Vevői persona létrehozása | 2024 – Lépésről lépésre útmutató kezdőknek

Kívántad már valaha, hogy valóban az ügyfeleid helyébe léphess? Tudni, mit akarnak, mi motiválja őket, és milyen kihívásokkal kell szembenézniük. Nos, segítségével vevő personas, pontosan ezt teheted. A vevő személye egy hatékony eszköz, amely mély betekintést nyújt a megcélzott ügyfelekbe.

Lehetővé teszi a marketingstratégiák testreszabását, a termékek fejlesztését és az ügyfelek igényeinek és preferenciáinak megfelelő élmények kialakítását. Részletes vásárlói személyiségek létrehozásával valódi kapcsolatot alakíthat ki közönségével személyesen.

Ebben blog bejegyzésében elmélyülünk a vásárlói personák fogalmában, elmagyarázva, miért fontosak, és bemutatva, hogyan hozhat létre hatékony vásárlói személyiségeket, amelyek elősegítik vállalkozása növekedését.

Tartalomjegyzék

• #1 – Mi az a vevői persona?
• #2 – Miért számít a vevő személye?
• #3 – Kinek kell vevői personát létrehoznia?
• #4 – Mikor és hol használjunk vásárlói personát?
• #5 – Útmutató lépésről lépésre vevői persona létrehozásához
• #6 – Emelje fel vásárlói személye létrehozási folyamatát AhaSlides
• Következtetés
• GYIK

#1 – Mi az a vevői persona?

A vásárló személye olyan, mint egy kitalált karakter megalkotása, aki megtestesíti az ideális vásárlót, de ez nem csak a képzeleten alapul. Ez egy olyan technika, amelyet össze kell szednie és elemeznie kell valós adatok ügyfelei preferenciáiról, igényeiről és viselkedéséről. A vásárlói személyiség létrehozásával élénk képet festhet a célközönségéről, és betekintést nyerhet abba, mire vágynak igazán.

Képzelje el például, hogy pékséget üzemeltet, és szeretne több ügyfelet vonzani és boldoggá tenni. A vásárló személye olyan, mintha egy különleges karaktert hoznál létre, amely az ideális vásárlót képviseli. Nevezzük "süteményszerető Cathy"-nek.

Kutatások és adatelemzések révén felfedezi, hogy a Cake Lover a harmincas évei közepén jár, szereti az édes finomságokat, és szívesen kipróbálja az új ízeket. Elfoglalt, dolgozó anya két gyerekkel, és nagyra értékeli a kényelmet. Amikor felkeresi a pékségedet, olyan lehetőségeket keres, mint például a gluténmentes és a vegán sütemények, mivel barátja étkezési korlátozásokat ír elő.

A Cathy Cathy Cake Lover megértése segít okos döntéseket hozni pékségével kapcsolatban az alábbiak szerint:

• Nagyra értékeli a kényelmet => online rendelést és előre csomagolt „grab-and-go” lehetőségeket kínál, amelyek megkönnyíthetik az életét. 
• Élvezi az új ízek kipróbálását => az ízlésének megfelelő ízek széles választékát kínálja.
• Gondoskodik a barátairól, akiknek étrendi korlátozásaik vannak => lehetőségei vannak barátja szükségleteinek kielégítésére.

Ha olyan vásárlói személyiséget hoz létre, mint a Cake Lover Cathy, személyes szinten kapcsolatba léphet célközönségével. Tudni fogja, mit akarnak, mi motiválja őket, és hogyan teheti kellemessé az élményt. 

Így személyre szabhatja marketingüzeneteit, új termékeket tervezhet, és csúcsminőségű ügyfélszolgálatot biztosíthat, amely kielégíti Cake Lover Cathy és a hozzá hasonlók igényeit. 

Dióhéjban: a vásárló személye túlszárnyalja a képzeletet azáltal, hogy valós adatokat tartalmaz az ügyfelekről. Segít abban, hogy mélyen megértse, kik a megcélzott ügyfelei, és mire vágynak, lehetővé téve, hogy megalapozott üzleti döntéseket hozzon, amelyek összhangban állnak az igényeikkel és preferenciáikkal.

#2 – Miért számít a vevő személye?

