मानव संसाधन, प्रशिक्षण और ग्राहक प्रतिक्रिया के लिए 65 से अधिक प्रभावी सर्वेक्षण प्रश्न नमूने

सर्वोत्तम सर्वेक्षण प्रश्न नमूने मात्रात्मक दृष्टिकोण संबंधी डेटा के लिए रेटिंग स्केल (1-5 या 1-10), धारणा और राय संबंधी प्रश्नों के लिए लिकर्ट स्केल (पूरी तरह सहमत से पूरी तरह असहमत), श्रेणीबद्ध डेटा के लिए बहुविकल्पीय प्रश्न और गुणात्मक गहराई के लिए खुले प्रश्न का उपयोग करते हैं। रेटिंग स्केल संतुष्टि और एनपीएस मापन के लिए सबसे उपयुक्त हैं क्योंकि इनसे संख्यात्मक डेटा प्राप्त होता है जिसका समय के साथ रुझान देखा जा सकता है; कर्मचारी जुड़ाव, प्रशिक्षण मूल्यांकन और संस्कृति आकलन के लिए लिकर्ट स्केल का उपयोग किया जाता है जहाँ सापेक्ष सहमति मायने रखती है; जनसांख्यिकीय डेटा और व्यवहारिक आवृत्ति के लिए बहुविकल्पीय प्रश्न; और खुले प्रश्न (प्रति सर्वेक्षण 1-2) अंत में कम ही उपयोग किए जाते हैं जब पूर्णता की थकान सबसे कम होती है। सर्वेक्षण डिज़ाइन में सबसे आम त्रुटियाँ हैं भ्रामक प्रश्न ("हमारी उत्कृष्ट सेवा का आपने कितना आनंद लिया?"), दोहरे अर्थ वाले प्रश्न ("हमारे समर्थन की गुणवत्ता और गति का मूल्यांकन करें"), और असंतुलित सकारात्मक/नकारात्मक विकल्पों वाले स्केल - ये सभी विश्लेषण शुरू होने से पहले ही आपके डेटा को दूषित कर देते हैं।

किसी सर्वेक्षण की सफलता उसके प्रश्नों पर निर्भर करती है। भले ही आपके पास सही लक्षित दर्शक हों, सही समय हो और डिज़ाइन भी आकर्षक हो, लेकिन यदि प्रश्न अस्पष्ट या भ्रामक हों, तो प्राप्त उत्तरों से कोई उपयोगी जानकारी नहीं मिलेगी।

इस पोस्ट में ग्राहक संतुष्टि, लचीला कार्य, कर्मचारी सहभागिता, प्रशिक्षण प्रभावशीलता और छात्र अनुभव जैसी पाँच व्यावहारिक श्रेणियों में 65 से अधिक तैयार प्रश्न नमूने संकलित किए गए हैं। प्रत्येक अनुभाग में यह बताया गया है कि प्रश्न वास्तव में क्या जानना चाहते हैं।

सर्वेक्षण प्रश्न को प्रभावी बनाने के लिए क्या आवश्यक है?

उदाहरणों से पहले: कुछ सिद्धांत जिन्हें ध्यान में रखना आवश्यक है।

अच्छे सर्वेक्षण प्रश्न दो बातों का ध्यान रखते हैं: एक ही विषय पर सवाल पूछना, सरल भाषा का प्रयोग करना और अनुमानों से बचना। "प्रस्तुतकर्ता के ज्ञान और प्रस्तुति से आप कितने संतुष्ट थे?" दो प्रश्न हैं। "क्या हमारी सेवा उपयोगी थी?" यह मानकर चलता है कि उत्तरदाता ने इसका उपयोग किया है। ऐसे सर्वेक्षण में इन दोनों का कोई स्थान नहीं है, जिस पर आप कोई कार्रवाई करने का इरादा रखते हों।

पेशेवर सर्वेक्षणों के लिए सबसे आम प्रश्न प्रारूप निम्नलिखित हैं:

• डिग्री मापने के लिए रेटिंग स्केल (1-5 या 1-10)
• दृष्टिकोणों को मापने के लिए सहमति/असहमति कथन (लिकर्ट चार्ट शैली)
• श्रेणीबद्ध डेटा के लिए बहुविकल्पीय प्रश्न
• गुणात्मक संदर्भ के लिए खुले सिरे वाले प्रश्न

