इस पोस्ट में दिए गए लिंक के आधार पर 9 नवंबर 2026 को अंतिम बार समीक्षा की गई।
दवा और उपकरण कंपनियों ने अमेरिकी स्वास्थ्य एवं मानव सेवा विभाग के महानिरीक्षक कार्यालय (ओआईजी) द्वारा अपना आदेश जारी करने से पहले के तीन वर्षों में स्वास्थ्य सेवा पेशेवरों को वक्ता-संबंधी सेवाओं के लिए लगभग 2 अरब डॉलर का भुगतान करने की सूचना दी थी। 2020 विशेष धोखाधड़ी चेतावनीअलर्ट में यह भी कहा गया है कि ओआईजी और न्याय विभाग ने कई धोखाधड़ी के मामलों की जांच की और उनका समाधान किया, जिनमें आरोप लगाया गया था कि वक्ता-कार्यक्रम भुगतान रिश्वत-विरोधी कानून का उल्लंघन करता है। फार्मास्युटिकल बिक्री प्रशिक्षण में क्लिनिक लंच और प्रतिनिधि के पहले कॉल से पहले अनौपचारिक ऑफ-लेबल प्रश्न शामिल होने चाहिए।
यह वाणिज्यिक प्रशिक्षण और अनुपालन प्रमुखों के लिए 9 तैयार पाठ्यक्रमों की सूची है जो प्रतिनिधियों और चिकित्सा विज्ञान संपर्क अधिकारियों (एमएसएल) को काम पर रखते हैं। यह नौकरी पाने का सीधा रास्ता नहीं है। यदि आप सीएनपीआर या किसी अन्य बिक्री प्रमाणन की तलाश कर रहे हैं, तो ये टेम्पलेट आपको वह प्रमाणन नहीं देंगे: ये उन लोगों के लिए अनुपालन और आचरण पाठ्यक्रम हैं जो पहले से ही इस पद पर हैं, और ये एक पूर्णता प्रमाण पत्र के साथ समाप्त होते हैं, न कि किसी पेशेवर योग्यता के साथ। प्रत्येक समूह एक के साथ समाप्त होता है। हमारी चुनरी.
सभी 9 कोर्स एक नज़र में
| कोर्स | इसमें क्या शामिल है? | लंबाई | यहां किस कानूनी कर्तव्य का उल्लेख किया गया है? |
|---|---|---|---|
| उत्पाद की जानकारी और स्वास्थ्य सेवा पेशेवरों के साथ अनुपालनपूर्ण जुड़ाव | उत्पाद संबंधी तथ्य, प्रमाण, अनुपालन योग्य प्रचार, सलाहकार बोर्ड | 45 मिनट | यहां किसी का उल्लेख नहीं किया गया है (यह यूरोपीय संघ और ब्रिटेन के उद्योग मानकों पर आधारित है) |
| विनियमित और उच्च-विश्वास वाले उत्पादों की बिक्री: उपयुक्तता, प्रकटीकरण और निष्पक्ष आचरण | आवश्यकताएं, खुलासा, संवेदनशील ग्राहक, रिकॉर्ड | 45 मिनट | यहां किसी का उल्लेख नहीं किया गया है |
| रिश्वतखोरी और भ्रष्टाचार विरोधी कानून (एफसीपीए) | उपहार, यात्रा, आतिथ्य सत्कार, तृतीय पक्ष | 40 मिनट | अमेरिकी संघीय कानून (न्याय विभाग का पृष्ठ नीचे उद्धृत है) |
| फार्माकोविजिलेंस और प्रतिकूल घटना रिपोर्टिंग | दुष्प्रभाव को पहचानना और समय रहते इसकी जानकारी दूसरों को देना | 40 मिनट | यहां किसी का उल्लेख नहीं किया गया है |
| HIPAA गोपनीयता नियम की मूल बातें | संरक्षित स्वास्थ्य जानकारी और न्यूनतम आवश्यक | 35 मिनट | यहां किसी का उल्लेख नहीं किया गया है |
| उत्पीड़न की रोकथाम: कर्मचारी (अमेरिकी संघीय सरकार) | उत्पीड़न क्या है, इसकी रिपोर्ट कैसे करें | 45 मिनट | यहां किसी का उल्लेख नहीं किया गया है |
| सम्मानजनक कार्यस्थल और उत्पीड़न-विरोधी नीति | धमकाने की घटनाओं का नामकरण, प्रतिक्रिया देने के लिए संक्षिप्त स्क्रिप्ट | 35 मिनट | यहां किसी का उल्लेख नहीं किया गया है |
