Ki sa ki upselling ak cross selling? Imajine ke ou se yon kliyan ak achte yon pwodwi oswa sèvis nan yon boutik. Vandè a ta ka jwenn ou epi ofri ou tòn atik adisyonèl. Èske w ap santi w akable oswa anbete epi refize achte?
Senaryo lavi reyèl tankou sa yo souvan wè jodi a, ki endike inefficace upselling ak cross selling.
Se konsa, ki sa Upselling ak Cross Selling, ak ki jan yo maksimize pwofi san yo pa fèmen kliyan yo? Tcheke atik sa a touswit.
Table of Contents
Konsèy pou pi bon angajman
Bezwen yon zouti pou vann pi byen?
Jwenn pi bon enterè lè w bay prezantasyon entèaktif amizan pou sipòte ekip lavant ou a! Enskri pou pran egzamen gratis nan bibliyotèk modèl AhaSlides!
🚀 Pran egzamen gratis☁️
Upselling ak Cross Selling: Ki diferans ki genyen?
Upselling ak Cross Selling se tou de teknik lavant yo itilize pou ogmante revni ak rentabilité, men yo diferan nan apwòch yo ak konsantre. Biznis yo ta dwe fè diferans ki jan ak ki lè yo aplike Upselling ak Cross Selling ak diferan kliyan.
Cross selling definisyon
Cross selling se yon estrateji lavant kote yon konpayi ankouraje plis pwodwi oswa sèvis bay kliyan ki egziste deja, souvan pandan oswa apre yon acha. Konsantre a se sou sijere atik adisyonèl ke kliyan an ka jwenn itil oswa fè apèl kont baze sou achte aktyèl yo.
Pou egzanp, yon kliyan ki achte yon laptop ka kwaze vann yon ka pote, yon sourit, oswa lòt Pwodwi pou Telefòn.
Upselling definisyon
Upselling se yon teknik lavant kote yon konpayi ankouraje kliyan yo achte yon vèsyon pi chè oswa prim nan yon pwodwi oswa sèvis oswa ajoute sou karakteristik adisyonèl oswa amelyorasyon. Objektif la se ogmante valè acha kliyan an olye ke tou senpleman ajoute sou atik adisyonèl.
Pou egzanp, yon kliyan konsidere yon vèsyon debaz nan yon aplikasyon lojisyèl ka upsall nan yon vèsyon prim ofri plis karakteristik ak fonctionnalités.
Egzanp Upselling ak Cross Selling
Egzanp Vann kwa
Biznis yo ka eksplore divès opòtinite kwa-vann pou ogmante revni ak angajman kliyan yo. Men kèk teknik efikas kwaze pou referans ou jan sa a:
Gwoup pwodwi: Ofri kliyan yo yon rabè lè yo achte yon pakèt pwodwi ki gen rapò. Pou egzanp, yon restoran ka ofri yon kontra manje ki gen ladan yon plat prensipal, yon plat bò, ak yon bwè.
Vann sijesyon: Antrene anplwaye lavant yo pou sijere plis pwodwi oswa sèvis ki konplete acha kliyan an. Pou egzanp, yon asosye magazen rad ka sijere yon echap matche oswa pè soulye ale ak ekipe yon kliyan an.
Pwogram lwayote: Ofri rekonpans ak bonis bay kliyan ki souvan achte nan biznis ou. Pa egzanp, yon kafe ka ofri yon bwè gratis pou kliyan ki achte plizyè bwason.
Rekòmandasyon pèsonalize: Sèvi ak kliyan done min pou sijere pwodwi oswa sèvis ki koresponn ak enterè yo ak istwa achte. Pou egzanp, yon revandè sou entènèt ka sijere pwodwi ki gen rapò ki baze sou Navigasyon ak istwa acha kliyan an.
Swiv kominikasyon: Lonje men sou kliyan yo sijere pwodwi oswa sèvis ki gen rapò apre yon achte. Pou egzanp, yon konsesyonè machin ka ofri sèvis antretyen machin nan kliyan ki fèk achte yon nouvo machin.
Upselling Egzanp yo
Maketing Upsell nesesè pou bay kliyan sèvis ekselan, bay yo pwodwi oswa sèvis ki gen plis valè ki satisfè bezwen yo. Ou ta ka jwenn egzanp ki anba yo nan taktik maketing upsell pratik.
Amelyorasyon pwodwi oswa sèvis: Ofri kliyan yo yon vèsyon ki pi avanse oswa ki gen anpil karakteristik nan yon pwodwi oswa sèvis yo deja itilize. Pa egzanp, yon bank ka vann yon kliyan nan yon kont chèk prim ki ofri to enterè ki pi wo oswa benefis adisyonèl tankou frè ATM anile oswa chèk gratis.