A vásárló személye azért fontos, mert képessé teszi Önt arra, hogy kapcsolatba léphessen ügyfeleivel, megalapozott döntéseket hozzon, és olyan célzott stratégiákat hozzon létre, amelyek elősegítik az üzleti növekedést. 

Tehát itt van néhány előnye annak, ha jól definiált személyekkel rendelkezik, amelyeket tudnia kell:

1/ Célzott marketing: 

Vevői personák lehetővé teszik, hogy marketingtevékenységeit meghatározott ügyfélszegmensekhez szabja. Ha tudja, kik az ideális ügyfelei, mit akarnak, és hol töltik idejüket, célzott és személyre szabott marketingüzeneteket hozhat létre, amelyek rezonálnak rájuk. 

Ennek eredményeként a marketingkampányok hatékonyabbak, és a ROI (befektetésarányos megtérülés) maximalizálható.

2/ Ügyfélközpontú megközelítés: 

A személyiségek építése ösztönzi a ügyfélközpontú gondolkodásmód szervezetén belül. Ha ügyfelei helyébe helyezi magát, és megérti motivációit, fájdalompontjait és törekvéseit, olyan termékeket, szolgáltatásokat és tapasztalatokat fejleszthet ki, amelyek valóban megfelelnek az ő igényeiknek. 

Ez az ügyfélközpontú megközelítés magasabb vevői elégedettséghez és hűséghez vezet.

3/ Továbbfejlesztett termékfejlesztés: 

A megcélzott ügyfeleik igényeinek és preferenciáinak figyelembevételével előnyben részesítheti azokat a funkciókat, funkciókat és fejlesztéseket, amelyek megfelelnek az ügyfelek elvárásainak. 

Ez a tevékenység növelheti a piacon jól fogadott termékek létrehozásának esélyét, csökkentve a költséges fejlesztési hibák kockázatát.

4/ Jobb ügyfélélmény: 

Miután megértette ügyfelei igényeit, személyre szabottabb és vonzóbb élményt nyújthat. A személyek segítenek azonosítani a fájdalmas pontokat és a fejlesztési lehetőségeket, lehetővé téve az ügyfélút javítását és személyre szabott megoldásokat. Magasabb ügyfél-elégedettséghez és pozitív szájról szájra ajánlásokhoz vezetnek.

5/ Tájékozott döntéshozatal: 

A személyek értékes betekintést nyújtanak a döntéshozatalhoz a vállalkozás különböző részlegeiben. A termékfejlesztéstől és az árképzési stratégiáktól az ügyfélszolgálati és értékesítési technikákig a vevőszemélyek segítenek tájékozott döntéseket hozni, amelyek összhangban vannak a célközönség preferenciáival és viselkedésével. 

Ezek a felismerések csökkentik a találgatásokat és növelik a siker esélyét.

#3 – Kinek kell vevői personát létrehoznia?

A vásárlói személy létrehozása a szervezeten belüli több érdekelt fél együttműködését jelenti. Íme a folyamatban részt vevő kulcsszerepek:

• Marketing csapat: A marketing csapat központi szerepet játszik a személyiségek létrehozásában. Ők felelősek a piackutatás elvégzéséért, az ügyfelek adatainak elemzéséért és a célközönségről való betekintés gyűjtéséért, a marketingstratégiákhoz való igazodás biztosításáért. 
• Értékesítési csapat: Az értékesítési csapat első kézből ismeri az ügyfelek igényeit, fájdalmait és kifogásait. Az ügyfelek visszajelzései és a gyakori vásárlási minták alapján betekintést nyújthatnak.
• Ügyfélszolgálat/Támogató csapat: Rendszeresen érintkeznek az ügyfelekkel. Betekintést nyújthatnak a preferenciákba, az elégedettségi szintbe és a gyakori kérdésekbe az átfogó vevőszemélyek számára.
• Termékfejlesztési csapat: Megértik az ügyfelek igényeit, és be tudják építeni azokat a terméktervezésbe és -funkciókba, a célközönség preferenciáihoz igazodva.
• Üzlet fejlesztés: Stratégiai útmutatást adnak, biztosítva, hogy a vásárlók igazodjanak az üzleti célokhoz és célkitűzésekhez.