| आपातकालीन कार्रवाई और अग्नि निवारण योजनाएँ | खतरे की घंटी बजाना, निकासी, आश्रय | 30 मिनट | यहां किसी का उल्लेख नहीं किया गया है |
| कार्यस्थल पर लचीलापन, तनाव और खुशहाली | तनाव, सीमाओं और समर्थन की पहचान करना | 35 मिनट | यहां किसी का उल्लेख नहीं किया गया है |
अनुपालनपूर्ण जुड़ाव और बिक्री
ये तीनों बातें बताती हैं कि एक प्रतिनिधि डॉक्टर से क्या कहता है और क्या पेशकश करता है।
उत्पाद की जानकारी और स्वास्थ्य सेवा पेशेवरों के साथ अनुपालनपूर्ण जुड़ाव
छह पाठों में विभाजित 45 मिनट का एक कोर्स: उपचार क्षेत्र, उत्पाद प्रोफ़ाइल, परीक्षण साक्ष्य (जिसमें सापेक्ष जोखिम के मुकाबले पूर्ण जोखिम शामिल है), अनुपालन योग्य प्रचार और अंतःक्रियाएं, और सलाहकार बोर्ड का संचालन। प्रतिनिधियों को इसकी आवश्यकता है क्योंकि उपहार, भोजन या ऑफ-लेबल प्रश्न जैसे मामलों में निर्णय उन्हें अकेले ही लेना होता है। एक सावधानी: यह कोर्स यूरोपीय संघ और यूके के उद्योग कोड (EFPIA और ABPI) और SmPC के आधार पर लिखा गया है, हालांकि इसके उत्पाद पाठ में अमेरिकी प्रिस्क्रिप्शन जानकारी का भी उल्लेख है। अमेरिकी टीम को अपनी प्रिस्क्रिप्शन जानकारी और कोड का उपयोग करना चाहिए। इसके नमूना प्रश्न को आजमाएं: SmPC का कौन सा अनुभाग स्वीकृत खुराक बताता है? अनुभाग 4.2।
विनियमित और उच्च-विश्वास वाले उत्पादों की बिक्री: उपयुक्तता, प्रकटीकरण और निष्पक्ष आचरण
यह 45 मिनट का कोर्स फार्मा क्षेत्र से संबंधित नहीं है, बल्कि सामान्य जानकारी पर आधारित है। इससे आपको कुछ अच्छी आदतें सीखने को मिलेंगी, जैसे: सलाह देने से पहले ग्राहक की स्थिति के बारे में पूछें, ज़रूरी जानकारी सही समय पर दें और रिकॉर्ड रखें। इसके एक ऐसे प्रश्न पर विचार करें जो थोड़ा जटिल है: एक ग्राहक ने हाल ही में किसी प्रियजन को खोया है और वह किसी निर्णय को लेकर असमंजस में है। ऐसे में, थोड़ा रुकें और बाद में चर्चा जारी रखने का प्रस्ताव दें।
रिश्वतखोरी और भ्रष्टाचार विरोधी कानून (एफसीपीए)
40 मिनट के इस कोर्स में रिश्वत-विरोधी और लेखांकन संबंधी प्रावधान, उपहार, यात्रा और आतिथ्य सत्कार, और तीसरे पक्ष से जुड़े संदिग्ध मामलों को शामिल किया गया है। न्याय विभाग का कहना है कि एफसीपीए के रिश्वत-विरोधी प्रावधान कुछ व्यक्तियों और कंपनियों के लिए विदेशी सरकारी अधिकारियों को व्यवसाय प्राप्त करने या बनाए रखने में सहायता के लिए भुगतान करना गैरकानूनी बना दिया गया है। अमेरिका के बाहर या वितरकों के माध्यम से काम करने वाले प्रतिनिधियों को यह जानना आवश्यक हो सकता है कि अस्पताल या मंत्रालय को किस श्रेणी में सरकारी संस्था माना जाता है: अपने वकील से सलाह लें। इसका नमूना प्रश्न एक अच्छा शुरुआती बिंदु है: एक अधिकारी का मित्र निविदा खुली होने के दौरान अपने दान के लिए चंदा मांगता है। मना कर दें और अनुपालन विभाग को सूचित करें।
हमारी पसंद: उत्पाद का ज्ञान और स्वास्थ्य सेवा पेशेवरों के साथ अनुपालनपूर्ण जुड़ाव। यह सूची में एकमात्र ऐसा कोर्स है जो क्लिनिक के दरवाजे पर प्रतिनिधि द्वारा की जाने वाली बातचीत का सटीक प्रशिक्षण देता है।
