Imate 200 odgovora iz ankete, podaci izgledaju čisto, a još uvijek ne možete odgovoriti na pitanje s kojim ste započeli. U većini slučajeva, format je bio pogrešan od samog početka, a ne sama pitanja. Odabir prave vrste upitnika u istraživanju je odluka koja određuje jesu li vaši podaci upotrebljivi prije nego što napišete ijedno pitanje.
Ovaj vodič obuhvaća pet glavnih vrsta upitnika koji se koriste u istraživanjima, kada koji najbolje funkcionira i praktičan okvir za odabir između njih.
Što se računa kao upitnik?
Upitnik je skup pisanih pitanja koja se koriste za prikupljanje podataka od ispitanika. Izraz se često koristi kao sinonim za "anketu", iako je tehnički upitnik sam instrument (popis pitanja), dok je anketa širi proces prikupljanja podataka.
Upitnici se mogu dostaviti na papiru, online ili usmeno tijekom intervjua. Online upitnici postali su dominantni format za organizacijska istraživanja: jeftiniji su, dosežu veće uzorke i omogućuju logičko grananje koje papir ne može podržati [1]. Nedostatak su niže stope odgovora, nešto što vrijedi uzeti u obzir prilikom planiranja veličine uzorka.
5 vrste
1. Strukturirani upitnici
Strukturirani upitnik koristi fiksna pitanja s unaprijed određenim mogućnostima odgovora. Ispitanici biraju između višestrukog izbora odgovora, ljestvice ocjena, Likertova vagaili opcije da/ne. Nema odgovora sa slobodnim tekstom.
Najbolje za: Veliki uzorci, mjerenje, praćenje promjena tijekom vremena, uspoređivanje grupa.
Budući da svaki ispitanik odgovara na ista pitanja u istom formatu, odgovore je lako agregirati i statistički analizirati. Zbog toga su strukturirani upitnici zadani izbor za ankete o angažmanu zaposlenika, evaluacije nakon obuke i praćenje zadovoljstva kupaca.
Pripazi na: Strukturirani formati mogu propustiti "zašto" iza broja. Ako 40% vašeg tima ocjenjuje komunikaciju kao lošu, upitnik vam govori da postoji problem. Neće vam reći što ga uzrokuje.
Primjer upotrebe: HR tim provodi tromjesečni puls angažmana s 10 strukturiranih pitanja ocijenjenih na ljestvici od 5 stupnjeva. Prate rezultate u odjelima tijekom četiri tromjesečja kako bi identificirali trendove i označili timove kojima je potrebna pozornost prije godišnjeg ciklusa pregleda.
2. Nestrukturirani upitnici
Nestrukturirani upitnik u potpunosti se oslanja na otvorena pitanja. Nema unaprijed određenih mogućnosti odgovora: ispitanici slobodno pišu, tipkaju ili izgovaraju svoje odgovore.
Najbolje za: Istraživačko istraživanje, razumijevanje nijansi, hvatanje jezika i kadriranje koje niste očekivali.
Nestrukturirani upitnici uobičajeni su u kvalitativnim istraživanjima, otkrivanju proizvoda u ranoj fazi i bilo kojoj situaciji u kojoj zaista ne znate kako će izgledati važni odgovori. Oni obično izvlače na površinu neočekivane teme i iskrene opise koje bi strukturirani formati filtrirali.
Pripazi na: Analiza traje znatno dulje. Ne možete pokrenuti pivot tablicu na 300 napisanih odlomaka. Ovaj format je nepraktičan za velike uzorke bez alata za kvalitativno kodiranje ili značajnog vremena analitičara.
Primjer upotrebe: Tim za učenje i razvoj dizajnira novi program liderstvaPrije pisanja nastavnog plana i programa, šalju nestrukturirani upitnik 20 menadžera u kojem ih pitaju o najtežim izazovima u vodstvu s kojima su se suočili u protekloj godini. Odgovori oblikuju područja fokusa programa na načine na koje anketa s kućicom za označavanje nikada ne bi mogla.