#4 – Mikor és hol használjunk vásárlói personát?

Vállalkozásának különböző területein használhat személyt, hogy következetes és célzott marketing erőfeszítéseket tegyen. Íme néhány kulcsfontosságú példa arra, hogy mikor és hol kell használni:

• Marketing stratégia: Az üzenetküldés, a tartalomkészítés és a kampánycélzás útmutatása.
• Termékfejlesztés: A döntések megalapozásához igazítsa az ajánlatokat az ügyfelek igényeihez.
• Tartalom létrehozása: Személyre szabott, személyre szabott tartalom létrehozása.
• Vásárlói élmény: Az interakciók személyre szabása és az ügyfelek egyedi igényeinek kielégítése.
• Értékesítési megközelítés: Az üzenetküldés személyre szabása és a konverziós lehetőségek növelése.

Ne felejtse el frissíteni vásárlói személyiségeit. A vásárlói személyiségek következetes használatával az egész vállalkozásban jobban megértheti és kielégítheti célközönsége egyedi igényeit, ami hatékonyabb marketinget és nagyobb üzleti sikert eredményez.

#5 – Útmutató lépésről lépésre vevői persona létrehozásához

Íme egy lépésről lépésre bemutatott útmutató a vásárlói személyiség létrehozásához, beleértve a legfontosabb elemeket is:

1. lépés: Határozza meg a célját

Világosan határozza meg a vásárlói személy létrehozásának célját és célkitűzését, például a marketingstratégiák javítását vagy az ügyfélközpontú termékek fejlesztését.

2. lépés: Végezzen kutatást

• Gyűjtsön mennyiségi és minőségi adatokat piackutatás, vásárlói felmérések, interjúk és elemzések segítségével.
• Használjon olyan eszközöket, mint a Google Analytics, a közösségi figyelő eszközök és az ügyfelek visszajelzései, hogy betekintést nyerhessenek.

3. lépés: A legfontosabb demográfiai adatok azonosítása

• Határozza meg ideális vásárlójának alapvető demográfiai adatait, beleértve az életkort, nemet, tartózkodási helyet, iskolai végzettséget és foglalkozást.
• Vegye figyelembe az olyan további tényezőket, mint a jövedelmi szint és a családi állapot, ha terméke vagy szolgáltatása szempontjából releváns.

4. lépés: Fedezze fel a célokat és a motivációkat

• Megérteni a célközönség céljait, törekvéseit és motivációit.
• Határozza meg, mi mozgatja döntéshozatali folyamatukat, és mit remélnek elérni az Ön termékének vagy szolgáltatásának használatával.

5. lépés: Határozza meg a fájdalompontokat és a kihívásokat

• Fedezze fel azokat a fájdalmakat, kihívásokat és akadályokat, amelyekkel közönsége szembesül.
• Határozza meg azokat a problémákat, amelyeket megpróbálnak megoldani, és azokat az akadályokat, amelyek akadályozzák őket céljaik elérésében.

6. lépés: Elemezze a viselkedést és a preferenciákat

• Ismerje meg, hogyan kutatnak, hogyan hoznak vásárlási döntéseket, és hogyan lépnek kapcsolatba a márkákkal.
• Határozza meg előnyben részesített kommunikációs csatornáit és tartalomformátumait.

7. lépés: Pszichográfiai információk gyűjtése

• Megérteni értékeiket, érdeklődési körüket, hobbijaikat és életmódjukat, amelyek befolyásolhatják vásárlási döntéseiket.

8. lépés: Hozzon létre egy Persona-profilt

• Gyűjtsd össze az összes összegyűjtött információt egy személyi profilba.
• Adjon nevet a személynek, és illesszen be egy reprezentatív képet, hogy jobban hasonlítható és emlékezetesebb legyen.

9. lépés: Érvényesítés és finomítás

• Ossza meg a személyt az érdekelt felekkel, beleértve a csapattagokat és az ügyfeleket, és gyűjtsön visszajelzést a személy pontosságának ellenőrzéséhez és finomításához.
• Folyamatosan frissítse és finomítsa a személyt, amint új adatok és betekintések válnak elérhetővé.

