KPI kont OKR: Diferans ou dwe konnen (Mizajou 2023)

Nou pwobableman byen abitye ak tèm tankou KPI - Endikatè Pèfòmans Kle oswa OKR - Objektif ak Rezilta Kle, de paramèt yo itilize nan prèske chak modèl biznis atravè mond lan. Sepandan, se pa tout moun klèman konprann kisa OKR ak KPI yo ye oswa diferans ki genyen ant KPI kont OKR.

Nan atik sa a, AhaSlides pral gen yon View pi egzak nan OKR ak KPI avèk ou!

Ki sa ki se yon KPI?
Egzanp KPI
Ki sa ki yon OKR?
Egzanp OKR
KPI kont OKR: Ki diferans ki genyen?
Èske OKR ak KPI yo ka travay ansanm?
Anba Liy nan

Plis Konsèy ak AhaSlides

Altènatif Tèks

Angaje ak nouvo anplwaye ou yo.

Olye pou yo yon oryantasyon raz, ann kòmanse yon egzamen amizan pou rafrechi nouvo jou. Jwenn plis lide KPI epi enskri gratis epi pran sa ou vle nan bibliyotèk modèl la!

🚀 Pou nyaj yo ☁️

Ki sa ki se yon KPI?

KPI (Key Performance Indicators) se itilizasyon kritè pou evalye pèfòmans ak efikasite travay yon antrepriz oswa yon moun nan atenn yon objektif espesifik nan yon peryòd patikilye.

Anplis, KPI yo itilize pou evalye travay ki fèt ak konpare pèfòmans ak lòt òganizasyon, depatman ak moun.

Karakteristik bon KPI

Mezirab. Efikasite KPI yo ka mezire ak byen mezire ak done espesifik.
Souvan. KPI dwe mezire chak jou, chak semèn, oswa chak mwa.
Konkretize. Metodoloji KPI pa ta dwe plase an jeneral, men yo ta dwe mare nan yon anplwaye espesifik oswa depatman.

Plis Angajman ak rasanbleman ou yo

Egzanp KPI

Kòm mansyone pi wo a, KPI yo mezire pa endikatè espesifik quantitative. Nan chak endistri, KPI chanje yon fason diferan pou matche ak spesifik endistri a.

Men kèk egzanp komen KPI pou kèk endistri espesifik oswa depatman:

Endistri Yo Vann an Detay: Komèsyal pou chak pye kare, valè tranzaksyon an mwayèn, lavant pou chak anplwaye, pri machandiz vann (COGS).
Depatman Sèvis Kliyan: To Retansyon Kliyan, Satisfaksyon Kliyan, Trafik, Inite pou chak Tranzaksyon.
Komèsyal Depatman: Marge Pwofi Mwayèn, Rezèvasyon Komèsyal Mansyèl, Opòtinite Komèsyal, Sib Komèsyal, Rapò Quote-To-Close.
Endistri teknoloji: Mean Time to Recover (MTTR), Tan Rezolisyon Tikè, Livrezon Alè, Jou A/R, Depans.
Endistri Swen Sante: Mwayèn Sejou Lopital, To Okipasyon Kabann, Itilizasyon Ekipman Medikal, Depans Tretman.

KPI kont OKR - Egzanp KPI endistri Teknoloji - datapine

Ki sa ki yon OKR?

OKR - Objektif ak rezilta kle yo se yon apwòch jesyon ki baze sou objektif espesifik ki mezire pa rezilta ki pi enpòtan yo.

OKR yo gen de eleman, Objektif ak Rezilta kle:

Objektif: Kalite deskripsyon sa ou vle reyalize. Demann yo ta dwe kout, enspirasyon, ak angaje. Objektif yo dwe motivasyon ak defi detèminasyon imen.
Rezilta kle: Yo se yon seri mezi ki mezire pwogrè ou nan direksyon Objektif yo. Ou ta dwe gen yon seri 2 a 5 Rezilta kle pou chak objektif.

Nan ti bout tan, OKR se yon sistèm ki fòse ou separe sa ki enpòtan ak rès la epi mete priyorite klè. Pou fè sa, ou dwe aprann priyorite travay ou epi kite bagay ki afekte destinasyon final la.

Gen kèk kritè debaz pou detèmine OKR:

Objektif pou amelyore satisfaksyon kliyan yo
Sib pou ogmante revni renouvlab
Endikatè echèl pèfòmans anplwaye yo
Ogmante kantite kliyan konsilte ak sipòte
Sib pou redwi kantite erè done nan sistèm nan

Egzanp OKR

Ann wè kèk egzanp OKR:

Objektif maketing dijital

O - Objektif: Amelyore sit entènèt nou an ak grandi konvèsyon

KRs - Rezilta kle:

KR1: Ogmante vizitè sit entènèt yo pa 10% chak mwa
KR2: Amelyore konvèsyon sou Landing Pages pa 15% nan Q3