3. Polustrukturirani upitnici
Polustrukturirani upitnici kombiniraju oba formata. Skup osnovnih strukturiranih pitanja daje vam usporedive podatke za sve ispitanike. Manji broj otvorenih pitanja omogućuje ispitanicima da prošire ono što im je važno.
Najbolje za: Situacije u kojima su vam potrebne i kvantitativne početne vrijednosti i kvalitativna dubina, uobičajene u organizacijskim istraživanjima, evaluacijama programa i retrospektivama timova.
Ovo je najčešći format za profesionalne kontekste jer uravnotežuje strogost s fleksibilnošću. Strukturirani dio generira podatke o kojima možete izvještavati; otvoreni dio generira uvide na temelju kojih možete djelovati.
Pripazi na: Dulji upitnici imaju veće stope odustajanja. U prosjeku, ankete s više od 12 pitanja ili one koje traju dulje od 5 minuta imaju pad u uspješnosti ispunjavanja od 17% [2]. Neka pitanja otvorenog tipa budu usmjerena i ograničite ih na najviše dva ili tri.
Primjer upotrebe: Trener održava dvodnevnu radionicu, a zatim provodi polustrukturiranu evaluaciju. Prvih sedam pitanja koristi ljestvice ocjenjivanja za ocjenjivanje zadovoljstva, relevantnosti i samopouzdanja. Posljednja dva pitaju: „Što je bilo najkorisnije što ćete naučiti?“ i „Što bi ovu obuku učinilo učinkovitijom za vas?“ Ocjene se unose u izvješće; pisani odgovori oblikuju sljedeću iteraciju.
4. Upitnici otvorenog tipa
Upitnici otvorenog tipa slični su nestrukturiranim upitnicima, ali se taj termin koristi specifičnije za opisivanje upitnika koji imaju određenu strukturu (definirane teme, slijed pitanja), a ipak zahtijevaju odgovore u slobodnom tekstu za svako pitanje. Razlika u odnosu na potpuno nestrukturirane upitnike je suptilna: obično postoji jasan istraživački program, a sama pitanja su pažljivo osmišljena, samo s odgovorima koji nisu ograničeni.
Najbolje za: Dubinske kvalitativne studije, procjene potreba i istraživanja gdje su vlastiti jezik i okvir ispitanika dio onoga što proučavate.
Upitnici otvorenog tipa standardni su u akademskim društvenim istraživanjima i analizi organizacijskih potreba. Također su uobičajeni u alatima za povratne informacije od 360 stupnjeva, gdje bogatstvo pisanih komentara često ima veću važnost od numeričkog rezultata.
Pripazi na: Pristranost odgovora je ovdje veća nego u strukturiranim formatima. Ljudi koji se pozitivno (ili negativno) osjećaju o nekoj temi vjerojatnije će pisati opširno. Budite oprezni s tretiranjem dugih odgovora kao valjanijih od kratkih.
5. Upitnici zatvorenog tipa
Upitnici zatvorenog tipa ograničiti svaki odgovor na unaprijed definirane mogućnosti: da/ne, višestruki izbor, ljestvice ocjenjivanja ili rangirane liste. Ovo je u biti ekvivalent formata pitanja strukturiranog upitnika, a razlika je korisna kada istraživači žele usporediti „zatvorene“ opcije kao izbor dizajna s otvorenim opcijama unutar mješovitog instrumenta.
Najbolje za: Brzo prikupljanje povratnih informacija, veliki obujam podataka i bilo koje mjerenje koje mora biti dosljedno i usporedivo među ispitanicima ili vremenskim razdobljima.