अधिकांश सर्वेक्षणों में सबसे अच्छा तरीका यह है कि उनमें विभिन्न प्रकार के प्रश्न शामिल हों: पैमाने और सहमति/असहमति वाले प्रश्न एक समूह में प्रचलित पैटर्न को दर्शाते हैं, जबकि अंत में एक या दो खुले प्रश्न उन विशिष्ट बातों को शामिल करते हैं जिनके बारे में आपने पूछने के बारे में सोचा भी नहीं था।

ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण प्रश्न

ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण से पता चलता है कि ग्राहकों के अनुभव में कहां खामी आती है और वे दोबारा आना बंद कर देते हैं। इन सर्वेक्षणों में समग्र प्रभाव, विशिष्ट संपर्क बिंदु और अनुशंसा करने की संभावना जैसे प्रश्न शामिल होते हैं।

सम्पूर्ण संतुष्टि

1. कुल मिलाकर, आप हमारे उत्पादों या सेवाओं से कितने संतुष्ट हैं?
2. 1 से 5 के पैमाने पर, आपको प्राप्त वस्तु की गुणवत्ता कैसी लगी?
3. हमारी कंपनी के साथ आपके समग्र अनुभव का आप क्या मूल्यांकन करेंगे?
4. 1 से 5 के पैमाने पर, आप हमारी ग्राहक सेवा को कितनी रेटिंग देंगे?
5. आप हमें अपने किसी मित्र या सहकर्मी को सुझाने की कितनी संभावना रखते हैं?

मूल्य और सुविधा

1. क्या आपको लगता है कि आपने हमारे साथ जो पैसा खर्च किया, उसका आपको मूल्य मिला?
2. क्या हमारी कंपनी के साथ व्यापार करना आसान था?
3. क्या आपकी जरूरतों को समय पर पूरा किया गया?

सुधार की

1. हमारे साथ व्यापार करने में आपको सबसे अधिक क्या पसंद है?
2. हम आपकी आवश्यकताओं को बेहतर ढंग से पूरा करने के लिए अपने उत्पादों या सेवाओं में कैसे सुधार कर सकते हैं?
3. क्या ऐसा कुछ था जिसे बेहतर तरीके से संभाला जा सकता था?
4. क्या आप हमें कुछ और बताना चाहेंगे?

एनपीएस-शैली का अनुशंसा प्रश्न (ऊपर आइटम 5) सावधानीपूर्वक उपयोग करने योग्य है। फ्रेड रीचहेल्ड ने 2003 में हार्वर्ड बिजनेस रिव्यू के एक लेख में ग्राहक निष्ठा के लिए एक एकल-प्रश्न प्रॉक्सी के रूप में इस अवधारणा को प्रस्तुत किया था [1]। यह एक डेटा बिंदु के रूप में अच्छा काम करता है, लेकिन यह एकमात्र मीट्रिक नहीं होना चाहिए जिसे आप ट्रैक करते हैं।

लचीले कार्य सर्वेक्षण प्रश्न

लचीले कार्य संबंधी सर्वेक्षण मानव संसाधन टीमों को यह समझने में मदद करते हैं कि कर्मचारी वास्तव में क्या व्यवस्था चाहते हैं, इससे पहले कि वे अनुमानों के आधार पर कोई नीति लागू करें। ये प्रश्न किसी पायलट प्रोजेक्ट से पहले या परीक्षण अवधि के अंत में प्रभावी होते हैं।

प्राथमिकताएँ और वरीयताएँ

1. आपके कार्य व्यवस्था में लचीलापन कितना महत्वपूर्ण है?
2. आपको कौन से लचीले कार्य विकल्प सबसे अधिक पसंद हैं? (अंशकालिक घंटे / लचीले प्रारंभ और समाप्ति समय / दूरस्थ कार्य / संक्षिप्त कार्य सप्ताह)
3. औसतन, आप प्रति सप्ताह कितने दिन घर से काम करना पसंद करेंगे?
4. लचीली व्यवस्थाओं में आपको क्या लाभ दिखाई देते हैं?
5. फ्लेक्सिबल वर्किंग को लेकर आपकी क्या चिंताएं हैं, यदि कोई हों तो?