सुरक्षा रिपोर्टिंग और गोपनीयता
कंपनी के प्रतिनिधि जमीनी स्तर पर ऐसी बातें सुनते हैं जिन पर कंपनी को कार्रवाई करनी पड़ती है।
फार्माकोविजिलेंस और प्रतिकूल घटना रिपोर्टिंग
40 मिनट और छह पाठों में, प्रतिनिधि सीखते हैं कि प्रतिकूल घटना किसे माना जाता है, इसकी जानकारी कैसे दी जाती है, और कारण निर्धारण के निर्णय का इंतज़ार किए बिना रिपोर्टिंग क्यों नहीं की जाती। एक प्रतिनिधि वह पहला व्यक्ति हो सकता है जिसे चिकित्सक किसी दुष्प्रभाव के बारे में बताता है। पाठ्यक्रम के समय संबंधी प्रश्न का उपयोग करके एक सर्वेक्षण करें: एक सहकर्मी को शनिवार को किसी दुष्प्रभाव के बारे में कॉल आती है, तो नियामक समय सीमा कब से शुरू होती है? पाठ्यक्रम सिखाता है कि यह शनिवार से शुरू होती है, जब कंपनी में काम करने वाले किसी व्यक्ति को इसकी सूचना मिलती है, और सप्ताहांत भी इसमें शामिल होते हैं।
HIPAA गोपनीयता नियम की मूल बातें
स्वास्थ्य सुरक्षा संबंधी सुरक्षित जानकारी, इसके दायरे में कौन आता है, और न्यूनतम आवश्यक मानक पर 35 मिनट में सात पाठ। एक प्रतिनिधि मरीज़ के बारे में जानकारी सुन या देख सकता है, लेकिन उसे ऐसी जानकारी एकत्र नहीं करनी चाहिए। क्या HIPAA आपकी कंपनी पर सीधे लागू होता है, यह उसकी भूमिका पर निर्भर करता है, इसलिए अपने गोपनीयता अधिकारी से परामर्श लें और इस पाठ्यक्रम को एक साझा आदत के रूप में अपनाएं। इसका पहला प्रश्न सरल है: क्या आप किसी सहकर्मी का चार्ट खोलकर उसकी स्थिति देख सकते हैं? नहीं, केवल तभी जब आपके काम के लिए यह आवश्यक हो।
हमारी पसंद: फार्माकोविजिलेंस और प्रतिकूल घटना रिपोर्टिंग। रिपोर्ट किए गए दुष्प्रभाव की एक समय सीमा होती है, और इसे उसी दिन पारित करने की आदत सिखाना और जांचना आसान होता है।
सड़क पर सम्मान और सुरक्षा
फील्ड टीमों को अभी भी रोजमर्रा के कार्यस्थल की बुनियादी चीजों की जरूरत होती है।
उत्पीड़न की रोकथाम: कर्मचारी (अमेरिकी संघीय सरकार)
यह 45 मिनट का कोर्स है जिसमें गैरकानूनी उत्पीड़न क्या है, इसकी पहचान कैसे करें, आसपास मौजूद लोगों की प्रतिक्रियाएँ क्या होनी चाहिए और इसकी रिपोर्ट कैसे करें, इस पर 12 प्रश्नों का अंतिम मूल्यांकन शामिल है। प्रतिनिधि कार्यालय से दूर, क्लीनिकों और कार्यक्रमों में काम करते हैं, इसलिए रिपोर्टिंग का तरीका अधिक महत्वपूर्ण है। इसका दूसरा नमूना प्रश्न मतदान के योग्य है: क्या कोई एक गंभीर कृत्य अपने आप में गैरकानूनी हो सकता है? कोर्स सिखाता है कि, यदि यह काफी गंभीर है, तो हाँ।
सम्मानजनक कार्यस्थल और उत्पीड़न-विरोधी नीति
यह 35 मिनट का कोर्स बदमाशी, अभद्रता और सख्त लेकिन निष्पक्ष प्रबंधन को अलग-अलग करके समझाता है और छोटे-छोटे उत्तरदायित्व देता है। क्लिनिक के कर्मचारियों और सहकर्मियों के प्रति सम्मान से अवसर हमेशा खुले रहते हैं। रोल प्ले में इसके उत्तरदायित्व प्रश्न का उपयोग करें: यदि कोई मीटिंग में आपको बार-बार टोकता है, तो आप क्या कहेंगे? "मैं अपनी बात पूरी करना चाहता हूँ।"
आपातकालीन कार्रवाई और अग्नि निवारण योजनाएँ