Net Promoter Score (NPS), koji je uveo Fred Reichheld u članku Harvard Business Reviewa iz 2003. [3], klasična je mjera zatvorenog tipa: jedno pitanje, ljestvica od 11 stupnjeva, čist numerički izlaz. Njegova jednostavnost učinila ga je standardnom metrikom lojalnosti kupaca u svim industrijama.
Pripazi na: Zatvorena pitanja prisiljavaju ispitanike da budu u vašim kategorijama. Ako nijedan od ponuđenih odgovora ne odgovara njihovoj stvarnosti, oni će ili preskočiti pitanje ili odabrati najmanje pogrešnu opciju, a oba ishoda smanjuju kvalitetu podataka. Uključite opciju „drugo“ gdje je to prikladno.
Kako odabrati
Prava vrsta ovisi o tri stvari: cilju vašeg istraživanja, veličini uzorka i što ćete učiniti s rezultatima.
| Cilj istraživanja | Preporučena vrsta |
|---|---|
| Pratite promjene tijekom vremena ili usporedite grupe | Strukturirano ili zatvorenog tipa |
| Razumijevanje uzroka koji stoje iza metrike | Polustrukturirano |
| Istražite novu temu bez prethodnih hipoteza | Nestrukturirano ili otvorenog tipa |
| Prikupljajte i osnovne linije i dubinu u jednom instrumentu | Polustrukturirano |
| Pokreni povratne informacije velikog broja korisnika i brzog odgovora | Zatvorenog tipa |
Korisno pravilo: ako već znate dimenzije koje želite mjeriti, koristite strukturirane ili zatvorene formate. Ako još uvijek pokušavate odrediti koje su dimenzije, koristite otvorene ili nestrukturirane formate. Ako su vam potrebna oba, koristite polustrukturirane.
Za većinu organizacijskih konteksta, kao što su evaluacije obuke, ankete o angažmanu i povratne informacije o uvođenju, polustrukturirani pristup je praktična zadana opcija. Proizvodi podatke koje možete prijaviti prema gore i uvide na koje možete djelovati.
Način dostave je također važan
Format upitnika utječe na odgovore. Nekoliko nalaza koje vrijedi znati:
- Online upitnici su otprilike 10 puta jeftiniji za primjenu od papirnatih ekvivalenata i imaju manje nedostajućih vrijednosti [1]
- Papirnate ankete često generiraju veće stope sirovih odgovora, dijelom zato što ih ispitanici doživljavaju kao anonimnije [1]
- Kratki upitnici su bolji od dugih bez obzira na format, a stope ispunjavanja naglo padaju nakon što anketa prijeđe 12 pitanja ili 5 minuta [2].
Za većinu timova, online dostava ima najviše smisla. Prednosti u troškovima i brzini su značajne, a moderni alati za anketiranje podržavaju logičko grananje (logika preskakanja, uvjetna praćenja) koje papir ne može replicirati.
Pokretanje upitnika s AhaSlidesom
Kada je upitnik dio sesije uživo, poput obuke, radionice ili retrospektive tima, logistika funkcionira drugačije nego kod asinkrone ankete putem e-pošte.
AhaSlides je sve-u-jednom platforma za angažiranje publike koji vam omogućuje ugradnju vrsta upitnika (ankete, ljestvice ocjenjivanja, otvorene upute i oblake riječi) izravno u sesiju uživo. Rezultati se prikazuju na zaslonu dok sudionici odgovaraju, pretvarajući anketu nakon sesije u razgovor usred sesije. Treneri mogu vidjeti kako se samopouzdanje raspoređuje u grupi na sredini radionice i prilagoditi drugu polovicu prije nego što dan završi.
Za evaluacije nakon događaja koje se šalju asinkrono, AhaSlides također podržava obrasce koje ispitanici ispunjavaju nakon sesije vlastitim tempom.
Uobičajene pogreške koje treba izbjegavati
Čak i dobronamjerni dizajni upitnika ići po zlu. Ovo su četiri pogreške koje se najčešće pojavljuju u organizacijskim istraživanjima i kako ih izbjeći.
