पर बार-बार होने वाली एक खराबी का चयन करें। प्रदर्शन विवरण लिखें, रखरखाव प्रमुख से साक्ष्य, सुरक्षा परीक्षण और समस्या निवारण बिंदु की पुष्टि करवाएं, और 0 से 2 के पैमाने पर तीन मानदंडों वाला एक रूब्रिक और गंभीर त्रुटियों की सूची तैयार करें। इसे लागू करने से पहले एक छोटे समूह के साथ इसका परीक्षण करें।
यह देखने के लिए कि किसी त्रुटि मामले को आपकी अपनी टीम के साथ लाइव कैसे चलाया जा सकता है, और बाद में स्व-गति से इसका पुन: उपयोग कैसे किया जा सकता है, AhaSlides का अन्वेषण करें।
