Pwobableman nou byen abitye ak tèm tankou KPI - Endikatè Pèfòmans Kle oswa OKR - Objektif ak Rezilta Kle, de paramèt yo itilize nan prèske chak modèl biznis atravè mond lan. Sepandan, se pa tout moun klèman konprann kisa OKR ak KPI yo ye oswa diferans ki genyen ant KPI kont OKR.
Nan atik sa a, AhaSlides pral gen yon gade pi egzak sou OKR ak KPI avèk ou!
Plis Konsèy ak AhaSlides
Angaje ak nouvo anplwaye ou yo.
Olye pou yo yon oryantasyon raz, ann kòmanse yon egzamen amizan pou rafrechi nouvo jou. Jwenn plis lide KPI epi enskri gratis epi pran sa ou vle nan bibliyotèk modèl la!
🚀 Pou nyaj yo ☁️
Ki sa ki se yon KPI?
KPI (Key Performance Indicators) se itilizasyon kritè pou evalye pèfòmans ak efikasite travay yon antrepriz oswa yon moun nan atenn yon objektif espesifik nan yon peryòd patikilye.
Anplis, KPI yo itilize pou evalye travay ki fèt ak konpare pèfòmans ak lòt òganizasyon, depatman ak moun.
Karakteristik bon KPI
- Mezirab. Efikasite KPI yo ka mezire ak byen mezire ak done espesifik.
- Souvan. KPI dwe mezire chak jou, chak semèn, oswa chak mwa.
- Konkretize. Metodoloji KPI pa ta dwe plase an jeneral, men yo ta dwe mare nan yon anplwaye espesifik oswa depatman.
Plis Angajman ak rasanbleman ou yo
Egzanp KPI
Kòm mansyone pi wo a, KPI yo mezire pa endikatè espesifik quantitative. Nan chak endistri, KPI chanje yon fason diferan pou matche ak spesifik endistri a.
Men kèk egzanp komen KPI pou kèk endistri espesifik oswa depatman:
- Endistri Yo Vann an Detay: Komèsyal pou chak pye kare, valè tranzaksyon an mwayèn, lavant pou chak anplwaye, pri machandiz vann (COGS).
- Depatman Sèvis Kliyan: To Retansyon Kliyan, Satisfaksyon Kliyan, Trafik, Inite pou chak Tranzaksyon.
- Komèsyal Depatman: Marge Pwofi Mwayèn, Rezèvasyon Komèsyal Mansyèl, Opòtinite Komèsyal, Sib Komèsyal, Rapò Quote-To-Close.
- Endistri teknoloji: Mean Time to Recover (MTTR), Tan Rezolisyon Tikè, Livrezon Alè, Jou A/R, Depans.
- Endistri Swen Sante: Mwayèn Sejou Lopital, To Okipasyon Kabann, Itilizasyon Ekipman Medikal, Depans Tretman.
Ki sa ki yon OKR?
OKR - Objektif ak rezilta kle yo se yon apwòch jesyon ki baze sou objektif espesifik ki mezire pa rezilta ki pi enpòtan yo.
OKR yo gen de eleman, Objektif ak Rezilta kle:
- Objektif: Kalite deskripsyon sa ou vle reyalize. Demann yo ta dwe kout, enspirasyon, ak angaje. Objektif yo dwe motivasyon ak defi detèminasyon imen.
- Rezilta kle: Yo se yon seri mezi ki mezire pwogrè ou nan direksyon Objektif yo. Ou ta dwe gen yon seri 2 a 5 Rezilta kle pou chak objektif.
Nan ti bout tan, OKR se yon sistèm ki fòse ou separe sa ki enpòtan ak rès la epi mete priyorite klè. Pou fè sa, ou dwe aprann priyorite travay ou epi kite bagay ki afekte destinasyon final la.
Gen kèk kritè debaz pou detèmine OKR:
- Objektif pou amelyore satisfaksyon kliyan yo
- Sib pou ogmante revni renouvlab
- Endikatè echèl pèfòmans anplwaye yo
- Ogmante kantite kliyan konsilte ak sipòte
- Sib pou redwi kantite erè done nan sistèm nan
Egzanp OKR
Ann wè kèk egzanp OKR:
Objektif maketing dijital
O – Objektif: Amelyore sit entènèt nou an ak grandi konvèsyon
KRs - Rezilta kle:
- KR1: Ogmante vizitè sit entènèt yo pa 10% chak mwa
- KR2: Amelyore konvèsyon sou Landing Pages pa 15% nan Q3
Komèsyal objektif
O – Objektif: Ogmante lavant nan rejyon Santral la
KRs - Rezilta kle:
- KR1: Devlope relasyon ak 40 nouvo sib oswa kont yo rele
- KR2: Abò 10 nouvo revandè ki konsantre sou rejyon Santral la
- KR3: Ofri siplemantè kicker bay AE yo pou reyalize 100% konsantre sou rejyon Santral la
Objektif Sipò Kliyan yo
O – Objektif: Delivre yon Eksperyans Sipò Kliyan Klas Mondyal la
KRs - Rezilta kle:
- KR1: Reyalize yon CSAT plis pase 90% pou tout tikè Tier-1
- KR2: Rezoud pwoblèm Tier-1 nan 1 èdtan
- KR3: Rezoud 92% tikè sipò Tier-2 nan mwens pase 24 èdtan
- KR4: Chak reprezantan sipò pou kenbe yon CSAT pèsonèl 90% oswa plis
KPI kont OKR: Ki diferans ki genyen?