उत्पादकता और समर्थन

1. आपको क्या लगता है कि फुल-टाइम रिमोटली काम करने पर आप कितने प्रोडक्टिव होंगे?
2. घर से प्रभावी ढंग से काम करने के लिए आपको किस तकनीक या उपकरण की आवश्यकता होगी?
3. आपके मैनेजर से किस प्रकार का सहयोग मिलने पर फ्लेक्सिबल वर्क आपके लिए सफल हो सकता है?
4. काम में अधिक लचीलापन आपके कार्य-जीवन संतुलन को कैसे बेहतर बना सकता है?

परीक्षण के बाद का मूल्यांकन

1. कुल मिलाकर, लचीली कार्य परीक्षण अवधि से आप कितने संतुष्ट थे?

कर्मचारी सहभागिता सर्वेक्षण प्रश्न

गैलप की 2025 स्टेट ऑफ द ग्लोबल वर्कप्लेस रिपोर्ट के अनुसार, वैश्विक स्तर पर केवल 21% कर्मचारी ही काम में लगे हुए हैं, जो पिछले वर्ष की तुलना में दो अंक की गिरावट है, और बारह वर्षों में यह दूसरी गिरावट है [2]। इस उदासीनता की कीमत: विश्व स्तर पर उत्पादकता में अनुमानित $438 बिलियन का नुकसान।

वारविक विश्वविद्यालय के शोध में पाया गया कि नियंत्रित प्रयोगों में खुश कर्मचारी 12% अधिक उत्पादक होते हैं [3]। इससे कर्मचारी जुड़ाव सर्वेक्षण मानव संसाधन टीम द्वारा संचालित की जा सकने वाली सबसे अधिक प्रत्यक्ष रूप से व्यावसायिक रूप से प्रासंगिक चीजों में से एक बन जाता है।

इन प्रश्नों को विषय के अनुसार व्यवस्थित किया गया है ताकि आप अपने संगठन के लिए सबसे प्रासंगिक अनुभागों का चयन कर सकें।

कार्य संतुष्टि

1. कुल मिलाकर आप अपने काम से कितने संतुष्ट हैं?
2. आप अपने वर्तमान कार्यभार से कितने संतुष्ट हैं?
3. आप अपने सहकर्मियों के साथ अपने संबंधों से कितने संतुष्ट हैं?

सहभागिता और गर्व

1. मुझे इस संगठन के लिए काम करने पर गर्व है। (पूरी तरह असहमत → पूरी तरह सहमत)
2. मैं इस कंपनी को काम करने के लिए एक बेहतरीन जगह के रूप में सुझाऊंगा।

प्रबंधन प्रभावशीलता

1. मेरे मैनेजर ने मेरे काम के लिए स्पष्ट अपेक्षाएं निर्धारित की हैं।
2. मेरे मैनेजर मुझे अपना सर्वश्रेष्ठ प्रदर्शन करने के लिए प्रेरित करते हैं।

संचार

1. मुझे अपने विभाग में जो कुछ हो रहा है उसकी जानकारी है।
2. मुझे महत्वपूर्ण जानकारी समय पर मिल जाती है।

काम का माहौल

1. मुझे लगता है कि मेरा काम सार्थक योगदान देता है।
2. मेरी शारीरिक कार्य परिस्थितियां मुझे अपना काम अच्छे से करने में सक्षम बनाती हैं।

लाभ और मुआवजा

1. लाभ पैकेज मेरी जरूरतों को पूरा करता है।
2. आपके लिए कौन से अतिरिक्त लाभ सबसे अधिक मायने रखेंगे?

ओपन एंडेड

1. आपको यहां काम करने में सबसे ज्यादा क्या पसंद है?
2. इस जगह को कार्यस्थल के रूप में बेहतर बनाने के लिए हम क्या एक काम कर सकते हैं?