Add-ons ak amelyorasyon: Ofri kliyan plis karakteristik oswa adisyonèl pou amelyore eksperyans yo. Pou egzanp, yon otèl ka ofri kliyan opsyon pou yo ajou nan yon chanm ak yon View oswa yon suite premium.
Nivo pri: Nivo pri diferan yo itilize popilè pou ankouraje diferan nivo sèvis oswa karakteristik. Pou egzanp, yon sèvis ki baze sou abònman ka ofri yon plan debaz ak karakteristik limite ak yon plan prim ki gen plis karakteristik.
Ofri pou tan limite: Eseye kreye yon sans de ijans lè w ofri òf oswa pwomosyon pou yon tan limite pou ankouraje kliyan yo ajou oswa achte yon vèsyon ki pi chè nan yon pwodwi oswa sèvis.
Pwogram rekòmandasyon yo: Pa gen anpil moun ki refize chans pou yo sove lajan yo. Ofri ankourajman pou kliyan ki refere nouvo biznis nan konpayi an. Sa a ka gen ladan rabè, pwodwi oswa sèvis gratis, oswa lòt rekonpans. Li kapab tou yon gwo estrateji B2B upsell.
Estrateji genyen pou vann anlè ak kwaze
Ki jan fè upsell ak kwa-vann efektivman? Si ou vle satisfè kliyan ou pandan y ap ogmante pwofi ak popilarite konpayi an, ou ka swiv konsèy pratik sa yo.
#1. Portfolio Kliyan
Konnen bezwen ak preferans kliyan ou yo se yon etap enpòtan pou ou ka fè rekòmandasyon ki enpòtan ak ki gen anpil valè. Pou yon gwo sosyete, lè l sèvi avèk jesyon pòtfolyo Kliyan ka ede maksimize estrateji maketing B2B.
#2. Upsell Pop-up
Aplikasyon Shopify tankou "Ofer Espesyal Ultim" pèmèt biznis yo montre pop-ups ki ofri kliyan yon upsell oswa ajou nan kesye. Pou egzanp, yon kliyan ki te ajoute yon laptop debaz nan kabwa yo ka ofri yon ajou nan yon laptop ki pi wo ak plis karakteristik.
#3. Imèl tranzaksyon
Imèl tranzaksyon yo se imèl otomatik ki voye bay kliyan apre yon aksyon espesifik oswa tranzaksyon, tankou yon acha oswa yon enskripsyon.
Imèl konfimasyon lòd: Apre yon kliyan fè yon acha, biznis yo ka mete opòtinite pou vann kwa nan imèl konfimasyon lòd la. Pou egzanp, yon revandè rad ka rekòmande pwodwi ki gen rapò oswa Pwodwi pou Telefòn ki konplete acha kliyan an.
Imèl kabwa abandone: Biznis yo ka voye yon imèl swivi ki gen ladan opòtinite pou vann kwaze pou pwodwi oswa sèvis ki gen rapò si yon kliyan kite kabwa yo.
#4. Optimize sit entènèt biznis
Pou fè apèl a plis kliyan yo achte pwodwi oswa sèvis rekòmande, li enpòtan pou optimize sit entènèt ou a nan yon fason enpòtan ak vizyèlman atiran. Sa a ka ede kliyan yo dekouvri nouvo pwodwi ak sèvis yo pa te konsidere otreman.
#5. Bay prèv sosyal
Montre kliyan ou a sou revizyon kliyan lòt moun ak evalyasyon, pi bon vitrin nan valè a nan pwodwi oswa sèvis adisyonèl. Sa a ka ede konstwi kliyan konfyans ak ogmante chans pou yo fè yon acha adisyonèl.
Ki gen rapò: Online Poll Maker - Pi bon zouti sondaj nan 2024
#6. Analiz konkiran
Lè w analize konpetitè ou yo, ou ka jwenn bonjan enfòmasyon sou pwodwi yo, pri, ak estrateji maketing. Sa ka ede w idantifye twou vid ki genyen nan mache a ke ou ka ranpli ak pwòp pwodwi oswa sèvis ou, osi byen ke zòn kote ou ka diferansye tèt ou ak konpetitè ou yo.
Pou egzanp, si ou remake ke konpetitè ou yo ap ofri sèten pwodwi oswa sèvis konplemantè bay kliyan yo, ou ka vle konsidere ofri sa yo bay pwòp kliyan ou yo tou.
#7. Fè Sondaj Kliyan yo
Fè sondaj pou rasanble fidbak nan men kliyan yo sou enterè yo ak bezwen yo. Poze kesyon sou konpòtman achte yo, ki pwodwi oswa sèvis yo te montre enterè nan, ak ki pwodwi oswa sèvis yo ta ka enterese nan achte nan lavni.
