Az alkalmazottak diszkréciója | Új vezetési megközelítés | 2024 kiderül

Egyre növekvő tendencia a vezetésben és a menedzsmentben, ha lehetővé teszi alkalmazottai számára, hogy döntéseket hozzanak feladataikkal kapcsolatban. Egy másik módja annak, hogy úgy tekintsünk rá, mint az egyéniséget és a választás szabadságát értékelő vállalkozások kulturális sajátosságára, más néven munkavállalói diszkréció.

Mind az alacsonyabb szintű vezetők, mind az egyének számára előnyös ez a fogalom. Nagyobb teret kapnak a képességeik és szakértelmük fejlesztésére, valamint fokozott elszámoltathatóságuk lesz minden feladatnál, függetlenül attól, hogy milyen nagy vagy kicsi az.

Bármilyen fejlődésnek vagy változásnak azonban időre van szüksége a demonstrációhoz, különösen az előnyök teljes megragadásához, miközben a való világ nehézségeivel szembesül. Vegye figyelembe, hogy nem minden vállalkozás tudja jól kihasználni ezt a technikát megfelelő megközelítéssel és megértéssel.

Ebben a cikkben a vezetői szabadság jelentőségét és problémáit az üzletvezetésben vizsgáljuk meg. Emellett szakértők véleményét is bemutatja, hogyan lehet ösztönözni az alkalmazottak diszkrécióját a munkahelyen.

Tartalomjegyzék:

• Mi az a munkavállalói diszkréció?
• Miért fontos az alkalmazotti diszkréció?
• Az alkalmazottak diszkréciója és kihívások a vezetésben
• Hogyan lehet előmozdítani az alkalmazottak diszkrécióját a munkahelyen?
• GYIK

Mi az a munkavállalói diszkréció?

A Collins szótár szerint a diszkréció az a hatalma vagy joga, hogy az ember ítélete szerint döntsön vagy cselekedjen; az ítélkezés vagy a választás szabadsága. Hasonlóképpen, a munkavállalói mérlegelési jogkör arra vonatkozik, hogy az egyének felelősségteljes döntéseket, ítéleteket vagy döntéseket hozzanak a munkájukon belül.

Az alkalmazottak diszkréciója szempontjából a rugalmasság és a szabadság, amely befolyásolja a munkavégzés módját – ez a gyakorlat a kapitalizmus során változott – rendkívül létfontosságú. Ez az a terület, ahol részt vesznek szerepük együttműködési és innovatív aspektusaiban.

Az emberek ugyanúgy dolgozhatnak, mint egy gép, ha nem létezne diszkréció. A diszkréció megőrzése a munkahelyen lehetővé teszi a munkavállalók függetlenségének és elszámoltathatóságának megőrzését még a legigényesebb, legelidegenítőbb és szigorúan szabályozott szakmákban is.

Számos példa van a munkavállalói diszkrécióra a munkahelyen, például:

• Személyes ítéletet és tapasztalatot használva válassza ki a kihívások legjobb megoldását.
• A munkaterhelés kezelése és a leghatékonyabb teljesítési sorrend meghatározása.
• A teljesítményt optimalizáló szoftverek, szervezési módszerek vagy tanulási források kiválasztása.
• A kreativitás és a találékonyság alkalmazása hatékonyabb vagy eredményesebb munkamódszerek megtalálása érdekében.
• Személyre szabott szolgáltatást és az elvárásokat felülmúló egyéni kezdeményezéssel.
• A megállapított paramétereken belüli diszkréció alkalmazása a kölcsönösen előnyös megállapodások biztosítása érdekében.
• Használjon diszkréciót és ítélőképességet, hogy eligazodjon a bonyolult helyzetekben, és beszéljen, ha szükséges.

Miért fontos az alkalmazotti diszkréció?

Nehéz tagadni a diszkréció koncepciójának előnyeit a munkavállalók irányításában és támogatásában szakmai fejlődés. Ha még mindig nem biztos abban, hogy ideje kiigazítani a vezetést az alkalmazottak diszkréciójának alkalmazásával, íme néhány kulcsfontosságú szempont, amelyet érdemes megnézni.