अलार्म बजाने, बाहर निकलने और सुरक्षित स्थान पर जाने के बारे में 30 मिनट का कोर्स। प्रतिनिधि उन इमारतों में जाते हैं जिन्हें वे नहीं जानते, इसलिए उन्हें किसी भी स्थिति में सबसे पहले उठाए जाने वाले कदमों की जानकारी होनी चाहिए। प्रश्न: आपको धुएं की गंध आती है और अलार्म बजता है, तो आप क्या करेंगे? सीढ़ियों से बाहर निकलें और असेंबली पॉइंट पर जाएं।
कार्यस्थल पर लचीलापन, तनाव और खुशहाली
तनाव, कार्यभार और सीमाओं को पहचानने और सहकर्मी का समर्थन करने के लिए 35 मिनट में छह पाठ, जिनमें देर शाम के संदेश जैसे परिदृश्य शामिल हैं। लक्ष्य, यात्रा और बार-बार अस्वीकृति लोगों को थका देती है। सहकर्मी से संबंधित प्रश्न वास्तविक जीवन में प्रभावी होता है: कोई व्यक्ति आपसे कहता है कि वह संघर्ष कर रहा है, तो आपको क्या करना चाहिए? सुनें और सहायता प्रदान करें।
हमारी पसंद: कार्यस्थल पर लचीलापन, तनाव और खुशहाली। इस काम में अस्वीकृति का सामना करना स्वाभाविक है, और यह पाठ्यक्रम लचीलेपन को ऐसी चीज मानता है जिसे काम और टीम आकार देते हैं, न कि केवल कठोरता।
योजना को कैसे लागू किया जाए
प्रतिनिधि की पहली मुलाकात से पहले ऑनबोर्डिंग से शुरुआत करें: उत्पाद और सहभागिता पाठ्यक्रम, सुरक्षा रिपोर्टिंग और रिश्वत-विरोधी पाठ्यक्रम। फिर गोपनीयता और कार्यस्थल पाठ्यक्रम जोड़ें, और सुरक्षा-रिपोर्टिंग पाठ्यक्रम को हर साल दोबारा आयोजित करें। भूमिका-विशिष्ट गहन जानकारी जोड़ें, जैसे कि एमएसएल के लिए सलाहकार बोर्ड के नियम।
प्रत्येक सत्र को एक ही बिंदु पर केंद्रित करें। ओआईजी अलर्ट सरकार ने कहा कि उसने ऐसे दीवानी और आपराधिक मामले चलाए हैं जिनमें आरोप लगाया गया है कि कंपनियां मानदेय को बिक्री लक्ष्यों से जोड़ती हैं या मनोरंजन स्थलों पर कार्यक्रम आयोजित करती हैं। इसके पीछे दो सार्वजनिक नियम हैं। संघीय रिश्वत-विरोधी कानून कहता है कि जो कोई भी किसी संघीय स्वास्थ्य सेवा कार्यक्रम द्वारा देय वस्तु की खरीद या ऑर्डर करने के लिए जानबूझकर और स्वेच्छा से कोई पारिश्रमिक देना या भुगतान करना एक गंभीर अपराध है।। और यह ओपन पेमेंट्स प्रोग्राम यह दवा और उपकरण कंपनियों और प्रदाताओं के बीच वित्तीय संबंधों को प्रकाशित करता है, जिसमें भोजन, यात्रा, उपहार और बोलने की फीस शामिल है। अस्वीकृत उपयोगों पर, एफडीए का कहना है एक बार दवा स्वीकृत हो जाने के बाद, प्रदाता आमतौर पर इसे किसी अस्वीकृत उपयोग के लिए भी लिख सकते हैं, जब वे इसे चिकित्सकीय रूप से उचित समझते हैं, लेकिन यह निर्धारित नहीं किया गया है कि दवा उस उपयोग के लिए सुरक्षित और प्रभावी है। इसलिए, एक प्रतिनिधि स्वीकृत जानकारी पर ही कायम रहता है और उत्पाद पाठ्यक्रम के अनुसार प्रश्नों को चिकित्सा संबंधी जानकारी की ओर निर्देशित करता है। यहां उद्धृत किसी भी स्रोत में यह नहीं बताया गया है कि इस प्रशिक्षण को कितनी बार दोहराया जाना चाहिए, इसलिए अपनी अनुपालन टीम के साथ आवृत्ति निर्धारित करें। संबंधित बिक्री-आचरण सूची के लिए, हमारी मार्गदर्शिका देखें। बीमा एजेंट प्रशिक्षण.