अंतिम प्रश्न को रखना उपयोगी है, भले ही आप केवल एक ही खुले सिरे वाला प्रश्न हल करें। यह लगातार उन मुद्दों को उजागर करता है जिन्हें रेटिंग स्केल वाले प्रश्न नहीं पकड़ पाते।

प्रशिक्षण प्रभावशीलता सर्वेक्षण प्रश्न

प्रशिक्षण मूल्यांकन अक्सर या तो छोड़ दिए जाते हैं या जल्दबाजी में किए जाते हैं। यह एक समस्या है, क्योंकि फीडबैक डेटा के बिना यह जानना असंभव है कि कोई कार्यक्रम व्यवहार में बदलाव ला रहा है या केवल बजट की बर्बादी कर रहा है।

डोनाल्ड किर्कपैट्रिक का चार-स्तरीय मॉडल (प्रतिक्रिया, अधिगम, व्यवहार, परिणाम) प्रशिक्षण मूल्यांकन के लिए सबसे व्यापक रूप से संदर्भित ढांचा है [4]। अधिकांश प्रशिक्षणोत्तर सर्वेक्षण स्तर 1 (प्रतिक्रिया) पर केंद्रित होते हैं, जो तात्कालिक धारणाओं को दर्शाता है। नीचे दिए गए प्रश्न स्तर 1 और 2 को कवर करते हैं और इन्हें स्तर 3 पर दीर्घकालिक अनुवर्ती कार्रवाई के लिए विस्तारित किया जा सकता है।

विषयवस्तु और प्रासंगिकता

1. क्या प्रशिक्षण में शामिल सामग्री आपके काम के लिए प्रासंगिक थी?
2. क्या आप अपने दैनिक कार्य में सीखी हुई बातों को लागू कर पाएंगे?
3. क्या विषयवस्तु सुव्यवस्थित और समझने में आसान थी?
4. क्या प्रशिक्षण सामग्री और संसाधन सहायक थे?
5. इस प्रशिक्षण को और अधिक उपयोगी बनाने के लिए किन अतिरिक्त विषयों को शामिल किया जा सकता था?

वितरण और प्रारूप

1. क्या इस सामग्री के लिए वितरण विधि (आमने-सामने / ऑनलाइन / मिश्रित) प्रभावी थी?
2. क्या प्रशिक्षण की गति उचित थी?
3. क्या प्रशिक्षक जानकार था और समझने में आसान था?
4. क्या प्रशिक्षक ने प्रतिभागियों को प्रभावी ढंग से शामिल किया?

संपूर्ण मूल्यांकन

1. कुल मिलाकर प्रशिक्षण कितना उपयोगी रहा? (1–5)
2. क्या इस प्रशिक्षण के बाद आपको अपनी भूमिका में अधिक आत्मविश्वास महसूस होता है?
3. आपको क्या लगता है कि यह प्रशिक्षण आपके भविष्य के काम पर क्या प्रभाव डालेगा?
4. प्रशिक्षण का सबसे उपयोगी हिस्सा कौन सा था?
5. क्या सुधार हो सकता है?
6. आप इस प्रशिक्षण की समग्र गुणवत्ता को कैसे आंकेंगे?

अभ्यास से उदाहरण: एक रिटेल कंपनी जो तिमाही अनुपालन प्रशिक्षण आयोजित करती है, उसने सत्र के बाद के फॉर्म में इनमें से तीन प्रश्न जोड़े और पाया कि 60% प्रतिभागियों को ऑनलाइन प्रशिक्षण प्रारूप, आमने-सामने के सत्रों की तुलना में अधिक कठिन लगा। उन्होंने अगली तिमाही में मिश्रित प्रारूप अपनाया और पाया कि प्रशिक्षण पूरा करने की दर में सुधार हुआ है।

छात्र अनुभव सर्वेक्षण प्रश्न

छात्र अनुभव सर्वेक्षण अकादमिक विभागों को यह पहचानने में मदद करते हैं कि कोई कार्यक्रम कहाँ सफल है और कहाँ नहीं, इससे पहले कि छात्र उससे विमुख हो जाएँ या उसे छोड़ दें। इन सर्वेक्षणों में अकादमिक गुणवत्ता, सुविधाएं और कल्याण जैसे विषय शामिल होते हैं।

शैक्षणिक गुणवत्ता

1. क्या पाठ्यक्रम की विषयवस्तु उचित कठिनाई स्तर पर है?
2. क्या आपको लगता है कि आप ऐसे कौशल सीख रहे हैं जो स्नातक होने के बाद आपके लिए उपयोगी होंगे?
3. क्या प्रशिक्षक आकर्षक और जानकार हैं?
4. क्या प्रशिक्षक ऐसी प्रतिक्रिया देते हैं जिससे आपको सुधार करने में मदद मिलती है?

