Vann konvèsasyon | Ki sa li ye, Benefis ak pi bon pratik | 2024 Revele

Èske w ap konbat pou fèmen lavant malgre gen anpil kondwi k ap antre? Li ta ka paske kliyan potansyèl ou manke koneksyon imen ak entèraksyon yo bezwen pou konstwi konfyans ak mak ou a.

Sa a se kote vann konvèsasyon Sèvi ak yon apwòch dyalòg pèsonalize, de-fason, vann konvèsasyon ka ede ranfòse efò lavant ou yo ak ogmante pousantaj konvèsyon ou yo. 

Nan atik sa a, nou pral eksplore ki sa ki vann konvèsasyon. Ki benefis li ofri? Ak teknik ki pi efikas pou reyalize rezilta siksè.

apèsi sou lekòl la

Table of Contents

• apèsi sou lekòl la
• Ki sa ki se vann konvèsasyon?
• Benefis nan vann konvèsasyon
  • Bati konfyans ak relasyon
  • Bay solisyon pèsonalize
  • Amelyore pèfòmans Komèsyal
• 5 pi bon teknik pou vann konvèsasyon
  • Sèvi ak ladrès pou koute aktif
  • Montre senpati a
  • Sèvi ak langaj pozitif
  • Poze Kesyon Ouvè
  • Swiv platfòm sou entènèt
• Kle Takeaways 

Konsèy pou pi bon angajman

• Kalite vann
• lavant B2B
• lavant B2C

Ki sa ki se vann konvèsasyon?

Imajine w ap pale ak yon bon zanmi – ou tou de koute aktivman, poze kesyon, epi pataje fidbak. Pa gen okenn domine oswa kontwole konvèsasyon an. Epi li koule natirèlman ki baze sou repons ou ak reyaksyon ou yo. Ou echanje enfòmasyon ak lide, ak diskisyon an evolye sou tan.

Nan vann konvèsasyon, se menm lide a. 

Vann konvèsasyon se yon apwòch lavant ki bay priyorite bati relasyon ak kliyan potansyèl atravè konvèsasyon pèsonalize nan de-fason sou platfòm sou entènèt tankou chat, mesaj medya sosyal, imèl oswa sit entènèt.. Nan vann konvèsasyon, vandè a koute ak anpil atansyon kliyan potansyèl la, poze kesyon pou konprann bezwen yo, epi ofri solisyon pèsonalize ki baze sou repons yo.

Olye pou yo pouse yon pwodwi oswa yon sèvis, objektif la se bati yon koneksyon ak touche konfyans kliyan an.

Benefis nan vann konvèsasyon

Vann konvèsasyon se yon estrateji lavant efikas ki non sèlman ede vandè yo amelyore konpetans yo, men tou, ede biznis yo bati relasyon dirab ak kliyan, diferansye tèt yo ak konpetitè yo, epi mennen kwasans ak revni.

Men kèk benefis ki vann konvèsasyon pote:

Bati konfyans ak relasyon

Vann konvèsasyon pèmèt biznis yo kominike avèk kliyan potansyèl sou yon koneksyon plis pèsonèl. Se poutèt sa, yo ka bati konfyans ak rapò ki ka mennen nan relasyon alontèm lè yo angaje yo nan konvèsasyon de-fason ak aktivman koute bezwen kliyan yo san yo pa pouse yo achte yon bagay.

Bay solisyon pèsonalize

Atravè vann konvèsasyon, biznis yo ka pi byen konprann pwen doulè kliyan yo epi bay solisyon pèsonalize ki satisfè bezwen inik yo. Apwòch sa a ede diferansye biznis ak konpetitè yo epi pozisyone yo kòm konseye ou fè konfyans olye ke vandè enpresyonan.

Dapre McKinsey ak rechèch konpayi an, kliyan jodi a konsidere pèsonalizasyon kòm nivo defo angajman. 

• 71% nan kliyan vle biznis yo bay eksperyans pèsonalize, ak 76% yo fache lè sa a echwe. 
• 72% espere biznis yo rekonèt yo kòm moun epi konprann enterè yo. Konsomatè yo mande pou eksplike personnalisation gen rapò li ak santi yo apresye ak espesyal. Yo gen plis chans pou yo reponn pozitivman lè mak montre yon envestisman nan relasyon an olye ke jis tranzaksyon an. 
• Konpayi ki byen devlope nan pèsonalizasyon kreye 40% plis revni pase jwè regilye nan efò sa yo.

Amelyore pèfòmans Komèsyal

Kòm mansyone pi wo a, lè w konsantre sou pèsonalizasyon bezwen achte ak bati relasyon ak kliyan, vann konvèsasyon ka mennen nan amelyore pèfòmans lavant yo. Anplis de sa, lè kliyan yo santi yo apresye ak inik, chans pou yo fèmen kontra ka ogmante tou siyifikativman.

An menm tan, lè yo pran yon apwòch konsiltatif ak ofri solisyon ki adrese bezwen kliyan yo, biznis yo ka pozisyone tèt yo kòm rezoud pwoblèm ak bati yon repitasyon pou bay rezilta yo.