Komèsyal objektif

O - Objektif: Ogmante lavant nan rejyon Santral la

KRs - Rezilta kle:

KR1: Devlope relasyon ak 40 nouvo sib oswa kont yo rele
KR2: Abò 10 nouvo revandè ki konsantre sou rejyon Santral la
KR3: Ofri siplemantè kicker bay AE yo pou reyalize 100% konsantre sou rejyon Santral la

Objektif Sipò Kliyan yo

O - Objektif: Delivre yon Eksperyans Sipò Kliyan Klas Mondyal la

KRs - Rezilta kle:

KR1: Reyalize yon CSAT plis pase 90% pou tout tikè Tier-1
KR2: Rezoud pwoblèm Tier-1 nan 1 èdtan
KR3: Rezoud 92% tikè sipò Tier-2 nan mwens pase 24 èdtan
KR4: Chak reprezantan sipò pou kenbe yon CSAT pèsonèl 90% oswa plis

KPI kont OKR: Ki diferans ki genyen?

Malgre ke KPI ak OKR yo tou de endikatè aplike pa biznis ak ekip ki gen anpil pèfòmans, sepandan, men kèk diferans ki genyen ant KPI ak OKR ke ou ta dwe konnen.

KPI kont OKR - Objektif

KPI: KPI yo souvan aplike nan biznis ki gen òganizasyon ki estab epi ki fèt yo mezire ak evalye pèfòmans anplwaye nan santralman. KPI yo fè evalyasyon an pi jis ak pi transparan ant santiman done yo pou pwouve rezilta yo. Kòm yon rezilta, pwosesis yo ak aktivite nan òganizasyon an pral pi estab.

OKR: Avèk OKR yo, òganizasyon an fikse objektif epi defini baz ak rezilta yo reyalize pou objektif sa yo. OKR ede moun, gwoup, ak òganizasyon defini priyorite pou travay. Anjeneral, OKR aplike lè biznis yo bezwen planifye yon plan nan yon moman espesifik. Nouvo pwojè kapab tou defini OKR pou ranplase eleman ki pa nesesè tankou "vizyon, misyon".

KPI kont OKR - Konsantre

Konsantre nan de metòd yo diferan. OKR ak yon O (Objektif) vle di ou dwe defini objektif ou anvan ou bay rezilta kle yo. Avèk KPI, konsantre sou I - endikatè yo. Endikatè sa yo montre konsekans yo dekri pi bonè.

Yon egzanp KPI kont OKR nan Depatman Komèsyal

Egzanp OKR:

Objektif: Pou devlope rapidman aktivite biznis antrepriz la nan Desanm 2022.

Rezilta kle yo

KR1: Revni te rive nan 15 milya dola.
KR2: Kantite nouvo kliyan te rive nan 4,000 moun
KR3: Kantite kliyan ki retounen yo rive nan 1000 moun (ekivalan a 35% mwa anvan an)

Egzanp KPIs:

Revni nan nouvo kliyan 8 milya dola
Revni soti nan kliyan Re-sale 4 milya dola
Kantite pwodwi vann 15,000 pwodwi

KPI kont OKR - Frekans

OKR se pa yon zouti pou swiv travay ou chak jou. OKR se objektif yo dwe reyalize.

Kontrèman, ou bezwen kenbe yon je fèmen sou KPI ou chak jou. Paske KPI yo sèvi pou OKR. Si semèn sa a toujou pa satisfè KPI a, ou ka ogmante KPI a pou semèn kap vini an epi toujou rete kole ak KR ou te fikse a.

Èske OKR ak KPI yo ka travay ansanm?

Yon manadjè briyan ka konbine tou de KPI ak OKR. Egzanp ki anba a pral montre konbinezon pafè a.

Yo pral bay KPI yo ak objektif repetitif, siklik epi yo bezwen gwo presizyon.

Ogmante trafik sit entènèt Q4 konpare ak Q3 a 50%
Ogmante pousantaj konvèsyon soti nan vizitè sou sit la ak kliyan ki enskri pou yon jijman: soti nan 15% a 20%

OKR yo pral aplike nan objektif ki pa kontinyèl, iteratif, ki pa siklik. Pa egzanp:

Objektif: Touche nouvo kliyan nan evènman lanse nouvo pwodwi yo

KR1: Sèvi ak chanèl Facebook la pou jwenn 600 envite potansyèl nan evènman an
KR2: Kolekte enfòmasyon sou 250 mennen nan evènman an

Anba Liy nan

Se konsa, ki youn ki pi bon? KPI vs OKR? Kit OKR oswa KPI, li pral tou yon zouti sipò endispansab pou ede biznis yo swiv aktivite k ap chanje anplwaye yo nan epòk dijital la.

Se poutèt sa, KPI kont OKR? Li pa gen pwoblèm! AhaSlides kwè ke, tou depann de kondisyon biznis, administratè yo ak lidè yo pral konnen ki jan yo chwazi metòd apwopriye yo oswa konbine yo ede biznis yo grandi dirab.