संसाधन और पहुंच

1. क्या सीखने की सामग्री और संसाधन जरूरत पड़ने पर आसानी से उपलब्ध होते हैं?
2. पुस्तकालय या प्रयोगशाला संसाधनों में किस प्रकार सुधार किया जा सकता है?

कार्यभार और संतुलन

1. क्या पाठ्यक्रम का कार्यभार प्रबंधनीय है?
2. क्या आपको लगता है कि आपके शैक्षणिक और निजी जीवन में एक स्वस्थ संतुलन है?

स्वास्थ्य और सहायता

1. क्या आपको व्यक्तिगत या मानसिक स्वास्थ्य संबंधी चुनौतियों का सामना करते समय सहयोग प्राप्त होता है?
2. संस्था छात्रों के कल्याण को बेहतर ढंग से कैसे बढ़ावा दे सकती है?

सुविधाएं

1. क्या कक्षाएँ और कैंपस के स्थान सीखने और अध्ययन के लिए अनुकूल हैं?
2. किन सुविधाओं या स्थानों में सबसे अधिक सुधार की आवश्यकता है?

सम्पूर्ण संतुष्टि

1. आप अपने अब तक के कार्यक्रम से कितने संतुष्ट हैं?
2. क्या आप भावी छात्र को इस कार्यक्रम की अनुशंसा करेंगे?
3. क्या आप हमें कुछ और बताना चाहेंगे?

आम गलतियों से बचने के लिए

अच्छे इरादे से किए गए सर्वेक्षण भी ऐसे आंकड़े प्रस्तुत कर सकते हैं जिन पर अमल करना मुश्किल हो। यहां चार ऐसे पैटर्न दिए गए हैं जो लगातार बाधा उत्पन्न करते हैं।

मार्गदर्शक प्रश्न। "आपको प्रशिक्षण कितना अच्छा लगा?" जैसे प्रश्न से यह मान लिया जाता है कि उत्तरदाता को प्रशिक्षण अच्छा लगा ही होगा। इसे एक तटस्थ प्रश्न से बदलें: "आप प्रशिक्षण को समग्र रूप से कैसे रेटिंग देंगे?" लक्ष्य यह जानना है कि लोग वास्तव में क्या सोचते हैं, न कि उस बात की पुष्टि करना जो आप सच होने की उम्मीद करते हैं।

बहुत सारे खुले सिरे वाले प्रश्न। खुले सिरे वाले प्रश्न उपयोगी होते हैं, लेकिन लगातार तीन प्रश्न पूछने से आपकी सर्वेक्षण पूरा करने की दर तेज़ी से गिर जाएगी। सर्वेक्षण के अंत में दो या तीन खुले सिरे वाले प्रश्न पूछना सबसे अच्छा रहता है।

"क्यों" वाले प्रश्न को पूरी तरह से छोड़ देना। रेटिंग स्केल के प्रश्न आपको यह तो बताते हैं कि स्कोर कहाँ आया; लेकिन यह नहीं बताते कि क्यों आया। कम रेटिंग वाले आइटम के बाद एक खुला प्रश्न जोड़ने से: "इसे और बेहतर बनाने के लिए क्या किया जा सकता था?" आपको कार्रवाई करने के लिए आवश्यक संदर्भ मिल जाता है। इसके बिना, आपको यह तो पता चल जाता है कि कोई समस्या है, लेकिन यह नहीं पता चलता कि उसे ठीक करना क्या है।