इन पाठ्यक्रमों को चलाने के तरीके AhaSlides
आप इन सभी 9 को तीन प्रारूपों में प्रस्तुत कर सकते हैं:
- स्व-चालित पाठ्यक्रम. उपयोग AhaSlides कोर्स बनाने वाली कंपनी प्रत्येक नए प्रतिनिधि को उनकी पहली कॉल से पहले एक कोर्स भेज सकती है, और इसमें प्रशासनिक कार्य भी कम हो जाता है क्योंकि कोर्स पूरा होने की जानकारी आपके लिए ट्रैक की जाती है।
- एक लाइव प्रश्नोत्तर सत्र। सेशन से पहले प्रश्न एकत्र कर लें, फिर सेशन में उनका उत्तर दें। इसे अच्छे से संचालित करने के लिए, हमारी गाइड देखें। प्रश्नोत्तर सत्र की सफलता के लिए 9 सुझाव.
- पूर्व और पश्चात सर्वेक्षण। उसी सत्र में क्या परिवर्तन हुआ, उसे मापें और देखें कि कैसे कर्मचारी प्रशिक्षण पूर्णता की निगरानी करें.
चार प्रकार की स्लाइडें अधिकांश काम करती हैं:
- उत्तर चुनें। प्रश्न पूछें: "एक चिकित्सक शनिवार को एक दुष्प्रभाव का उल्लेख करता है। समय कब से शुरू होता है?" उत्तर बताने से पहले विभाजन दिखाएँ।
- वर्ड क्लाउड। पूछें: "पहली ही मिनट में एक चिकित्सक को प्रतिनिधि पर भरोसा कैसे हो जाता है?" सबसे महत्वपूर्ण शब्द यह दर्शाते हैं कि टीम किन मूल्यों को महत्व देती है।
- दर्ज़ा पैमाने। प्रश्न पूछने से पहले और बाद में पूछें: "क्या आप किसी असामान्य प्रश्न का उत्तर देने में कितने आश्वस्त हैं?" 1 से 5 के पैमाने पर रेटिंग दें और औसत की तुलना करें।
- खुला प्रश्न। पूछें: "अगर कोई क्लिनिक आपसे दान मांगे तो आप क्या करेंगे?" जवाब गुमनाम रह सकते हैं, इसलिए लोग अपने विचार व्यक्त कर सकते हैं।
सामान्य प्रश्न
दवा बिक्री प्रतिनिधियों को किस प्रकार के प्रशिक्षण की आवश्यकता होती है?
उत्पाद ज्ञान, स्वास्थ्य सेवा पेशेवरों के साथ अनुपालनपूर्ण जुड़ाव, प्रतिकूल घटना रिपोर्टिंग और रिश्वत-विरोधी नियम, साथ ही गोपनीयता और कार्यस्थल की बुनियादी बातें। ऊपर दिए गए नौ पाठ्यक्रम कार्यस्थल पर अभ्यास से संबंधित भाग को कवर करते हैं; आपकी अनुपालन टीम सटीक सूची निर्धारित करती है।
क्या फार्मास्युटिकल प्रतिनिधियों को प्रमाणन की आवश्यकता होती है?
यहां उल्लिखित किसी भी कानून में इसकी आवश्यकता नहीं है, हालांकि कुछ नियोक्ता इसे प्राथमिकता देते हैं, इसलिए अपने पद और क्षेत्र के लिए नौकरी विज्ञापन अवश्य देखें। ये टेम्पलेट कोई प्रमाणन प्रदान नहीं करते हैं: शिक्षार्थियों को एक पूर्णता प्रमाण पत्र प्राप्त होता है।
प्रतिनिधियों के लिए प्रतिकूल घटना रिपोर्टिंग क्या है?
किसी भी दुष्प्रभाव या उत्पाद संबंधी शिकायत की रिपोर्ट को, भले ही वह अधूरी हो, कंपनी की सुरक्षा टीम को तुरंत पहुंचाना। फार्माकोविजिलेंस पाठ्यक्रम यह बताता है कि नियामक प्रक्रिया तब शुरू होती है जब कंपनी में काम करने वाले किसी भी व्यक्ति के पास न्यूनतम जानकारी होती है।
यह पोस्ट सामान्य जानकारी के लिए है, कानूनी सलाह के लिए नहीं। अपने कार्यस्थल के बारे में निर्णय लेने के लिए, किसी योग्य वकील या नियामक से परामर्श लें।