AhaSlides ofri diferan modèl sondaj kliyan ke ou ka Customize imedyatman.
Ki gen rapò: Kreye sondaj sou entènèt | 2024 Gid etap-a-etap
#8. Siveye Entèaksyon Kliyan yo
Siveye entèraksyon kliyan atravè plizyè pwen kontak tankou medya sosyal, imèl, ak telefòn pou idantifye kliyan ki ka reseptif nan efò kwa-vann. Pran kwa-vann Facebook kòm yon egzanp.
#9. Salesforce antrene
Antrene anplwaye w yo pou yo fè rekòmandasyon apwopriye ki baze sou bezwen ak preferans kliyan yo. Anseye yo pou yo zanmitay ak enfòmatif olye ke pouse oswa agresif. AhaSlides se yon zouti inovatè ak kolaborasyon pou fòmatè.
Ki gen rapò:
Kesyon moun poze souvan
Ki sa ki kwa-vann vs upselling vs bundling?
Pandan ke upselling ak kwaze se konsantre sou ogmante valè a nan yon sèl tranzaksyon, pake konsantre sou konbine de oswa plis pwodwi oswa sèvis ansanm ak ofri yo kòm yon kontra pakè. Pa egzanp, yon restoran fast-food ta ka ofri yon repa ki gen valè ki gen ladann yon Burger, fri, ak yon bwason pou yon pri pi ba pase achte chak atik separeman.
Ki estrateji pou upsell ak cross-sell?
Estrateji pou upselling ak kwaze vann enplike nan konprann kliyan ou yo, ofri pwodwi oswa sèvis ki enpòtan ak ki gen anpil valè, eksplike benefis yo, bay ankourajman, ak fournir sèvis kliyan ekselan.
Poukisa nou ta dwe upsell ak cross-sell?
Upselling ak Cross selling ka ogmante revni, amelyore satisfaksyon kliyan, ak bati lwayote kliyan. Lè yo ofri plis pwodwi oswa sèvis ki satisfè bezwen kliyan yo oswa amelyore eksperyans yo, biznis yo ka ogmante valè chak tranzaksyon epi konstwi relasyon pi solid ak kliyan yo. Li se yon sitiyasyon genyen-genyen kote kliyan jwenn plis valè ak konpayi ogmante revni.
Ki jan ou fè vann san fèmen kliyan yo?
Distribisyon se kle: pa pouse yon upsell twò bonè nan pwosesis lavant la; li ka fèmen kliyan an. Rete tann jiskaske kliyan an deside sou acha orijinal yo ak Lè sa a, sijere upsell la kòm yon opsyon.
Ki jan ou idantifye kliyan yo kwaze-vann?
Fason ki pi senp pou idantifye ki moun ki gen anpil chans pou achte yon pake kwa-vann se gade baz done kliyan ou a pou idantifye modèl ak tandans nan konpòtman achte.
Ki sa ki Règ Twa nan Upselling?
Lè yo prezante kliyan twa opsyon, biznis yo ka bay yon seri ekilibre nan pwodwi oswa sèvis ki satisfè bezwen kliyan diferan ak bidjè. Règ Twa a ka itilize pou tou de upselling ak kwa vann.
Ki egzanp Woocommerce Upsell ak Cross-sell?
Upsell sou paj pwodwi a, Cross-sell sou paj kabwa a, ak upselling sou paj kesye a se kèk nan estrateji Woocommerce pou ankouraje vann ak kwaze dirèkteman bay kliyan yo.
Ki sa ki kwa-vann nan B2?
Cross-selling nan B2B (biznis-a-biznis) refere a pratik pou ofri plis pwodwi oswa sèvis bay yon kliyan biznis ki deja achte nan men ou.
Ki dezavantaj yo nan kwa-vann?
Kliyan yo ka santi yo presyon pou yo achte plis pwodwi oswa sèvis ke yo pa reyèlman bezwen oswa vle, ki mennen nan mekontantman ak potansyèlman domaje relasyon an.
anba liy
Biznis yo bezwen sèvi ak estrateji lavant ak kwaze ak anpil atansyon epi nan yon fason ki ajoute valè otantik nan eksperyans kliyan an olye ke yo eseye maksimize lavant yo.
Fè sondaj sou satisfaksyon kliyan ou imedyatman ak AhaSlides pou konnen sa kliyan ou bezwen plis.
Epi pa bliye travay ak AhaSlides pou fè fòmasyon anplwaye pratik sou entènèt ak offline.
Ref: Forbes