सर्वेक्षणों को बहुत अनियमित रूप से भेजना। साल में एक बार किया जाने वाला कर्मचारी जुड़ाव सर्वेक्षण एक तात्कालिक तस्वीर प्रस्तुत करता है जो शायद लोगों की भावनाओं को पूरी तरह से प्रतिबिंबित न करे। छोटे, अधिक नियमित सर्वेक्षण, जैसे कि तिमाही आधार पर भेजे गए पाँच या छह प्रश्न, समय के साथ रुझान बताते हैं और जुड़ाव में होने वाले परिवर्तनों को विशिष्ट घटनाओं या निर्णयों से जोड़ना आसान बनाते हैं। लक्ष्य अधिक डेटा प्राप्त करना नहीं है; बल्कि सटीक समय पर प्राप्त डेटा प्राप्त करना है।

क्या शामिल करना है, यह चुनना

भेजने से पहले कुछ व्यावहारिक दिशानिर्देश:

इसे संक्षिप्त रखें। 10-12 से अधिक प्रश्नों वाले सर्वेक्षणों में भाग लेने वालों की संख्या में उल्लेखनीय गिरावट देखी जाती है। ऐसे प्रश्न चुनें जिनका उत्तर आपको आश्चर्यचकित कर दे तो भी आपका निर्णय बदल सकता है।

प्रश्न के प्रारूप को प्रश्न के अनुरूप रखें। जब आपको क्रम निर्धारित करना हो या तुलना करनी हो, तो रेटिंग स्केल का उपयोग करें। जब आप दृष्टिकोण का आकलन कर रहे हों, तो सहमति/असहमति वाले कथनों का उपयोग करें। जब आपको विशिष्ट उदाहरणों या स्पष्टीकरणों की आवश्यकता हो, तो खुले सिरे वाले प्रश्नों का उपयोग करें, स्पष्ट बंद प्रश्नों के विकल्प के रूप में नहीं।

क्रम महत्वपूर्ण है। आसान और कम जोखिम वाले प्रश्नों से शुरू करें और खुले सिरे वाले या संवेदनशील प्रश्नों को अंत के लिए छोड़ दें। जो लोग पहले कुछ प्रश्नों को पूरा कर लेते हैं, उनके पूरा करने की संभावना अधिक होती है।

दोहरे अर्थ वाले प्रश्न पूछने से बचें। "विषयवस्तु और प्रस्तुति से आप कितने संतुष्ट हैं?" जैसे प्रश्न से दो अलग-अलग बातों का एक ही उत्तर देना पड़ता है।

AhaSlides के साथ सर्वेक्षण चलाना

AhaSlides एक ऑल-इन-वन ऑडियंस एंगेजमेंट प्लेटफॉर्म है जिसमें रेटिंग स्केल, ओपन-एंडेड प्रश्न, मल्टीपल चॉइस पोल, वर्ड क्लाउड और लाइव प्रश्नोत्तर जैसी सुविधाएं हैं, और इस पोस्ट में वर्णित सभी फॉर्मेट इसमें शामिल हैं। आप प्रशिक्षण सत्र के दौरान लाइव सर्वे चला सकते हैं ताकि सत्र के दौरान ही परिणाम स्क्रीन पर दिखाई दें, या फिर आप उन्हें बाद में भी भेज सकते हैं ताकि लोग अपनी सुविधानुसार उन्हें पूरा कर सकें।

सूत्रों का कहना है

[1] रीचेल्ड, एफ. (दिसंबर 2003). "वह एक संख्या जिसकी आपको बढ़ने के लिए आवश्यकता है।" हार्वर्ड बिजनेस रिव्यू. https://hbr.org/2003/12/the-one-number-you-need-to-grow

[2] गैलप. वैश्विक कार्यस्थल की स्थिति: 2025 रिपोर्ट। https://www.gallup.com/workplace/349484/state-of-the-global-workplace.aspx

[3] ओसवाल्ड, ए., प्रोटो, ई., और सग्रोई, डी. (2015). "खुशी और उत्पादकता." जर्नल ऑफ लेबर इकोनॉमिक्स, 33(4), 789–822. सारांश: https://wrap.warwick.ac.uk/63228/7/WRAP_Oswald_681096.pdf

ज़्यादातर पूछे जाने वाले सवाल

मानव संसाधन के लिए सबसे प्रभावी सर्वेक्षण प्रश्न नमूने कौन से हैं?