Korištenje pogrešne vrste za vaš cilj
Najčešća pogreška je odabir strukturiranog upitnika jednostavno zato što se čini "profesionalnijim" ili ga je lakše analizirati. Odabir strukturiranog upitnika zato što se čini profesionalnijim je kao korištenje ravnala za mjerenje temperature: precizan instrument, pogrešan posao. Ako zaista ne znate što uzrokuje pad rezultata angažmana ili zašto program obuke ne uspijeva, zatvorena ljestvica ocjenjivanja neće vam dati odgovor. Samo će potvrditi da problem postoji. Uskladite format s pitanjem na koje zapravo pokušavate odgovoriti. Ako je cilj dijagnostički ili istraživački, dodajte otvorena pitanja čak i ako je potrebno dulje vrijeme za njihovu analizu.
Postavljanje sugestivnih pitanja
Sugestivno pitanje potiče ispitanike prema određenom odgovoru. „Koliko ste bili zadovoljni izvrsnom vođenjem?“ klasičan je primjer, budući da riječ „izvrsno“ signalizira očekivani odgovor prije nego što se na pitanje odgovori. Sugestivna pitanja preuveličavaju pozitivne odgovore i proizvode podatke koji nisu pouzdani. Pregledajte svako pitanje na preopterećen jezik i testirajte ga s malom pilot skupinom prije potpunog uvođenja. Ako recenzenti dosljedno odgovaraju na pitanje na isti način bez obzira na svoje stvarno iskustvo, vjerojatno je sugestivno.
Predugački upitnici
Duljina je jedan od najpouzdanijih prediktora stope dovršetka. Istraživači ponekad dodaju pitanja „za svaki slučaj“ ako su kasnije korisna, što postupno pretvara pulsnu anketu od 6 pitanja u maraton od 20 pitanja. Svako pitanje trebalo bi zaslužiti svoje mjesto izravnom vezom s odlukom koju ćete donijeti s podacima. Ako ne možete imenovati što ćete drugačije učiniti na temelju odgovora na pitanje, smanjite ga. Za većinu radnih konteksta ciljajte na manje od 10 pitanja i vrijeme dovršetka kraće od 4 minute.
Zanemarivanje konzistentnosti skale odgovora
Kada upitnik miješa različite formate skala, kao što je skala od 5 stupnjeva za jedan odjeljak, skala od 10 stupnjeva za drugi i ocjena s 3 opcije za treći, ispitanici se moraju mentalno rekalibrirati na svakom pitanju. To povećava kognitivno opterećenje i uvodi nedosljednost u načinu tumačenja skala. Odaberite jedan format skale za svoja strukturirana pitanja i koristite ga u cijelosti. Ako vaša organizacija uspoređuje s vanjskim podacima (poput normi angažmana industrije), koristite skalu koja je kompatibilna s referentnom vrijednosti, umjesto da je dizajnirate od nule. Jasno označite svaku točku na skali. "Slažem se" i "Ne slažem se" na suprotnim krajevima ostavlja srednje točke otvorenima za tumačenje; označavanje svake opcije uklanja tu dvosmislenost i proizvodi čišće podatke.
Izvori
[1] Sinclair, M., O'Toole, J., Malawaraarachchi, M. i Leder, K. (2012). „Usporedba stopa odaziva i isplativosti ankete provedene u zajednici: poštanski, internetski i telefonski načini s generičkim ili personaliziranim pristupima regrutiranju.“ BMC metodologija medicinskog istraživanja12 (1). PMC
[2] Clootrack. „Vodič za stope odgovora na anketu za 2025.: Što je dobro, što je loše i kako to brzo popraviti.“ https://www.clootrack.com/cx-guide/survey-response-rate-guide-cx-insights
[3] Reichheld, F. (prosinac 2003.). „Jedan broj koji trebate povećati.“ Harvard Business Review. ResearchGate