Malgre ke KPI ak OKR yo tou de endikatè aplike pa biznis ak ekip ki gen anpil pèfòmans, sepandan, men kèk diferans ki genyen ant KPI ak OKR ke ou ta dwe konnen.
KPI kont OKR - Objektif
- KPI: KPI yo souvan aplike nan biznis ki gen òganizasyon ki estab epi ki fèt yo mezire ak evalye pèfòmans anplwaye nan santralman. KPI yo fè evalyasyon an pi jis ak pi transparan ant santiman done yo pou pwouve rezilta yo. Kòm yon rezilta, pwosesis yo ak aktivite nan òganizasyon an pral pi estab.
- OKR: Avèk OKR yo, òganizasyon an fikse objektif epi defini baz ak rezilta yo reyalize pou objektif sa yo. OKR ede moun, gwoup, ak òganizasyon defini priyorite pou travay. Anjeneral, OKR aplike lè biznis yo bezwen planifye yon plan nan yon moman espesifik. Nouvo pwojè kapab tou defini OKR pou ranplase eleman ki pa nesesè tankou "vizyon, misyon".
KPI kont OKR - Konsantre
Konsantre nan de metòd yo diferan. OKR ak yon O (Objektif) vle di ou dwe defini objektif ou anvan ou bay rezilta kle yo. Avèk KPI, konsantre sou I - endikatè yo. Endikatè sa yo montre konsekans yo dekri pi bonè.
Yon egzanp KPI kont OKR nan Depatman Komèsyal
Egzanp OKR:
Objektif: Pou devlope rapidman aktivite biznis antrepriz la nan Desanm 2022.
Rezilta kle yo
- KR1: Revni te rive nan 15 milya dola.
- KR2: Kantite nouvo kliyan te rive nan 4,000 moun
- KR3: Kantite kliyan ki retounen yo rive nan 1000 moun (ekivalan a 35% mwa anvan an)
Egzanp KPIs:
- Revni nan nouvo kliyan 8 milya dola
- Revni soti nan kliyan Re-sale 4 milya dola
- Kantite pwodwi vann 15,000 pwodwi
KPI kont OKR - Frekans
OKR se pa yon zouti pou swiv travay ou chak jou. OKR se objektif yo dwe reyalize.
Kontrèman, ou bezwen kenbe yon je fèmen sou KPI ou chak jou. Paske KPI yo sèvi pou OKR. Si semèn sa a toujou pa satisfè KPI a, ou ka ogmante KPI a pou semèn kap vini an epi toujou rete kole ak KR ou te fikse a.
Èske OKR ak KPI yo ka travay ansanm?
Yon manadjè briyan ka konbine tou de KPI ak OKR. Egzanp ki anba a pral montre konbinezon pafè a.
Yo pral bay KPI yo ak objektif repetitif, siklik epi yo bezwen gwo presizyon.
- Ogmante trafik sit entènèt Q4 konpare ak Q3 a 50%
- Ogmante pousantaj konvèsyon soti nan vizitè sou sit la ak kliyan ki enskri pou yon jijman: soti nan 15% a 20%
OKR yo pral aplike nan objektif ki pa kontinyèl, iteratif, ki pa siklik. Pa egzanp:
Objektif: Touche nouvo kliyan nan evènman lanse nouvo pwodwi yo
- KR1: Sèvi ak chanèl Facebook la pou jwenn 600 envite potansyèl nan evènman an
- KR2: Kolekte enfòmasyon sou 250 mennen nan evènman an
Anba Liy nan
Se konsa, ki youn ki pi bon? KPI vs OKR? Kit OKR oswa KPI, li pral tou yon zouti sipò endispansab pou ede biznis yo swiv aktivite k ap chanje anplwaye yo nan epòk dijital la.
Se poutèt sa, KPI kont OKR? Li pa gen pwoblèm! AhaSlides kwè ke, tou depann de kondisyon biznis, administratè yo ak lidè yo pral konnen ki jan yo chwazi metòd apwopriye yo oswa konbine yo ede biznis yo grandi dirab.