5 pi bon teknik pou vann konvèsasyon

Men kèk teknik vann konvèsasyon ke ou ka itilize pou angaje kliyan potansyèl yo epi fèmen kontra:

Sèvi ak ladrès pou koute aktif

Lè w ap koute aktivman yon kliyan, ou ka idantifye bezwen yo ak enkyetid yo epi santi santiman yo pou bay solisyon ki satisfè bezwen yo. Sa fè kliyan an santi yo konprann ak valè, olye ke tankou yon etranje o aza fè yon achte.

Kèk kesyon ki ka ede w jwenn bezwen kliyan yo epi koute pi byen yo se:

• "Se konsa, si mwen konprann kòrèkteman, w ap chèche pou yon solisyon ki pral ede w rasyonalize workflow ou a?"
• "Mwen vle asire w ke mwen konprann bezwen ou yo kòrèkteman. Èske ou ka klarifye sa ou vle di pa sa?"

Montre senpati a

Anpati se yon konpetans enpòtan nan vann konvèsasyon, paske li pèmèt ou mete tèt ou nan soulye kliyan an epi konprann pèspektiv yo.

Lè kliyan an santi yo anpati, yo gen plis chans pou yo fè vandè a konfyans epi yo louvri sou enkyetid yo ak pwen doulè yo, ki Lè sa a, yo dwe itilize yo bay solisyon Customized ki satisfè bezwen yo.

Montre senpati vle di montre kliyan an ke bezwen yo enpòtan epi yo pi plis pase jis yon sib lavant. Li ka ede yo bati yon relasyon konfyans solid ant ou menm ak kliyan an, ki kreye lwayote alontèm.

Men kèk fason pou fè sa:

• Repete ak parafraze. Apre kliyan an fin pale, repete epi tradui enkyetid yo pou demontre ke ou te konprann pwen de vi yo epi ou apresye li.
• Rekonèt santiman yo ak emosyon yo. Li kapab senp tankou "Mwen ka imajine ki jan ou dwe santi".

Sèvi ak langaj pozitif

Lang se yon aspè enpòtan nan vann konvèsasyon, espesyalman nan platfòm sou entènèt kote konvèsasyon an baze sou tèks. Men kèk konsèy ak egzanp pou itilize lang pou gen yon konvèsasyon lavant efikas:

Sèvi ak yon ton amikal ak konvèsasyon:

• "Bonjou! Ki jan mwen ka ede w jodi a?”
• "Mèsi paske w te kontakte nou! Mwen kontan ede."

Evite itilize jagon ak langaj teknik:

• "Pwodwi nou an fasil pou itilize epi li pa mande okenn ekspètiz teknik."
• "Nou ofri yon solisyon senp ki pa mande pou pwosesis enstalasyon konplike."

Sèvi ak langaj pozitif:

• "Pwodwi nou an ap ede ou ekonomize tan ak ogmante pwodiktivite."
• "Ou pral renmen sèvis nou an paske li fèt pou fè lavi ou pi fasil."

Kenbe li kout:

• "Solisyon nou an fèt pou ekonomize tan ou epi ogmante efikasite."
• "Pwodwi nou an fasil pou itilize epi li pa mande okenn konfigirasyon konplike."

Poze Kesyon Ouvè

Poze kesyon ouvè se yon teknik vann konvèsasyon ki ankouraje kliyan an pataje plis enfòmasyon sou bezwen yo, atant, ak defi yo. Li pèmèt vandè a jwenn yon konpreyansyon pi pwofon sou kliyan yo, epi ofri solisyon pwepare ki satisfè bezwen espesifik yo.

Gen kèk egzanp kesyon ouvè ou ka itilize yo enkli:

• "Ki jan ou ta dekri rezilta ideyal ou a?"
• Ki jan ou wè [solisyon] sa a anfòm nan objektif jeneral ou yo?
• "Èske ou ka di m plis sou bezwen espesifik ou yo?"

Swiv platfòm sou entènèt

Kit se pran swen oswa fèmen kontra ak kliyan sou entènèt, ou dwe konprann platfòm w ap itilize a, konprann konpòtman kliyan, epi pran avantaj de karakteristik li yo. Men kèk konsèy:

• Tan repons rapid: Kliyan yo espere yon tan repons rapid nan yon konvèsasyon sou entènèt. Se konsa, ou bezwen reponn san pèdi tan epi evite fè kliyan an rete tann.
• Sèvi ak miltimedya: Mete miltimedya tankou imaj, videyo, ak kontni entèaktif pou fè konvèsasyon an pi enteresan ak memorab.
• Sèvi ak prèv sosyal: Prèv sosyal, tankou revizyon kliyan ak temwayaj, ka bati konfyans ak kredibilite sou entènèt. Enkòpore prèv sosyal nan konvèsasyon an pou ede kliyan an santi yo plis konfyans nan pran desizyon yo.

Kle Takeaways 

Vann konvèsasyon se yon apwòch pwisan ki ka ede biznis yo bati relasyon kliyan ki pi solid epi fèmen plis kontra. Lè yo konsantre sou etabli koneksyon, aktivman koute kliyan, ak bay solisyon pèsonalize, vandè ka kreye yon eksperyans achte pozitif ak angaje. 

Epi pa bliye itilize AhaSlides pou kreye prezantasyon entèaktif pou fòme ak amelyore kapasite lavant ekip ou a! Nou modèl pre-fè ak karakteristik pral ede odyans ou a angaje yo epi ede rasanble enfòmasyon ki gen anpil valè an tan reyèl pi bon pase tout tan!