A döntéshozatali készségek javítása

Egy vállalatnál vagy szervezetnél az alkalmazottak kizárólagos mérlegelési jogkörrel rendelkeznek, amikor tudásuk és megítélésük alapján meg kell választani, hogy mikor és hogyan végezzenek el bizonyos feladatokat vagy a munkakör szempontjait. A vállalatok elvárják, hogy a szakemberek képesek legyenek megtalálni és kiértékelni a szükséges adatokat a legjobb cselekvési mód meghatározásához. Ezt szakmai diszkréciónak nevezik.

A vállalat azt is elvárja tőlük, hogy képesek legyenek olyan döntéseket hozni, amelyeket helyesnek éreznek, és megoldják a nehéz problémákat, ezt nevezik diszkrecionális cselekvésnek. A szakmai diszkréció számos formát ölthet, például a munkaköri leírásuk paraméterein és joghatóságán belüli tevékenységet, valamint a vállalat visszatérési politikája alóli független kivételeket az elégedetlen ügyfelek megnyugtatása érdekében. Sőt, az alkalmazottak diszkréciója agilisabb és érzékenyebb cselekvést tesz lehetővé olyan helyzetekben, amikor azonnali döntésekre van szükség.

Garantálja a magas munkavégzést

A jól teljesítő munkahely az, ahol az alkalmazottakat bátorítják és jutalmazzák diszkrecionális tevékenységeikért és munkaetikáért, amely összhangban van a szervezet jövőképével, küldetésével és alapvető értékeivel. Ez a fajta kultúra előnyös lehet a vállalat és dolgozói számára, ami jobb munkavállalói elkötelezettséget és visszatartás, fokozott innováció és kreativitás, valamint magasabb ügyfél-elégedettség és lojalitás, az együttműködés erősítése és csapatmunka miközben növeli a hírnevet és a versenyelőnyt.

Az ügyfélszolgálat kiválósága

Az ügyfélszolgálat az egyik legjobb példa a decentralizáció szabadságára, miközben garantálja az üzleti törvények maximális betartását.

Például egy kiskereskedelmi környezetben dolgozó dolgozó észreveheti, hogy az ügyfélnek nehézségei vannak a keresett dolgok megtalálásával. A személyzet tagjai időt szánnak arra, hogy tájékoztassák a fogyasztókat, válaszoljanak megkereséseikre, és meggyőződjenek arról, hogy elégedettek, mielőtt egyszerűen a folyosókba irányítanák őket. Ez az extra erőfeszítés diszkrecionális erőfeszítést jelent, és javítja az ügyfélélményt. A szigorú protokollok betartása időnként kényelmetlenséget okozhat az ügyfeleknek, és elfordulhat a márkától.

Kezelje megfelelően a pénzt

Egy vállalkozásnak vannak változó és fix költségei is. A diszkrecionális költségek olyan költségek, amelyekkel kapcsolatban a vezetés jogosult szubjektív döntéseket hozni. Ilyen költségek például a szórakoztatási költségek, az azonnali bónuszok és a megelőző karbantartás. A diszkrecionális költségek csökkentése gyakran anélkül érhető el, hogy jelentősen károsítaná a vállalkozás eredményét. Az alkalmazottak tehát maximalizálják a vállalati költségeket, miközben továbbra is garantálják az ésszerűséget és a megtakarítást, ha saját tapasztalataik felhasználásával jól kezelik azt.

Például az üzleti világban számos munkakör – például bankár, vagyonkezelő és végrehajtó – mások vagyonának kezelésével és az ügyfelek nevében történő diszkréció gyakorlásával jár. A bizalmi feladatokat ellátó munkavállalóknak felelősségteljesen kell kezelniük a vállalat vagy az ügyfelek vagyonát.

Az alkalmazottak diszkréciója és kihívások a vezetésben

„Az alkalmazottak diszkréciója a rend, a szabványosítás és a minőség ellensége” (Theodore Levitt, Marketing az üzleti növekedésért, 56). 