सबसे प्रभावी मानव संसाधन सर्वेक्षण प्रश्न नमूनों में निम्नलिखित का संयोजन होता है: समग्र संतुष्टि के लिए रेटिंग स्केल ("1-10 के पैमाने पर, आप अपनी वर्तमान भूमिका से कितने संतुष्ट हैं?"), जुड़ाव और संस्कृति संबंधी धारणाओं के लिए लिकर्ट स्केल ("मुझे लगता है कि मेरे प्रबंधक द्वारा मेरे योगदान को महत्व दिया जाता है"), गुणात्मक गहराई के लिए खुले प्रश्न ("ऐसी कौन सी बात है जो आपको अपनी भूमिका में बने रहने के लिए प्रेरित करेगी?"), और व्यवहार ट्रैकिंग के लिए आवृत्ति स्केल ("आपका प्रबंधक आपको कितनी बार रचनात्मक प्रतिक्रिया देता है?")। प्रतिक्रिया पैटर्न पूर्वाग्रह से बचने के लिए प्रश्नों के प्रकारों को मिश्रित करें।

आपको किस प्रकार के सर्वेक्षण प्रश्नों से बचना चाहिए?

ऐसे प्रश्न पूछने से बचें जो जवाब का आधार स्पष्ट करें ("हमारी उत्कृष्ट सेवा आपको कितनी पसंद आई?"), ऐसे प्रश्न जो दो अलग-अलग अर्थों में पूछे जाते हैं ("हमारी सहायता की गुणवत्ता और गति का मूल्यांकन करें" - दो अलग-अलग प्रश्नों को एक में समेट दिया गया है), और ऐसे प्रश्न-मूल्यांकन जिनसे सकारात्मक/नकारात्मक विकल्प असंतुलित हों। साथ ही, सूक्ष्म विषयों के लिए हां/ना वाले प्रश्न पूछने से बचें - ये जटिल दृष्टिकोणों को ऐसे द्विआधारी डेटा में संकुचित कर देते हैं जिन्हें न तो विभाजित किया जा सकता है, न ही उनका रुझान देखा जा सकता है और न ही उन पर सार्थक रूप से कार्रवाई की जा सकती है।

कर्मचारी सर्वेक्षण में कितने प्रश्न होने चाहिए?

वार्षिक कर्मचारी सहभागिता सर्वेक्षण: 15-30 प्रश्न (15-20 मिनट)। त्वरित सर्वेक्षण: 3-7 प्रश्न (5 मिनट से कम)। प्रशिक्षणोत्तर सर्वेक्षण: 5-10 प्रश्न। त्वरित सर्वेक्षणों में 5 मिनट के बाद और वार्षिक सर्वेक्षणों में 20 मिनट के बाद पूर्णता दर में तेजी से गिरावट आती है - इसलिए, आप जितना समय मांग रहे हैं, उसका सम्मान करें।

सर्वेक्षण के प्रश्न किस क्रम में पूछे जाने चाहिए?

प्रतिक्रिया की गति बढ़ाने के लिए आसान और गैर-संवेदनशील प्रश्नों से शुरुआत करें। जनसांख्यिकीय प्रश्नों को शुरुआत में नहीं, बल्कि अंत में रखें, क्योंकि शुरुआत में रखने से प्रश्न अनावश्यक लग सकते हैं और मुख्य प्रश्नों तक पहुँचने से पहले ही उत्तर देने में बाधा उत्पन्न कर सकते हैं। खुले प्रश्नों को अंत में रखें, जहाँ उत्तर देने में सबसे अधिक थकान होती है, क्योंकि इनमें सबसे अधिक प्रयास लगता है और यदि इन्हें शुरुआत में रखा जाए तो उत्तरदाता इन्हें छोड़ देंगे।

[4] किर्कपैट्रिक, डी.एल. (1959). "प्रशिक्षण कार्यक्रमों के मूल्यांकन के लिए तकनीकें।" जर्नल ऑफ द अमेरिकन सोसाइटी ऑफ ट्रेनिंग डायरेक्टर्स, 13(3), 21–26. अवलोकन: https://www.kirkpatrickpartners.com/the-kirkpatrick-model/