#6 – Emelje fel vásárlói személye létrehozási folyamatát AhaSlides

AhaSlides lehetővé teszi vizuálisan tetszetős és interaktív prezentációk létrehozását, amelyek végigvezetik a résztvevőket a vásárlói személy létrehozásának folyamatán. Különféle interaktív elemeket építhet be, mint pl Élő szavazások és a Élő kérdések és válaszok értékes betekintést és valós idejű visszajelzést gyűjteni a résztvevőktől a foglalkozás során. 

Az azonnali visszajelzési funkciók lehetővé teszik a résztvevők számára, hogy véleményt, javaslatot és preferenciát adjanak a vevő személyének bizonyos aspektusairól. Ez a visszajelzés segíthet a személyi attribútumok finomításában és érvényesítésében.

AhaSlides vizuális eszközöket is kínál, mint pl szó felhő. Megmutatja a gyakran emlegetett kulcsszavakat, elősegítve a vitákat és a konszenzusteremtést.

Kihasználva a interaktív funkciók of AhaSlides, létrehozhat egy vonzó és dinamikus munkamenetet, amely aktívan bevonja a résztvevőket, ösztönzi az együttműködést és javítja az általános tanulási élményt, miközben vevő személyt hoz létre.

Következtetés

Összefoglalva, egy jól körülhatárolt és hatékony vásárlói személy létrehozása elengedhetetlen azon vállalkozások számára, amelyek célja, hogy mélyebb szinten megértsék célközönségüket és kapcsolatba léphessenek velük. Remélhetőleg a cikkben található információk és átfogó útmutatónk segítségével magabiztosan alakíthat ki egy sikeres vásárlói személyiséget, amely megfelel üzleti céljainak.

GYIK

Hogyan építs fel vásárlói személyiségeket?

Vevői személyiségek létrehozásához a következő lépéseket teheti meg:

1. Határozza meg a célt: Világosan fogalmazza meg a vásárlói személy létrehozásának célját, például a marketingstratégiák vagy a termékfejlesztés javítását.
2. Kutatás készítése: Gyűjtsön mennyiségi és minőségi adatokat piackutatás, felmérések, interjúk és elemző eszközök segítségével.
3. A demográfiai adatok azonosítása: Határozza meg az alapvető demográfiai adatokat, mint például az életkor, a nem, a hely, az iskolai végzettség és a foglalkozás.
4. Fedezze fel a célokat és motivációkat: Megérteni, mi mozgatja döntéseiket, és milyen célokat szeretnének elérni.
5. Fájdalompontok azonosítása: Fedezze fel azokat a kihívásokat és akadályokat, amelyekkel problémáik megoldása során szembesülnek.
6. Viselkedés és preferenciák elemzése: Ismerje meg, hogyan kutatnak, hogyan hoznak vásárlási döntéseket, és hogyan lépnek kapcsolatba a márkákkal.
7. Pszichológiai információk gyűjtése: Megérteni értékeiket, érdeklődési körüket, hobbijaikat és életmódjukat.
8. Persona profil létrehozása: Gyűjtsd össze az összegyűjtött információkat egy névvel és reprezentatív képpel ellátott profilba.
9. Érvényesítés és finomítás: Oszd meg a személyt az érdekelt felekkel, és gyűjts visszajelzéseket, hogy idővel érvényesítsd és finomítsd.

Mi az a B2B vásárló személy?

A B2B (Business-to-Business) vásárlói személy az ideális ügyfélprofilt képviseli egy olyan vállalkozás számára, amely termékeket vagy szolgáltatásokat ad el más vállalkozásoknak. Arra összpontosít, hogy megértse a célközönség igényeit, preferenciáit és döntéshozatali folyamatait egy üzleti környezet összefüggésében.

Mi a különbség a B2B és a B2C vásárlók között?

A B2B vevőszemélyek úgy jönnek létre, hogy megértsék a célközönséget a vállalkozások közötti kapcsolatokban, figyelembe véve a komplex döntéshozatalt és a hosszú távú értéket. Másrészt a B2C vásárlói személyiségek az egyéni fogyasztói magatartásra, preferenciákra és a rövidebb értékesítési ciklusokra összpontosítanak.

ref: Semrush