Elemezzük az alábbi példát. Egy Walmart értekezleten a menedzserek arra kérték az alkalmazottakat, hogy semmilyen körülmények között ne hozzák meg saját döntéseiket a szövet kezelésében. A fizetéskor a személyzet néhány centivel hosszabbra vágja az anyagot, mint amit az ügyfél kért, hogy ne legyen rövidebb. A vezetőknek azt mondták, hogy a felesleges szövet átlagosan évi 2,500 dollárba kerül az üzleteknek (üzletenként). Az alkalmazottak mérlegelési jogát felváltotta az a politika, amely szerint az alkalmazottak pontosan a megvásárolt hosszt vágják le.

Kerülje a homályos irányelveket

Az alkalmazottak gyakran kénytelenek döntéseket hozni az üzleti rendszerekben egyértelmű irányelvek vagy eljárások nélkül, különösen a kivételek kezelésekor (pl. az ügyfelek panaszainak megoldása). A dolgozók hibákat követnek el és időt vesztegetnek, ha egy cselekvési irány nem világos vagy bizonytalan, ami pénzbe kerül a vállalatnak!

Építsen betonrendszereket

Manapság gyakran hallani arról, hogy az emberek hogyan erősíthetik meg a munkavállalók mérlegelési jogkörét azáltal, hogy megadják nekik a feladatok elvégzéséhez szükséges felhatalmazást. Másrészt az alkalmazottak képzettsége és a vállalat iránti elkötelezettsége jelentős hatással van az eredményekre. A több képzettséggel rendelkezők hatékonyabban használják a diszkréciót, mint a gyengébbek vagy nem.

Jim Collins azt mondta: "A fegyelem kultúrája kettősséget foglal magában", és ebben egyetértünk. Szabadságot és felelősséget ad az embereknek a rendszer paraméterein belül, de megköveteli, hogy ragaszkodjanak egy konzisztens rendszerhez ("Jótól nagyszerűig").

Hogyan lehet előmozdítani az alkalmazottak diszkrécióját a munkahelyen?

A diszkrecionális erőfeszítés jobban tükrözi az elkötelezettséget, a kitartást és az egyén képességeit, mint a dolgozó „választását”, annak ellenére, hogy a szó hajlamos ezt a benyomást kelteni. Az alkalmazottaknak lényegében úgy kell dönteniük, hogy növelik elkötelezettségüket egy feladat iránt, miután megértették a „miért”. A legjobb eredmények tehát azáltal érhetők el, ha a munkavállalók saját tapasztalataik mellett világosan megértik munkájukat és azt, hogy döntéseik hogyan befolyásolják azt.

Ezen túlmenően, gondoljon olyan jutalmak és elismerések bevezetésére, amelyek lehetővé teszik, hogy csapatát egyéni jutalmak széles választékával vonja be, hogy elősegítse és ápolja a közösség kultúráját. felértékelődés és elismerés, amely ösztönzi a munkavállalók diszkrecionális erőfeszítéseit. Motiválja az alkalmazottakat, hogy minden nap mindent beleadjanak a munkahelyükön, megmutatva nekik, hogy a vezetők és munkatársak értékelik hozzájárulásaikat. Ez fel fogja lendíteni dolgozói elkötelezettség.

🚀 AhaSlides egy nagyszerű eszköz, amely segít értékelni az alkalmazottak hozzájárulását a vállalathoz. Egy professzionális és testreszabható sablonnal egyedivé és lenyűgözővé teheti minden megbeszélését, prezentációját, jelentését és alkalmazottai elismerését.

GYIK

Hogyan mutat diszkréciót a munkahelyén?

A munkahelyi autonómia példái közé tartozik a rendes munkaidőn túllépés a munka minőségének felkérés nélküli javítása érdekében, a további képzéseken való részvétel a további készségek megszerzése érdekében, vagy több tartalom létrehozása. több a szükségesnél.

A menedzserek szabadon koordinálhatják az alkalmazottakat egy projektben a projekt megértése és az alkalmazottak képességei alapján.

Mit jelent a dolgozói diszkréció?

Ha valaki hatalmi pozícióban él diszkréciójával vagy mérlegelési jogkörével, hogy tegyen valamit egy adott helyzetben, akkor szabadsága és felhatalmazása van eldönteni, mit tegyen.

Ez azonban jó készségeket, nagyobb felelősségérzetet és nyomást jelent a minőségi munka fenntartására.

ref: Dobozelmélet Arany